衡量績(jī)效CPB十大指標(biāo)
引導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于生活中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都可能會(huì)學(xué)到項(xiàng)目管理，不知道你也是否注意過(guò)，或者在不知不覺(jué)中已經(jīng)應(yīng)用了項(xiàng)目管理的頭腦呢?下面是yjbys小編為你帶來(lái)的衡量績(jī)效CPB十大指標(biāo)，希望對(duì)你有所幫助。
1.投資回報(bào)率——(凈收益/成本)×100
用于評(píng)估項(xiàng)目投資(和項(xiàng)目管理投資)最恰當(dāng)?shù)墓绞莾羰找娉猿杀�。將結(jié)果乘以100，可以確定每一美元投資獲得回報(bào)的比率。該指標(biāo)的關(guān)鍵是反映能收集到并用于衡量?jī)羰找娴拿恳粩?shù)據(jù)單位的美元價(jià)值。收益可以源自多種措施，包括貢獻(xiàn)利潤(rùn)、節(jié)約成本、提高產(chǎn)出數(shù)量來(lái)增加美元值，以及提高質(zhì)量最終產(chǎn)生前三項(xiàng)結(jié)果。成本可能包括設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)成本和(或)項(xiàng)目維護(hù)或項(xiàng)目管理改進(jìn)計(jì)劃成本、資源成本、交通和費(fèi)用成本、培訓(xùn)成本、日常開(kāi)支等。
2.生產(chǎn)率
生產(chǎn)率是指每單位投入的產(chǎn)出量。生產(chǎn)率指標(biāo)反映的是人員和其他組織的投入是否物有所值。通常資源與人有關(guān)，但并非總是如此。將組織間生產(chǎn)率衡量標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)直接方式是把員工人均業(yè)務(wù)收入作為關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)。員工人均營(yíng)收除以員工滿負(fù)荷的人均工資得出一個(gè)比率，該比率就是整個(gè)組織的員工人均“生產(chǎn)率”。其他生產(chǎn)率測(cè)量指標(biāo)可能是員工人均完成項(xiàng)目數(shù)量、員工人均編碼行數(shù)等。選擇正確生產(chǎn)率測(cè)量指標(biāo)的關(guān)鍵在于測(cè)量的產(chǎn)出(生產(chǎn)率比率的分子部分)對(duì)組織客戶是否有價(jià)值。
3.質(zhì)量成本——質(zhì)量成本/實(shí)際成本
質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品或服務(wù)一開(kāi)始就未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而使企業(yè)產(chǎn)生的損失。它包括因流程缺陷導(dǎo)致交付的產(chǎn)品或服務(wù)不符合規(guī)范或未達(dá)到期望而產(chǎn)生的`全部勞動(dòng)、材料和間接成本。這些成本還將包括檢驗(yàn)、返工、重復(fù)工作、報(bào)廢、換貨和退款、投訴、客戶流失、聲譽(yù)受損。
4.成本績(jī)效——掙值/實(shí)際成本
成本績(jī)效指數(shù)(Cost Performonce Inctex，CPI)用于衡量成本效率。該指數(shù)的計(jì)算方法是用實(shí)際執(zhí)行工作價(jià)值(掙值)除以完成掙值所花的實(shí)際成本。能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)成本績(jī)效可以讓組織在分配資本、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、降低資金成本方面更有信心。CPI標(biāo)準(zhǔn)差是一個(gè)更好的測(cè)量指標(biāo)，它可以顯示預(yù)算估算的準(zhǔn)確性。
5.進(jìn)度績(jī)效——掙值/計(jì)劃價(jià)值
進(jìn)度績(jī)效指數(shù)(Schedule Performance Index，SPI)是總的原批準(zhǔn)持續(xù)時(shí)間與總的項(xiàng)目最終持續(xù)時(shí)間之比。能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)進(jìn)度有助于估算上市時(shí)間。SPI標(biāo)準(zhǔn)差是一個(gè)更好的測(cè)量指標(biāo)，它可以顯示進(jìn)度估算的準(zhǔn)確性。
6.客戶滿意度——1~100分
客戶滿意意味著客戶的期望得到了滿足。這要求既符合規(guī)定(項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)產(chǎn)出)，又要適用(提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足實(shí)際需要)�？蛻魸M意度指數(shù)包括客戶的購(gòu)買(mǎi)/使用行為等硬性指標(biāo)和客戶意見(jiàn)或感受等軟性指標(biāo)。根據(jù)每個(gè)指標(biāo)在決定客戶整體滿意度和購(gòu)買(mǎi)/使用行為方面的重要性，來(lái)確定各指標(biāo)的權(quán)重。指標(biāo)包括：老客戶和流失客戶(30%)、從現(xiàn)有客戶獲得的收入(15%)、市場(chǎng)份額(15%)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(20%)、投訴/退貨(10%)，以及具體項(xiàng)目調(diào)查(10%)。
7.周期時(shí)間
有兩種類(lèi)型的周期時(shí)間——項(xiàng)目周期和流程周期。項(xiàng)目生命周期指一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始到結(jié)束。周期時(shí)間指完成項(xiàng)目生命周期所花的時(shí)間。周期時(shí)間指標(biāo)以標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效為基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，相似類(lèi)型項(xiàng)目的周期時(shí)間，可以用標(biāo)桿法確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目生命周期時(shí)間。測(cè)量周期時(shí)間，也意味著要測(cè)量完成項(xiàng)目生命周期中每一流程所需的時(shí)長(zhǎng)。周期時(shí)間越短，組織投資回報(bào)越快。所有項(xiàng)目總周期時(shí)間越短，組織可以完成的項(xiàng)目數(shù)量越多。
8.需求績(jī)效
滿足需求是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵因素之一。衡量這個(gè)因素需要制定合適的指標(biāo)，這意味著解決方案要完全滿足需求。需求績(jī)效指數(shù)可以衡量項(xiàng)目結(jié)果滿足需求的程度。可能衡量的需求類(lèi)型包括功能性需求(產(chǎn)品必須執(zhí)行或必須采取的行動(dòng))和非功能性需求(產(chǎn)品必須具備的特性，如可用性、性能等)。通常需求的描述落實(shí)到書(shū)面一段時(shí)間后才能確定適配標(biāo)準(zhǔn)。確定適配標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要仔細(xì)檢查需求，確定量化標(biāo)準(zhǔn)能最好地反映使用者的需求意圖。
9.員工滿意度
員工滿意度指數(shù)(employee satisfaction index，ESI)將會(huì)提供一個(gè)數(shù)值，反映員工士氣水平。ESI由軟性指標(biāo)和硬性指標(biāo)混合而成，根據(jù)每種指標(biāo)在預(yù)測(cè)員工滿意度水平方面的重要程度確定指標(biāo)權(quán)重。ESI應(yīng)該包括以下指標(biāo)(百分比代表權(quán)重)：環(huán)境調(diào)查結(jié)果(等級(jí)薪酬、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、工作壓力水平、總體工作氛圍、高管推行組織價(jià)值觀的程度、福利、工作負(fù)荷、監(jiān)管能力、溝通開(kāi)放度、物理環(huán)境/人體工程學(xué)、信任)(35%)、焦點(diǎn)小組(收集有關(guān)調(diào)查項(xiàng)的深層信息)(10%)、投訴/抱怨率(10%)、壓力指數(shù)(20%)、自愿離職率(15%)、缺勤率(5%)和調(diào)任申請(qǐng)率(5%)。
10.與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致
大多數(shù)項(xiàng)目管理測(cè)量指標(biāo)的標(biāo)桿是項(xiàng)目管理效率——把項(xiàng)目做好。但也需要一個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)確定你是否在從事正確的項(xiàng)目。“項(xiàng)目與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性”就是這樣一個(gè)測(cè)量指標(biāo)。通過(guò)適當(dāng)結(jié)合對(duì)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和高管的調(diào)查來(lái)確定該指標(biāo)。用李克特量表從1到10對(duì)描述進(jìn)行打分：項(xiàng)目符合戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。
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