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項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的管理方法
項(xiàng)目管理需要的知識，是一個體系的知識，包括項(xiàng)目管理本身的知識體系，以及項(xiàng)目管理要應(yīng)用到的領(lǐng)域所需要的知識體系，然后就是管理的技能，當(dāng)時最重要的，是軟技能，也就是人際關(guān)系技能。
1、 選擇正確的人
首先要學(xué)會看人。雖然我不是人力資源專家，但是我清楚一個軟件項(xiàng)目的成功所需要的成員素質(zhì)，主要就是溝通能力和責(zé)任心。
由于工作需要，我面試過一些人，有畢業(yè)生以及有工作經(jīng)驗(yàn)的，有各個大學(xué)的，大專生和本科生。我就開始學(xué)習(xí)如何考察一個人是否符合團(tuán)隊(duì)需要。
一般來說，面試的時候，問題有職業(yè)生涯規(guī)劃是什么，未來期望在公司獲得什么樣的成長，對軟件工程的認(rèn)識，對自己的職業(yè)技能的描述，這都是常規(guī)問題。比較重要的是，我對每個人都會問，是否有團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，不過大多數(shù)都沒有。而且在大學(xué)期間，有完整作品的學(xué)生也比較少，大多數(shù)是作業(yè)。
一個人的氣質(zhì)類型都不太一樣，有說話比較快的，也有說話慢條斯理，有自信心滿滿的，也有膽小的。管理要根據(jù)每個人的不同性格特征來進(jìn)行管理才能獲得成功，所以管理人員必須研究人的心理學(xué)。
初步面試完畢，進(jìn)入試用，就要考察他的主動性�！栋研潘徒o加西亞》里面說到，別人沒有叫我們就主動去想事情做，那樣獲得的回報是令人敬佩和羨慕的，別人叫一次我們就去做，那樣獲得的回報是可觀的，別人叫兩次我們才去做，那樣獲得的回報是社會平均水平，別人叫三次才去做，獲得的回報是微薄的，別人叫了多次才去做，那樣不僅僅沒有回報，反而會被人責(zé)罵。但是最終結(jié)果都要去做事情，我們何不主動些呢?
有些人就等著分配任務(wù)，然后完成任務(wù)，領(lǐng)工資，根本沒有去為公司著想，為自己著想，這種人只能永遠(yuǎn)被人利用。有些人會想辦法改進(jìn)，并且經(jīng)常有好的創(chuàng)意，這種人最終會獲得成功，因?yàn)樗鲃恿恕Ｎ覀冞x擇的人要選擇比較主動，能夠及時領(lǐng)悟公司的任務(wù)并且及時去做甚至改善的人。所以選擇人是一門學(xué)問。
2、 為他們分配正確的工作
分配工作是很容易的，但是要做到正確分配工作就有學(xué)問了。
我進(jìn)行分配任務(wù)的時候，剛開始是任由他們自己決定要做什么，然后我再綜合的進(jìn)行一個整理，后來發(fā)現(xiàn)這樣子任務(wù)并不能分配的較為合理。接著就是我自己給員工分配任務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)，這樣子分配的任務(wù)員工有些接受不了，例如時間，技術(shù)難度等等，員工往往會有情緒。
所以總結(jié)了以往的經(jīng)驗(yàn)，分配任我采取了宏觀控制加上微觀調(diào)整。首先我要明確的知道每個員工的各項(xiàng)知識技能水平。我制作了知識技能水平考核表，以此來把握每個人的技術(shù)水平，接著，根據(jù)項(xiàng)目縱向劃分成各個模塊，模塊的大小以及數(shù)量是有講究的。每個人都負(fù)責(zé)從表現(xiàn)成到數(shù)據(jù)訪問層的編寫，這樣做好處第一是可以讓大家把握自己項(xiàng)目的框架，培養(yǎng)員工的項(xiàng)目管理基本知識，第二是避免按層次劃分中出現(xiàn)的互相扯皮現(xiàn)象，比較適合于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的中小項(xiàng)目。然后根據(jù)員工以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，讓每個員工談?wù)剬Ω鱾�模塊的認(rèn)識，以此來推薦他做什么模塊。員工對感興趣的模塊會說的比較多，比較有見解。接著再根據(jù)他們的以往的編程經(jīng)驗(yàn)，速度，定出兩周內(nèi)要完成的任務(wù)，不能定太多周，因?yàn)轫?xiàng)目剛剛開始時無法預(yù)知進(jìn)度的。
分配正確的任務(wù)的要點(diǎn)，就是最好要先集體說明一下項(xiàng)目的各種需求，讓每個員工知道這個項(xiàng)目的規(guī)劃。接著要單獨(dú)的和每個員工談話，讓他做喜歡的工作。如果出現(xiàn)沖突，我就在中間起協(xié)調(diào)作用，讓大家分別談?wù)剬?xiàng)目的了解和建議，以便知道某個人想做這個模塊的動機(jī)是因?yàn)檎J(rèn)為比較簡單想讓自己的工作輕松一些，還是認(rèn)為比較難有挑戰(zhàn)性，想挑戰(zhàn)自己的技術(shù)高度。接著再根據(jù)他以往的項(xiàng)目經(jīng)歷，來說服他做他擅長的模塊，以便提高項(xiàng)目的成功率。因?yàn)轫?xiàng)目管理中很重要的一個原則是，一個成員做的工作，應(yīng)該是重復(fù)過去成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，而不是挑戰(zhàn)他的技術(shù)高度，否則對項(xiàng)目是有害的，會導(dǎo)致項(xiàng)目失控。也就是說他個人的技術(shù)水平可能得到提升了，但是這是以項(xiàng)目作為他的試驗(yàn)品為代價的，這個人的提高只能在下一個項(xiàng)目中體現(xiàn)出來，正所謂前人栽樹后人乘涼。
分配任務(wù)的時候要非常謹(jǐn)慎和小心，因?yàn)橥締T工比較不敢對領(lǐng)導(dǎo)提出異議，所以就會造成任務(wù)完成質(zhì)量不高或者不能按時完成，使項(xiàng)目管理無法按計劃進(jìn)行，這是我最深刻的體會。在團(tuán)隊(duì)成型初期，我們必須按照一定的難度和數(shù)量來分配，并給予足夠的技術(shù)支持和幫助，在做的過程中要不斷跟蹤，等到團(tuán)隊(duì)成熟以后，對項(xiàng)目進(jìn)度的管理將會越來越順利，越來越準(zhǔn)確。
3、 保持他們的積極性
首先，人的積極性是個很有趣的東西，把握拿捏不好分寸，就會影響到一個人做事情的積極性。
在這里我引用一段很經(jīng)典的X,Y理論：
X,Y理論可以用來分析一個經(jīng)理的管理行為，如果這個經(jīng)理的思想是X 理論的思想，那么他就會采取比較強(qiáng)硬的措施，例如軍隊(duì)式的管理方法。這種經(jīng)理就會用各種嚴(yán)格的規(guī)章制度來強(qiáng)迫人們進(jìn)行工作，觸犯了規(guī)章制度就會受到經(jīng)濟(jì)上的懲罰。我認(rèn)為這種管理方式只適合一些標(biāo)準(zhǔn)化操作程度比較高的企業(yè)，對于軟件行業(yè)來說，人才得到了極大的重視，近期人才流動性較大，員工的個性也比較強(qiáng)烈，無法應(yīng)用這種強(qiáng)硬的措施。
人較低需求層次是生存，高層次是自我實(shí)現(xiàn)，在軟件行業(yè)中，生存已經(jīng)不是問題，每個人都抱著自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而奮斗，所以我認(rèn)為在軟件行業(yè)中采用Y理論比較適合，即一定要讓員工參與到?jīng)Q策中。舉個例子，有一個員工曾經(jīng)向我抱怨，沒有讓團(tuán)隊(duì)的人參與一些事情的決策，他覺得不像團(tuán)隊(duì)，做事情效率比較低下。所以要讓大家有積極性，就要讓人感覺，這個項(xiàng)目是大家努力的結(jié)果，是大家團(tuán)結(jié)的結(jié)果，而不是某一個技術(shù)牛人的結(jié)果。
我曾經(jīng)在項(xiàng)目管理中采用了兩種方法，一種是比較自由的方式，就是劃分好模塊，規(guī)定好一些項(xiàng)目規(guī)范以及界面規(guī)范，至于需求等等實(shí)現(xiàn)等等由大家一起自由發(fā)揮，結(jié)果效果一般。第二種就是完全由我控制，我規(guī)定好需求，規(guī)定好界面，甚至細(xì)化到每天要做什么，結(jié)果更加失敗，員工感覺沒有自由了。程序員和藝術(shù)家一樣，既要有條條綱綱的限制，又要有一定的自由空間，所謂帶著枷鎖跳舞就是這個意思。所以作為項(xiàng)目經(jīng)理必須把握好管理的松緊度，根據(jù)員工個性的不同來拿捏分寸，這需要經(jīng)過一定時期的積累和磨練才能夠爐火純青，畢竟，管理也是藝術(shù)，需要悟性，不是從書本上就能夠?qū)W得到的，要讓如此復(fù)雜的人保持積極性，管理人員要付出更多的努力。
4、 幫助團(tuán)隊(duì)凝聚起來并保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力
光光人的積極性還不夠，每個人的用力方向還必須一樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能量，團(tuán)隊(duì)是有一個生命周期的，分別是形成，躁動，穩(wěn)定，表現(xiàn)。我在大學(xué)期間建立的團(tuán)隊(duì)就經(jīng)歷了這些階段。那么在項(xiàng)目管理者面臨的問題就是，如何使團(tuán)隊(duì)順利經(jīng)歷這幾個階段，盡快達(dá)到表現(xiàn)階段。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)形成的時候，一切都是新鮮的。我們團(tuán)隊(duì)嘗試性的做一些任務(wù)，尋找哪些人比較合群，并且了解大家的性格以及特長。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)形成的時候，大家的工作熱情比較高漲，但是容易出現(xiàn)焦慮，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中，他們的定位都不明確，所以作為團(tuán)隊(duì)的管理者在這個階段應(yīng)該做的是建立團(tuán)隊(duì)文化，例如團(tuán)隊(duì)名稱，口號等等，甚至連什么時候開會，什么時候往也要事先有個規(guī)劃，然后讓團(tuán)隊(duì)的人之間互相充分的了解，然后做一些合作的工作來讓大家了解在這個團(tuán)隊(duì)里面應(yīng)該如何進(jìn)行溝通協(xié)作。
接著當(dāng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)慢慢的清晰了以后，隊(duì)員們開始躁動，開始關(guān)心自己的職責(zé)和權(quán)利，例如自己在團(tuán)隊(duì)里面負(fù)責(zé)什么模塊等等，項(xiàng)目經(jīng)理就要在這個階段解決和協(xié)調(diào)隊(duì)員之間的種種沖突，制定好規(guī)章制度和一些做事情的流程，并且傾聽隊(duì)員的不滿。
然后團(tuán)隊(duì)漸漸穩(wěn)定，生產(chǎn)力不斷提高，項(xiàng)目和隊(duì)員的能力穩(wěn)步增長，目標(biāo)清晰，成員之間已經(jīng)形成一個整體，那么到這個階段項(xiàng)目經(jīng)理就比較輕松了，只要進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系處理，以及讓大家進(jìn)行一些重大決策就可以了。最后一個階段就是表現(xiàn)階段，那么這個階段我認(rèn)為是豐收階段，團(tuán)隊(duì)成員配合已經(jīng)到達(dá)非常默契的程度，基本上不需要頻繁的交流，一切都有現(xiàn)成的流程，效率空前的提高。我經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)中最后達(dá)到這個階段，開發(fā)效率令人感到非常滿意，僅僅用了兩個多月就完成了一個與我們以前快1年的項(xiàng)目差不多復(fù)雜的東西。
所以項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是在團(tuán)隊(duì)的各個階段為團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航，保證大家的凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)的成員時刻充滿責(zé)任感和自豪感。
管理人員處于團(tuán)隊(duì)的中心，對管理人員本身的素質(zhì)要求都比較高，而且管理人員與其他人員之間的關(guān)系也尤為復(fù)雜，屬于圓心和圓周的關(guān)系，一旦處于圓周的人想靠近或者疏遠(yuǎn)管理人員，那么管理就不能圓滿，管理人員對待所有人應(yīng)該都是平等的，包括績效考核，表揚(yáng)與批評，個人關(guān)系等等。如果出現(xiàn)不平等就會有流言蜚語出現(xiàn)。
管理有很多工具和方法，這些都是通過學(xué)習(xí)的，唯有對人的管理，是屬于軟技能，需要一定的經(jīng)驗(yàn)和悟性，需要管理人員對日常的小事情進(jìn)行思考，總結(jié)，對自己處理事情的方法要進(jìn)行合理性的評估，對每個人的個性要充分了解，對不同的人要用不同的管理技巧，不能搞一刀切�？傊芾硎菫槟繕�(biāo)服務(wù)的，只有項(xiàng)目成功了，管理人員就是成功的，項(xiàng)目經(jīng)理必須為這個項(xiàng)目負(fù)責(zé)!
團(tuán)隊(duì)管理技巧
一、創(chuàng)造良好的銷售團(tuán)隊(duì)氛圍
營銷或者銷售原本就是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)，作為一個銷售團(tuán)隊(duì)怎么可以沒有活力熱情的氛圍！這就需要管理員做好以下幾點(diǎn)事情了：
�。�1）擁有團(tuán)隊(duì)精神
要想調(diào)動一個銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍，前提就是要有團(tuán)隊(duì)精神。那么管理員就要以身作則，共同樹立堅(jiān)持不懈的精神，而不是遇難而退，讓銷售團(tuán)隊(duì)的成員們意識到團(tuán)隊(duì)講的是協(xié)和，困難出現(xiàn)并不是一個人的事，而成功往往是由大家的力量去凝聚的！
�。�2）互相多溝通
定期與每位銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面談，至少每月2次，最好每周一次。往往一個優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，就是因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)成員之間溝通能力強(qiáng)，最好是能在開會的時候讓團(tuán)員們提出問題或者建議。需要建立每個成員對團(tuán)隊(duì)的歸屬感，能充分調(diào)動他們的主觀能動性。管理員也應(yīng)該掌握每位成員的情況。清楚A團(tuán)員適合分配什么任務(wù)，B團(tuán)員哪方面比較優(yōu)秀！
�。�3）適當(dāng)?shù)墓膭詈团u
鼓勵下屬的自主思考能力，例如開會的時候，當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)員提出了問題或者建議，應(yīng)該認(rèn)真思索，并且適當(dāng)?shù)墓膭钸@種想法;相反對于表現(xiàn)欠佳、或者不負(fù)責(zé)任的團(tuán)員，最好單獨(dú)對其做思想工作，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)員的問題所在并且指出。
二、讓銷售團(tuán)隊(duì)有明確共同的目標(biāo)
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這里說的不是去找對手挑戰(zhàn)，因?yàn)樽畲蟮臄橙司褪悄阕约�！這里的目標(biāo)，是指建立一個一致的、明確的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。
首先，選定市場上的競爭對手產(chǎn)品，經(jīng)過業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)成員之間多方面研究和比較，找出企業(yè)產(chǎn)品的終端客戶對象，再結(jié)合自身企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，來制定團(tuán)隊(duì)銷售的最終目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)層自己首先要有明確的方向，并能明確地描繪給每一個成員。二是每個成員要有換位思考的意識，具備一定的大局觀接下來，最好讓團(tuán)員們提出問題或者意見。
三、團(tuán)隊(duì)成員要合理地分配
確定詳細(xì)的工作流程后，接下來就是合理的分工了。當(dāng)人員分配合理的時候，可以很快充分發(fā)揮每一位成員的智慧，以集體的智慧。
前提是要了解每個團(tuán)員的特點(diǎn)，比如A團(tuán)員做事比較細(xì)心，就比較適合細(xì)心方面的工作，或者B團(tuán)員語言能力較強(qiáng)，就適合銷售。這樣管理銷售團(tuán)隊(duì)的好處，就是挖掘到每個團(tuán)員突出的優(yōu)點(diǎn)，對團(tuán)員自己本身來說，做自己比較有優(yōu)勢或者喜歡的工作，也會更有激情和自信！然后再適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)團(tuán)員，可以說很快就可以塑造出人才了！
四、規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)考核和總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)
這里作為管理員的我，有時候最頭疼的就是這些問題，不知道分配下去的任務(wù)員工到底做了沒有，也不知道做得怎樣，考核的時候也不好查找問題。況且一個業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，不可能每天一個個去詢問他們工作得怎樣。后來就去上網(wǎng)搜索一款管理軟件，我這里下載的是好筆頭（銷售管理軟件）。因?yàn)槲覀兪卿N售團(tuán)隊(duì)，所以有時候整理客戶或者跟進(jìn)客戶，都是用它來記錄的。同時也解決了管理員工的困擾。
�。�1）按時規(guī)劃
一件事情成敗有時取決于計劃，作為一個銷售團(tuán)隊(duì)，一定要重視計劃，細(xì)節(jié)決定成敗。開會的時候制定好銷售團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，以及分配計劃好每個團(tuán)員的任務(wù)。所以作為管理員的我，每天早上會讓團(tuán)員們把工作計劃上交到好筆頭軟件上，一到公司就可以在好筆頭上查看團(tuán)員們的工作計劃。你還可以讓團(tuán)員們把工作筆記或者工作內(nèi)容文檔上傳到好筆頭上，這在考核工作的時候也方便查看。
�。�2）考核總結(jié)
同樣的，我大概每個星期都會花時間，在好筆頭上查看員工們上交的工作筆記，我還會讓他們在計劃下面做下當(dāng)天的工作總結(jié)，比如計劃做什么，完成的情況之類的。這樣每次總結(jié)的時候，就知道員工們哪方面出現(xiàn)了問題，開會的時候再商量如何更正這些問題！
總之，要想把銷售團(tuán)隊(duì)管理好，工具、標(biāo)準(zhǔn)制度和人文關(guān)懷缺一不可，如何才能管理好銷售團(tuán)隊(duì)，還是需要管理者結(jié)合這些銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧來總結(jié)出自己的一套方法出來，作一個有特點(diǎn)的銷售團(tuán)隊(duì)管理者。
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