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第三方物理企業(yè)文化的構(gòu)建
第三方物流的管理者必須樹(shù)立以員工為本的價(jià)值觀念，重視員工，尊重員工，采取各種措施去激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境。只有這樣，員工才會(huì)貢獻(xiàn)自己的全部力量，全心全意去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
一、企業(yè)文化概述
1.企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部共享的價(jià)值觀體系，是該企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的為內(nèi)部成員普遍認(rèn)可和遵循的具有自身特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。[1][2]企業(yè)文化的概念有以下幾個(gè)方面的涵義：(1)企業(yè)文化存在于各種類(lèi)型的企業(yè)中。企業(yè)文化的概念是從國(guó)外引入的，人們最初認(rèn)為，只有國(guó)外的企業(yè)才有文化。實(shí)際上，無(wú)論何種性質(zhì)的企業(yè)，都有文化，包括我們的國(guó)有企業(yè)。(2)企業(yè)文化是一個(gè)價(jià)值觀體系。企業(yè)文化是由多個(gè)層次構(gòu)成的一個(gè)體系，其核心是價(jià)值觀，是企業(yè)內(nèi)部成員所共有的的價(jià)值觀念。(3)企業(yè)文化是長(zhǎng)期形成的。任何企業(yè)的文化都是在長(zhǎng)期的實(shí)踐當(dāng)中逐漸積淀形成的，不是一蹴而就的。任何企業(yè)都有文化，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，區(qū)別在于文化的強(qiáng)弱。
2.企業(yè)文化的特征：(1)無(wú)形性。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)環(huán)境和容貌、企業(yè)成員行為、企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)等都是文化的具體表現(xiàn)形式。但作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神和價(jià)值觀念，卻是無(wú)形的;(2)穩(wěn)定連續(xù)性。企業(yè)文化的形成和企業(yè)的發(fā)展相依存，帶有穩(wěn)定連續(xù)性。這一特征決定了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期持續(xù)的;(3)開(kāi)放性。在今天這個(gè)日益開(kāi)放的世界里，任何企業(yè)都不可能完全封閉，企業(yè)文化也呈現(xiàn)出開(kāi)放性的特征;(4)獨(dú)特性。企業(yè)文化和企業(yè)的發(fā)展歷史緊密相連，不同的企業(yè)，發(fā)展歷史不同，企業(yè)文化也就不同，具有獨(dú)特性。(5)軟約束性。企業(yè)文化發(fā)揮作用的主要形式是通過(guò)價(jià)值觀、企業(yè)精神、道德規(guī)范、模范人物帶頭等軟性的約束力量對(duì)員工進(jìn)行熏陶、感染和引導(dǎo)，潛移默化的使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，主動(dòng)做出對(duì)企業(yè)有利的行為。
二、企業(yè)文化在第三方物流發(fā)展中的作用
第三方物流簡(jiǎn)稱(chēng)3PL，是接受客戶(hù)委托為其提供專(zhuān)項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式(GB/T18354-2006)。作為買(mǎi)賣(mài)雙方之外的專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)提供商，企業(yè)文化在第三方物流的快速發(fā)展中，具有非常重要的作用。
1.企業(yè)文化可以增強(qiáng)第三方物流的凝聚力。近幾年，隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，第三方物流呈現(xiàn)出急速擴(kuò)張的勢(shì)頭。很多物流從業(yè)人員沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)什么是物流一無(wú)所知，自身目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)往往不一致，導(dǎo)致很多損害企業(yè)發(fā)展的事情出現(xiàn)。同時(shí)，物流是一項(xiàng)涵蓋范圍很廣的活動(dòng)，一個(gè)物流任務(wù)往往需要第三方物流的多個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)第三方物流企業(yè)共同協(xié)作才能完成，如果企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)間的凝聚力不強(qiáng)，可能導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法完成。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，通過(guò)共同的價(jià)值觀念的樹(shù)立，企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的凝聚力，促使大家齊心協(xié)力去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
2.企業(yè)文化可以降低第三方物流運(yùn)營(yíng)成本。第三方物流提供的是專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)，其運(yùn)營(yíng)成本就是其服務(wù)成本，決定了物流服務(wù)的價(jià)格。物流和其他行業(yè)不同，一開(kāi)始就是一個(gè)微利行業(yè)，為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄的行業(yè)中脫穎而出，成本控制是至關(guān)重要的。企業(yè)文化從最深層次的企業(yè)精神和價(jià)值觀念，一直延伸到企業(yè)的規(guī)則制度，員工行為和最終的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)樹(shù)立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化，第三方物流可以把成本控制貫徹到企業(yè)的各個(gè)方面，利用軟性的約束，更有效的達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的目的，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.企業(yè)文化可以有效激勵(lì)第三方物流內(nèi)部員工。由于我國(guó)企業(yè)員工大多處于較低的需求層次，物質(zhì)激勵(lì)成為企業(yè)最常使用的激勵(lì)手段，效果一度非常明顯。但隨著員工物質(zhì)生活的滿(mǎn)足，物質(zhì)激勵(lì)的效果大不如前。企業(yè)文化通過(guò)共同價(jià)值觀念的塑造，本身就是一種激勵(lì)機(jī)制。第三方物流通過(guò)建立以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)員工得到充分的尊重和認(rèn)同，員工的任何對(duì)企業(yè)有利的行為都能得到及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的企業(yè)文化自然能夠激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這是簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。、
4.企業(yè)文化可以塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化不僅可以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，還可以在企業(yè)外部起到輻射作用，塑造良好的企業(yè)形象。我國(guó)第三方物流在快速發(fā)展的同時(shí)，暴露出了很多問(wèn)題，致使整個(gè)行業(yè)的形象不佳。通過(guò)構(gòu)建顧客至上的企業(yè)文化，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V，第三方物流可以對(duì)客戶(hù)和其他外部利益相關(guān)者施加影響，不僅可以改善企業(yè)自身形象，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也能起到推動(dòng)作用。5.企業(yè)文化可以提高第三方物流的管理水平。第三方物流在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間非常短，很多人，包括物流管理者對(duì)什么是第三方物流，如何對(duì)第三方物流進(jìn)行有效的管理都知之甚少。這直接導(dǎo)致了我國(guó)第三方物流的管理水平普遍偏低，從各大電子商務(wù)網(wǎng)站居高不下的物流投訴和媒體眾多的物流負(fù)面報(bào)道就可以看出來(lái)。企業(yè)文化是一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)體系，其中既包括規(guī)章制度等強(qiáng)制性約束力量，也包括價(jià)值觀、企業(yè)精神等軟性約束力量。通過(guò)完善的企業(yè)文化體系的構(gòu)建，可以從多個(gè)層面提高第三方物流的管理水平，保證員工思想和行為與企業(yè)目標(biāo)的一致性。
三、第三方物流企業(yè)文化體系構(gòu)建
企業(yè)文化不僅僅是一種精神，一種價(jià)值觀念，其有多個(gè)層次，有眾多的表現(xiàn)形式。第三方物流企業(yè)只有從多個(gè)方面入手，構(gòu)建完善的企業(yè)文化體系，才能真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用。第三方物流企業(yè)文化體系的構(gòu)建主要應(yīng)從三個(gè)方面入手：
1.表層文化建設(shè)。表層文化又被稱(chēng)為物質(zhì)文化，其處于整個(gè)企業(yè)文化體系的最外層，是由企業(yè)全體成員創(chuàng)造出來(lái)的能夠從表面體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化。對(duì)第三方物流來(lái)說(shuō)，這是企業(yè)文化的物化部分，是企業(yè)內(nèi)外的每一個(gè)人看得見(jiàn)，摸得著的，其建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)能否被人認(rèn)同。(1)為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多第三方物流為了降低成本，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。無(wú)論什么樣的客戶(hù)，得到的服務(wù)完全一樣，沒(méi)有任何差別。但實(shí)際上，不同的客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的需求是不一樣的，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴，嚴(yán)重的還會(huì)引起客戶(hù)的大量流失。為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，第三方物流必須為客戶(hù)提供定制化的物流服務(wù)，也就是按照客戶(hù)的要求量身打造物流服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。如日本的宅急便看到打高爾夫的人越來(lái)越多，但是高爾夫球桿過(guò)于笨重，不便攜帶，于是推出了球桿的寄存和即時(shí)送達(dá)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需求，獲得市場(chǎng)的好評(píng)。定制化服務(wù)的提供對(duì)內(nèi)可以幫助員工樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，對(duì)外可以建立良好的企業(yè)形象，是表層文化建設(shè)重要的組成部分。(2)創(chuàng)建良好的企業(yè)環(huán)境和容貌。長(zhǎng)期以來(lái)，內(nèi)部環(huán)境和容貌建設(shè)往往被第三方物流企業(yè)所忽視，實(shí)際上，這是表層文化建設(shè)的重要內(nèi)容。很多第三方物流企業(yè)是全天候運(yùn)營(yíng)，員工長(zhǎng)期在惡劣的環(huán)境中工作，會(huì)影響身心健康和勞動(dòng)效率;客戶(hù)看到這種臟、亂、差的環(huán)境，對(duì)企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生懷疑。因此，第三方物流必須努力創(chuàng)建良好的內(nèi)部環(huán)境和容貌，使員工在長(zhǎng)期枯燥的工作過(guò)程中感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，也給每一個(gè)和企業(yè)直接接觸的外部利益相關(guān)者留下好的印象，愿意為企業(yè)提供支持和幫助。
2.中介文化建設(shè)。這一層次是物質(zhì)文化和精神文化的中介，具體包括行為文化和制度文化。第三方物流企業(yè)僅僅有表層文化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須從內(nèi)部成員行為、規(guī)章制度和道德規(guī)范方面完善企業(yè)文化，奠定企業(yè)文化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(1)嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者行為。在第三方物流企業(yè)中，各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的建立者和執(zhí)行人。如果領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)一套，做一套，不嚴(yán)格遵循企業(yè)文化，就會(huì)使整個(gè)文化建設(shè)流于形式。我國(guó)一些企業(yè)中廣泛流傳的“文化無(wú)用論”，就是這個(gè)原因?qū)е碌�。第三方物流在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，必須建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度來(lái)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者行為，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為踐行企業(yè)文化的典范，如果領(lǐng)導(dǎo)者違反了企業(yè)文化，要受到比一般員工更重的處罰。(2)樹(shù)立文化踐行模范人物。企業(yè)文化的執(zhí)行僅靠領(lǐng)導(dǎo)者帶頭是不夠的，畢竟一個(gè)企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量少，力量有限。要鼓勵(lì)符合企業(yè)文化的行為，第三方物流必須從一般員工中尋找一定數(shù)量的模范，作為典型來(lái)宣傳推廣，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如一些企業(yè)每隔一段時(shí)間評(píng)選一次模范員工，給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓勵(lì)廣大員工積極踐行企業(yè)文化。(3)建立獨(dú)具特色的規(guī)章制度。規(guī)章制度是對(duì)企業(yè)文化的一種強(qiáng)制性的約束，如果缺失或者不完善，企業(yè)文化就無(wú)章可循，無(wú)法可依。企業(yè)文化具有獨(dú)特性，相應(yīng)的規(guī)章制度也是獨(dú)具特色的。每個(gè)第三方物流企業(yè)都必須根據(jù)文化建設(shè)的目標(biāo)和企業(yè)的具體情況來(lái)建立自己的規(guī)章制度，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)定與紀(jì)律等，并完善配套的落實(shí)機(jī)制。(4)提出高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。近年來(lái)，企業(yè)管理中常常出現(xiàn)管理道德和經(jīng)濟(jì)效益沖突的情況，一些企業(yè)為了短期的經(jīng)濟(jì)利益違反了道德和倫理。道德作為一種軟性的約束力量，短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)期來(lái)看，有利于建立良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。第三方物流應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)建立高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范，明確從道德層面什么可以，什么不可以，并對(duì)符合道德規(guī)范的行為給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立良好的道德氛圍來(lái)向外界傳遞友好的信號(hào)，樹(shù)立良好的形象，獲得外部利益相關(guān)者的廣泛認(rèn)同。
3.深層文化建設(shè)。深層文化也被稱(chēng)為精神文化或觀念文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，受內(nèi)外因素影響逐漸形成的一種企業(yè)精神和價(jià)值觀念，處于整個(gè)企業(yè)文化體系的最深層次。對(duì)第三方物流而言，這一層次是整個(gè)企業(yè)文化的核心，決定了企業(yè)內(nèi)所有成員能否團(tuán)結(jié)一致去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。(1)培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等內(nèi)容，第三方物流服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門(mén)，眾多員工的配合。因此，企業(yè)深層文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)可以通過(guò)崗位輪換、采取工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成果實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等方式使每個(gè)員工在熟悉自身工作的同時(shí)，了解其他部門(mén)的工作內(nèi)容和難點(diǎn)，促使大家主動(dòng)團(tuán)結(jié)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。只有第三方物流的所有員工目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，才能合理配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體效益最佳。(2)樹(shù)立以人為本的價(jià)值觀念。以人為本的價(jià)值觀念的樹(shù)立主要包括兩方面內(nèi)容：一是以顧客為本，物流是一種無(wú)形的服務(wù)，第三方物流企業(yè)只有樹(shù)立以顧客為本的價(jià)值觀念，充分滿(mǎn)足顧客需求，才能獲得市場(chǎng)認(rèn)同，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展�，F(xiàn)實(shí)中，雖然很多物流企業(yè)提出了類(lèi)似的口號(hào)，但在實(shí)際執(zhí)行中，往往流于形式，無(wú)法取得好的效果。要樹(shù)立以顧客為本的價(jià)值觀念，第三方物流首先要加強(qiáng)相關(guān)的思想教育，使企業(yè)的每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到顧客的重要性;其次第三方物流要經(jīng)常性的開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)掌握顧客需求，并想方設(shè)法予以滿(mǎn)足;最后，企業(yè)要建立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)好的行為，懲罰不好的行為。多項(xiàng)措施并舉，使員工了解到只有時(shí)時(shí)刻刻想著顧客，企業(yè)及其員工才能生存和發(fā)展，才能真正做到以顧客為本。二是以員工為本，目前我國(guó)第三方物流的很多從業(yè)人員文化素質(zhì)不高，缺乏足夠的物流專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。為了規(guī)范員工行為，很多企業(yè)采取了高壓政策，員工犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)和懲罰。在這樣的環(huán)境下，員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性受到了壓制。一有機(jī)會(huì)，員工就會(huì)選擇跳槽，這是物流行業(yè)招工難，人員流動(dòng)率高的主要原因。員工是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)重要的組成部分。
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