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現(xiàn)代物流企業(yè)管理目標(biāo)與措施
現(xiàn)代物流企業(yè)管理就是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供物流系統(tǒng)管理的組織活動(dòng)。企業(yè)的物流活動(dòng)從被動(dòng)從事的職能活動(dòng)上升為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，因而要把物流活動(dòng)作為一個(gè)整體來(lái)加以系統(tǒng)管理�，F(xiàn)代物流企業(yè)只有運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和方法來(lái)加強(qiáng)管理，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)高效率、低成本的目標(biāo)。
1現(xiàn)代物流企業(yè)管理的原則
現(xiàn)代物流企業(yè)在開(kāi)展日常的物流活動(dòng)時(shí)，要遵循一定的管理原則，才能保證物流活動(dòng)有序進(jìn)行，提高物流活動(dòng)效益和效率。其管理原則有以下幾個(gè)方面。(1)目標(biāo)管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)的總目標(biāo)包括現(xiàn)代物流企業(yè)的愿景、任務(wù)使命、整體社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面�，F(xiàn)代物流企業(yè)的分目標(biāo)涉及到運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)保管、配送、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)部門(mén)的考核指標(biāo)，用這些分目標(biāo)指標(biāo)來(lái)考核和評(píng)價(jià)各部門(mén)和員工的工作，有利于現(xiàn)代物流企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)系統(tǒng)管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)是一個(gè)組織，它由若干相互關(guān)聯(lián)、相互依存的開(kāi)放的子系統(tǒng)構(gòu)成�，F(xiàn)代物流企業(yè)的子系統(tǒng)有運(yùn)輸管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等。各個(gè)子系統(tǒng)要接受和處理內(nèi)部和外部的各種資源，形成一個(gè)具有整體性、層次性、交互性、適應(yīng)性和控制性的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)整體。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的整體效益和效果。(3)制度管理原則。現(xiàn)代物流企業(yè)要根據(jù)制度來(lái)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行管理。管理制度貫穿于物流活動(dòng)的各個(gè)方面，它是現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部的“法律”，是保證現(xiàn)代物流企業(yè)正常工作秩序、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的手段。離開(kāi)了制度，現(xiàn)代物流企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)隨意性，給現(xiàn)代物流企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。現(xiàn)代物流企業(yè)要遵循按制度來(lái)管理物流活動(dòng)的原則。(4)能級(jí)管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)在考慮實(shí)現(xiàn)管理效益和效率最優(yōu)化的前提下，合理劃分管理層級(jí)，并賦予各級(jí)部門(mén)和員工為完成物流工作任務(wù)相一致的責(zé)權(quán)利，讓各部門(mén)、各崗位員工各負(fù)其責(zé)、各司其職、各盡所能�，F(xiàn)代物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理層次，一般劃分為三個(gè)層次，組成正三角形的層次結(jié)構(gòu)。在高層統(tǒng)一指揮物流活動(dòng)的過(guò)程中，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮中層和基層的主動(dòng)性，增強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的向心力和創(chuàng)造力，達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的最佳效益和效率。(5)人本管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)的管理對(duì)象是人、財(cái)、物，但管理的重點(diǎn)是人。把人管理好了，那么現(xiàn)代物流企業(yè)對(duì)財(cái)物的管理就容易多了。現(xiàn)代物流企業(yè)要實(shí)行人本管理，就是要尊重員工的人格，遵守共同認(rèn)可的契約規(guī)則，對(duì)員工實(shí)行柔性化管理，對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和關(guān)心其未來(lái)的發(fā)展等，以充分發(fā)揮員工的潛能。(6)動(dòng)態(tài)管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)的物流活動(dòng)及其組織和員工的行為是復(fù)雜的，加上為客戶(hù)提供物流服務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境也是不斷地變化的，這使得原先一些有效的管理方法與變化后的環(huán)境不相適應(yīng)。沒(méi)有一種管理方法及其理論適用于所有的物流活動(dòng)情況，現(xiàn)代物流企業(yè)就應(yīng)根據(jù)具體的環(huán)境情況來(lái)選用合適的管理方法，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。
2現(xiàn)代物流企業(yè)管理的措施
現(xiàn)代物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)和作業(yè)活動(dòng)的有效管理，就必須采取一定的方法對(duì)物流活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行管理�，F(xiàn)代物流企業(yè)的管理措施有以下幾個(gè)方面。(1)制定計(jì)劃。制定計(jì)劃是指現(xiàn)代物流企業(yè)的管理者確定物流企業(yè)目標(biāo)、預(yù)測(cè)物流活動(dòng)的未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針的過(guò)程�，F(xiàn)代物流企業(yè)制定計(jì)劃實(shí)際上就是在對(duì)物流經(jīng)營(yíng)和作業(yè)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間等資源進(jìn)行有效的配置。計(jì)劃是現(xiàn)代物流企業(yè)管理者開(kāi)展物流作業(yè)活動(dòng)的依據(jù)，也是現(xiàn)代物流企業(yè)降低物流經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少浪費(fèi)，提高物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效率的方法。(2)合理組織�，F(xiàn)代物流企業(yè)在考慮物流市場(chǎng)環(huán)境、物流經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、物流管理和作業(yè)技術(shù)、物流經(jīng)營(yíng)規(guī)模、物流企業(yè)員工的基礎(chǔ)上，要科學(xué)有效的設(shè)計(jì)物流組織機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限，并根據(jù)物流活動(dòng)的需要分配相應(yīng)的資源。對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效的組織是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。(3)有效指揮。有效指揮是指現(xiàn)代物流企業(yè)采用物流活動(dòng)的指示、命令等手段，指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)和物流企業(yè)員工履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的計(jì)劃和目標(biāo)的活動(dòng)�，F(xiàn)代物流企業(yè)如果向下級(jí)發(fā)出的是科學(xué)、合理的物流活動(dòng)指示、命令，那么現(xiàn)代物流企業(yè)員工在接受、服從和執(zhí)行這些指示和命令后，才能產(chǎn)生物流活動(dòng)效率和效益。反之，就是無(wú)效指揮。特別是多重指揮，就會(huì)使現(xiàn)代物流企業(yè)的物流活動(dòng)出現(xiàn)混亂。(4)科學(xué)決策�？茖W(xué)決策是指現(xiàn)代物流企業(yè)在為客戶(hù)提供物流服務(wù)的過(guò)程中，要盡量為客戶(hù)降低物流成本，這就要求現(xiàn)代物流企業(yè)在為客戶(hù)設(shè)計(jì)物流活動(dòng)方案時(shí)，要做出科學(xué)的決策�？茖W(xué)的決策不是簡(jiǎn)單的“拍板”，它包括決策前提出問(wèn)題、收集資料，預(yù)測(cè)未來(lái)、確定目標(biāo)、擬訂方案、分析估計(jì)和優(yōu)選，以及決策實(shí)施中的追蹤等內(nèi)在的完整過(guò)程�，F(xiàn)代物流企業(yè)必須遵循一定的科學(xué)程序，依靠管理和技術(shù)專(zhuān)家，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法和先進(jìn)科技手段，并進(jìn)行正確的決策。(5)實(shí)施控制。實(shí)施控制是指現(xiàn)代物流企業(yè)要根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證物流活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)，監(jiān)督檢查物流活動(dòng)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，并根據(jù)已變化的情況調(diào)整物流活動(dòng)及其計(jì)劃，使兩者相吻合。否則，物流活動(dòng)的控制工作就無(wú)法進(jìn)行。
3現(xiàn)代物流企業(yè)管理的目標(biāo)
3.1提供完美服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意
現(xiàn)代物流企業(yè)管理要把以客戶(hù)為本，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供完美的服務(wù)作為其管理的首要目標(biāo)。為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)應(yīng)優(yōu)于其它各項(xiàng)管理活動(dòng)。臺(tái)灣東源儲(chǔ)運(yùn)公司就把為客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)作為管理目標(biāo)，為企業(yè)帶來(lái)了很大的效益�，F(xiàn)代物流企業(yè)在關(guān)注物流實(shí)際運(yùn)作的同時(shí)，還要為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快速、周到、完美的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意。
3.2降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)整體利益最優(yōu)
為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，現(xiàn)代物流企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)物流中心、信息系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)和組織構(gòu)成等條件的建立與完善。在積極擴(kuò)大物流客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)范圍的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面的差別化，在物流的重要資源、時(shí)間、物流品質(zhì)、設(shè)備、信息等方面要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�，F(xiàn)代物流企業(yè)的一切活動(dòng)最終是圍繞著企業(yè)物流的整體優(yōu)化而言的。所以，現(xiàn)代物流企業(yè)管理要以降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)整體利益最優(yōu)為目標(biāo)，如果只為客戶(hù)提供“部分最優(yōu)”的物流活動(dòng)，無(wú)法在日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
3.3實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)效率和效益的最大化
現(xiàn)代物流企業(yè)要用機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化的方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，改變過(guò)去用手工、體力勞動(dòng)為客戶(hù)提供物流服務(wù)的方式，這有助于提高現(xiàn)代物流企業(yè)的效率�，F(xiàn)代物流企業(yè)管理應(yīng)從原來(lái)的作業(yè)層轉(zhuǎn)向管理層，進(jìn)而向經(jīng)營(yíng)層發(fā)展，才能確保運(yùn)力、降低成本、滿(mǎn)足物流服務(wù)市場(chǎng)的需要�，F(xiàn)代物流企業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)了效率的最大化，最終才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
3.4滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)物流一體化管理
現(xiàn)代物流企業(yè)要從市場(chǎng)需要出發(fā)，為客戶(hù)縮短物流時(shí)間，實(shí)際上就在為客戶(hù)降低流通過(guò)程中的商品成本。要實(shí)現(xiàn)供方到需方的物流時(shí)間，顯然，這要求現(xiàn)代物流企業(yè)管理應(yīng)超越部門(mén)和局部的層次，實(shí)現(xiàn)高度的統(tǒng)一管理，現(xiàn)代物流企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的就是有效地為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)一體化的管理服務(wù)。
綜上所述，現(xiàn)代物流企業(yè)管理追求的是最終的物流活動(dòng)的結(jié)果和整體效果的優(yōu)化，而非局部的某個(gè)環(huán)節(jié)、某一項(xiàng)具體的物流活動(dòng)的最優(yōu)化，為實(shí)現(xiàn)物流整體效果的最優(yōu)化，現(xiàn)代物流企業(yè)有必要對(duì)在整個(gè)物流活動(dòng)過(guò)程中，涉及到的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行全面的管理。現(xiàn)代物流企業(yè)只有在遵循物流管理原則，采取相應(yīng)的管理措施的基礎(chǔ)上，才能最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
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