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如何打造商貿(mào)電商及物流平臺
商貿(mào)從流通環(huán)節(jié)來看，可簡單分為經(jīng)銷/分銷(B2B)和零售(B2C)；從銷售模式來看，可分為線上(電商)和線下(實(shí)體)。由此組合成幾類商品流通形式，整體趨勢，是線上線下的融合，前端以“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”的綜合服務(wù)提供，最大程度的吸引并了解消費(fèi)者，后端通過流通渠道優(yōu)化，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，并使消費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)/信息在商貿(mào)流通全鏈條互通。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何打造商貿(mào)電商及物流平臺的知識，歡迎閱讀。
1. B2C電商
2016年，B2C電商除了繼續(xù)向鄉(xiāng)村走、向海外走，還在向?qū)嶓w走：
1)以投資入股、自建等方式布局線下：
a)阿里：對于線下的布局包括傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和新零售業(yè)態(tài)，天貓超市落地盒馬鮮生；
b)京東：入股永輝超市，京東線下體驗(yàn)店京選空間落地永輝超市，與沃爾瑪戰(zhàn)略合作；2017年4月宣布百萬便利店計(jì)劃，未來5年將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店，其中一半在農(nóng)村；
c)亞馬遜：無人超市Amazon Go紅遍朋友圈。
2)加碼物流及配送服務(wù)：
a)阿里菜鳥2016年3月聯(lián)合主要快遞等企業(yè)成立菜鳥聯(lián)盟，推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等產(chǎn)品及服務(wù)；2016年7月針對天貓用戶推出退貨無憂服務(wù)，最快10分鐘退貨；
b)京東旗下京東到家與達(dá)達(dá)合并，618啟用新達(dá)達(dá)配送京東商城訂單；2016年11月京東物流獨(dú)立，并向社會開放；2017年4月，京東成立物流子集團(tuán)，6張網(wǎng)形成生態(tài)圈更好地為合作伙伴服務(wù)；
c)亞馬遜推出Prime會員免配送費(fèi)服務(wù)，在美國，亞馬遜“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)向第三方賣家開放，而Prime Now可為倫敦當(dāng)?shù)剡x定的商店提供1小時(shí)寄遞服務(wù)。
3)探索智慧物流
智慧物流是通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能硬件等智慧化技術(shù)與手段，提高物流系統(tǒng)思維、感知、學(xué)習(xí)、分析決策和智能執(zhí)行的能力，提升整個(gè)物流系統(tǒng)的智能化、自動化水平，從而推動中國物流的發(fā)展，降低社會物流成本、提高效率。
近年來，在中國市場網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)性擴(kuò)大帶來的電商包裹激增，為智慧物流行業(yè)的主要增長動力。同時(shí)，為促進(jìn)物流行業(yè)的健康快速發(fā)展，國家突出一些列政策推動智慧物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2014年10月國務(wù)院出臺的《物流行業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃(2014-2020年)》明確提出到2020年建成現(xiàn)代物流服務(wù)體系的發(fā)展目標(biāo)。2015年8月11日和13日發(fā)改委再次發(fā)布消息，出臺《多措并舉推動現(xiàn)代物流加快發(fā)展》和《關(guān)于加快實(shí)施現(xiàn)代物流重大工程的通知》等配套政策，要求多措并舉推動現(xiàn)代物流發(fā)展，到 2020 年基本建立布局合理、技術(shù)先進(jìn)、便捷高效、綠色環(huán)保、安全有序的現(xiàn)代物流服務(wù)�！笆濉睂⑹俏锪餍袠I(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。
受市場驅(qū)動和產(chǎn)業(yè)政策的鼓勵(lì)，近年來以各大電商為代表的物流企業(yè)積極布局智慧物流市場。
a)京東2016年5月成立X事業(yè)部，研究無人機(jī)、無人配送車、無人倉等智能設(shè)備；2016年11月成立Y事業(yè)部，發(fā)展人工智能技術(shù)，打造智慧供應(yīng)鏈；
b)阿里菜鳥2016年9月份發(fā)布末端配送機(jī)器人“小G”；2017年3月投資快倉，共建智能倉儲；
c)亞馬遜2016年12月在英國成功進(jìn)行了首次商業(yè)無人機(jī)遞送服務(wù)。亞馬遜在全球擁有125個(gè)運(yùn)營中心，能將貨物送往全球180多個(gè)國家和地區(qū)。亞馬遜在中國境內(nèi)擁有13個(gè)運(yùn)營中心，成立于2011年的亞馬遜昆山運(yùn)營中心是亞馬遜目前最大的運(yùn)營中心之一，存儲品類涵蓋食品、百貨、圖書、服飾等，配送范圍輻射整個(gè)長三角區(qū)域。近兩年來以亞馬遜為主的主流電商快遞龍頭企業(yè)紛紛加大對倉儲自動化技術(shù)的投入，不斷加大創(chuàng)新，如亞馬遜推出的KIVA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)貨找人的訂單揀選，國內(nèi)外一些企業(yè)紛紛在KIVA的基礎(chǔ)上陸續(xù)推出“貨找人”訂單揀選系統(tǒng)。
2. B2B電商
B2B電商分銷平臺模式，是替代傳統(tǒng)多級經(jīng)銷，直接對接品牌商與終端零售商。
B2B電商可以實(shí)現(xiàn)訂單從平臺到品牌商的信息互通，但平臺向下(到零售店直至消費(fèi)者)的環(huán)節(jié)，大多處于信息斷鏈狀態(tài)，對應(yīng)的策略，主要是兩種：零售店大改造、自建零售店：
1)中商惠民：定位社區(qū)O2O運(yùn)營服務(wù)平臺，社區(qū)會員超市達(dá)50萬家，擁有40多個(gè)現(xiàn)代物流配送基地，配送車1000余輛。首家線下便利店“惠民標(biāo)準(zhǔn)旗艦店”2016年6月份在北京開業(yè)；
2)百世店家：2016年9月在杭州開設(shè)第一家百世店，啟動便利店加盟計(jì)劃；
3)阿里零售通：B2B2C分銷平臺，通過線下門店改造，如增值服務(wù)(充值、票務(wù)訂購等)、線上引流(支付寶、淘寶APP等)、金融支持等綜合的方式，賦能線下零售店。
4)京東新通路：通過一站式服務(wù)平臺+地面團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)終端門店洞察、補(bǔ)貨。
3. B2C線下零售
線下零售根據(jù)門店規(guī)模、定位和銷售覆蓋面積，可分為大型商超賣場、中型超市專營店、便利店以及小型社區(qū)店(超市、夫妻店等)等幾類業(yè)態(tài)，從銷售額來看，2016年，大型商超賣場的銷量持續(xù)走低，而專營店、便利店則正向增長；從門店數(shù)量來看，專營店和便利店開店速度高于大型商超賣場。
1)大型商超賣場：轉(zhuǎn)型求增長
大型商超賣場普遍面臨著業(yè)績下滑的困境，關(guān)店裁員的新聞?lì)l頻爆出，同時(shí)企業(yè)也在尋求互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展路徑：
a)移動電商：幾乎所有的線下品牌，都已經(jīng)有了自己的移動端APP下單渠道，大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)、人人樂的人人樂園、大商集團(tuán)的天狗網(wǎng)……，試圖通過APP，覆蓋以門店為中心0-5km半徑內(nèi)的增量用戶，盤活0-3km的存量用戶，發(fā)貨基本從門店直接出，而后端庫存管理，則各家不同；
b)小型零售業(yè)態(tài)：關(guān)閉大型門店，新增小型中高端門店，如家樂福便利店、人人樂的中高端社區(qū)超市、永輝超級物種和社區(qū)會員體驗(yàn)店。在選品上，生鮮和進(jìn)口商品占比較大，同時(shí)引入了飲品熟食、堂吃休息區(qū)等產(chǎn)品與服務(wù)；
c) O2O配送：門店O2O配送，部分企業(yè)選擇自建團(tuán)隊(duì)，0-1h到貨。
2)便利店：
便利店的價(jià)值被挖掘，新進(jìn)入者層出不窮，便利店被賦予了更多的角色與功能，7-Eleven模式各種被解讀……簡單來講，便利店要在24h的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，被賦予更多的“溫度”，作為離消費(fèi)者最近的商業(yè)形態(tài)，以更多的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足消費(fèi)者各種顯性和隱性的需求。
從物流的角度，便利店多了“O2O發(fā)貨倉”和“貨物自取點(diǎn)”的職能。這對前端覆蓋半徑內(nèi)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、用戶畫像的描繪，門店選品和庫存安排，后端補(bǔ)貨周期及相應(yīng)等均提出較高的需求，最終，千店千面，整個(gè)門店體系的管理也會成為企業(yè)面臨的新問題。
目前各種商貿(mào)業(yè)態(tài)都試圖涉足便利店業(yè)務(wù)：
a)新入局者：傳統(tǒng)大型商超和B2B分銷平臺
b)傳統(tǒng)便利店：傳統(tǒng)便利店受新進(jìn)入者的沖擊，也試圖通過加盟的形式拓展規(guī)模。
3)社區(qū)店(夫妻店)
根據(jù)Kantar Retail的數(shù)據(jù)，中國的傳統(tǒng)小規(guī)模社區(qū)店(夫妻店)約有700萬家，60%的快消品通過這些零售店抵達(dá)終端用戶。如果將這些資源組織起來，那就是一張覆蓋中國90%以上人口的超級無敵大網(wǎng)呀。
如何賦能社區(qū)店，讓這些社區(qū)店可以成為巨頭生態(tài)鏈的觸角，諸多嘗試概括起來：
a)信息化：APP采購、移動支付
b)門店升級：裝修、增值服務(wù)……讓社區(qū)店更加規(guī)范、更像便利店。
這個(gè)龐大分散、相互之間完全獨(dú)立、經(jīng)營主體復(fù)雜、帶著強(qiáng)烈個(gè)人特色的業(yè)態(tài)，如果走向標(biāo)準(zhǔn)化，是什么狀態(tài)，需要多久?
電子商務(wù)對市場營銷創(chuàng)新性的影響
1、促使市場營銷的環(huán)境發(fā)生創(chuàng)造性的改變
在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，市場營銷均是在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行，電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展使得市場營銷的環(huán)境發(fā)生了創(chuàng)造性的改變，其中一個(gè)很重要的方面表現(xiàn)在由原來的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境變?yōu)榱颂摂M的環(huán)境。與現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境相比虛擬的市場營銷環(huán)境具有交易更為方便快捷、不受時(shí)間與空間限制等的優(yōu)點(diǎn)。因此我們可以說，市場營銷環(huán)境的改變帶來了更加高效的、環(huán)境更廣的交易，促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)改變市場營銷環(huán)境還體現(xiàn)在交易手段方面的改變，即由“虛擬貨幣”取代了紙幣交易，這一影響使得交易更為方便快捷、安全衛(wèi)生，同時(shí)也有利于節(jié)省資源，為綠色可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2、促使商家營銷理念與策略的創(chuàng)新性改變
電子商務(wù)突破了時(shí)間與地域?qū)κ袌鰻I銷的限制，使得市場營銷變得范圍更廣，鑒于這一背景，市場營銷包含了更加全面的對象：首先是將客戶置于中心地位，做電子化網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，這一狀況可以幫助企業(yè)既能夠大規(guī)模地進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，又可以根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行個(gè)別化、特殊化的設(shè)計(jì)與服務(wù)。除此之外，客戶在網(wǎng)絡(luò)上選購商品時(shí)，由于方便快捷的特點(diǎn)，可以對不同的商家與產(chǎn)品進(jìn)行多方面的比較，因此，商家通過電子技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場營銷時(shí)，需要從各方面出發(fā)，最大程度地打造最佳市場營銷環(huán)境，提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重自身信譽(yù)的樹立。例如，改善銷售者的服務(wù)態(tài)度、建立完善的售后服務(wù)體系等，只有樹立了良好的信譽(yù)的企業(yè)才能夠在市場競爭中立于不敗之地。
3、電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來的創(chuàng)新性影響
電子商務(wù)的發(fā)展，能夠在一定程度上滿足現(xiàn)如今很大一部分人追求個(gè)性的心理需求。隨著社會的發(fā)展，人們對自我的認(rèn)知越來越清晰，無論是吃的、喝的、玩的、穿的，都不再愿意“隨大流”，更多的人擁有了個(gè)性化的需求。電子商務(wù)的發(fā)展恰好能夠滿足人們的這一需求。消費(fèi)者可以自己通過電子平臺，從更廣的范圍內(nèi)選擇自己需要的消費(fèi)品，已有相關(guān)的市場調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)如今的市場中已經(jīng)有很多的商家提出了個(gè)性化的服務(wù)，專門為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品。不得不提到的是現(xiàn)如今人們?nèi)源嬖诘囊粋�(gè)很大的誤區(qū)，即仍然認(rèn)為市場營銷就是為人們提供一些生活必需品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，市場營銷的范圍已經(jīng)突破了生活必需品的界限，而是不斷向著追求樂趣與幸福感的方向行進(jìn)。越來越多的人選擇通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行購物主要有兩方面的原因，一方面是迎合了人們快節(jié)奏的生活。如今，人們的生活節(jié)奏越來越快，無形中也給人們帶來了很大的壓力，快節(jié)奏的生活使得一部分人不得不選擇網(wǎng)絡(luò)交易這一既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省成本的交易方式。而在這一情況下參與交易的商品大多為不必追求個(gè)性化的商品。另一方面就是將電子商務(wù)下的市場營銷作為一種娛樂消遣的方式，通過這一方式滿足自身的心理需求。而在這一情況下進(jìn)行的市場營銷，商品大多為消費(fèi)者追求的個(gè)性化的東西。
電子商務(wù)背景下市場營銷的策略
在電子商務(wù)背景下市場營銷不斷發(fā)展的今天，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，需要隨時(shí)關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展走向。
1、突破傳統(tǒng)，向?qū)嶓w零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)的電子商務(wù)在經(jīng)歷了近些年的快速發(fā)展之后，已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及逐漸而難以再進(jìn)行市場范圍的擴(kuò)大與經(jīng)濟(jì)利益的快速增長，國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我國的網(wǎng)上零售額的增長速度自2014年至2016年呈逐年下滑趨勢。2016年的阿里云棲大會上，馬云首次提出新零售的概念，隨后國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從政策上給予了零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型以支持。企業(yè)應(yīng)緊跟電子商務(wù)的前沿發(fā)展，同時(shí)關(guān)注相關(guān)的政策。如，積極轉(zhuǎn)型，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，改造商品的生產(chǎn)、流通以及銷售過程，采用線上服務(wù)、線下體驗(yàn)的零售新模式。
2、轉(zhuǎn)變電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的理念與策略
在電子商務(wù)的大背景下，市場營銷更加“以人為本”，企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者的需求為中心，首先在商品的種類方面，既要滿足大眾對于商品的普遍的需求，又要盡力滿足一部分消費(fèi)者追求個(gè)性的消費(fèi)需求。第二是在服務(wù)方面，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，消費(fèi)者也越來越關(guān)注商家的服務(wù)態(tài)度與信譽(yù)問題。因此，商家也應(yīng)從消費(fèi)者的這一需求出發(fā)，提供良好的服務(wù)態(tài)度，如實(shí)上傳與說明商品的信息，做到絲毫不欺騙消費(fèi)者，只有樹立了良好信譽(yù)的企業(yè)，才能夠在市場競爭中立于不敗之地。在市場營銷的策略方面，企業(yè)可以利用當(dāng)今的前沿技術(shù)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，如，在網(wǎng)頁中運(yùn)用3D虛擬技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality），即利用電腦模擬產(chǎn)生一個(gè)三維空間的產(chǎn)品形象，為消費(fèi)者提供視覺、聽覺與觸覺相結(jié)合的感受。
3、從有線走向無線，由無線走向多端
移動電子商務(wù)的逐漸興起是如今電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，目前已經(jīng)有很大一部分公司簽訂了“無線移動協(xié)議”，加入到了移動電商的隊(duì)伍中。傳統(tǒng)的電子商務(wù)是以pc機(jī)為主要界面，屬于有線的電子商務(wù)，移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)掌上電腦等設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動的形式。企業(yè)可以有效利用移動電子商務(wù)的這一特點(diǎn)，開展更為廣闊的市場，也為消費(fèi)者提供更多的便利。已經(jīng)進(jìn)行移動電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)盡力走向多端，可以與微博、優(yōu)酷等第三方內(nèi)容平臺合作，讓它們成為運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容的新場地。
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