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對電子商務管理的認識
引導語： 電子商務管理是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子商務應用中技術和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。
開展電子商務活動的各類企業(yè)在新的技術環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術，開展采購、生產(chǎn)、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經(jīng)營活動，實現(xiàn)其商業(yè)目標。
電子商務模式 電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務;但是，人們所探討的電子商務主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC(INTERNET COMMERCE)。
電子商務專家黃相如指出，從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用 INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
完善方面 要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
展望電子商務發(fā)展的未來，將呈現(xiàn)出下面的趨勢：
�、烹娮由虅战�(jīng)營理念和業(yè)務模式發(fā)生重大的轉變：
�、� 新生企業(yè)將崛起和快速發(fā)展：隨著技術的進步和社會環(huán)境的完善，廣義的電子商務將快速、健康地發(fā)展，一批新興的相關企業(yè)將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務生態(tài)鏈。
�、� 經(jīng)營理念從以技術為中心轉變?yōu)橐允袌鰹閷颉⒁灶櫩蜑橹行摹?/p>
�、� 電子商務流的整合與創(chuàng)新：從以物流、資金流為主導轉變?yōu)橐晕锪鳌①Y金流為基礎，以信息流為主導，強調(diào)物流、資金流、商流和信息流與商流的有機整合和統(tǒng)一。
�、� 電子商務的主角：從以純.com公司唱主角轉變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)企業(yè)信息化和電子商務化為中心和重點，并進入到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務整合和有效互動的信息化發(fā)展的新階段。
⑤ 商務模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務動態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA(Dynamic Strategy Alliance)，同時電子商務模式實現(xiàn)的本地化趨勢將更為突出。
⑧ 管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識管理。
⑦ 移動電子商務(Mobile E—commerce)將成為電子商務領域又一具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男率袌隹臻g。
�、泼嫦螂娮由虅盏木C合集成理論、技術與策略。運用信息科學、系統(tǒng)科學、管理科學的思想，將信息工程、知識工程和系統(tǒng)工程的有關理論和方法引入電子商務理論和模型的構建，將是一個重要的研究和發(fā)展方向。
�、切畔⒒c電子商務的結合將更加緊密。社會、國民經(jīng)濟和企業(yè)的新信息化將進一步深入，電子商務具有良好的生存和發(fā)展空間，兩者之間的融合發(fā)展戰(zhàn)略非常重要。隨著電子商務的進一步發(fā)展，信息社會、知識經(jīng)濟的理論與模式將更加清晰。
�、入娮由虅諏W科建設個人才培養(yǎng)的模式和競爭將進入更高的層次。國內(nèi)外電子商務學科建設和人才培養(yǎng)有不同的模式，將來會走向?qū)I(yè)化、多層次、多模式、國際化和本地化相結合的格局，以適應社會和經(jīng)濟不斷發(fā)展的需要。以電子商務為標志的新經(jīng)濟時代的到來，必將深刻而長遠地影響人類社會的發(fā)展。
電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。“必賣”電子商務外包機構總裁、電子商務營銷專家黃相如指出：電子商務管理原理應包括如下內(nèi)容。
�、艑ο笈c職能
電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內(nèi)容。
�、乒芾眢w制 在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優(yōu)化標準;電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內(nèi)容。 ⑶運營模式
電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。要從電子商務活動的系統(tǒng)結構，來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統(tǒng)結構、電子商務系統(tǒng)模型、電子商務系統(tǒng)與社會電子商務系統(tǒng)的連接工具、電子商務系統(tǒng)內(nèi)部運營模式、電子商務系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務系統(tǒng)分散網(wǎng)絡化運營模式、電子商務系統(tǒng)運營方案等內(nèi)容。 ⑷運作流程
電子商務運作流程是電子商務活動的程序規(guī)范。要從電子商務活動的各個環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧，實現(xiàn)運行管理的科學規(guī)范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網(wǎng)絡平臺、知識流網(wǎng)絡平臺、資金流網(wǎng)絡平臺、物流網(wǎng)絡平臺、契約網(wǎng)絡平臺、電子商務網(wǎng)絡運作模型外模式、電子商務網(wǎng)絡運作模型模式、電子商務網(wǎng)絡運作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。
羅伊電子商務研究中心的研究表明：電子商務管理內(nèi)容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。
�、烹娮由虅战�(jīng)營戰(zhàn)略。 電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略目標、電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。
⑵電子商務資源管理。 電子商務活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產(chǎn)管理、電子商務運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內(nèi)容。
�、切畔⒘鞴芾�。
信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務信息流、企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務信息管理系統(tǒng)運行等內(nèi)容。
�、任锪鞴芾�。 電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質(zhì)實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內(nèi)容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內(nèi)容。
�、少Y金流管理。
資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認識資金流在企業(yè)
電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網(wǎng)絡經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP11系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。
電子商務管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務活動的核心內(nèi)容來探討電子商務管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統(tǒng);從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統(tǒng);從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。
�、臙RP系統(tǒng) ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，它強調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場營銷、銷售、庫存(投人品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理 J。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結構、生產(chǎn)控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。
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