物流過程透明化原則

　　物流過程透明原則是指物流過程的信息能夠及時和真實地被反映。物流過程透明，有利于一線物流管理者對異常情況的及時發(fā)現(xiàn)和反饋，便于提高物流管理的有效性。有利于物流信息向客戶的及時流動，提升客戶對物流服務(wù)部過程的體驗。

　　什么是透明?

　　透明是宇宙中一個極為普遍的現(xiàn)象。但因為其比較抽象，難以用具體的實物來說明，所以很難給一個清晰的定義。但現(xiàn)實中，我們約定俗稱對透明的認識就是可以用眼睛看到，可以感知事物的內(nèi)部或者本身屬性。但它有一個共同屬性就是自身信息能夠真實的得到反映。

　　什么是物流過程透明?

　　物流過程透明，就是物流活動過程的信息能夠被真實、全面、有效的被感知和反映。我們可以進一步細化成為物流活動中的“運輸過程信息透明”和“倉儲過程信息透明”和商業(yè)訂單的執(zhí)行過程信息透明。

　　運輸過程透明

　　運輸過程透明是指運輸過程中的狀態(tài)信息能夠真實的被反映。而衡量運輸過程透明程度的標(biāo)準(zhǔn)，則需要從三個方面來衡量，即運輸工具的狀態(tài)、貨物狀態(tài)、流程節(jié)點的作業(yè)狀態(tài)。這三個方面的信息透明也叫做運輸過程透明的三個層次。

　　第一層次：運輸工具的狀態(tài)信息透明

　　運輸工具的狀態(tài)信息透明，是指承運車輛、火車、貨機、貨輪等在運輸過程中的狀態(tài)信息能夠真實的被反映。運輸工具的狀態(tài)信息包括運輸工具的時空信息、運輸工具的運行狀態(tài)信息、運輸工具所提供的貨物存儲環(huán)境的信息、以及運輸工具行駛環(huán)境信息。

　　1、運輸工具的時空信息透明。時空信息包括時間信息和空間信息。時間信息包括運輸工具的出發(fā)時間，當(dāng)下時間，抵達時間及預(yù)計的抵達時間�？臻g信息則包括出發(fā)抵達、當(dāng)前位置、目的地位置和行駛的線路軌跡。時空信息反映的是物流運輸?shù)谋举|(zhì)屬性，涵蓋了運輸所體現(xiàn)的空間位移效用和時間效用的統(tǒng)一。一批貨物，從A地運往B地，從什么時候出發(fā)，什么時候到達，運輸?shù)木�路軌跡是什么，當(dāng)前處于什么樣的位置，會不會按時送達?對這些情況的把握，則依賴于運輸工具的時空信息透明。

　　2、運輸工具的運行狀態(tài)信息透明。運輸工具的運行狀態(tài)信息，是指運輸工具的速度和行駛的方向趨勢。例如，車輛是停著，還是行駛當(dāng)中，行駛的速度是多少;與時空信息相結(jié)合，行駛的方向趨勢是否是目的地的方向。類似的，貨機的運行狀態(tài)、火車的運行狀態(tài)、輪船運行狀態(tài)，這些信息和時空信息相結(jié)合就可以預(yù)估運輸?shù)竭_目的地的時間。運輸工具的速度還會涉及到運輸安全，汽車在不同路段行駛的速度有相應(yīng)的要求;輪船在內(nèi)河的行駛速度有所限制，在港口區(qū)域時行駛速度也有所限制;飛機的飛行也有相應(yīng)的航空管制。運輸工作的運行狀態(tài)信息透明，有助于對運輸執(zhí)行情況的趨勢判斷，也有助于對運輸安全的管控。

　　3、運輸工具的貨物儲藏環(huán)境信息透明。運輸工具的貨物儲藏環(huán)境，是指卡車的車廂、飛機的貨倉、輪船上集裝箱，等等。一些貨物對儲藏的環(huán)境要求苛刻，如生鮮類產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)上的疫苗試劑等，需要冷藏的儲運環(huán)境;一些高價值的貨物需要嚴格的安全保障措施。運輸工具的貨物儲藏環(huán)境信息透明，有助于運輸過程中的貨物安全管理。

　　4、運輸工具的行駛環(huán)境信息透明。行駛環(huán)境是基于運輸工具的具體時空狀態(tài)下的環(huán)境。例如，車輛是不是停在高速公路服務(wù)區(qū)，停車的環(huán)境是不是安全環(huán)境，行駛的路線是不是合理的路線;此外，道路情況、天氣狀況、交通的擁堵情況，等等都是運輸工具的行駛環(huán)境。運輸工具的行駛環(huán)境信息透明，能夠幫助駕駛?cè)藛T規(guī)避環(huán)境因素所帶來的安全隱患。

　　第二層次：貨物的標(biāo)的及狀態(tài)信息透明

　　貨物的標(biāo)的及狀態(tài)信息，是指貨物所屬的商貿(mào)訂單以及貨物的物理、化學(xué)狀態(tài)信息，這些信息的透明是運輸過程透明的一個重要方面。

　　1、貨物標(biāo)的信息透明。貨物的標(biāo)的，是指貨物品名、件數(shù);包裝類型;發(fā)貨人、收貨人;收、發(fā)貨地址;儲藏條件要求，等等。這些信息通常也是商貿(mào)單據(jù)上的信息，也屬于運單信息。貨物的標(biāo)的反映貨物的所有權(quán)狀態(tài)，反映運輸?shù)南嚓P(guān)要求，直接關(guān)系到貨主的利益。貨物標(biāo)的信息透明結(jié)合運輸工具的狀態(tài)信息透明，就可以實現(xiàn)貨主的遠程監(jiān)督，實現(xiàn)為貨主提供全流程的體驗式服務(wù)。

　　2、貨物的狀態(tài)信息透明。貨物狀態(tài)信息，是指貨物的包裝是否完好、貨物的物理、化學(xué)性質(zhì)是否發(fā)生改變，是否出現(xiàn)貨損，等方面的信息。貨物的狀態(tài)信息透明主要是反映貨物是否安全。例如，生鮮貨物是否變質(zhì)，因為有些情況是，大環(huán)境的儲藏條件達到，但微環(huán)境的儲藏條件沒有達到，例如生鮮肉的溫度和肉的儲藏環(huán)境的溫度是有區(qū)別的。又比如易碎物品，堆放方式是否合理，運輸過程中有沒有發(fā)生崩塌、擠壓。此外，還有化學(xué)試劑，運輸過程中是否發(fā)生泄漏，泄漏物是否有毒�？梢�，貨物狀態(tài)信息透明有助于貨物的安全管理。

　　第三層次：運輸流程節(jié)點的作業(yè)信息透明

　　運輸流程節(jié)點的信息包括裝卸信息，單據(jù)的交接信息，以及節(jié)點作業(yè)的時空信息。運輸流程節(jié)點的作業(yè)透明，主要是面向運輸流程管理者的透明。

　　1、裝卸信息透明。裝卸信息主要是指裝卸的貨物所對應(yīng)的單據(jù)信息，數(shù)量是否對應(yīng)、包裝有破損，裝卸作業(yè)過程是否有不慎致使貨物損壞。裝卸信息透明能夠促使裝卸環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，起到監(jiān)督的作用。

　　2、單據(jù)的交接信息透明。單據(jù)的交接，也意味著運輸責(zé)任的交接，以及貨物所有權(quán)的交割。單據(jù)的交接信息透明，借助智能手機、掃描槍等工具可以將交接的信息反饋給中心。

　　3、流程節(jié)點的時空信息透明。流程節(jié)點的時空信息，是指貨物裝卸的時間、地點，以及單據(jù)交接的時間、地點。這里的流程節(jié)點是指物流網(wǎng)點地址和發(fā)收、發(fā)貨地址，而收、發(fā)貨是從貨主的角度來定義的。

　　三個層次之間的關(guān)系

　　運輸過程透明的三個層次是一個統(tǒng)一的整體。第一層次的透明是第二層次和第三層透明的基礎(chǔ);第二、三層次的透明是第一層透明的目的，三個層次(方面)的透明融合成運輸過程透明，如圖11-1所示。

　　基于上述理念，應(yīng)用衛(wèi)星定位技術(shù)、移動通信技術(shù)、GIS地理位置信息技術(shù)、RFID無線射頻識別技術(shù)、電子鉛封技術(shù)、條形碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換EDI技術(shù)、IC卡技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等把車輛運輸過程中的當(dāng)前位置、里程、速度、線路、周邊環(huán)境、路況等信息以及貨物信息展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，任何人只要可以上網(wǎng)，都可以通過訪問www.e6gps.com實時獲得車輛運輸過程的最新信息，使得運輸過程對物流企業(yè)、車輛管理者和客戶全透明，提升運輸過程管理效果。

　　倉儲過程透明

　　倉儲過程透明，是指貨物動流進入到倉儲環(huán)節(jié)時，貨物在整個時空過程中的相關(guān)信息都能夠真實地得到反映。倉儲過程透明包括三方面的內(nèi)容：儲藏環(huán)境信息透明;操作環(huán)節(jié)信息透明;庫存狀態(tài)信息透明。儲藏環(huán)境信息透明

　　儲藏環(huán)境，是指以儲藏物為中心的外部空間、條件和狀況。通俗的講，儲藏環(huán)境就是倉庫環(huán)境與庫房條件。

　　倉庫環(huán)境信息

　　倉庫環(huán)境主要包含倉儲的地址及交通條件，倉儲的類型和等級，倉庫的管理配套設(shè)施。倉庫的地址及交通條件，是指倉庫所處的地理位置具備什么樣的區(qū)位特性，能輻射多大的市場范圍;在交通上是否便于貨物的聚集和疏散。這幾方面的信息多是靜態(tài)信息，實現(xiàn)信息透明比較容易。

　　基于現(xiàn)實的倉儲管理和經(jīng)營的需要，并結(jié)合倉庫的適用范圍，從各個角度來劃分倉庫類型。例如，按貨架的高度，分為15米以上的高層立體倉庫、5米至15米的中層立體倉庫及小于5米的低層立體倉庫;按貨架構(gòu)造，分為單元貨格式立體倉庫、貫通式立體倉庫、自動化柜式立體倉庫、條型貨架立體倉庫。此外，還可以根據(jù)操作方式、取貨機械種類、建筑物構(gòu)造、功能等方面來分類。

　　從用途的角度來分類，有批發(fā)倉庫、采購供應(yīng)倉庫、加工倉庫、零售倉庫、儲備倉庫、報稅倉庫。從貨物特性的角度來分類，有原料倉庫、成品倉庫、冷藏倉庫、恒溫倉庫、危險品倉庫、水面?zhèn)}庫，等等。

　　倉庫的等級是根據(jù)倉庫建筑物的簡易或精致程度，配套設(shè)施的完善程度等分為高端庫、中等庫和低端庫。根據(jù)倉庫的防火、防災(zāi)等設(shè)施的評估，分為甲、乙、丙三個等級。倉庫的配套設(shè)施包括倉庫的裝卸碼頭、進出口通道、通風(fēng)、照明、防火、防潮、裝卸服務(wù)、護理服務(wù)、園區(qū)監(jiān)控等方面。

　　倉庫的類型、等級以及倉庫的配套設(shè)施情況能夠反映儲藏環(huán)境的基礎(chǔ)信息。雖然倉儲管理過程中很少提及，但在倉庫的建設(shè)和倉儲服務(wù)的營銷過程中非常重要。掌握這些信息，是實現(xiàn)倉儲過程透明的基本要求。

　　庫房條件信息

　　庫房條件信息是以貨物的儲藏的微觀環(huán)境信息，以儲藏的貨物為中心。例如庫房7×24小時的溫度曲線，是否在貨物儲藏條件的要求范圍內(nèi);類似的，庫房的濕度也是如此。有的庫房還可能涉及二氧化碳濃度、乙烯濃度，等等。這些信息是動態(tài)的信息，是倉儲過程透明重點要求和關(guān)注的信息。

　　此外，庫房條件信息，還會涉及貨物所處的具體貨架地址、取放方式、取放線路等信息。這些信息是靜態(tài)的，但在精益物流視角下的倉儲過程透明非常重要。

　　倉儲操作環(huán)節(jié)信息透明

　　倉儲操作環(huán)節(jié)是指對貨物的入庫、出庫、分揀、裝、卸、盤點、護理等倉庫管理活動的具體操作環(huán)節(jié)。倉儲過程透明要求能夠獲取和掌握貨物經(jīng)過這些環(huán)節(jié)的信息。

　　入庫信息

　　入庫有兩個重要環(huán)節(jié)，就是接收貨物和驗收貨物。接收貨物是指把貨物放到庫房里，按貨物的儲藏要求提供保管服務(wù)。而驗收是指在接收過程中要對貨物的數(shù)量、品質(zhì)等進行查驗，以分清入庫前后的責(zé)任。因此，入庫又分為兩種情況，一是預(yù)定入庫，而是實際入庫。預(yù)定入庫是驗收之前的入庫(計劃);實際入庫是經(jīng)過驗收后，符合接受條件的實際貨物數(shù)量。

　　入庫環(huán)節(jié)要如實地采集入庫時間、入庫的貨物名稱、數(shù)量、儲藏要求等方面的信息。

　　出庫信息

　　出庫是根據(jù)銷售部門、生產(chǎn)部門及貨物托管單位開出的提貨單據(jù)等出庫憑證，按其所要求的商品名稱、編號、數(shù)量、規(guī)格等，組織貨物的出庫發(fā)放。出庫工作要做到準(zhǔn)確、及時、保質(zhì)保量。在庫存過程中，要對提貨單、出庫單等出庫憑證進行審核，對出庫貨物進行檢驗、點數(shù)、包裝，對出庫情況進行登記登記。對出庫貨物的接收憑證進行整理、歸檔。根據(jù)出庫管理的行業(yè)經(jīng)驗，出庫環(huán)節(jié)要做到：未接單據(jù)不翻賬，未經(jīng)審單不備貨，未經(jīng)復(fù)核不出庫;在發(fā)貨時，要核實憑證、核對賬卡、核對實物;對單據(jù)和實物要進行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)檢查、重量檢查。這就是通常所說的“出庫三不、三核、五檢查”。

　　出庫環(huán)節(jié)的透明需要采集和掌握上述的相關(guān)信息。

　　盤點信息

　　盤點是指定期或臨時對庫存商品進行清查、清點，掌握貨物的入庫、出庫及現(xiàn)有的在庫情況。盤點的核心是將現(xiàn)有的實際庫存數(shù)量與保管賬目進行核對，做到賬實相符、賬賬相符，對盤盈、盤虧進行登記、處理。盤點環(huán)節(jié)要記錄盤點的日期，記錄盤點的結(jié)果，以及記錄對結(jié)果處理的相關(guān)信息。盤點是倉儲過程透明的一個重要內(nèi)容，便于管理者對倉儲作業(yè)的改進和對庫存的掌控。

　　其它環(huán)節(jié)信息

　　在護理、分揀、裝、卸等其它環(huán)節(jié)，重點是對異常情況進行登記，以能夠及時發(fā)現(xiàn)錯誤，實時反饋和止損。當(dāng)然，每一個環(huán)節(jié)的具體情況不同。護理環(huán)節(jié)需要記錄護理的時間，及護理過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況;分揀環(huán)節(jié)，重點是記錄貨物的流向、數(shù)量等信息;裝、卸環(huán)節(jié)主要是采集貨物流向、貨物數(shù)量及貨損情況的信息。

　　倉儲環(huán)節(jié)的信息透明，就是在各個環(huán)節(jié)中真實記錄和實時反饋操作情況的信息。

　　庫存狀態(tài)信息透明

　　庫存狀態(tài)信息透明，重點是對庫存量、庫存時間和庫存周期這幾方面信息掌握。庫存量，是指通過盤點后，現(xiàn)有庫存商品數(shù)量。庫存時間，是指貨物從入庫時點到當(dāng)下盤點時的時長。庫存周期是指貨物從入庫到出庫的平均時長。

　　庫存管理一般是安排先入庫的貨物先出庫，以防商品過期。庫存狀態(tài)信息透明，就是為了防止出現(xiàn)呆滯庫存，防止庫存管理不當(dāng)導(dǎo)致商品過期。庫存狀態(tài)信息透明，可以通過庫存時間和庫存周期進行比較，對存在較大風(fēng)險的庫存商品優(yōu)先進行處理。

　　訂單執(zhí)行過程透明

　　在價值導(dǎo)向原則中提到，物流的基本作用就是實現(xiàn)商品的時間效用和地點效用，物流在經(jīng)濟活動中的本質(zhì)是其承載了商品的價值傳遞。因此物流過程透明，其本質(zhì)是為了實現(xiàn)商業(yè)訂單的執(zhí)行過程透明。

　　從物流活動的角度來看，訂單執(zhí)行過程透明包括運輸過程透明、倉儲過程透明及生產(chǎn)過程透明。運輸過程透明及倉儲過程透明，請參考本節(jié)前兩個部分的介紹。生產(chǎn)過程透明對生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)管理有重要意義，但從買方的角度來看，訂單的執(zhí)行要的是生產(chǎn)的結(jié)果而不是過程。生產(chǎn)過程透明，不作為本書研究的內(nèi)容。

　　從供應(yīng)鏈的角度來看，訂單的執(zhí)行過程透明包括采購過程透明、生產(chǎn)過程透明和分銷過程透明。采購過程透明，是指買方能夠?qū)Σ少彽脑�材料、零部件等的信息進行掌握和追溯。生產(chǎn)過程透明，是指買方能對生產(chǎn)的工藝、生產(chǎn)環(huán)境進行了解，好比飯店里的顧客對透明廚房的了解。分銷過程透明，是指買方能夠?qū)Ψ咒N過程中商品儲藏、安全保障等方面的信息進行了解，以能驗證自己買的不是假貨，能夠?qū)τ袉栴}的商品進行追溯。

　　供應(yīng)鏈視角下的訂單執(zhí)行過程透明是廣義上的。狹義上的訂單執(zhí)行過程透明，是指關(guān)于訂單的商品交付，從發(fā)貨地點到收貨地點，從賣方交付給買方，這過程中貨物流動的狀態(tài)信息能夠被采集，以及真實地向買方反映。要實現(xiàn)訂單執(zhí)行過程透明，需要搭建一個非常強大的信息系統(tǒng)，讓顧客參與訂單執(zhí)行過程的體驗。網(wǎng)購的訂單自主查詢，是最常見的訂單執(zhí)行過程透明的例子，但透明的程度還處于相對初級的階段，但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，訂單執(zhí)行過程透明的透明度會越來越高。

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