- 相關(guān)推薦
零售業(yè)的物流管理
在個(gè)人成長(zhǎng)的多個(gè)環(huán)節(jié)中，大家最不陌生的就是論文了吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。那么你知道一篇好的論文該怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的零售業(yè)的物流管理論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
零售業(yè)的物流管理 篇1
零售業(yè)的逆向物流是以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)，改變零售業(yè)原有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物流、消費(fèi)生活以及物流之間的單向作用關(guān)系，進(jìn)而設(shè)計(jì)的循環(huán)的零售業(yè)的貨物物流系統(tǒng)，這能夠減少貨物的運(yùn)輸成本，同時(shí)還能夠減少超市的資源消耗以及減少貨物運(yùn)輸?shù)膿p失，進(jìn)而提高零售業(yè)的利潤(rùn)以及提高超市的形象，這屬于一種區(qū)別于傳統(tǒng)的全新的物流形態(tài)，這也是零售業(yè)物流系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
1.零售業(yè)的逆向物流
1.1逆向物流的概念
零售業(yè)的逆向物流的概念主要是指在超市貨物運(yùn)輸中以降低對(duì)自然以及人文環(huán)境的污染、減少超市貨物資源消耗為目標(biāo)，利用目前的先進(jìn)物流技術(shù)對(duì)超市所需的貨物進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等等的物流活動(dòng)。
1.2零售業(yè)逆向物流的內(nèi)涵
零售業(yè)的逆向物流的內(nèi)涵也即是指的零售業(yè)逆向物流的主要內(nèi)容，就超市的實(shí)際情況來(lái)看，零售業(yè)的逆向物流的內(nèi)涵主要寶庫(kù)奧集約資源、綠色運(yùn)輸、綠色倉(cāng)儲(chǔ)、綠色包裝以及廢棄物物流五個(gè)方面，下面對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析探討：
集約資源。集約資源主要指的是在零售業(yè)的物流活動(dòng)中，對(duì)超市所擁有的資源進(jìn)行整合，從而達(dá)到優(yōu)化零售業(yè)的資源配置的目的，可以提高超市在資源方面利用率，減少資源浪費(fèi)，節(jié)省了超市貨物運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>
物流運(yùn)輸。這主要指的是零售業(yè)在貨物的運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)該注意貨物的特殊性，對(duì)一些需要冷氣等等特殊處理的貨物要盡量的聯(lián)合運(yùn)輸，以及縮短運(yùn)輸路線(xiàn)，提高車(chē)輛裝載率等措施減少運(yùn)輸過(guò)程燃油消耗以及尾氣排放，在實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目的的同時(shí)，還能夠節(jié)省貨物在運(yùn)輸中的成本。
物流倉(cāng)儲(chǔ)。綠色倉(cāng)儲(chǔ)主要指零售業(yè)在超市的貨物儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)該合理的選擇倉(cāng)庫(kù)，有利于節(jié)約運(yùn)輸成本以及減少倉(cāng)儲(chǔ)成本。
物流包裝。包裝屬于物流活動(dòng)中重要部分，對(duì)于零售業(yè)的貨物包裝時(shí)，應(yīng)該提高包裝材料的回收利用率，這不僅能夠有效控制資源消耗，節(jié)省貨物的物流成本，還能夠避免環(huán)境污染。
廢棄物物流。零售業(yè)由于運(yùn)輸?shù)呢浳锓N類(lèi)繁多，運(yùn)輸?shù)穆烦虝r(shí)間難以控制，因此出現(xiàn)廢棄物是不可避免的。對(duì)于零售業(yè)而言，在廢棄物的處理中應(yīng)該注意對(duì)廢棄物進(jìn)行分類(lèi)、加工然后進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的處理，送回原地形成的一種物品流動(dòng)活動(dòng)，減少零售業(yè)在這方面的損失。
2.加強(qiáng)零售業(yè)逆向物流管理的措施
加強(qiáng)零售業(yè)的逆向物流管理的措施，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從人，制度以及技術(shù)革新這三方面進(jìn)行，下面就主要的一些措施進(jìn)行分析探討：
一是提高零售業(yè)物流管理人員的工作素質(zhì)以及水平，不論如何，人是生活生產(chǎn)的主要部分，提高了零售業(yè)工作人員的素質(zhì)以及工作的水平，自然能夠加強(qiáng)零售業(yè)的逆向物流管理。
二是采用先進(jìn)的物流管理機(jī)制，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)那就是應(yīng)該主動(dòng)的學(xué)習(xí)國(guó)外零售業(yè)在逆向物流管理方面的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，有選擇的學(xué)習(xí)以及借鑒，達(dá)到提高物流管理工作水平的目地。
三是采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)信息管理，計(jì)算機(jī)技術(shù)是物流管理尤其是繁雜的零售業(yè)物流管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠在物流管理方面節(jié)省大量的人力，物力財(cái)力，能夠精簡(jiǎn)物流工作，這對(duì)于零售業(yè)的逆向物流管理來(lái)說(shuō)是有著不可估量的價(jià)值。
3.逆向物流管理對(duì)零售業(yè)的意義
3.1 降低成本，提高利潤(rùn)率
對(duì)于零售業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，其本身屬于低利潤(rùn)的行業(yè)，這也就是使得零售業(yè)如想繼續(xù)生存，那么對(duì)成本的控制和超市運(yùn)營(yíng)成本的控制是必須以及必要的。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)威數(shù)據(jù)表明，在零售業(yè)發(fā)展較為成熟的美國(guó)，超市的逆向物流成本占總物流成本的份額由2000年的6%到2010年的21%，提高接近了15個(gè)百分點(diǎn)，而從超市的總利潤(rùn)來(lái)看，由2000年的10060 億美元到2010年的11800億美元，按此推算，也即是所零售業(yè)的零售商業(yè)的利潤(rùn)每年提高接近百億美元之巨。這也可以看出逆向物流是能夠降低零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，從而提高超市的`收益率。
3.2 提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
零售業(yè)屬于完全需要依靠顧客才能生存的企業(yè)，所以，顧客價(jià)值也是零售業(yè)生存以及發(fā)展的重要關(guān)鍵因素。零售業(yè)采用逆向物流能夠?qū)τ陬櫩蛠?lái)說(shuō)能夠起到兩點(diǎn)作用：其一，快速方便的物流能夠使得超市的貨物永遠(yuǎn)是在保質(zhì)期內(nèi)的，能夠增強(qiáng)顧客對(duì)超市的信心，其二，逆向物流的實(shí)施，能夠提高顧客對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而能夠贏得顧客的信任，增加零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�？偨Y(jié)性的來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠保證零售業(yè)的貨物的安全性以及能夠確保不符合顧客要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，可以贏得顧客對(duì)超市的信任以及認(rèn)可，進(jìn)而增加超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.3 改善環(huán)境，塑造企業(yè)形象
零售業(yè)的逆向物流，這是基于可持續(xù)發(fā)展以及環(huán)境保護(hù)的原則之上的。近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)生活環(huán)境的要求也逐步提升，而顧客的消費(fèi)觀念也逐漸趨于環(huán)保，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任也開(kāi)始成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。零售業(yè)的逆向物流，能夠減少資源的消耗，以及減少運(yùn)輸過(guò)程燃油消耗以及尾氣排放，從而能夠最大程度上保護(hù)環(huán)境。因此，零售業(yè)的逆向物流能夠起到改善零售業(yè)的環(huán)境行為的作用，進(jìn)而能夠提升超市在人們心中的形象，為零售業(yè)的生存和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
零售業(yè)的物流管理 篇2
內(nèi)容摘要：本文在分析零售企業(yè)與物流績(jī)效管理關(guān)系基礎(chǔ)上，提出了零售企業(yè)明確管理戰(zhàn)略、強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)、構(gòu)建管理體系以及有效運(yùn)用改進(jìn)方法等四個(gè)改進(jìn)物流績(jī)效的基本策略。
關(guān)鍵詞：零售企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)改進(jìn)策略
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，零售企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越取決于現(xiàn)代物流提供的速度、成本、服務(wù)以及效率。零售企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)就需要運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，依靠物流過(guò)程的控制、物流技術(shù)設(shè)施設(shè)備的發(fā)展、物流信息的合理應(yīng)用并通過(guò)不斷改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源整合過(guò)程的物流績(jī)效管理，才能提高運(yùn)行效率，獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更好的企業(yè)價(jià)值。
零售企業(yè)改進(jìn)物流績(jī)效，就是在滿(mǎn)足顧客服務(wù)要求條件下，在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作全過(guò)程中對(duì)物流績(jī)效的產(chǎn)生、形成進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。主要有四個(gè)基本策略：
一、建立零售企業(yè)物流績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略
1零售企業(yè)物流績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略要素分析
運(yùn)用美國(guó)學(xué)者邁克爾波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素劃分方法，影響零售企業(yè)物流績(jī)效的戰(zhàn)略要素主要就是物流資源、物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、物流市場(chǎng)需求、政府政策四個(gè)方面，并由此構(gòu)建了基本的共同影響框架。物流市場(chǎng)需求包含需求量、需求結(jié)構(gòu)與需求變化趨勢(shì)所產(chǎn)生的導(dǎo)向信息，物流資源包含物流設(shè)施設(shè)備、物流人才、物流服務(wù)管理所決定的運(yùn)作能力，物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)包括了競(jìng)爭(zhēng)程度、發(fā)展能力以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持的基礎(chǔ)條件，政府政策包括了相關(guān)法規(guī)、宏觀管理體制與調(diào)控能力的制導(dǎo)作用，四者相互影響與相互作用，共同構(gòu)成了影響零售企業(yè)物流績(jī)效發(fā)展的戰(zhàn)略要素。
對(duì)零售企業(yè)物流績(jī)效戰(zhàn)略要素進(jìn)行的價(jià)值分析，就是價(jià)值分類(lèi)、競(jìng)爭(zhēng)權(quán)衡、確定優(yōu)勢(shì)資源、共享優(yōu)勢(shì)資源、創(chuàng)造更大的物流績(jī)效�？梢酝ㄟ^(guò)價(jià)值、吸引力、持久力的分析來(lái)完成物流績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略要素的系統(tǒng)分析。價(jià)值分析就是分析企業(yè)物流資源與物流需求匹配的程度和形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；吸引力分析就是分析促進(jìn)企業(yè)物流發(fā)展的企業(yè)資源力量，包括資源的獨(dú)特性、傳遞方式和轉(zhuǎn)移效用；持久力分析就是分析政府的政策環(huán)境與企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源積蓄和提高的速度、等級(jí)，以及資源可持續(xù)發(fā)展的能力。
2發(fā)展戰(zhàn)略模式及其實(shí)現(xiàn)途徑
零售企業(yè)物流績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略模式主要表現(xiàn)為合理化戰(zhàn)略模式與創(chuàng)新戰(zhàn)略模式。物流績(jī)效合理化戰(zhàn)略就是將合理化思想與操作方式貫穿在改進(jìn)物流績(jī)效的全部過(guò)程。零售企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的，需要對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)整、改進(jìn)與優(yōu)化，通過(guò)提升物流服務(wù)能力，科學(xué)地解析物流成本構(gòu)成情況，有針對(duì)性地采取管理手段，有效地降低物流成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流績(jī)效的合理化。零售企業(yè)物流績(jī)效管理的創(chuàng)新戰(zhàn)略就是通過(guò)創(chuàng)新物流管理的制度、方式和方法，改變企業(yè)原有物流服務(wù)構(gòu)成，不斷提升物流服務(wù)能力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更多的物流價(jià)值。
為此，零售企業(yè)必須緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略需要，通過(guò)戰(zhàn)略、任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為具體的、系統(tǒng)的、可操作的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成集評(píng)價(jià)和激勵(lì)，傳播和溝通、團(tuán)結(jié)和學(xué)習(xí)的'多功能的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；必須進(jìn)一步分析和評(píng)估企業(yè)資源素質(zhì)與能力，科學(xué)確定企業(yè)物流戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略管理，確保物流績(jī)效管理產(chǎn)生戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。
3強(qiáng)化零售企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)管理
零售企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)就是以有效滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的物流需求為目的，通過(guò)客觀定量標(biāo)準(zhǔn)與主觀效用行為測(cè)定物流績(jī)效的活動(dòng)過(guò)程。具體地說(shuō)，零售企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)物流價(jià)值的事前計(jì)劃與控制以及事后的分析與評(píng)估，以衡量企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)和活動(dòng)過(guò)程的投入與產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)和方法。依托現(xiàn)代信息技術(shù)和分析工具，零售企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)成為一個(gè)不斷分析、控制和修正的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
零售企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系中多個(gè)群體利益的協(xié)調(diào)、平衡和兼顧。為了建立起零售企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作體系和各環(huán)節(jié)各部門(mén)和各個(gè)員工的激勵(lì)機(jī)制，并建立起供應(yīng)鏈體系中企業(yè)與供應(yīng)商顧客等外部利益群體的利益分享機(jī)制，需要對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行多角度評(píng)價(jià)的平衡和有機(jī)協(xié)調(diào)。主要包括：外部評(píng)價(jià)指標(biāo)（品牌形象、顧客態(tài)度、股東收益等）和內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)（內(nèi)部組織效率、物流運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)等）之間的平衡；成果評(píng)價(jià)指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、物統(tǒng)費(fèi)用、物流設(shè)備利用率等）與行為評(píng)價(jià)指標(biāo)（物流功能組合、物流控制、物流設(shè)備狀況、員工、物流流程、物流服務(wù)等）之間的平衡；客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)（響應(yīng)速度、準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、配送頻率、差錯(cuò)率等）與主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)（顧客滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度等）之間的平衡；直接評(píng)價(jià)指標(biāo)（直接衡量物流活動(dòng)成本與收益的指標(biāo)）與間接評(píng)價(jià)指標(biāo)（物流活動(dòng)提升競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力的指標(biāo)）之間的平衡；長(zhǎng)期評(píng)價(jià)指標(biāo)與短期評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡；有形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)與無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡。
面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)的績(jī)效更多地在于所選擇的供應(yīng)商績(jī)效、所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)顧客績(jī)效等構(gòu)成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的共同績(jī)效。零售企業(yè)必須從著重內(nèi)部控制轉(zhuǎn)為內(nèi)外協(xié)調(diào)并重，就需要沿著供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行延伸的協(xié)調(diào)和控制。零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)品種日益豐富，博弈下的供應(yīng)鏈系統(tǒng)日益復(fù)雜，對(duì)物流績(jī)效實(shí)現(xiàn)全面評(píng)價(jià)涉及更多的因素和數(shù)據(jù)處理，需要更大的成本投入、更長(zhǎng)的分析時(shí)間和增加了出錯(cuò)的可能，很難滿(mǎn)足零售企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求、持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要求。零售企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的物流績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)，可以充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)將優(yōu)選的動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)的關(guān)鍵性指標(biāo)（KPI指標(biāo)）編制成系統(tǒng)軟件，在零售企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)上根據(jù)需要采集數(shù)據(jù)并分析和提供測(cè)評(píng)結(jié)果，為供應(yīng)鏈博弈決策提供輔助支持并保證時(shí)效性與準(zhǔn)確性。
4構(gòu)建零售企業(yè)物流績(jī)效管理體系
要建立零售企業(yè)物流績(jī)效管理體系，除了要有管理職責(zé)、人員與物質(zhì)資源、績(jī)效體系結(jié)構(gòu)等要素之外，還必須要有符合零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的物流運(yùn)作要素。包括：物流需要的調(diào)研與評(píng)定，物流服務(wù)設(shè)計(jì)，物流服務(wù)提供過(guò)程和物流績(jī)效管理的分析與改進(jìn)。
物流需要的調(diào)研與評(píng)定是企業(yè)物流活動(dòng)過(guò)程的首要內(nèi)容，要運(yùn)用各種有效方式了解物流需要，依據(jù)調(diào)研結(jié)果和企業(yè)實(shí)際物流服務(wù)條件，確定新的物流服務(wù)項(xiàng)目，編制物流服務(wù)大綱，以作為物流服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。物流服務(wù)設(shè)計(jì)是把物流服務(wù)大綱中的內(nèi)容與要求策劃設(shè)計(jì)為物流服務(wù)規(guī)范、物流服務(wù)提供規(guī)范和物流績(jī)效控制規(guī)范，確定開(kāi)展預(yù)定物流服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃表，確保一切必要的資源、設(shè)施和技術(shù)支持，并對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)�、切合�?shí)際的宣傳。
物流服務(wù)規(guī)范規(guī)定了物流服務(wù)的特性、內(nèi)容、要求及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)；物流服務(wù)提供規(guī)范規(guī)定了提供物流服務(wù)的方法和手段；績(jī)效控制規(guī)范應(yīng)有效地控制每一物流服務(wù)過(guò)程績(jī)效，以確保物流服務(wù)始終滿(mǎn)足有關(guān)規(guī)范要求和顧客需要，既可以此制定物流績(jī)效管理控制規(guī)范，也可納入企業(yè)整體服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范之中。
物流服務(wù)組織應(yīng)采取行政、經(jīng)濟(jì)、教育等各種手段確保物流服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，不斷地對(duì)物流服務(wù)過(guò)程績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和記錄，識(shí)別和糾正不規(guī)范物流服務(wù)，把影響物流服務(wù)過(guò)程績(jī)效的各方面因素，如人的技能、設(shè)施的完好與安全等置于受控狀態(tài)。還應(yīng)十分重視顧客對(duì)物流績(jī)效的投訴和評(píng)價(jià)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷物流服務(wù)。
零售企業(yè)應(yīng)定期或不定期地對(duì)物流績(jī)效管理進(jìn)行分析，為此要建立一個(gè)物流績(jī)效管理信息反饋管理系統(tǒng)，既要進(jìn)行定性分析，更要進(jìn)行定量數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析，以尋求績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，提高物流績(jī)效管理水平。
二、有效運(yùn)用物流績(jī)效改進(jìn)方法
零售企業(yè)物流績(jī)效改進(jìn)就是指為向零售企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個(gè)零售企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流績(jī)效活動(dòng)過(guò)程的效果與效率的所有措施�？�(jī)效改進(jìn)是一種以追求更高的過(guò)程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。既為零售企業(yè)物流創(chuàng)造績(jī)效改進(jìn)的環(huán)境，持續(xù)地改進(jìn)企業(yè)物流運(yùn)作過(guò)程；又為零售企業(yè)物流績(jī)效改進(jìn)創(chuàng)造必需的價(jià)值觀和文化基礎(chǔ)，重視滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部和外部顧客的需要，使績(jī)效改進(jìn)貫穿于從供方到顧客的整個(gè)供應(yīng)鏈。
三、樹(shù)立企業(yè)物流整體績(jī)效管理思想
一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)物流活動(dòng)就是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)性活動(dòng)，不同的企業(yè)物流服務(wù)功能的構(gòu)成和重要性不同，其績(jī)效都會(huì)影響顧客感覺(jué)中的整體物流績(jī)效和顧客的滿(mǎn)意程度。零售企業(yè)強(qiáng)化物流績(jī)效管理，就必須樹(shù)立整體績(jī)效管理思想，必須深入了解物流服務(wù)全過(guò)程，并根據(jù)顧客需求，認(rèn)真做好物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系設(shè)計(jì)工作和物流績(jī)效管理工作，不斷創(chuàng)造物流價(jià)值，提高顧客的滿(mǎn)意程度。企業(yè)在物流服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段，都必須以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)組成的整體，為顧客創(chuàng)造更大的物流價(jià)值，增強(qiáng)顧客的信任感和忠誠(chéng)感。
物流績(jī)效是服務(wù)客觀現(xiàn)實(shí)和顧客主觀感覺(jué)融為一體的產(chǎn)物。零售企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極采用高新技術(shù)加強(qiáng)績(jī)效管理，做好每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的績(jī)效管理工作，提升零售企業(yè)物流服務(wù)的整體績(jī)效水平，促使服務(wù)實(shí)績(jī)符合或超過(guò)顧客的期望。
顧客感覺(jué)中的物流績(jī)效是由零售企業(yè)物流員工和顧客之間相互交往的結(jié)果決定的。員工的服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為對(duì)顧客感覺(jué)中的物流績(jī)效有極大的影響。因此，提高內(nèi)部物流績(jī)效，才能為零售企業(yè)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)必須高度重視員工的物流服務(wù)管理，必須高度重視顧客的物流需求管理。
四、建立有效的物流績(jī)效管理信息系統(tǒng)
零售企業(yè)建立有效的物流績(jī)效管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)提供物流績(jī)效改進(jìn)決策必需的各種信息，能激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工改進(jìn)物流服務(wù)工作。建立有效的物流績(jī)效管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循以下原則：
計(jì)量顧客對(duì)物流績(jī)效的期望。零售企業(yè)既應(yīng)計(jì)量顧客對(duì)物流績(jī)效的評(píng)估，也應(yīng)計(jì)量顧客對(duì)物流服務(wù)的期望。顧客對(duì)物流績(jī)效的期望是顧客評(píng)估物流績(jī)效的依據(jù)。不計(jì)量顧客的期望，零售企業(yè)就很難正確理解顧客對(duì)物流績(jī)效的評(píng)價(jià)。
強(qiáng)調(diào)物流信息績(jī)效。零售企業(yè)物流績(jī)效管理信息系統(tǒng)是根據(jù)信息的相關(guān)性、精確性、實(shí)用性、連續(xù)性、可信性來(lái)衡量的。零售企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)收益。物流績(jī)效管理信息系統(tǒng)就是讓管理者了解物流績(jī)效對(duì)零售企業(yè)的影響，做好有關(guān)管理工作。
實(shí)時(shí)監(jiān)控物流績(jī)效狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中，由于多種因素的共同影響，導(dǎo)致企業(yè)物流績(jī)效的變化。加強(qiáng)物流績(jī)效管理需要隨時(shí)了解和掌握物流績(jī)效的現(xiàn)狀、運(yùn)行過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理績(jī)效。一般需要對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，建立一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流績(jī)效管理信息的實(shí)時(shí)采集、整理、傳遞，有效實(shí)行監(jiān)督和控制，提高企業(yè)物流績(jī)效管理水平。
【零售業(yè)的物流管理】相關(guān)文章：
怎樣管理物流車(chē)隊(duì)-有效管理物流車(chē)隊(duì)的方法01-23
物流的管理層次-物流知識(shí)12-29
物流管理與ERP管理的聯(lián)系10-12
物流管理的管理順序07-27
什么是物流成本管理08-11
物流戰(zhàn)略管理探究06-08
什么是物流管理07-09
物流客戶(hù)服務(wù)的管理08-01
企業(yè)綠色物流的管理07-02