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辦公室文員的培訓內容
辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員，下面是小編為大家整理的辦公室文員的培訓內容，歡迎參考。
辦公室文員的培訓內容
辦公禮儀：
辦公室禮儀能夠使得職業(yè)生活愉快并且富于效率。在你剛剛開始在一個新環(huán)境上班，你可能對某些禮儀感到難以運用得體甚至覺得是繁文縟節(jié)，但是不要馬上改變它。留心觀察該怎樣做和為什么這樣做：接電話、穿衣服、辦公桌和辦公區(qū)的布局及裝飾，在辦公室用餐、傳閱文件等等。你首先要對別人的行為留下印象然后再確定自己的行為規(guī)范。在你對約定俗成的習慣熟悉后再開始做一些改變會更加富有成效。
每個辦公室對于稱呼某人名字或者是稱呼他/她的頭銜都有固定的習慣。新雇員要遵循習慣，注意別人是怎樣稱呼的。
即便別人幫了個小忙，也要說一聲謝謝。
儀表儀容的基本要求：
衣著是人們審美的重要方面，俗話說"三分模樣、七分衣裝"。每個員工穿著公司提供的統(tǒng)一制服，它代表的企業(yè)形象本身就是禮貌的表現(xiàn)。各個部門的制服樣式不同，它是標志員工所在不同工作崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。
1、制服保持整齊清潔、紐扣要齊全扣好，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，皮鞋要保持光亮。
2、注意個人衛(wèi)生，包括身體、面部、手部、頭部、口腔的清潔。
3、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，避免使用過濃的香水，指甲不能過長，涂指甲油盡量使用淡色，不能戴過多飾物上班。
4、男員工不化妝，頭發(fā)不蓋耳及過衣領，每天剃須，不留長指甲板，在工作時間不準吸煙，男女均不戴有色眼鏡，剪怪異發(fā)型、染發(fā)。
5、必須佩戴工號牌，工號牌應佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。
6、兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
7、坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
8、行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因為需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：
9、盡量靠右行，不走中間。
10、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。
11、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
12、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。
13、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。上樓梯時，客人在前，下樓梯時客人在后。3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
14、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
15、站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
16、坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
17、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
18、在各種場合，見到上級領導或業(yè)戶都要面帶微笑，主動問好。
19、進入上司或業(yè)戶辦公室前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
20、電梯要先走后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。
21、文明禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
22、主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為業(yè)戶和顧客服務，主動了解業(yè)戶和顧客需求，努力為其排憂解難。
23、耐心周到。員工在對業(yè)戶和顧客的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。
基本禮節(jié)
1.稱呼禮節(jié)："您好"并帶職稱。
2.問候禮節(jié)：您好，歡迎到御苑酒店，見到您很高興。有什么事情需要我?guī)兔Α?/p>
3.應答禮節(jié)：引領客人：請跟我來，這邊請，里邊請
"對不起"請您再說一遍"
"對不起讓您久等了"
接聽電話：您好，"xx部門。
4.社交禮節(jié)
介紹：把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低介紹地位高的。
起立：客人或上級進來要起立相迎
握手：
交換名片。
日常工作規(guī)范
1、行政部須監(jiān)控好人員的出入情況，對來訪客人應問清探訪人及事由。
2、遇到進入辦公室的人員要面帶微笑，主動向其打招呼，并須站立服務，對重要客人要主動奉上熱茶。
3、愛護辦公室設備及用品，不得將辦公用品挪為私有;如有辦公室設備損壞應及時報行政部，讓其下單工程部進行維修。
4、借用他人或公司的東西，使用后要及時送還或歸放原處。
5、下班后將自己工作臺物品擺放整齊，最后離開辦公室的要關掉辦公室所有電源。(由于現(xiàn)時每月輪流安排文員進行值班監(jiān)控用電設備，值班人員必須加強責任心，務必檢查辦公室所有用電設備關掉方可離開辦公室，以免浪費公司資源)
6、以職務或先生、小姐等稱呼上司或客戶，同事間相遇時應點頭問好。
7、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
8、上班時間不準吃零食，不得聚堆閑聊，高聲喧嘩，不準粗言爛語或看與工作無關的報刊雜志。
9、遞交物品，如遞交文件時，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是筆，要把筆尖向自己，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
拓展：
辦公室文員的工作內容
辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責：
1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發(fā)工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13、社會保險的投保、申領。
14、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
15、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。
16、接受其他臨時工作。
直屬部門：店內各部門。
直屬上級：各部門經理或主管。
適用范圍：店內各部門文員、一般工作人員。
行政文員職位說明書崗位名稱行政文員任職人所在部門企管部崗位定員。
工作內容及方法簡述
1、負責公司各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作；
2、負責起草公司行政會議及其他例會的會議紀要；
3、負責各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理；
4、負責各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計；
5、負責檔案的借閱、復制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄；
6、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好整理、修復、裝訂、編目和歸檔工作；
7、負責歸檔文件的驗收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學、使用方便；
8、負責定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；
9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質的檔案，及時進行修補和復制；
10、完成部門經理臨時交辦的相關任務。
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