有關(guān)秘書的儀表

　　儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？下面是小編整理的有關(guān)秘書的儀表，歡迎閱讀。

　　一、打扮的基本原則

　　1、保持大眾化

　　應(yīng)該說大多數(shù)時裝都是很美的，它們是現(xiàn)代物質(zhì)和文明進步的表現(xiàn)。但是，秘書不能趕這方面的時髦，也不能把自己弄得渾身珠光寶氣，這是秘書工作本身的要求。在辦公室里，施淡裝，天然樣，也許更能顯示秘書清秀的風(fēng)格。

　　評價一個人長得美還是長得丑，都是相對的，因為客觀上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都有自己的主觀審美意識。但是，美有一條原則，那就是必須合乎自然，如果過分打扮，顯得鶴立雞群，反而不如大眾化顯得更加自然。

　　秘書大部分時間是與上司打交道。一般來說，上司的年齡偏高，他們在服裝觀念上的更新不如年輕人快。所以，秘書在這方面要避免刺激他們。秘書的衣著打扮不僅要與她自己的形體、性格相稱，而且要與工作環(huán)境所需要的氣氛相協(xié)調(diào)。

　　2、切忌標(biāo)新立異

　　有些新潮的服裝確實能給年輕的女秘書帶來嫵媚和現(xiàn)代的瀟灑，但是，必須適可而止，上班時必須有上班時的氣氛。要求秘書在穿著方面注意分寸，就是要求秘書不要標(biāo)新立異，穿得太顯眼了。秘書可以穿一些時興的衣服，但不能顯得很特別，讓人（特別是年紀偏大的人）感到與工作所需的寧靜氣氛不協(xié)調(diào)。

　　3、互相提醒

　　為了保持一種清新美好的形象，秘書不僅在精神上要有一股蓬勃向上的朝氣，而且在衣著打扮上也要有所講究，只不過是不要過于顯眼。但是，怕就是怕掌握不了這種分寸，久而久之，不是眉毛描得太濃，就是口紅涂得太鮮。因此，秘書之間要經(jīng)�；ハ喽酱�，如果誰的衣服皺了或者化妝過分，就及時提醒她（他）。

　　二、基本的儀表

　　1、發(fā)型

　　秘書最好留短發(fā)，短發(fā)長度要在肩以上；如果留長發(fā)，那在上班時應(yīng)將長發(fā)盤起或扎起。

　　2、化妝

　　秘書不能素面朝天去上班，但只能化淡妝；口紅和指甲油的顏色不能太深。

　　3、飾品

　　秘書最好不要戴首飾，因為象耳環(huán)、戒指、手鐲這類東西如果太

　　顯眼，在接待客人時，就容易分散客人的注意力，與會見客人所需的寧靜氣氛不和諧。比如，你在給客人送茶時，客人聽到你的手鐲叮當(dāng)?shù)仨�，讓他感到與氣氛不協(xié)調(diào)。如果要戴，也要選擇那些不太顯眼的小巧的手飾。

　　4、手表

　　因為秘書工作的時間性很強，所以秘書手表對于秘書是必備的，但最好不要帶那種卡通手表，讓人覺得你不穩(wěn)重。當(dāng)然，用手機上的時間顯示也可以。

　　5、鞋

　　上班時穿的鞋最好是中跟的，穿著舒適，行走輕便，而且顏色最好是黑色、茶色等穩(wěn)重的顏色。一般人在打扮時，往往把注意力集中在上半身，特別是把注意力集中在臉上。今天該穿什么樣的外套，眉毛描得如何，對于這些你可能會“精益求精”，但對于該穿什么樣的鞋襪則可能顯得“漫不經(jīng)心”。實際上，你在引起別人的注意之后，人家首先是觀察你的臉，緊接下來就是你的腳，所以，秘書不能忽視鞋襪的“配套”作用。如果你的化妝濃淡適宜，衣服也挺合身，但鞋襪很隨便，同樣會讓人家感到不得體。

　　三、上班服裝

　　秘書穿什么樣的衣服上班，這是一個很重要的問題，因為它不僅關(guān)系著秘書的形象，也影響著秘書的工作。因此，秘書在選擇上班的服裝時，必須考慮以下4個因素：

　　1、是否妨礙工作？如衣袖是否太長？裙子是否太長？用什么料子做的？

　　2、是否舒適？

　　3、是否有口袋？

　　4、是否端莊，能夠接待客人？

　　有些秘書因為經(jīng)常要抄抄寫寫，所以總愛穿T恤衫上班，圖個方便。但是，穿T恤衫接待客人則顯得不夠嚴肅；與此相反，有些秘書因為要接待客人，喜歡穿西服上班，但西服又容易弄臟；所以，最好穿用中長纖維等料子做的套裝或西服裙上班。

　　四、舉止優(yōu)雅

　　秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的助手，是企業(yè)形象的代言人，所以一定要注意自己給他人留下的印象。要給別人留下美好而又深刻的印象，你就要舉止優(yōu)雅得體，無論對誰都要做到公正，無論遇到什么樣的狀況都要冷靜對待。

　　對于秘書來說，在工作中絕對不能出現(xiàn)以下幾種情況：

　　1、坐著時蹺起二郎腿。

　　2、說話時盤著胳膊。

　　3、說話時做些摸?發(fā)等讓對方覺得不專心的動作。

　　4、用一根手指或用下巴指示人或物。

　　5、有意地不回答對方，無視對方的存在。

　　五、健康的生活方式

　　化妝品和服裝都可以使人變美，但只有自然的由內(nèi)而外的美才是健康的美。為了保持健康美，秘書在日常工作和生活，應(yīng)注意養(yǎng)成以下幾種習(xí)慣：

　　1、保持有規(guī)律的生活節(jié)奏，做到睡眠充足。

　　2、飲食均衡。

　　3、堅持適當(dāng)?shù)倪\動。

　　4、定期做健康體檢。

　　5、保持良好的工作姿勢。

　　6、保持清潔。

　　7、精神愉快。

　　8、勞逸結(jié)合。

　　六、熱愛生活

　　1、心情舒暢

　　為了提高工作效率，秘書當(dāng)然得加快工作的節(jié)奏；但是，加快工作節(jié)奏，并不一定就會有高效率，因此，這就要求秘書在工作過程中神經(jīng)放松。因此，秘書在工作中一定要做到心平如鏡、從容不迫。明天有些什么事要做，這些事應(yīng)該怎樣做，如果都已胸有成竹，那么，下班以后想怎么玩就該怎么玩。

　　有些秘書看上去挺忙，一天到晚忙忙呼呼，走路也象帶著一陣風(fēng)似的，但是，由于這種人在生活里不會自我調(diào)節(jié)，精神上從不放松，所以他們辦事，老是事半功倍，甚至根本沒有什么效率。這種人不僅自己工作干不好，而且由于他們辦事咋咋呼呼的，極容易影響周圍同事的工作情緒。所以在那些年齡偏高的上司看來，這種毛手毛腳簡直是一種不能容忍的粗野。

　　2、釋放壓力

　　秘書必須學(xué)會自我釋放工作帶來的壓力，保持心身的自我平衡。秘書處于公司管理系統(tǒng)的中樞，事務(wù)繁重，角色復(fù)雜，工作責(zé)任重大，如果老是感到自己身體不適，提不起精神，那在工作中就會很容易產(chǎn)生精神壓力。精神壓力大就容易出差錯；出了差錯自然會挨上司的批評，成為上司發(fā)泄的對象；從另一方面來說，秘書本身還負有保守秘密的義務(wù)，如果精神壓力過大，說話就很容易說漏嘴，給自己惹些不必要的麻煩。因此，在工作中一旦感到了壓力，就要想辦法改變自己的情緒。為了不讓這種壓力變?yōu)槌林氐木�神負�?dān)，平時就應(yīng)該注意釋放工作壓力。

　　秘書工作壓力最典型的表現(xiàn)就是覺得自己的工作像團亂麻，永遠理不出頭緒來，老是無法按時按質(zhì)完成上司交代的工作，有時甚至干脆把上司的意圖弄反了。為了避免這樣的事情發(fā)生，最好先把工作順序安排好，并給每項工作的時間留出一定的富余。還有這種情況，上司突然讓來電話秘書把某某文件趕緊送過去，可這文件到底放在哪個文件夾中，一時又想不起來，這樣在找文件時也會產(chǎn)生壓力。因此，平時細心做好每一件工作，包括文件的管理和存檔，也是減輕自己工作壓力的好方法。

　　釋放工作壓力的最好方法是集中精力去做一些自己喜歡的事情，從而解除疲勞，將工作完全遺忘。每個秘書都應(yīng)該有自己的業(yè)余愛好，比如打乒乓球、逛街、讀書、聽音樂會、看電影。如果你現(xiàn)在還沒有什么業(yè)余愛好，那你就要努力去培養(yǎng)自己的興趣和愛好。

　　3、情緒管理

　　情緒管理就是在工作期間控制好自己的情緒。作為秘書，能碰上一個自己欣賞的上司是很幸運的，但并不是每個秘書都有這種幸運。在工作中，你總會遇到一兩個合不來的上司。如果你討厭自己的上司，并把它掛在臉上，那你肯定做不好自己的工作。當(dāng)然，對于上司來說，如果他覺得自己的秘書對自己沒什么好感，他也不會覺得愉快，所以，無論遇到什么樣的上司，都要控制好情緒，以理性的態(tài)度對待自己的工作和上司。

　　秘書在工作中出現(xiàn)失誤和受委屈都是常有的事，當(dāng)你被上司嚴厲批判之后，情緒低落是難免的。遇到這種情形，一定要忍耐，不把低落的情緒表現(xiàn)在臉面。一個喜怒哀樂皆形于色的秘書讓別人覺得你很幼稚；如果是那樣的話，你就很難得到上司和同事信賴。所以，作為秘書無論什么時候都能開朗地和朝氣蓬勃。

　　儀表的協(xié)調(diào)

　　所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。

　　色彩的搭配

　　暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

　　著裝

　　服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”

　　服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　　我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

　　衛(wèi)生

　　清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

　　附：

　　語言禮儀：

　　問候用語：

　　標(biāo)準(zhǔn)式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　迎送用語：

　　歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產(chǎn)生被重視之感。

　　送別用語，最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風(fēng)”。

　　請托用語：

　　通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項用語。在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。

　　致謝用語：

　　致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時；二是得到他人支持時；三是贏得他人理解時；四是感到他人善意時；五是婉言謝絕他人時；六是受到他人贊美時。

　　應(yīng)答用語：

　　常用的應(yīng)答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。

　　推托用語：

　　拒絕別人也是一門藝術(shù)。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

　　道歉用語：

　　常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

　　服務(wù)忌語：

　　在服務(wù)中我們必須杜絕以下四類服務(wù)忌語：

　　不尊重之語——如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”，個矮之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

　　不友好之語——即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

　　不耐煩之語——在服務(wù)工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心；百問不煩，百答不厭；不分對象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

　　不客氣之語——如在勸阻服務(wù)對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。

　　儀容儀表禮儀規(guī)范要求：儀容

　　儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。

　　(一)頭發(fā)等方面的要求

　　要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。

　　總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。

　　(二)面部的要求

　　人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。

　　(三)手部的要求

　　手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。

　　儀容儀表禮儀規(guī)范要求：表情規(guī)范

　　表情規(guī)范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調(diào)的作用。

　　(一)微笑

　　1. 對微笑的認識

　　微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。

　　2. 微笑的禮儀規(guī)范

　　微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。

　　(二)眼神

　　眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。

　　1. 對眼神的認識

　　心理學(xué)家認為：最能準(zhǔn)確表達人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。

　　人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時刻在“說話”，時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時注視對方，則意味著對其重視；走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個不停表示疑問；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。

　　2.眼神的禮儀規(guī)范

　　在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。

　　(1)注視的時間

　　與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。

　　(2)注視的位置

　　用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。

　　人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。

　　具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛意。

　　(3)不同民族、不同文化的差異

　　不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個男土之間也不能對視的時間過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

　　(4)敢于正視對方

　　在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。

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