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餐飲文秘年終總結(jié)怎么寫(xiě)
年終了，又到了寫(xiě)年終總結(jié)的時(shí)候。很多人會(huì)為此而煩惱。怎么寫(xiě)好酒店年終總結(jié)呢?有沒(méi)有一個(gè)好的格式或者好的范文?一個(gè)年終總結(jié)，可以按照下面的格式來(lái)寫(xiě)：
寫(xiě)工作總結(jié)的4個(gè)步聚：
1、表述在考核期內(nèi)你主要做的有哪幾項(xiàng)工作;
2、用你事先與你的上司約定的績(jī)效(或績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn))或公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)你所做的主要工作;(若公司沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)的，你要去了解公司讓你們寫(xiě)工作計(jì)劃的目的是什么，要考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么)
3、然后尋找自己在工作中的差距(與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較后的`);
4、提出在今后工作中應(yīng)發(fā)楊和應(yīng)改進(jìn)的地方。
寫(xiě)年終總結(jié)時(shí)要注意的幾個(gè)誤區(qū)：
誤區(qū)一：“總結(jié)一定要低調(diào)”
我們從小接受的教育就是：做人一定要謙虛，不要過(guò)于表現(xiàn)自己。托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：與其說(shuō)得過(guò)分，不如說(shuō)得不全，切忌浮夸鋪張。尤其對(duì)于需要配合的部門(mén)之間，經(jīng)理人往往更愿意充當(dāng)一個(gè)教練、智囊的角色。因此，“低調(diào)為人”是這類(lèi)經(jīng)理們普遍的職業(yè)心態(tài)。
于是，“低調(diào)”的總結(jié)中總是貫穿著“在上級(jí)的關(guān)懷和同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下”這類(lèi)的套話(huà)，難免讓人覺(jué)得言之無(wú)物。因此，總結(jié)中要增加實(shí) 質(zhì)內(nèi)容，而非過(guò)多的官話(huà)、套話(huà)。還有一種情況是，把自己的失誤總結(jié)得過(guò)于細(xì)致。這種“放大缺點(diǎn)”的做法，更會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的能力。
而裝模作樣地所謂“自我檢視”，就使得年終總結(jié)難免帶有更多的壓抑與灰色。
其實(shí)，我們不妨走出窠臼，重新審視一下現(xiàn)實(shí)。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升，許多領(lǐng)導(dǎo)人越來(lái)越放權(quán)，客觀地說(shuō)即便是直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)也并不能充分了解每一名下屬的工作情況。因此，下屬不要再幻想自己的所作所為“領(lǐng) 導(dǎo)都會(huì)看在眼里、記在心上”，他沒(méi)有那么多時(shí)間，也沒(méi)有那么細(xì)膩的心思。我們需要通過(guò)總結(jié)來(lái)溝通、來(lái)展現(xiàn)自己取得的成績(jī)，往往會(huì)贏得更多的理解和支持!事 實(shí)上，總結(jié)也是一個(gè)加強(qiáng)上下級(jí)溝通、加深了解的過(guò)程。
因此，一份智慧與自信的總結(jié)，一定會(huì)讓你的上司對(duì)你刮目相看。同時(shí)，作為部門(mén)經(jīng)理，你的總結(jié)不僅關(guān)系到自己在上司心中的印象，甚至還關(guān)系到本部門(mén)在上司心中的印象。因此，適度 “當(dāng)仁不讓”地表現(xiàn)自己的“作為”，越來(lái)越具有現(xiàn)實(shí)意義。
誤區(qū)二：“總結(jié)就是要格式化”
其實(shí)，總結(jié)也是一個(gè)人思維模式的體現(xiàn)。比如，A君是理工科出身的項(xiàng)目經(jīng)理，他習(xí)慣于用數(shù)字說(shuō)話(huà)，他的總結(jié)通常都是數(shù)字和圖表。A君認(rèn)為：這樣的總結(jié)清晰而 明朗，可以客觀、量化的反映工作情況，同時(shí)由于他原來(lái)的老板很喜歡這種圖表方式。然而新任的老板似乎并不以為然，把他的'總結(jié)比喻為“冰冷的項(xiàng)目報(bào)告”。
而B(niǎo)君是一位從事人力資源工作的年輕人，平日里激情四射，比較喜歡展示自己。而他的年終總結(jié)，也像他本人一樣，揚(yáng)揚(yáng)灑灑、激情飛揚(yáng)，然而，似乎又缺少了客觀的總結(jié)和系統(tǒng)性思考，讓人們熱血沸騰之余，沒(méi)有看到什么真正的內(nèi)容。
因此，年終總結(jié)既不能只有客觀數(shù)據(jù)、理性分析的“一目了解”，也不能是紀(jì)實(shí)文學(xué)似的長(zhǎng)篇報(bào)道，而應(yīng)該是一個(gè)有系統(tǒng)性的報(bào)告，既有表格、圖表作為輔助，又要有清晰明朗的文字匯報(bào)。
同時(shí)，在年終總結(jié)的匯報(bào)形式上，也可以充分利用多媒體演示的方式，給領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一個(gè)更為直觀和生動(dòng)的年終匯報(bào)。
總之，一個(gè)能被上司贊許的總結(jié)，是需要能“跳出來(lái)”的總結(jié)。當(dāng)然，前提是摸清并符合上司的要求與口味。
誤區(qū)三：“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)是上策”
在總結(jié)中，大部分人都希望談及自己得意的事，而對(duì)于錯(cuò)誤、失誤、不愉快會(huì)不自覺(jué)的避重就輕，這也是可以理解的。就像職場(chǎng)人士在追求成功和逃避痛苦時(shí)，往往 會(huì)不自覺(jué)的給自己一些心理暗示。比如：“自己非常優(yōu)秀”、“他們都沒(méi)有眼光”等等有利于自己的心理暗示。因此，人們也更愿意談及自己的成功方面，以使自己 保持積極向上的精神狀態(tài)。
因此，許多人都會(huì)有報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的傾向。有的公司規(guī)定：在總結(jié)中，一定要至少總結(jié)出自己的三點(diǎn)失誤和不足。但是有人依然會(huì)避重就輕，只談些無(wú)傷大雅的小失誤，甚至明貶暗褒的“好缺點(diǎn)”。
當(dāng)然，歷史總有歷史的原因。有一個(gè)部門(mén)經(jīng)理人說(shuō)：我以前也愛(ài)總結(jié)自己的失誤和不足，但是發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為是你的能力不行，甚至?xí)３Ｄ眠@個(gè)說(shuō)事兒，或者需要你越來(lái)越多地進(jìn)行匯報(bào)，開(kāi)始感覺(jué)是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，但后來(lái)卻有不被別人信任的感覺(jué)，非常不舒服。
但是，你是否想過(guò)：如果你不主動(dòng)提及失誤，當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的失誤時(shí)，你又該如何應(yīng)對(duì)呢?“只重結(jié)果不重過(guò)程”的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越少了，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)并且需要知道真實(shí)的情況，包括失誤的原因。
一位部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：面對(duì)失誤，我會(huì)更重視分析原因和改進(jìn)的對(duì)策，同時(shí)，我也要讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到失誤并不是一個(gè)原因造成的。比如：有的失誤包括部門(mén)間的配合不利， 下屬執(zhí)行層的偏差，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督控制不利等原因，但是我認(rèn)為最重要的還是總結(jié)該如何避免這種失誤再次發(fā)生，我要提出改進(jìn)的方向和方法。
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