餐飲文秘年終總結(jié)怎么寫

　　年終了，又到了寫年終總結(jié)的時候。很多人會為此而煩惱。怎么寫好酒店年終總結(jié)呢?有沒有一個好的格式或者好的范文?一個年終總結(jié)，可以按照下面的格式來寫：

　　寫工作總結(jié)的4個步聚：

　　1、表述在考核期內(nèi)你主要做的有哪幾項工作;

　　2、用你事先與你的上司約定的績效(或績效改進計劃中的標準)或公司規(guī)定的`考核標準來評價你所做的主要工作;(若公司沒有制定標準的，你要去了解公司讓你們寫工作計劃的目的是什么，要考核的標準應該是什么)

　　3、然后尋找自己在工作中的差距(與績效標準相比較后的);

　　4、提出在今后工作中應發(fā)楊和應改進的地方。

　　寫年終總結(jié)時要注意的幾個誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：“總結(jié)一定要低調(diào)”

　　我們從小接受的教育就是：做人一定要謙虛，不要過于表現(xiàn)自己。托爾斯泰曾經(jīng)說過一句話：與其說得過分，不如說得不全，切忌浮夸鋪張。尤其對于需要配合的部門之間，經(jīng)理人往往更愿意充當一個教練、智囊的角色。因此，“低調(diào)為人”是這類經(jīng)理們普遍的職業(yè)心態(tài)。

　　于是，“低調(diào)”的總結(jié)中總是貫穿著“在上級的關(guān)懷和同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導的英明決策下”這類的套話，難免讓人覺得言之無物。因此，總結(jié)中要增加實 質(zhì)內(nèi)容，而非過多的官話、套話。還有一種情況是，把自己的失誤總結(jié)得過于細致。這種“放大缺點”的做法，更會讓領(lǐng)導懷疑你的能力。

　　而裝模作樣地所謂“自我檢視”，就使得年終總結(jié)難免帶有更多的壓抑與灰色。

　　其實，我們不妨走出窠臼，重新審視一下現(xiàn)實。

　　隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升，許多領(lǐng)導人越來越放權(quán)，客觀地說即便是直線領(lǐng)導也并不能充分了解每一名下屬的工作情況。因此，下屬不要再幻想自己的所作所為“領(lǐng) 導都會看在眼里、記在心上”，他沒有那么多時間，也沒有那么細膩的心思。我們需要通過總結(jié)來溝通、來展現(xiàn)自己取得的成績，往往會贏得更多的理解和支持!事 實上，總結(jié)也是一個加強上下級溝通、加深了解的過程。

　　因此，一份智慧與自信的總結(jié)，一定會讓你的上司對你刮目相看。同時，作為部門經(jīng)理，你的總結(jié)不僅關(guān)系到自己在上司心中的印象，甚至還關(guān)系到本部門在上司心中的印象。因此，適度 “當仁不讓”地表現(xiàn)自己的“作為”，越來越具有現(xiàn)實意義。

　　誤區(qū)二：“總結(jié)就是要格式化”

　　其實，總結(jié)也是一個人思維模式的體現(xiàn)。比如，A君是理工科出身的項目經(jīng)理，他習慣于用數(shù)字說話，他的總結(jié)通常都是數(shù)字和圖表。A君認為：這樣的總結(jié)清晰而 明朗，可以客觀、量化的反映工作情況，同時由于他原來的老板很喜歡這種圖表方式。然而新任的老板似乎并不以為然，把他的總結(jié)比喻為“冰冷的項目報告”。

　　而B君是一位從事人力資源工作的年輕人，平日里激情四射，比較喜歡展示自己。而他的年終總結(jié)，也像他本人一樣，揚揚灑灑、激情飛揚，然而，似乎又缺少了客觀的總結(jié)和系統(tǒng)性思考，讓人們熱血沸騰之余，沒有看到什么真正的內(nèi)容。

　　因此，年終總結(jié)既不能只有客觀數(shù)據(jù)、理性分析的.“一目了解”，也不能是紀實文學似的長篇報道，而應該是一個有系統(tǒng)性的報告，既有表格、圖表作為輔助，又要有清晰明朗的文字匯報。

　　同時，在年終總結(jié)的匯報形式上，也可以充分利用多媒體演示的方式，給領(lǐng)導和同仁做一個更為直觀和生動的年終匯報。

　　總之，一個能被上司贊許的總結(jié)，是需要能“跳出來”的總結(jié)。當然，前提是摸清并符合上司的要求與口味。

　　誤區(qū)三：“報喜不報憂是上策”

　　在總結(jié)中，大部分人都希望談及自己得意的事，而對于錯誤、失誤、不愉快會不自覺的避重就輕，這也是可以理解的。就像職場人士在追求成功和逃避痛苦時，往往 會不自覺的給自己一些心理暗示。比如：“自己非常優(yōu)秀”、“他們都沒有眼光”等等有利于自己的心理暗示。因此，人們也更愿意談及自己的成功方面，以使自己 保持積極向上的精神狀態(tài)。

　　因此，許多人都會有報喜不報憂的傾向。有的公司規(guī)定：在總結(jié)中，一定要至少總結(jié)出自己的三點失誤和不足。但是有人依然會避重就輕，只談些無傷大雅的小失誤，甚至明貶暗褒的“好缺點”。

　　當然，歷史總有歷史的原因。有一個部門經(jīng)理人說：我以前也愛總結(jié)自己的失誤和不足，但是發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導會認為是你的能力不行，甚至會常常拿這個說事兒，或者需要你越來越多地進行匯報，開始感覺是領(lǐng)導的關(guān)心，但后來卻有不被別人信任的感覺，非常不舒服。

　　但是，你是否想過：如果你不主動提及失誤，當由領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)你的失誤時，你又該如何應對呢?“只重結(jié)果不重過程”的領(lǐng)導越來越少了，領(lǐng)導有權(quán)并且需要知道真實的情況，包括失誤的原因。

　　一位部門經(jīng)理說：面對失誤，我會更重視分析原因和改進的對策，同時，我也要讓領(lǐng)導意識到失誤并不是一個原因造成的。比如：有的失誤包括部門間的配合不利， 下屬執(zhí)行層的偏差，領(lǐng)導監(jiān)督控制不利等原因，但是我認為最重要的還是總結(jié)該如何避免這種失誤再次發(fā)生，我要提出改進的方向和方法。

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