2017辦公室禮儀規(guī)范口訣
假如你是一個(gè)辦公室人員，那么這就是你需要的，時(shí)時(shí)刻刻讓自己做一個(gè)有禮儀的人。一起來(lái)看看辦公室禮儀規(guī)范口訣如下：
一、電 話 禮 儀
* ××部，您好!(電話鈴響，應(yīng)在三響內(nèi)迅速接聽(tīng))
* 請(qǐng)問(wèn)找哪位?(或說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙?”，需視實(shí)際情形而定)
* 請(qǐng)問(wèn)哪里找?
* 請(qǐng)稍候。(如果客戶說(shuō)“謝謝您”，請(qǐng)回答“不用謝”或“不客氣”)
* 對(duì)不起，他不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么可以轉(zhuǎn)告或 需要留下電話讓他打給您嗎?(請(qǐng)簡(jiǎn)明記錄對(duì)方的單位、姓 名、電話、來(lái)電時(shí)間及轉(zhuǎn)告內(nèi)容)
注意事項(xiàng)：*長(zhǎng)話短說(shuō)
*客戶上門(mén)時(shí)，立即表以歡迎，請(qǐng)其稍待片刻等話語(yǔ)應(yīng)對(duì)，接著盡快結(jié)束電話
二、交換名片的禮節(jié)
經(jīng)常檢查名片夾，補(bǔ)充名片。
★名片應(yīng)以名片夾適當(dāng)保存，不要使名片出現(xiàn)污損或皺折。
★名片夾應(yīng)存放于上衣，而不要放在褲袋內(nèi)。
★若對(duì)方先遞名片，應(yīng)隨即接過(guò)，再遞出個(gè)人名片。
★不宜將名片隨手置于桌上或在名片上書(shū)寫(xiě)文字圖案。
★到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后再遞出名片。
三、相互之介紹
一般先介紹年齡大的。
職位高的先被介紹。
年齡、職位相近時(shí)，應(yīng)先介紹與自己位置較接近的
男女均在場(chǎng)時(shí)，從男性先介紹，如有地位或年齡上的差異，從女性先介紹。
人數(shù)眾多時(shí)由右至左或由左至右開(kāi)始均可。
介紹時(shí)應(yīng)將被介紹者的職位或頭銜一并介紹
四、進(jìn) 退 禮 節(jié)
若引導(dǎo)訪客進(jìn)入房間，應(yīng)為客人開(kāi)門(mén)，并讓客人先行入內(nèi);若為旋轉(zhuǎn)門(mén)，則由自己先進(jìn)去。
使用電梯時(shí)，由已方按鈕，請(qǐng)上司或客人先進(jìn)電梯。
在走廊遇上上司或訪客時(shí)，如果需側(cè)身而過(guò)，則稍微讓至一側(cè)。
假使對(duì)方走在前面不可超越，若急需通過(guò) ，應(yīng)先打聲招呼超越。
上下樓梯時(shí)，下樓以女士?jī)?yōu)先，上樓以男士?jī)?yōu)先。
引導(dǎo)訪客時(shí)，引導(dǎo)前應(yīng)先說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走”，中途除非必要，應(yīng)避免與他人交談。
指導(dǎo)方向時(shí)，不可貿(mào)然以食指指示，而應(yīng)掌心略微向上，四指自然并攏伸直，拇指微曲。
進(jìn)入辦公室或會(huì)議室時(shí)應(yīng)先輕聲敲門(mén)，進(jìn)入房間后應(yīng)面向房門(mén)輕輕闔上門(mén)。
五、談 話 的 禮 貌
雙眼溫和注視對(duì)方鼻至下頜處——不卑不亢的 態(tài)度
☆ 語(yǔ)氣平和、堅(jiān)定——信心
☆ 不要自愿說(shuō)自己的`感覺(jué)——尊重
☆ 不隨意插嘴——唐突
☆ 身體不隨意倚靠——懶散
☆ 身體不隨意擺動(dòng)——浮躁
☆ 手上把玩東西——不經(jīng)心
☆ 手關(guān)節(jié)發(fā)出聲音——心不定
六、談 話 的 禮 貌
雙眼溫和注視對(duì)方鼻至下頜處——不卑不亢的 態(tài)度
☆ 語(yǔ)氣平和、堅(jiān)定——信心
☆ 不要自愿說(shuō)自己的感覺(jué)——尊重
☆ 不隨意插嘴——唐突
☆ 身體不隨意倚靠——懶散
☆ 身體不隨意擺動(dòng)——浮躁
☆ 手上把玩東西——不經(jīng)心
☆ 手關(guān)節(jié)發(fā)出聲音——心不定
七、接受主管工作提示之忌點(diǎn)
◆ 面無(wú)表情——漠不關(guān)心
◆ 眼神閃爍——心神不定
◆ 東晃西晃——不耐煩
◆ 把玩東西——心有旁騖
◆ 響應(yīng)不理——心態(tài)封閉
◆ 找借口——不負(fù)責(zé)任
◆ 打哈欠——精神不佳
◆ 常說(shuō)“對(duì)不起”——沒(méi)工作熱忱
八、自 我 管 理
延遲上班的處理：
在第一時(shí)間里先以電話聯(lián)絡(luò)，讓主管(或同事)知道原因并能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施
當(dāng)生病或不舒服時(shí)：
向主管解釋、致歉，請(qǐng)求同事前來(lái)代班，再停止有關(guān)的應(yīng)對(duì)及接待行為
當(dāng)服裝儀容不整或情緒不定、疲憊時(shí)：
立即整裝，并控制自己不定的情緒來(lái)面對(duì)客戶
九、辦 公 室 紀(jì) 律
※辦事效率：?jiǎn)T工要按時(shí)完成本職工作，提高辦事效率。
(干擾最小化：個(gè)人表現(xiàn)=能力-干擾)
(驅(qū)動(dòng)力=專注成功的投注÷擔(dān)擾失敗的投注)
※忠于職守：工作時(shí)間必須服從分配，聽(tīng)從指揮，服從崗位 調(diào)動(dòng)及工作班次分配。
※節(jié)約精神：?jiǎn)T工應(yīng)厲行節(jié)約，增強(qiáng)成本意識(shí)，杜絕浪費(fèi)。
※作息時(shí)間：嚴(yán)格遵守作息時(shí)間(工作時(shí)間、用餐時(shí)間及休 息時(shí)間)。
※辦公環(huán)境：整理、整潔、整頓
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