如何開(kāi)好會(huì)議技巧

　　開(kāi)好會(huì)議是從事新時(shí)代事業(yè)的基本功之一。好的會(huì)議是具有生產(chǎn)力的運(yùn)作方式會(huì)議是能增強(qiáng)凝聚力的方式會(huì)議是提高素質(zhì)、解決問(wèn)題的有效途徑。下面是小編整理的如何開(kāi)好會(huì)議技巧，歡迎閱讀。

　　如何開(kāi)好會(huì)議技巧一：

　　柏明頓：會(huì)議是一個(gè)公司必不可少的溝通方式，但是會(huì)議有沒(méi)有真正達(dá)到您想要的目的呢?

　　會(huì)議時(shí)常漫無(wú)焦點(diǎn)?討論冗長(zhǎng)沒(méi)有結(jié)論?這里告訴你有效召開(kāi)會(huì)議的要點(diǎn)，幫助你成功開(kāi)好每一個(gè)會(huì)議。

　　又到了年初起跑的時(shí)候，每位主管面對(duì)的，無(wú)非是一大堆開(kāi)不完的會(huì)議。

　　當(dāng)與會(huì)人數(shù)越多時(shí)，會(huì)議往往就越?jīng)]效率。不是為了一個(gè)不重要的問(wèn)題陷入爭(zhēng)執(zhí)，就是會(huì)議時(shí)間冗長(zhǎng)，最后卻沒(méi)有辦法達(dá)成結(jié)論。

　　主持會(huì)議的能力，是考驗(yàn)一個(gè)人是否適合擔(dān)任主管的最簡(jiǎn)單方式。要如何增加開(kāi)會(huì)的效率，讓每個(gè)人都能各抒己見(jiàn)、各得其所?根據(jù)哈佛管理溝通雜志分析，首先，你需要掌握開(kāi)會(huì)的十個(gè)要點(diǎn)，再來(lái)將這些要點(diǎn)與同事分享，建立彼此的共識(shí)。這樣一來(lái)才可以節(jié)省自己和別人的時(shí)間，有效提升會(huì)議的生產(chǎn)力。開(kāi)會(huì)的十個(gè)要點(diǎn)包括：

　　知道時(shí)間。為了尊重每個(gè)人的時(shí)間，開(kāi)會(huì)最忌諱的就是拖延，尤其是一些經(jīng)常性的會(huì)議。所以要讓會(huì)議順暢的進(jìn)行，要對(duì)每個(gè)議題的討論時(shí)間有限制。如果在某個(gè)議題討論太久，卻還沒(méi)有結(jié)果，就把這個(gè)議題記下來(lái)，下次開(kāi)會(huì)時(shí)再討論。另外，如果這次會(huì)議一定要達(dá)到某些具體結(jié)論的話(huà)，在開(kāi)會(huì)前就要先告知每個(gè)參與的人，不達(dá)到目的絕不罷休。不要為了減少與會(huì)人員的負(fù)擔(dān)而迅速結(jié)束會(huì)議，這只會(huì)讓你的后續(xù)動(dòng)作更困難而已。

　　不要忘了會(huì)議的主要理由。在企業(yè)，開(kāi)會(huì)通常為了三個(gè)目的：溝通、管理和決策。而不管哪一個(gè)目的，最重要的是要以行動(dòng)為焦點(diǎn)。例如討論要采取什么行動(dòng)，上次行動(dòng)的結(jié)果如何，或是在不同的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)。避免沒(méi)有討論行動(dòng)的會(huì)議，因?yàn)槟呛芸赡苤粫?huì)浪費(fèi)時(shí)間。

　　會(huì)議的黃金規(guī)則：公開(kāi)稱(chēng)贊，私下批評(píng)。避免公開(kāi)批評(píng)別人的意見(jiàn)，因?yàn)檫@對(duì)士氣有很大的傷害。此外，大家都在同一個(gè)公司工作，惡意批評(píng)別人并不會(huì)帶來(lái)什么好處。

　　為了避免會(huì)議上惡意批評(píng)別人的情況發(fā)生，會(huì)議前要事先告知同事，這次會(huì)議的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，會(huì)議的時(shí)間有多長(zhǎng)，以及會(huì)議的焦點(diǎn)是什么。遇到有惡意打擾議程的成員，會(huì)議主席要以堅(jiān)定而有禮貌的態(tài)度，堅(jiān)持將會(huì)議導(dǎo)入原來(lái)的議程。

　　不要在非上班時(shí)間開(kāi)會(huì)。盡量在日常上班時(shí)間開(kāi)會(huì)，除非是很緊急的事情。喜歡在傍晚或者周末開(kāi)會(huì)的人，缺乏工作與生活的平衡，自然也無(wú)法在正常時(shí)間做好份內(nèi)的工作，因?yàn)樗麄兛床坏剿麄兯�處世界的另一面，也無(wú)法看到周遭的另一個(gè)角落。

　　不運(yùn)用團(tuán)體壓力使議案通過(guò)。不能利用會(huì)議，使一些違法或不適當(dāng)?shù)陌缸油ㄟ^(guò)。公司必須要有一些既定的價(jià)值觀，如果那些價(jià)值觀違反道德或是法律規(guī)定，試著改變那些價(jià)值觀，否則，令謀高就。

　　不使用會(huì)議破壞他人生涯。在不斷變動(dòng)的世界，過(guò)去的同事或部屬可能很快又會(huì)跟你碰面。如果你因?yàn)樨潏D功勞，在會(huì)議上破壞別人的事業(yè)生涯，很可能在下一個(gè)工作上，這件事將會(huì)令你非常尷尬。你可以在會(huì)議上表達(dá)你的不同意見(jiàn)，但不需要犧牲掉另一個(gè)人的前程。

　　公私分明。在工作場(chǎng)所難免會(huì)結(jié)交一些朋友，但是在開(kāi)會(huì)時(shí)，就要避免被這些社交關(guān)系影響。在會(huì)議開(kāi)始及結(jié)束時(shí)，難免需要一些社交來(lái)潤(rùn)滑，但是必須清楚地知道適可而止。在會(huì)議中，太多的社交反而會(huì)使得不屬于該團(tuán)體的成員感到厭惡，更使得會(huì)議缺乏效率。人總需要一些工作之外的人際關(guān)系，如果你發(fā)現(xiàn)你大部分的人際關(guān)系都需要透過(guò)會(huì)議建立，那你可能需要做些改變。

　　會(huì)議最好的模式是民?，而非專(zhuān)?。不要試圖影響與會(huì)者，做出你想要的結(jié)論，更不要只憑你的職銜或權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他人。好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使用說(shuō)服，而不是用強(qiáng)迫的方式。另外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要了解會(huì)議的意義，如果你想要宣告自己的一項(xiàng)政策，只要將它發(fā)布在相關(guān)媒體上即可，不需要召集大家，控制整個(gè)議程，卻又不給大家討論的空間。

　　建立清楚的議程，并在會(huì)議前讓大家傳閱。在開(kāi)會(huì)前必須想清楚這次會(huì)議的目的、本質(zhì)和架構(gòu)。整理成清楚的議程，并在會(huì)議前讓大家傳閱。這樣才能讓與會(huì)人員有充分時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

　　當(dāng)例行會(huì)議的目的已經(jīng)不存在時(shí)，停止繼續(xù)開(kāi)會(huì)。如果你已經(jīng)無(wú)法清楚陳述某些例行會(huì)議的存在原因時(shí)，那就是該停止這些會(huì)議的時(shí)候。定期檢視會(huì)議存在的目的，才能避免官僚情況的出現(xiàn)。當(dāng)然，要廢除這些會(huì)議時(shí)，先想想這些會(huì)議當(dāng)初存在的理由，如果是為了設(shè)定公司未來(lái)的目標(biāo)，就應(yīng)該繼續(xù)存在。

　　讓會(huì)議簡(jiǎn)單、目的清楚，以及互相尊重，你將發(fā)現(xiàn)開(kāi)會(huì)并不那么可怕。

　　如何開(kāi)好會(huì)議技巧二：

　　如何開(kāi)好會(huì)議是目前很多公司急需解決的問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我也一直都很想得到一個(gè)好的方法，因?yàn)槲覅⒓舆^(guò)較多公司的會(huì)議，到廣州后也號(hào)召開(kāi)過(guò)很多的會(huì)議，但每次反省后覺(jué)得還不是我想要的一種高效的有結(jié)果的會(huì)議，因?yàn)槊看蔚慕Y(jié)果不是不是我預(yù)想的結(jié)果，或根本就沒(méi)有結(jié)果。

　　有幸在年初的時(shí)候無(wú)意中看到了《中外管理》這本書(shū)，看到一篇“開(kāi)好會(huì)議的訣竅”的文章，看完后收獲很多，也通過(guò)這篇文章解決了我一直以來(lái)的困惑，對(duì)我的幫助很大。

　　會(huì)議大概分為三個(gè)階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中討論、會(huì)后總結(jié)。(學(xué)習(xí)的內(nèi)容)

　　會(huì)前的準(zhǔn)備：

　　1、設(shè)計(jì)好會(huì)議議程和議題，需要做到細(xì)化，討論什么議題，達(dá)成什么結(jié)果、實(shí)施方案、完成時(shí)間等有明確的設(shè)定;在會(huì)中如何做好減法，根據(jù)會(huì)中的實(shí)際情況再確定如何減，但必須準(zhǔn)備兩種以上的方案。

　　2、提前幾天將會(huì)議的議題公布給參與會(huì)議的相關(guān)人員，讓與會(huì)人員知道會(huì)議的內(nèi)容，以便提前做準(zhǔn)備;

　　3、確定參與會(huì)議的人員，做到關(guān)鍵人員參與即可，并非越多越好;

　　會(huì)中的討論

　　1、明確會(huì)議討論的方向，需要明確會(huì)議的目的;

　　2、抓住會(huì)議的核心人物，隨時(shí)關(guān)注核心人物的表現(xiàn)和言論，及時(shí)引導(dǎo)和糾正其討論方向，以達(dá)到事半功倍的目的;

　　3、控制會(huì)議的氣氛，不要讓氣氛淹沒(méi)了會(huì)議的實(shí)質(zhì)，不能讓會(huì)議的討論跑題;

　　會(huì)后的總結(jié)

　　1、必須在會(huì)議上對(duì)本次會(huì)議的結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總總結(jié)，告知與會(huì)人員，明確會(huì)議中確定的事項(xiàng);

　　2、做好會(huì)議紀(jì)要，并將會(huì)議的紀(jì)要以郵件或其他形式發(fā)給與會(huì)人員，將會(huì)議結(jié)果以明確的形式告知參與會(huì)議人員，同時(shí)，此會(huì)議紀(jì)要為一個(gè)重要的部門(mén)資料或考核依據(jù);

　　3、會(huì)議結(jié)果需要用明確的字眼，盡量避免模糊的字眼，以確保會(huì)議目的的明確;

　　分享韓國(guó)三星集團(tuán)的會(huì)議的三個(gè)基本原則(引用的事例)

　　1、周三不開(kāi)會(huì)，因?yàn)橹苋秊閱T工工作狀態(tài)最好的時(shí)候，一定要利用最好的工作狀態(tài)服務(wù)于工作;

　　2、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)，最長(zhǎng)不得超過(guò)1.5個(gè)小時(shí)，因?yàn)橐粋�(gè)成年人集中精力的時(shí)間不會(huì)超過(guò)2小時(shí);

　　3、會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容整理成一張紙，因?yàn)檫@張紙會(huì)清晰的告訴與會(huì)人員會(huì)議達(dá)成的會(huì)議結(jié)果，包括會(huì)議內(nèi)容，實(shí)施方案等，提醒與會(huì)人員;

　　學(xué)習(xí)后，自己的感受較多，簡(jiǎn)單的將自己的感想寫(xiě)一下，與大家一起探討(自身感受)

　　不單單教會(huì)了我如何來(lái)主持會(huì)議，如何控制會(huì)議，如何讓會(huì)議有明確的結(jié)果，也明白了一個(gè)道理，其實(shí)，做任何事情，都需要一個(gè)這樣的過(guò)程，前的準(zhǔn)備，中的隨機(jī)應(yīng)變，后的總結(jié)，三個(gè)過(guò)程缺一不可。學(xué)習(xí)后，懂了不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是在以后的工作中是否能做到，如今我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天下班后會(huì)將今天的事情做一下匯總，看哪些事情做完了，也會(huì)將明天的事情用一個(gè)小紙條進(jìn)行記錄，以提醒自己，同時(shí)，會(huì)對(duì)各種事情做一個(gè)大概的輕重緩急的區(qū)分，好讓第二的工作有條不紊，對(duì)于第二天重要的會(huì)議會(huì)提前做好準(zhǔn)備。

　　良好的習(xí)慣可以讓人做事效率更高更有效，不斷的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)結(jié)果應(yīng)用，加油!

　　如何開(kāi)好會(huì)議技巧三：

　　作為企業(yè)管理人員，每個(gè)人一定會(huì)碰上一大堆開(kāi)不完的會(huì)議，如何開(kāi)好會(huì)議，如何使會(huì)議開(kāi)的有成效，如何讓每個(gè)人都能各抒己見(jiàn)、各得其所?我工作了幾年，開(kāi)了數(shù)不清的各類(lèi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納以下十點(diǎn)供大家參考。

　　1.以積極的心態(tài)看待會(huì)議

　　在參加會(huì)議以前，一定要以積極正面的心態(tài)參加，要明白開(kāi)會(huì)是一種最直接表現(xiàn)你自己能力的機(jī)會(huì)，你的業(yè)務(wù)能力、人際能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力等都會(huì)在開(kāi)會(huì)中表現(xiàn)出來(lái)。

　　2.要有明確的會(huì)議目的

　　開(kāi)會(huì)通常為了三個(gè)目的：溝通、管理和決策。而不管哪一個(gè)目的，會(huì)前一定要明白會(huì)議的主題，圍繞主題有的放矢做充分準(zhǔn)備。

　　3.精選參加會(huì)議的人員

　　會(huì)議的參加人員數(shù)量要適度，不能太多，在公司中的層級(jí)不能相差太遠(yuǎn)，否則不可能做到暢所欲言、各抒己見(jiàn)。

　　4.會(huì)前要有議程

　　要在會(huì)議之前建立清楚的會(huì)議議程，并要在會(huì)前發(fā)給各參加會(huì)議的人員，使他們能了解會(huì)議的目的、本質(zhì)與架構(gòu)，使他們能有充分的時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

　　5.會(huì)前要作準(zhǔn)備

　　參加會(huì)議前要根據(jù)得到的會(huì)議議程作充分的準(zhǔn)備，包括收集信息、準(zhǔn)備資料，如要在會(huì)上發(fā)言不但要準(zhǔn)備發(fā)言?xún)?nèi)容，還要設(shè)想別人可能會(huì)提的問(wèn)題并作準(zhǔn)備。

　　6.公開(kāi)稱(chēng)贊、私下批評(píng)

　　會(huì)中要做到就事論事，爭(zhēng)論時(shí)不可惡意批評(píng)別人，對(duì)他人的意見(jiàn)如贊同不要忘了公開(kāi)表示你的稱(chēng)贊，對(duì)意見(jiàn)不同也要注意措詞，不能傷害別人的自尊，特別是有上級(jí)人員參加時(shí)更要注意，千萬(wàn)不能為了體現(xiàn)自己而貶低他人。

　　7.開(kāi)放心胸，容納意見(jiàn)

　　會(huì)中要采取民主模式，要開(kāi)放自己的心胸去傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不要被自己先有的立場(chǎng)所左右，不要將你的結(jié)論強(qiáng)加于人，如果你要公布既定的政策、決定，要在事前說(shuō)明不容討論，需要與會(huì)人員討論的一定不能是既定的決議。

　　8.設(shè)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束

　　要尊重別人的時(shí)間，開(kāi)會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，并要對(duì)每個(gè)議程定個(gè)大致的時(shí)間限制，一個(gè)議題不能討論過(guò)久，如不能得出結(jié)論可暫放一下避免影響其他議題。如一個(gè)議題一定要有結(jié)論的話(huà)要事先通知與會(huì)人員，使他們有思想準(zhǔn)備。

　　9.認(rèn)真做好會(huì)議記錄

　　一定要有一個(gè)準(zhǔn)確完整的會(huì)議記錄，會(huì)議的各項(xiàng)決議一定要有具體執(zhí)行人員及完成期限，如此項(xiàng)決議的完成需要多方資源，一定要在決議記錄中明確說(shuō)明，避免會(huì)后互相推諉，影響決議的完成。

　　10.事后追蹤

　　要建立會(huì)議事后追蹤程序，會(huì)議每項(xiàng)決議都要有跟蹤，如有意外可及時(shí)發(fā)現(xiàn)適時(shí)調(diào)整，確保各項(xiàng)會(huì)議決議都能完成。

　　擴(kuò)展：會(huì)議講話(huà)技巧

　　1、膽子大關(guān)鍵一步邁出去之后，那再就來(lái)點(diǎn)實(shí)際的、看的見(jiàn)的鍛煉，如果一個(gè)人的普通話(huà)和發(fā)言時(shí)的語(yǔ)氣和語(yǔ)速都不是特別好，那么平時(shí)又沒(méi)有鍛煉，大都會(huì)存在一些問(wèn)題。尤其是想咬準(zhǔn)音偏就說(shuō)不準(zhǔn)，反倒生硬，這就應(yīng)該每天堅(jiān)持讀半個(gè)小時(shí)的文件鍛煉，或是閱讀相關(guān)書(shū)藉來(lái)加強(qiáng)練習(xí)。練到思維和語(yǔ)言達(dá)成一致就有語(yǔ)言色彩了，語(yǔ)速就是一般緊張的時(shí)候就會(huì)不自覺(jué)的加快，一旦錯(cuò)一點(diǎn)就打亂了自己的思路，口頭語(yǔ)多，反反復(fù)復(fù)就覺(jué)得亂七八糟了，更緊張就形成了惡性循環(huán)。

　　2、還有就是必須邏輯思路清晰。開(kāi)會(huì)寫(xiě)文章就是列條，一、二、三清晰明了，不羅嗦。舉個(gè)具體鮮活的事例，但語(yǔ)言一定要精煉。對(duì)會(huì)議有充分的準(zhǔn)備，開(kāi)會(huì)之前應(yīng)該有個(gè)好的準(zhǔn)備，這樣就更便于對(duì)所能發(fā)生的狀況進(jìn)行一個(gè)預(yù)測(cè)，做好充分的心里準(zhǔn)備和答案有備無(wú)患。對(duì)于即興開(kāi)會(huì)的時(shí)候，傾聽(tīng)很重要，要能快速的反應(yīng)抓住重點(diǎn)，不用都抓住，開(kāi)始的時(shí)候很難，心里多少都有點(diǎn)緊張，我想，而且也不能太搶風(fēng)頭，給別人也要留機(jī)會(huì)。

　　3、注意對(duì)提前通知的會(huì)議要提前作筆記，而不是到時(shí)在用腦子想，想法會(huì)很多，變數(shù)也大，就是寫(xiě)下來(lái)，思路能清晰不少，印象也更深刻。最好是能摸索幾套東西，應(yīng)付開(kāi)會(huì)的套路，很重要。關(guān)鍵詞需明確、突出、響亮，最好同時(shí)能承載自己獨(dú)到的觀點(diǎn)，有備無(wú)患，不過(guò)良好的規(guī)劃也要有良好的執(zhí)行力。另外發(fā)言的時(shí)候要注意你的肢體語(yǔ)言，人的肢體語(yǔ)言也非常重要，能表達(dá)一部份很重要的信息，這樣就會(huì)落落大方心中有詞了。

　　4、講話(huà)表情很重要，最好不要只顧照著自己的稿子念，要有適當(dāng)?shù)哪抗�、手�?shì)和大家交流。這個(gè)說(shuō)不出太多，關(guān)鍵是我也經(jīng)驗(yàn)太少。我的“官”太小，受眾太少，所以我比較放得開(kāi)，有點(diǎn)隨意。最后看你的具體情況自己摸索了。

　　會(huì)議溝通技巧

　　一、勤禮誠(chéng)信態(tài)度

　　勤：口勤――不厭其煩地介紹我們產(chǎn)品的相關(guān)信息和關(guān)于顧客個(gè)人健康的有關(guān)問(wèn)題;腿勤――為顧客服務(wù)時(shí)不怕辛苦;腦勤――勤于思考，為顧客解決問(wèn)題，根據(jù)具體情況變通;眼勤――善于發(fā)現(xiàn)潛在需求，捕捉顧客心理需求，及時(shí)跟進(jìn)。

　　禮：儀表端莊整潔，遵守言行迎送禮儀，樹(shù)環(huán)境幽雅有序，立品牌增值效益。誠(chéng)：以“誠(chéng)”感人，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客、用真誠(chéng)的心貼近顧客。信：以“信”取人，不失信于顧客，不失信于公司。

　　二、樹(shù)立權(quán)威形象

　　在醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的輪換上陣，我們的消費(fèi)者久病成醫(yī)。我們面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)人群80%以上的屬于久病成醫(yī)的患者，對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握程度很高，對(duì)于相關(guān)癥狀的痛苦受害極深，接觸過(guò)很多藥品，甚至在醫(yī)院診斷過(guò)。為此我們的銷(xiāo)售代表必須熟練地掌握產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)、相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠感同身受地說(shuō)出患者的痛苦，從癥狀訴求和醫(yī)學(xué)理論方面能夠把握消費(fèi)者，樹(shù)立病癥的醫(yī)學(xué)權(quán)威形象，對(duì)患者能夠形成有效的醫(yī)學(xué)用藥指導(dǎo)。豐富應(yīng)對(duì)能力和獨(dú)立的作戰(zhàn)能力，高超的銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力，幫助顧客做正面樂(lè)觀的決定。

　　三、弱化商業(yè)氛圍

　　會(huì)銷(xiāo)成功的最高境界，是無(wú)聲無(wú)息地在消費(fèi)者沒(méi)有感覺(jué)的情況下成功地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。在現(xiàn)今會(huì)議競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會(huì)議操作對(duì)企業(yè)對(duì)、很多消費(fèi)者都造成了很不好的負(fù)面影響，所以無(wú)論會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置還是銷(xiāo)售溝通的過(guò)程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程，要盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷(xiāo)售語(yǔ)言和相關(guān)的銷(xiāo)售舉動(dòng)：如很多人圍著一個(gè)消費(fèi)者讓其盡快下單，不時(shí)地圍在貨物區(qū)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售情況等等。

　　四、掌握溝通技巧

　　成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共鳴感才有很多共同的話(huà)題。健康代表要站在消費(fèi)者的角度去考慮患者的感受，用藥的漫長(zhǎng)，無(wú)奈的痛苦，浪費(fèi)的無(wú)用的金錢(qián)，對(duì)家庭、工作、感情和生活等各方面的嚴(yán)重的負(fù)面影響，能夠換位思考進(jìn)行相關(guān)的換位溝通，才能更好地引起患者思想的共鳴。聽(tīng)比說(shuō)更重要，多聽(tīng)既幫助了自己也理解別人，更有利于別人更快地接納自己。傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)時(shí)目光應(yīng)停留在對(duì)方臉上或胸前讓別人更快地接納自己;在傾聽(tīng)當(dāng)中，時(shí)時(shí)點(diǎn)頭或間接“嗯”一聲，表明自己在專(zhuān)注聽(tīng)，因?yàn)閮A聽(tīng)使顧客感到尊重，能縮短與顧客的距離。設(shè)身處地，感同身受地體會(huì)對(duì)方的情感;真實(shí)地開(kāi)放自己的情感;用皺眉、感嘆或舉自己親身例子等，來(lái)表示自己的情感體會(huì)，與對(duì)方相等或相近。不能跑題，抓住重點(diǎn)，有意引導(dǎo)，采用重復(fù)對(duì)方的話(huà)詢(xún)問(wèn)，從自己的理解去解釋等言語(yǔ)技巧，將自己的理解與溝通的主題傳達(dá)給對(duì)方。一種是顧客式的以老顧客為中心相互間以健康為題的溝通;一種是營(yíng)銷(xiāo)員、專(zhuān)家與目標(biāo)顧客之間的以交易為目的溝通。同時(shí)注意不要冷場(chǎng)，這是溝通的上層境界。

　　五、了解內(nèi)心需求

　　尊重對(duì)方、平等交流，不能把交談中占上風(fēng)作為交談的目的，應(yīng)分享對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、知識(shí)，對(duì)疾病的感受，對(duì)健康的渴望等;用生動(dòng)自然的微笑、目光，表示自己的情感、體驗(yàn)。因此，在面對(duì)顧客溝通時(shí)應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重每一個(gè)人，把他們看成自己的親人，都是對(duì)健康有強(qiáng)烈需要的人;只有本著尊重他人、真誠(chéng)溝通的態(tài)度，才能與對(duì)方在輕松、公平、親切的氣氛下，暢所欲言達(dá)成銷(xiāo)售，請(qǐng)記住不能“溝而不通�！�

　　六、重視親情服務(wù)

　　在任何時(shí)候，親情都是人類(lèi)必不可少的。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的迅速加大，親情友情越來(lái)越淡化的今天，更包括企業(yè)和消費(fèi)者明顯的對(duì)立關(guān)系的情況下，親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑。只要親情服務(wù)到位，成功的銷(xiāo)售必是水到渠成。親情服務(wù)包括見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)寒問(wèn)暖，一些家常話(huà)題的討論，定期的電話(huà)問(wèn)題和上門(mén)拜訪(fǎng)，生日祝福，甚至是患者家庭關(guān)系的融入等。

　　七、指導(dǎo)服務(wù)方法

　　我們的消費(fèi)者吃過(guò)很多藥，買(mǎi)過(guò)很多產(chǎn)品，受副作用危害極大，因此產(chǎn)品的服務(wù)方法、成分、每種組方的特點(diǎn)，服用產(chǎn)品過(guò)程中的副作用和相應(yīng)的解決方法等問(wèn)題是消費(fèi)者最為關(guān)心的。我們的銷(xiāo)售代表一定要以專(zhuān)家的形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服用指導(dǎo)，消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)。尤其是在銷(xiāo)售成功之后的售后服務(wù)過(guò)程之中，能夠及時(shí)地對(duì)消費(fèi)者服用過(guò)程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo)，對(duì)于后續(xù)銷(xiāo)售和老顧客帶動(dòng)新銷(xiāo)售的服務(wù)極其重要。

　　八、強(qiáng)周期弱價(jià)格

　　由于我們的消費(fèi)者已經(jīng)服用過(guò)其他很多藥品，浪費(fèi)了很多金錢(qián)，而且沒(méi)有治療效果，所以在面對(duì)新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品功效的懷疑，在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)就嚴(yán)重地表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感。雖然已經(jīng)擁有很多優(yōu)惠，還要抱怨價(jià)格過(guò)高，這是一種表現(xiàn)。銷(xiāo)售代表一定不要被迷惑，要掌握消費(fèi)者的心理，如果在產(chǎn)品知識(shí)和溝通方式到位的情況下，一定要把握溝通的底線(xiàn)。同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以中藥的理論一定要強(qiáng)調(diào)必須按周期服用的特點(diǎn)，強(qiáng)化周期，弱化價(jià)格，用治療、鞏固和改善的周期特點(diǎn)避免價(jià)格的過(guò)多解釋。

　　九、強(qiáng)化前期溝通

　　前期溝通包括電話(huà)邀約溝通和促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)邀約等環(huán)節(jié)。成功的會(huì)議銷(xiāo)售的關(guān)鍵其實(shí)就在于這些環(huán)節(jié)的前期溝通，銷(xiāo)售代表在前期溝通過(guò)程中一要建立信任感，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任，對(duì)自己信任，產(chǎn)品知識(shí)的灌輸也要達(dá)到一定程度;二要建立親和感，經(jīng)過(guò)幾次的電話(huà)溝通，雙方要達(dá)到很親切的程度。這樣在會(huì)場(chǎng)需要強(qiáng)化的只是企業(yè)形象和產(chǎn)品功效，起到的是臨門(mén)一腳的效果，所以一定要強(qiáng)化前期溝通。

　　十、靈活掌握策略

　　溝通策略和價(jià)格策略不是死的，不是一成不變的，銷(xiāo)售代表在掌握溝通底線(xiàn)和把握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理的情況下，一定不要把話(huà)說(shuō)死，切忌一刀切，要靈活地掌握相關(guān)政策。如面對(duì)價(jià)格極其敏感的消費(fèi)者，可以放到會(huì)后解決，或者說(shuō)這種情況我必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。策略和政策因人而異，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，最大限度地把握消費(fèi)者。

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