危機管理高手談經(jīng)驗：兩個危機，三個教訓(xùn)

　　凱倫·皮茨所處的獨特位置讓她從危機中汲取了不少經(jīng)驗。

　　皮茨是《財富》世界500強企業(yè)紐約梅隆銀行(Bank of New York Mellon)董事長。這家銀行順利通過了金融危機的考驗，但同整個行業(yè)一樣，它的聲譽也遭受了重創(chuàng)。皮茨同時還是賓夕法尼亞州立大學(xué)(Penn State University)董事會的成員。(賓夕法尼亞州立大學(xué)橄欖球隊)前橄欖球助理教練杰里·桑德斯基性侵男童的丑聞曝光后，皮茨成為了賓夕法尼亞州立大董事會的主席，以幫助母校從這樁丑聞引起的災(zāi)難和恥辱中恢復(fù)元氣。

紐約梅隆銀行的董事長凱倫·皮茨

　　上個月底，賓夕法尼亞州立大學(xué)任命前佛羅里達(dá)州立大學(xué)校長埃里克·巴倫為校長，而美國政府也同時發(fā)布了對抗2008年金融危機的成果。這個巧合使得所有人開始再次審視我們需要從這兩起危機中汲取哪些教訓(xùn)。說起這一點，沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)者比皮茨更適合談?wù)撨@個話題了。下面就是皮茨對美國觀眾談話的編輯版本。

　　我是在賓夕法尼亞州立大學(xué)讀的本科，讀書的同時也是一名運動員，在大學(xué)里主要打長曲棍球和陸上曲棍球。大一賽季，(主教練)喬·帕特諾帶領(lǐng)我們曲棍球隊創(chuàng)下了不敗的戰(zhàn)績，最終贏得了橘子碗(Orange Bowl)冠軍。喬·帕特諾在我和許多同學(xué)眼里不僅是一個好教練，更是個神一樣的角色，他對于人應(yīng)該如何生活抱著一些崇高的信念。在很大程度上，這一點可能使后來發(fā)生的事情變得更加令人震驚。杰里·桑德斯基丑聞爆發(fā)后，賓夕法尼亞州立大學(xué)陷入了危機，董事會及管理部門受到了嚴(yán)峻考驗，學(xué)校董事會執(zhí)行主席決定將不再參加競選。然而總該有人站出來，告訴大家，我們將承擔(dān)責(zé)任，作出改變。因此當(dāng)大家選舉我擔(dān)任這個職位時，我決定接受。我得到的教訓(xùn)是無價的。我也認(rèn)識到這些經(jīng)驗不僅適用于教育行業(yè)，同樣也適用于商業(yè)機構(gòu)。

　　下面是我得到的最重要的三個教訓(xùn)：

　　直面現(xiàn)實。一個機構(gòu)只有在面對危機時，才更愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、對以往的神圣規(guī)則提出質(zhì)疑。領(lǐng)導(dǎo)者要抓住這個機會。在賓夕法尼亞州立大學(xué)這件事上，我們急需建立一個早期預(yù)警和管理體系，以便大家及時認(rèn)識到問題，加以解決。這就意味要在董事會委員會中引進學(xué)生和教師成員，以及接受全美大學(xué)體育協(xié)會(NCAA)的一系列制裁。坦率地說，接受這些制裁并不容易，但這是往前走的重要一步。我們還需要重組學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)團隊。是的，我們希望引入最優(yōu)秀的人才;但不管他們履歷如何，我們需要的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠認(rèn)識到管理風(fēng)險的'迫切需要。

　　重新思考“和諧團隊”的定義。一個機構(gòu)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何鼓勵健康的不同意見。如果團隊一團和氣，成員想法全體一致——當(dāng)時感覺會很好——但我們是不是丟掉了什么東西?我們需要為此付出怎樣的代價?多樣性已不再只是關(guān)于世界性或利他性，而是一種必需。為了提高多樣性，我們已拋棄了一個中心論點。我們要保證團隊中有具有不同想法、同時敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的人，它對我們認(rèn)識到事物的對立面非常關(guān)鍵。這些成員能幫助我們自己毀掉自己。雷曼兄弟公司(Lehman Brothers)原本應(yīng)該多雇些這類人才。無論在經(jīng)濟上還是文化上，賓夕法尼亞州立大學(xué)都是一個強大的機構(gòu)，但我們也該多雇些這類人才。

　　承擔(dān)責(zé)任。如今的游戲規(guī)則已經(jīng)變了，但銀行業(yè)花了太長時間才接受了這個現(xiàn)實。我們的許多行為綜合到一起，共同導(dǎo)致了金融危機的爆發(fā)。我們不能再否認(rèn)事實，也需要學(xué)會在決策過程中把客戶放在最重要的位置。我們需要告訴大家，銀行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，我們置身于其中、開展經(jīng)營活動的世界正在改變。我們還要告訴大家，我們將積極嘗試新的思維方式和運營模式。總之，我們需要證明自己——證明我們的機構(gòu)依然值得大家信任。

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