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企業(yè)道德危機(jī)的實(shí)質(zhì)分析
做好物質(zhì)資源保障,加強(qiáng)基層管理和質(zhì)量管理等一系列長(zhǎng)效機(jī)制措施的建立,將把危機(jī)損失減少到最低程度。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、企業(yè)道德危機(jī)的實(shí)質(zhì)
道德是衡量人們行為正當(dāng)與否的原則和標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)社會(huì)一般有社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范,這些規(guī)范主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持,人們的行為必須遵守這些規(guī)范,一旦違背將受到道德的懲罰。如果人們的行為嚴(yán)重違背了道德規(guī)范將會(huì)引發(fā)道德危機(jī)。道德危機(jī)是指由于人們行為違反道德并引發(fā)嚴(yán)重后果或造成極大社會(huì)負(fù)面影響,引發(fā)公眾對(duì)道德存在性的質(zhì)疑或?qū)Φ赖聵?biāo)準(zhǔn)的重新判斷的事件。道德危機(jī)一旦發(fā)生,將會(huì)引發(fā)人們對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德的重新認(rèn)識(shí)和審視,人們的價(jià)值取向受到質(zhì)疑,人與人之間的信任感削弱,社會(huì)的不安定因素增加,危害十分巨大。
企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中重要的市場(chǎng)主體,社會(huì)中的重要一員,遵守社會(huì)道德規(guī)范也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)正常持續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。一旦企業(yè)違背道德,造成社會(huì)危害,將會(huì)引發(fā)企業(yè)道德危機(jī)。企業(yè)道德危機(jī)是企業(yè)為了追求商業(yè)利益,采用了有悖于道德的經(jīng)營(yíng)做法和管理手段,其行為違反了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,導(dǎo)致其利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)受損的情況。當(dāng)前企業(yè)存在的道德危機(jī)事件主要有損害消費(fèi)者的利益、違法經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、污染環(huán)境、偷稅漏稅、非可持續(xù)發(fā)展等。企業(yè)道德危機(jī)的實(shí)質(zhì)是為了避免淘汰或保住既有利益或獲得額外利益,以不惜犧牲他人利益而滿足個(gè)人利益、不惜犧牲社會(huì)利益而滿足自我利益、不惜犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而滿足短期利益的一種短視行為。
企業(yè)道德危機(jī)的缺失,在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)為了追求個(gè)體利益而犧牲他人和社會(huì)利益,采取非正常的牟利手段危害社會(huì),這與整個(gè)社會(huì)的道德判斷是相悖的,是一種違反社會(huì)公德的惡性行為。企業(yè)道德危機(jī)一旦發(fā)生,一方面違反了人們的道德底線,使人們對(duì)道德規(guī)范的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑,社會(huì)道德規(guī)范被踐踏,必然誘發(fā)人們蔑視道德規(guī)范產(chǎn)生違反道德的跟隨行為和從眾現(xiàn)象,原有的道德規(guī)范失去效力,新的道德規(guī)范尚未形成,長(zhǎng)期持續(xù)下去必然引發(fā)社會(huì)秩序混亂,造成嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī);另一方面企業(yè)道德危機(jī)不僅對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不可估量的影響,嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)：ζ髽I(yè)的生存,有時(shí)還會(huì)對(duì)本行業(yè)甚至社會(huì)全行業(yè)都產(chǎn)生深刻的影響。
由于全行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的共性和關(guān)聯(lián)性會(huì)引發(fā)人們由一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)的聯(lián)想,一旦一個(gè)企業(yè)發(fā)生道德危機(jī),人們自然聯(lián)想到其它企業(yè)是否也是這樣,當(dāng)人們對(duì)所有企業(yè)都缺乏信任的時(shí)候,全行業(yè)的道德危機(jī)也就發(fā)生了,這樣道德危機(jī)的后果將不堪設(shè)想。相對(duì)于單個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的危機(jī),企業(yè)道德危機(jī)的危害更大,影響面更廣,影響更深遠(yuǎn)。無論是企業(yè)或是行業(yè)或是政府,都有責(zé)任減少或避免企業(yè)道德危機(jī)的發(fā)生,將企業(yè)道德危機(jī)的損失降到最低限度之內(nèi)。
二、企業(yè)道德危機(jī)的作用機(jī)理
企業(yè)道德危機(jī)的發(fā)生是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危害估計(jì)不足或?qū)ξC(jī)事件處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。就其作用機(jī)理,主要有以下幾種情況:
1.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者無視或忽視危機(jī)事件的危害,當(dāng)危機(jī)事件引發(fā)他人利益受損時(shí),企業(yè)未加重視或處理不及時(shí),直接導(dǎo)致危害事件重復(fù)發(fā)生,危害范圍擴(kuò)大由獨(dú)立的個(gè)人層面擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)層面,企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
2.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者雖然重視危機(jī)事件的危害,對(duì)危機(jī)事件處理不當(dāng),未能滿足受害人的利益訴求,導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)對(duì)待危害事件的態(tài)度產(chǎn)生懷疑,并對(duì)企業(yè)失去信任,企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
3.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者雖然重視危機(jī)事件的危害,并對(duì)危機(jī)事件處理得當(dāng),未能將事件處理的具體情況以及企業(yè)具體的整改措施向公眾公開,在相關(guān)信息紕漏方面未能及時(shí)全面,使公眾對(duì)企業(yè)失去耐心,并對(duì)企業(yè)失去信任,企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
4.當(dāng)發(fā)生與本企業(yè)不相關(guān)但與本行業(yè)相關(guān)的危機(jī)事件時(shí),由于危機(jī)事件涉及公眾對(duì)整個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度,該事件雖與本企業(yè)無直接關(guān)聯(lián),但在一定程度上影響了公眾對(duì)全行業(yè)產(chǎn)品的信任,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者無視或忽視危機(jī)事件的對(duì)本企業(yè)的危害,未加重視或未采取對(duì)策,企業(yè)道德危機(jī)也就發(fā)生了。
三、企業(yè)處理道德危機(jī)的策略選擇
(一)在危機(jī)事件發(fā)生初期的策略選擇
危機(jī)事件一般都是在企業(yè)很難預(yù)知且毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生,令人措手不及,危機(jī)事件一旦發(fā)生將會(huì)給企業(yè)帶來混亂和驚恐,嚴(yán)重的將直接影響企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。危機(jī)事件發(fā)生初期,企業(yè)應(yīng)把握兩個(gè)原則:一是處理危機(jī)速度要快。危機(jī)事件的解決,速度是關(guān)鍵。企業(yè)必須迅速做出反應(yīng),將事件負(fù)面影響降至最低,以防隨著時(shí)間延長(zhǎng)小事件變成大事故,引發(fā)企業(yè)道德危機(jī)。二是危機(jī)事件處理要得當(dāng),考慮要全面周到。危機(jī)事件發(fā)生后的危害和處理結(jié)果是受害人和公眾最關(guān)注也最關(guān)心的,企業(yè)處理危害時(shí)一定要充分考慮到受害人的想法、受害人的需求,物質(zhì)損失可以彌補(bǔ),精神傷害很難補(bǔ)償,企業(yè)一定要讓受害人在精神上和情感上獲得滿足,這對(duì)于危機(jī)事件的順利解決將會(huì)更有利,目的是使危機(jī)事件的影響降到最小,將危機(jī)影響消除在萌芽狀態(tài),并消除后續(xù)影響。
企業(yè)處理危機(jī)事件時(shí)要做好以下幾點(diǎn):第一,當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要以最快的速度確認(rèn)危機(jī)事件,確定危機(jī)事件是否與本企業(yè)有關(guān),確認(rèn)危害是本企業(yè)直接造成的,還是與本企業(yè)無關(guān)的;第二,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,向受害者主動(dòng)道歉承認(rèn)錯(cuò)誤,并承諾對(duì)受害者進(jìn)行補(bǔ)償,并對(duì)受害者在精神上進(jìn)行安慰;第三,表明發(fā)生危害的原因,特別是危害的根源,這是受害者和公眾關(guān)注的焦點(diǎn),將危害發(fā)生的原因向受害者和公眾解釋清楚,以防止公眾不知情帶來的懷疑引發(fā)更大的負(fù)面影響;第四,根據(jù)危害情況,向受害者提供物質(zhì)補(bǔ)償后,并與受害者達(dá)成協(xié)議,借助受害者來表達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理態(tài)度,以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。
在事件發(fā)生初期,企業(yè)處理危機(jī)的關(guān)鍵就是做好與各方面的溝通工作,如受害人、企業(yè)職工、媒體、政府、消費(fèi)者以及其他利益相關(guān)者,溝通可以將危機(jī)的負(fù)面影響降到最低,拒絕溝通才是企業(yè)最大的危機(jī),通過有效的溝通將危機(jī)的負(fù)面影響化解到最低程度。在危機(jī)事件發(fā)生之初,企業(yè)必須樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí),及時(shí)將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達(dá)給公眾,以正視聽,杜絕謠言、流言,穩(wěn)定公眾情緒,爭(zhēng)取社會(huì)輿論的支持。
(二)發(fā)生企業(yè)道德危機(jī)時(shí)的策略選擇
當(dāng)企業(yè)處理危機(jī)事件不當(dāng),或是企業(yè)無視危機(jī)事件的發(fā)生,危機(jī)事件的危害進(jìn)一步擴(kuò)大,進(jìn)而引發(fā)社會(huì)和公眾對(duì)企業(yè)道德的質(zhì)疑時(shí),企業(yè)也就發(fā)生道德危機(jī)了。企業(yè)道德危機(jī)的危害要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于危機(jī)事件的危害,道德危機(jī)一旦發(fā)生,由于公眾和社會(huì)對(duì)企業(yè)的不滿,導(dǎo)致企業(yè)很難再進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這時(shí)企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何解決道德危機(jī)上來,企業(yè)處理道德危機(jī)適應(yīng)做到如下幾點(diǎn):
1.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。道德危機(jī)的根源就是企業(yè)失去了公眾的信任,要想重獲信任,企業(yè)首先要以坦誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通,主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是真誠(chéng)面對(duì)公眾的一個(gè)非常有效的辦法。當(dāng)企業(yè)真誠(chéng)面對(duì)公眾時(shí),公眾也會(huì)以原諒的態(tài)度面對(duì)企業(yè)。
2.補(bǔ)償受害者和公眾,懲罰相關(guān)責(zé)任人。企業(yè)不僅要在語(yǔ)言上表現(xiàn)出真誠(chéng),更要在行動(dòng)上做出表率,目的是讓受害者和公眾感受到企業(yè)的變化,企業(yè)進(jìn)行變化的決心,企業(yè)面對(duì)受害人和公眾的絕對(duì)真誠(chéng)和認(rèn)真。通過這一做法,讓公眾和消費(fèi)者將現(xiàn)在的企業(yè)和過去的企業(yè)劃清界限,對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。
3.完善預(yù)防危害發(fā)生的各項(xiàng)措施,向公眾公開并接受公眾監(jiān)督,同時(shí)向公眾作出承諾,保證應(yīng)同樣事件或危害永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生。這一做法目的是希望得到公眾的重新認(rèn)可,重新找回原有的消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者,以保證企業(yè)正常和持續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
(三)發(fā)生行業(yè)道德危機(jī)時(shí)的策略選擇
由于某一企業(yè)或多個(gè)企業(yè)的危機(jī)行為處理不當(dāng)或危害過大引發(fā)公眾對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不信任時(shí),就引發(fā)了行業(yè)道德危機(jī)。雖然不是由于本企業(yè)參與了危機(jī)行為,但一旦發(fā)生行業(yè)道德危機(jī)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)同樣受到影響。當(dāng)發(fā)生行業(yè)道德危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)做好以下工作:
1.澄清本企業(yè)與危機(jī)事件的關(guān)系,向公眾說明本企業(yè)未參與到危機(jī)事件中來。目的是消除公眾對(duì)本企業(yè)的誤解,同時(shí)向公眾暗示本企業(yè)是負(fù)責(zé)任的,提升消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的信心,并將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客爭(zhēng)取過來。
2.公開本企業(yè)針對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防措施,讓公眾對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品放心。如借助權(quán)威機(jī)構(gòu)和人士發(fā)布信息,親自使用本企業(yè)產(chǎn)品,消除公眾疑慮,提升公眾消費(fèi)信心,并通過一系列促銷措施將公眾的注意力向本企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移,目的是借助于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無暇顧及市場(chǎng)的時(shí)機(jī),迅速占領(lǐng)市場(chǎng),做大做強(qiáng)。
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