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刀尖上化解管理危機(jī)的方法
在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰(zhàn)的時(shí)候，企業(yè)的決策稍有失誤，便有可能引發(fā)巨大的損失甚至災(zāi)難性的后果。企業(yè)在疲于應(yīng)付各種突發(fā)危機(jī)事件的同時(shí)，總是希望尋找一個(gè)正確的解決方案。但是，危機(jī)管理絕不是危機(jī)出現(xiàn)了以后才開(kāi)始的管理。正如危機(jī)管理專家游喬昌所說(shuō)，危機(jī)既是危險(xiǎn)，又是機(jī)會(huì)，危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”。
實(shí)際危機(jī)管理是和企業(yè)管理的全面戰(zhàn)略分不開(kāi)的
我們把有效的危機(jī)管理分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是最低級(jí)的，正確地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠冷靜思考，正確應(yīng)對(duì)，解決危機(jī)�？墒�，危機(jī)的爆發(fā)畢竟是造成了損失，即使處理得當(dāng)，也只能是減少損失，而不能徹底避免損失。第二個(gè)層次是化解危機(jī)，就是在危機(jī)爆發(fā)之前，于其尚在胚胎中將其化解。這等武功需要修煉的時(shí)間就要長(zhǎng)得多，而且要有運(yùn)行良好的日常工作的監(jiān)督和反饋機(jī)制。任何危機(jī)的爆發(fā)，都是有其醞釀的過(guò)程，處理得當(dāng)，則可以事半功倍地化解危機(jī)。比如，核心人才的流失，一定是他對(duì)工作的環(huán)境、待遇，或是公司發(fā)展的戰(zhàn)略感到不滿意和不適應(yīng)，而這些，都是會(huì)通過(guò)平時(shí)的工作表現(xiàn)出來(lái)的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)質(zhì)量的問(wèn)題，在平時(shí)的檢驗(yàn)中和用戶的反饋里是可以得到一些信息的。最高的一個(gè)層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用。
去年“非典”期間，許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，通過(guò)利用這次危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)大膽、正確、有效的行動(dòng)，達(dá)到了出奇制勝的效果。在全國(guó)人民熱情響應(yīng)“勤洗手”的號(hào)召時(shí)，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷(xiāo)量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點(diǎn)城市的布局定位，這是善于利用外部危機(jī)的典型案例。還是受益于“非典”，以前一直被大家所不習(xí)慣甚至質(zhì)疑的遠(yuǎn)程教育，在“非典”期間得到了強(qiáng)勁的發(fā)展，成為主流的教育手段之一。
內(nèi)部危機(jī)如果利用得當(dāng)，也可能成為企業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)
某企業(yè)的一個(gè)主要經(jīng)銷(xiāo)商突然由于財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)問(wèn)題面臨倒閉。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售渠道一段時(shí)間的空白，就意味著這一段時(shí)間內(nèi)，把市場(chǎng)拱手讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而后果，很可能是災(zāi)難性的。而該企業(yè)大膽突破思維，利用危機(jī)帶來(lái)的機(jī)會(huì)整頓和調(diào)整分銷(xiāo)渠道，以部分直銷(xiāo)代替原來(lái)的分銷(xiāo)商面對(duì)大客戶，同時(shí)，減少了原來(lái)的銷(xiāo)售層次，跳過(guò)原來(lái)的大批發(fā)到二級(jí)批發(fā)，三級(jí)批發(fā)再到銷(xiāo)售終端的方式，嚴(yán)壓渠道扁平化，直接供貨給終端分銷(xiāo)商，既降低了分銷(xiāo)成本，又更好地掌握了客戶信息�？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有這個(gè)主要分銷(xiāo)商的倒閉，企業(yè)很難找到合適的機(jī)會(huì)，下如此大的決心，變革整個(gè)分銷(xiāo)體系。
更高的高手，甚至可以做到設(shè)計(jì)危機(jī)，通過(guò)危機(jī)引誘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，靜觀其變。待其變，再用事先設(shè)計(jì)好的戰(zhàn)略來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。某品牌食品，一直宣稱不含某種添加劑。而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，突然發(fā)難，指責(zé)其產(chǎn)品中檢測(cè)出含有某種添加劑，引起了一場(chǎng)軒然大波。而該品牌，卻借勢(shì)申請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)所有同類產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，惟有該產(chǎn)品含有的這種添加劑最少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)，而原先指責(zé)其的那家公司，產(chǎn)品中則被檢測(cè)出超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)含量的添加劑，一舉被曝光，造成了毀滅性的打擊。
兵法講究的是“以正合，以奇勝”，營(yíng)銷(xiāo)也是一樣。利用好危機(jī)這個(gè)事件，把壞事變成好事，可以有效快速地起到別的方法起不到的作用。我們說(shuō)危機(jī)是機(jī)遇，而這個(gè)機(jī)遇就是變革的動(dòng)力所在。這就是哲學(xué)的辨證法在管理學(xué)上的應(yīng)用吧。
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