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企業(yè)需要危機(jī)管理嗎
危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情況所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工訓(xùn)練等活動(dòng)過(guò)程。以下是小編為大家整理的企業(yè)需要危機(jī)管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)濟(jì)全球化，既給企業(yè)帶來(lái)了許多前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也使得現(xiàn)代企業(yè)一直處于一個(gè)不可預(yù)測(cè)的、越來(lái)越紛繁復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境之中，由這種越來(lái)越多的不可控因素導(dǎo)致的危機(jī)，就像幽靈一樣時(shí)時(shí)地潛伏在企業(yè)里，隨時(shí)準(zhǔn)備向企業(yè)機(jī)體發(fā)動(dòng)攻擊。如果企業(yè)的管理者處理不好這種攻擊，那么企業(yè)就會(huì)難以避免地陷入突如其來(lái)的危機(jī)中，這不僅會(huì)嚴(yán)重地影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且會(huì)損害企業(yè)形象，甚至?xí)阋允蛊髽I(yè)滅亡。因此，處在一個(gè)風(fēng)云莫測(cè)環(huán)境中的現(xiàn)代企業(yè)，加強(qiáng)危機(jī)管理是十分需要的，也是非常必要的。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，隨時(shí)都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機(jī)的困擾。
何為危機(jī)管理?一方面，企業(yè)在平時(shí)的工作中總結(jié)以往處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，不斷探討危機(jī)發(fā)生形成的規(guī)律，從而形成預(yù)防管理體系;另一方面，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)有一套應(yīng)付突發(fā)危機(jī)事件的措施，通過(guò)有計(jì)劃、專業(yè)的處理系統(tǒng)將危機(jī)造成的損失降到最低，必要時(shí)可以機(jī)智地將危機(jī)造成的“危害”轉(zhuǎn)換成企業(yè)發(fā)展的“機(jī)會(huì)”。
在危機(jī)管理中，最為重要的一步就是建立良好的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)每時(shí)每刻都存在于風(fēng)云變化的環(huán)境中，危機(jī)也會(huì)每時(shí)每刻地出現(xiàn)在企業(yè)面前，只有未雨綢繆的人，在危機(jī)尚未來(lái)臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，當(dāng)危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)，才能坦然應(yīng)對(duì)危機(jī)，駕馭危機(jī)，消除危機(jī)。因此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)到建設(shè)好危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要性，使公司上下人人樹(shù)立起強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，營(yíng)造出一個(gè)企業(yè)隨時(shí)有“危機(jī)”的氛圍，從而使企業(yè)所有員工在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充滿危機(jī)感，用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，這是建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的第一步;第二步就是應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練他們的危機(jī)反應(yīng)能力，比如殼牌公司每年都要對(duì)大約10%以上的員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)，能夠使廣大員工認(rèn)識(shí)到危機(jī)就是存在于大家的工作中，做好本職工作，把屬于自己工作范圍的事情做好，就是對(duì)危機(jī)管理的一種有力的支持，同時(shí)，當(dāng)危機(jī)真正來(lái)到時(shí)，員工們能夠正確地面對(duì)而不驚慌失措。第三，企業(yè)必須成立危機(jī)管理小組，危機(jī)管理小組組長(zhǎng)必須是企業(yè)的高層管理者親自掛帥。平時(shí)危機(jī)小組的工作就是防范危機(jī)的發(fā)生，對(duì)企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外發(fā)生的危機(jī)，分析其發(fā)生的原因，總結(jié)其發(fā)生的規(guī)律和分辨出處理方法的優(yōu)劣，并且結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)、環(huán)境加以分析，從而形成一套適合本企業(yè)的有效的預(yù)防危機(jī)的方法。作為危機(jī)管理小組成員必須比別人有高一等的識(shí)別危機(jī)的能力，對(duì)危機(jī)信號(hào)的理解和把握有一定的獨(dú)特的見(jiàn)解，平時(shí)的工作中，必須要對(duì)各種細(xì)小的變化多加注意;第四，當(dāng)危機(jī)真正來(lái)到時(shí)，危機(jī)管理者必須有一套適合的處理方法來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，無(wú)論這種危機(jī)是市場(chǎng)上的銷售問(wèn)題還是服務(wù)問(wèn)題，是生產(chǎn)上的質(zhì)量問(wèn)題還是研發(fā)上的設(shè)計(jì)問(wèn)題，或者是人力資源危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)等，危機(jī)管理小組都應(yīng)該有方法去處理，或許此方法不一定能夠完全解決危機(jī)，但是有了這個(gè)方法作為參考能夠使解決危機(jī)者在危機(jī)面前不慌張，可以沉著地發(fā)揮聰明才智去處理危機(jī)，解決好危機(jī)。
雖然對(duì)于危機(jī)，大多數(shù)企業(yè)往往采取的是亡羊補(bǔ)牢，但是我們應(yīng)該更加明白預(yù)防與控制才是成本最低、最簡(jiǎn)單的方法。對(duì)于危機(jī)，最重要的是要預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的危機(jī)。正如著名的日本企業(yè)家松下幸之助先生所說(shuō)“長(zhǎng)久不懈的危機(jī)意識(shí)是組織立于不敗之地的基礎(chǔ)”。因此，建立良好的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，不是一天兩天的事情，需要在平時(shí)的工作中不斷地探索，逐步加以完善才行，需要企業(yè)高層的高度重視，中層的執(zhí)行和基層的配合。只有企業(yè)里每一個(gè)員工時(shí)刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)的重要性，真正地重視危機(jī)，才能防患于未然，才能減少危機(jī)發(fā)生的頻率，才能在危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)不束手無(wú)策，有信心、有能力解決危機(jī)。
但是，在危機(jī)管理中，僅僅建立良好的危機(jī)預(yù)警機(jī)制是不夠的，因?yàn)轭A(yù)警機(jī)制僅僅是一種預(yù)防體系，并不能完全保證危機(jī)不發(fā)生。在危機(jī)管理中，最為關(guān)鍵的、最為必要的是如何處理企業(yè)面臨的危機(jī)，如何擺脫困境使企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)，這是體現(xiàn)企業(yè)危機(jī)管理能力的重要問(wèn)題，如果企業(yè)在處理面臨的危機(jī)能力欠缺，那么輕者就會(huì)傷害企業(yè)形象，失去公眾和自己?jiǎn)T工的信任。因此，企業(yè)在危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，應(yīng)該怎么做，是回避還是從容面對(duì)，是拖延還是及時(shí)尋求解決，這直接關(guān)系到企業(yè)的名譽(yù)、命運(yùn)和發(fā)展。
雖然許多企業(yè)不希望自己的企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，但是危機(jī)總會(huì)是不可避免地發(fā)生。一旦發(fā)生危機(jī)，解決危機(jī)是必須的，任何的回避、拖延，都是不利于危機(jī)問(wèn)題的解決的。因此，企業(yè)在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間里，必須認(rèn)識(shí)到危機(jī)已經(jīng)存在于企業(yè)里，必須要解決危機(jī)，否則企業(yè)不能繼續(xù)前進(jìn)，這是一個(gè)思想上充分認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)略上高度重視的問(wèn)題;然后就是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行識(shí)別定性的問(wèn)題，盡早地明確目前的危機(jī)是一個(gè)什么性質(zhì)的危機(jī)。處理者必須分析此危機(jī)發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，還是其他方面出問(wèn)題，必須給已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行一個(gè)合理的適當(dāng)?shù)亩ㄎ�。只有�?duì)危機(jī)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ�，才能更好地解決危機(jī)，沒(méi)有正確地給危機(jī)定位，就拿不出一套行之有效的解決方法，只能是窮于應(yīng)付或者回避和拖延。因此對(duì)發(fā)生的危機(jī)定位是戰(zhàn)勝危機(jī)的最為重要的一步。這就是為什么許多企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)束手無(wú)策，導(dǎo)致其無(wú)法正常繼續(xù)前進(jìn)，而有些企業(yè)卻成功地化解一些重大危機(jī)的一個(gè)重要的原因。
企業(yè)每天面對(duì)著許多不同的危機(jī)，有些是可以容易解決的，有些是需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間的。這種需要耗費(fèi)一定成本的危機(jī)，解決起來(lái)是比較困難的，也是需要特別謹(jǐn)慎的。目前，這種危機(jī)體現(xiàn)在企業(yè)里，最為常見(jiàn)的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產(chǎn)品質(zhì)量上的危機(jī)和企業(yè)里的人才危機(jī)。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最不希望發(fā)生的是由產(chǎn)品質(zhì)量引起的危機(jī)，此類危機(jī)包括研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等問(wèn)題引起的危機(jī)。這種危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，直接影響企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售，企業(yè)的形象和品牌，關(guān)系到企業(yè)的是否能夠繼續(xù)前進(jìn)。那么，企業(yè)如何更好地解決此類危機(jī)?首先企業(yè)管理者必須要統(tǒng)一口徑。對(duì)于同一危機(jī)事件，如果企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，不僅會(huì)令原本簡(jiǎn)單事態(tài)趨于復(fù)雜，而且更會(huì)暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，讓人覺(jué)得企業(yè)管理混亂，更會(huì)令輿論和公眾對(duì)其真實(shí)意圖莫衷一是，甚至可能由此引發(fā)新的危機(jī)。因此對(duì)內(nèi)，必須杜絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)表聲明的情況;對(duì)外則根據(jù)事前的部署，由危機(jī)事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。第二，快速反應(yīng)。迅速及時(shí)，是危機(jī)處理中的關(guān)鍵所在，企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)事件，要盡可能在第一時(shí)間作出反應(yīng)，表明企業(yè)對(duì)事件的重視。任何的拖延和回避，都不能有利于危機(jī)問(wèn)題的解決，甚至可能使危機(jī)更加嚴(yán)重�；蛟S，危機(jī)處理者在第一時(shí)間里，對(duì)事件剛發(fā)生時(shí)責(zé)任或原因不明朗，無(wú)法對(duì)責(zé)任主體做出判定，或者無(wú)法判斷時(shí)間的延遲可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)的危害，這個(gè)時(shí)候，最好聲明，強(qiáng)調(diào)企業(yè)將盡快采取行動(dòng)，查明事件真相，并在第一時(shí)間告之消費(fèi)者及媒體。最后，企業(yè)必須有一種良好的態(tài)度，坦承誠(chéng)懇地溝通。如果企業(yè)不能對(duì)外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會(huì)通過(guò)其他渠道尋求消息，這樣取得的消息可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良的影響，對(duì)解決目前的危機(jī)是不利的。因此，在危機(jī)面前，企業(yè)要正視問(wèn)題，誠(chéng)懇地與媒介和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，檢查自己的過(guò)失，同時(shí)，向消費(fèi)者表明企業(yè)能夠解決此問(wèn)題的決心。企業(yè)萬(wàn)萬(wàn)不能模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥(niǎo)，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見(jiàn)自己了。其實(shí)，那樣即使回避了一時(shí)的問(wèn)題，卻可能為更大的危機(jī)播下了種子。
因此對(duì)于質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠(chéng)地向社會(huì)公眾說(shuō)明造成危機(jī)的原因，并采用統(tǒng)一的對(duì)外宣傳口徑，通過(guò)合適的公關(guān)策略去化危機(jī)為機(jī)遇，從而贏得公共輿論對(duì)企業(yè)的理解、信任與支持，維護(hù)甚至提升企業(yè)良好的公眾形象。
而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，另一種危機(jī)――人才危機(jī)也是要十分重視的。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更大程度上體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，擁有優(yōu)秀人才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證，人才成為企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，而企業(yè)一旦發(fā)生人才危機(jī)，特別是核心人才的危機(jī)，企業(yè)就會(huì)不能正常運(yùn)作，甚至使企業(yè)滅亡。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)人才危機(jī)的管理。如果出現(xiàn)人才危機(jī)，解決起來(lái)通常是比較困難的，這不像質(zhì)量危機(jī)有一定的套路。對(duì)于此類危機(jī)，“功夫”在平時(shí)。管理者在平時(shí)的工作中加強(qiáng)預(yù)防措施，必須要經(jīng)常了解職工的工作行為，思想動(dòng)態(tài)，個(gè)人需求和發(fā)展遠(yuǎn)景等，在企業(yè)內(nèi)部，形成用好人才、留住人才的氛圍，同時(shí)，要培養(yǎng)副職和替代者，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，以便在真正的人才危機(jī)來(lái)臨時(shí)，有能夠迅速頂替者，從而保證企業(yè)正常運(yùn)行。在處理危機(jī)的過(guò)程中，必須注意由人才流失而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，盡量采取措施把損失減少到最小。在損失方面，最主要的是員工離職后帶走了公司的寶貴資源，如商業(yè)或技術(shù)秘密、客戶資源、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和方法等。因此，處理人才危機(jī)管理的重要步驟便是企業(yè)在員工離職前后采取相關(guān)措施，防止這些資源的流失，一方面企業(yè)必須在平時(shí)的工作里，加強(qiáng)培訓(xùn)、職工要相互交流和學(xué)習(xí)，使企業(yè)這些寶貴的資產(chǎn)固定在企業(yè)里，另一方面，建立專門的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶資源、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)流程及其他企業(yè)重要信息備份在案，確保員工離職后這些資源牢牢掌握在企業(yè)手中，同時(shí)，必要時(shí)運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)的合法利益。只有這樣去做，即使員工離職，只要企業(yè)還牢牢控制這些資源，人才流失所帶來(lái)的損失就能控制在最低限度內(nèi)。對(duì)于人才危機(jī)，企業(yè)做的更多的是預(yù)防，做好應(yīng)付人才危機(jī)來(lái)臨時(shí)的預(yù)防措施，才能會(huì)更好地解決人才危機(jī)問(wèn)題。
現(xiàn)代企業(yè)存在于一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的變化莫測(cè)的環(huán)境里，其危機(jī)無(wú)時(shí)不在。企業(yè)要想長(zhǎng)治久安，必須高度重視危機(jī)管理，建設(shè)好危機(jī)管理，讓危機(jī)管理為企業(yè)的發(fā)展護(hù)航。無(wú)論大海里的波濤多么洶涌，暗礁多么可怕，只要危機(jī)管理這個(gè)儀器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮優(yōu)良，企業(yè)這個(gè)大海里的小舟一定會(huì)逢兇化吉，繼續(xù)向勝利的彼岸前進(jìn)的。
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