個人危機管理

　　所謂“世事難料”，在這個瞬息萬變的時代，無論是政府部門還是民營企業(yè)，都無法百分之百地保證未來不會碰到突如其來的危機，畢竟意外的發(fā)生難以預(yù)測或避免。因此，如何應(yīng)變以至妥善地處理危機，進而將危機化為轉(zhuǎn)機，在考驗著企業(yè)是否有足夠的危機管理能力。所幸，危機處理的技能是可以學(xué)習(xí)的。針對危機的控管，有許多國家都設(shè)有專門的訓(xùn)練課程。

　　危機管理協(xié)會(ICM)是美國一家專門為陷于罷工危機的企業(yè)提供因應(yīng)對策的咨詢公司，他們將導(dǎo)致危機出現(xiàn)的原因區(qū)分為天災(zāi)(暴風(fēng)雨、地震等)、機械問題(金屬疲勞等)、人為疏失(誤導(dǎo)、誤傳等)與決策失當(dāng)(低估問題的嚴(yán)重性導(dǎo)致猶豫不決，甚至做了錯誤的決定)等四類，其中超過百分之六十的危機都是因為決策不當(dāng)所造成的。究竟企業(yè)應(yīng)該如何才能做好危機管理?有這樣幾項必備的要素。

　　1.事前充分準(zhǔn)備

　　危機管理成功與否的關(guān)鍵，在于事前準(zhǔn)備工作是否完善。首先，必須成立危機處理小組，而此團隊的成員應(yīng)模擬演練在面對危機時如何因應(yīng)沖擊。這有點像在飛機起飛之前學(xué)習(xí)緊急逃生方法。當(dāng)然，大家都不希望有使用的機會，但也都心知肚明，錯過這項學(xué)習(xí)是不明智的。透過模擬演練將有助于增強臨危不亂、從容應(yīng)變的能力。此外，小組成員應(yīng)包括行政長官和公關(guān)部門代表。此后，每當(dāng)外界查詢有關(guān)企業(yè)危機處理時，皆應(yīng)該由發(fā)言人統(tǒng)一加以回答。

　　2.分秒必爭，追蹤情況

　　一般來說，危機發(fā)生的頭幾天，通常是比較緊張的時候，其中一個最困難的部分就是必須在曖昧模糊的狀態(tài)下處理事情。依據(jù)有限的資料解讀，肯定與事實有所落差，也會產(chǎn)生矛盾不一致的現(xiàn)象。但是，倘若能在危機爆發(fā)的第一時間處理得當(dāng)，往往成效也最為顯著。當(dāng)然，隨之仍要追蹤后續(xù)發(fā)展，了解最新狀況。因為，有些危機不見得可以馬上解除，有時會蔓延幾天到數(shù)周時間，此時處理的方式就需要依照狀況的不同有所變通。

　　3.咨詢外界的意見與觀感

　　危機通常是公司員工所引發(fā)的，而局內(nèi)人想要客觀地看待問題恐怕很難。所以，必須和媒體接觸，了解他們?nèi)绾慰创�危機事件始末，這對企業(yè)的改善將會幫助良多。

　　4.誠實為上策

　　精準(zhǔn)和正確的消息來源是至關(guān)重要的，錯誤的信息總會產(chǎn)生反效果。不過，如果公司習(xí)慣搞神秘化，就很難做好危機控管。

　　5.眼光放長遠(yuǎn)，不可因小失大

　　對上市公司而言，產(chǎn)品的瑕疵可能影響股價下跌，不僅會造成股東的權(quán)益受損、公司賠錢，還要重新建立商譽，取得顧客信任。 因此，企業(yè)不能對危機等閑視之。相反，應(yīng)該盡可能地誠實面對并解決問題。一般企業(yè)大多缺乏危機意識，往往要等到事情發(fā)生后，才抱著兵來將擋、水來土掩的心態(tài)來尋求解決之道。其實，對企業(yè)來說，危機管理應(yīng)該列為現(xiàn)代企業(yè)必須修行的課題，從預(yù)防、處理到善后，每一個階段都需要謹(jǐn)慎小心，控管得宜，最后才能將危機化為轉(zhuǎn)機，重建聲譽，甚至提升企業(yè)及品牌形象。

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