企業(yè)危機管理的三個步驟

　　危機管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特徵。由於危機爆發(fā)後往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)��?dǎo)致企業(yè)倒閉。因此，不少大公司均將目光投向危機管理。根據(jù)危機的發(fā)展過程，可將危機管理分為三個步驟：危機防范、危機處理和危機總結(jié)。

　　危機防范危機管理的重點應(yīng)放在危機發(fā)生前的預(yù)防，而非危機發(fā)生後的處理。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。

　　1、組建企業(yè)內(nèi)部危機管理小組。

　　2、強化危機意識，觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。

　　企業(yè)危機的前兆主要表現(xiàn)在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執(zhí)己見，使員工無法發(fā)揮能力，對部下的建議聽不進去，一意孤行;經(jīng)營策略方面，計畫不周、在市場變化或政策調(diào)整等發(fā)生變化時，無應(yīng)變能力等;經(jīng)營環(huán)境方面，如市場發(fā)生巨變，市場出現(xiàn)強有力的競爭對手、市場價格的下降等;內(nèi)部管理方面，如員工的情緒緊張，生產(chǎn)計畫的需要調(diào)整，職工情緒低落，規(guī)章制度不遵守等;經(jīng)營財務(wù)方面，如虧損增加，過度負(fù)債，技術(shù)設(shè)備更新緩慢等。

　　3、企業(yè)要從危機徵兆中透視企業(yè)存在的危機，并引起高度重視，預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計畫。

　　4、進行危機管理的模擬訓(xùn)練。定期的模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機管理小組的快速反應(yīng)能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應(yīng)變計畫是否充實、可行。

　　危機處理

　　1、危機發(fā)生後，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，采取有效的措施，隔離危機。不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因，進行化解處理。

　　2、以最快的速度啟動危機應(yīng)變計畫。如果初期反應(yīng)滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。

　　3、要想取得長遠(yuǎn)利益，公司在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應(yīng)把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業(yè)的形象。

　　4、隨機應(yīng)變。由於危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應(yīng)變計畫，由於不可預(yù)知危機的存在，任何防范措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

　　危機總結(jié)危機總結(jié)是整個危機管理的最後環(huán)節(jié)，危機所造成的巨大損失會給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn)，所以，對危機管理進行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機總結(jié)一般可分為三個步驟：

　　1、調(diào)查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進行系統(tǒng)的調(diào)查。

　　2、評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計畫、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　3、整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實。

　　拓展內(nèi)容：企業(yè)管理技巧

　　啟發(fā)而不懲罰

　　在做某件事之前，要打好基礎(chǔ)，以征得他人的意見或同意。在施以激勵之前，必須先對人員進行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵方法時，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不會感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。

　　公平相待

　　寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結(jié)果來決定提升與獎勵。考核的內(nèi)容包括意志、才能、工作、行動四個方面，考核每半年評比一次。經(jīng)過這樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬，一直爬到寶元通;九等三十六級;的頂峰。主任級以上職員就是通過這樣的考核逐步提升起來的。這一做法的結(jié)果是，凡是能力較強而又積極工作的人，在寶元通必有出頭之日；凡是考核成績不好的人，絕無僥幸提升的可能，表現(xiàn)極差者甚至有被辭退或者開除的危險。

　　充分利用激勵制度就能極大地調(diào)動企業(yè)職工的積極性，保證企業(yè)各項工作的順利進行。要保證激勵制度的順利執(zhí)行，就應(yīng)當(dāng)像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實，公平相待。

　　注重現(xiàn)實表現(xiàn)

　　西洛斯-梅考克是美國國際農(nóng)機公司的創(chuàng)始人。有一次，一個老工人違反了工作制度，酗酒鬧事。按照公司管理制度的有關(guān)條款，他應(yīng)受到開除的處分。決定一發(fā)布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈地說：;當(dāng)年公司債務(wù)累累時，我與你患難與共。3個月不拿工資也毫無怨言，而今犯了這點錯就開除老子，真是一點情分也不講。;梅考克平靜地對他說：;你知不知道這是公司，是有規(guī)距的地方，這不是你我兩個人的私事，我只能按規(guī)定辦事。

　　在實施激勵方法時，應(yīng)該像梅考克一樣，注重激勵對象的現(xiàn)實表現(xiàn)，當(dāng)獎則獎，該罰就罰。

　　適時激勵

　　美國一家名為�？怂共�羅的公司，專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，一次在技術(shù)改造上碰到了一個難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時，一位科學(xué)家闖進辦公室闡述他的解決辦法�？偛寐犃T，覺得很有道理，便想立即給予他嘉獎。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說，這是他當(dāng)時所能找到的惟一獎品了，科學(xué)家為此十分感動。因為這表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可。從此以后，該公司對攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員，總是授予一只金制香蕉形別針。

　　行為和肯定性激勵的適時性表現(xiàn)為它的及時性，在沒有別的東西做獎品的情況下，用一只香蕉作為獎品，這樣做至少有兩個好處：一是當(dāng)事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎。這說明制度和領(lǐng)導(dǎo)是可信賴的，因而大家就會爭相努力，以獲得肯定性的獎賞。

　　適度激勵

　　有人對能通宵達旦玩游戲者不可理解，但當(dāng)自己去玩時，也往往廢寢忘食，原因何在？游戲機上電腦程序是按照由簡到繁、由易到難的原則編制的，那種操作者稍有努力就進，不努力就退的若得若失的情況，對操作者最有吸引力。

　　游戲機的事例說明了激勵標(biāo)準(zhǔn)適度性問題。保持了這個度，就能使激勵對象樂此不疲，反之，如果激勵對象的行為太容易達到被獎勵和被處罰的界限，那么，這套激勵方法就會使激勵對象失去興趣，達不到激勵的目的。

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