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如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)

時(shí)間:2023-03-29 17:54:07 危機(jī)管理 我要投稿
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如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)

  本文給大家詳細(xì)分析一下預(yù)防和應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的方法與策略,提供給大家閱讀思考。

  企業(yè)危機(jī)是企業(yè)運(yùn)行周期的天然的組成部分,因此,無(wú)論是本土企業(yè)還是跨國(guó)企業(yè),都會(huì)遇到各式各樣的危機(jī)。不可預(yù)測(cè)性無(wú)疑是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本性。每一個(gè)企業(yè)危機(jī)都是不同的,每一個(gè)公司都有其獨(dú)特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu),因此,不可能有一種能夠適合所有危機(jī)狀況下快速恢復(fù)的方法。盡管如此,在有效處理企業(yè)危機(jī)時(shí),還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題,這就是在危機(jī)管理中首要的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。換句話說(shuō),企業(yè)危機(jī)管理不應(yīng)該被動(dòng)地等待,而要制訂有備無(wú)患的危機(jī)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

  公司遲早會(huì)陷入危機(jī),會(huì)面臨喪失投資者的信心和投資力度的危險(xiǎn)。這是一個(gè)有備無(wú)患的命題。從這點(diǎn)出發(fā),公司要有危機(jī)管理委員會(huì)。該委員會(huì)的職能就是定期對(duì)公司的弱點(diǎn)作出準(zhǔn)確而真實(shí)的評(píng)估。委員會(huì)至少每月召開一次會(huì)議,仔細(xì)研究公司在遇到任何能想到的緊急事件時(shí)應(yīng)當(dāng)如何反應(yīng)。在一些非常實(shí)際的煩惱不可避免的出現(xiàn)時(shí),公司危機(jī)管理委員會(huì)要快速反映,按照預(yù)案處理企業(yè)危機(jī)。

  公司危機(jī)管理委員會(huì)成員應(yīng)該包括從普通職員到高級(jí)主管的各類人員。第一線的職員由于每天直接面對(duì)客戶,往往能比高級(jí)職員更早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)的征兆。但一定要確保危機(jī)委員會(huì)的每一個(gè)人都是可以信賴的,不會(huì)到處亂講機(jī)密。危機(jī)管理委員會(huì)成員討論應(yīng)該是坦率而且機(jī)密的。各種預(yù)案要分等級(jí)盡量做得詳細(xì)周密,并針對(duì)各種潛在的危機(jī)情況進(jìn)行演練,并把演練的全程錄制下來(lái)。委員會(huì)的其他成員可以扮演記者,輪番向發(fā)言人激烈地質(zhì)問(wèn)危機(jī)的情況,詢問(wèn)要涵蓋危機(jī)的各個(gè)方面,也要問(wèn)到公司各方面的一般性問(wèn)題。

  在企業(yè)發(fā)生危機(jī)前,要盡量避免使用先發(fā)制人的方法。先發(fā)制人往往是過(guò)于自信的表現(xiàn)。當(dāng)公司的某個(gè)人在媒體面前過(guò)于搶眼、過(guò)于自信時(shí),危險(xiǎn)可能就在身邊。我從事媒體多年,深知每個(gè)記者都希望能報(bào)道出其他人忽略的重要事情,也都希望自己的報(bào)道是新奇而獨(dú)特的。假如很多記者都在正面報(bào)道公司,肯定會(huì)出現(xiàn)一位記者對(duì)這件事或?qū)居胁煌捶,出現(xiàn)一篇觀點(diǎn)截然相反的報(bào)道,導(dǎo)致公司危機(jī)的爆發(fā)。

  通常情況下,備受攻擊的公司應(yīng)當(dāng)采用的最好的防御方法就是提供證據(jù),證明當(dāng)前的事態(tài)并不是本公司造成的,公司是這個(gè)丑聞的受害者而不是始作俑者。這才是適當(dāng)?shù)姆结樥?

  其次要牢記間接關(guān)系原則。所謂間接關(guān)系原則是指,假定以30人為一組,那么其中肯定有一個(gè)人認(rèn)識(shí)記者或者本人是記者的親戚。因此,一旦知道公司秘密的人超過(guò)了30個(gè),那么肯定會(huì)有一位記者通過(guò)某種方式知曉這個(gè)秘密。一位優(yōu)秀的記者可以把別人稍微透露的一點(diǎn)細(xì)節(jié)變成一整篇新聞報(bào)道。

  這就告誡我們,當(dāng)公司出現(xiàn)某種危機(jī)苗頭時(shí),事件很可能變得眾所周知了,這時(shí),如果公司主動(dòng)發(fā)布這個(gè)新聞可能對(duì)公司會(huì)比較有利!但是,一定要切記,公司的聲明中一定要包括公司準(zhǔn)備調(diào)查和解決這個(gè)問(wèn)題的計(jì)劃。

  最重要的是千萬(wàn)要杜絕違背公眾利益的行為!因?yàn),任何一次表面上看?lái)很小的違背公眾利益的行為,都有可能導(dǎo)致一次大的企業(yè)危機(jī)。如果公司看起來(lái)像是在做非法的事情,那么許多人就會(huì)把這件事往最壞的方面去想。這就要增加監(jiān)管力度。

  在企業(yè)危機(jī)發(fā)生后,要有正面應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

  我們認(rèn)為,公司危機(jī)管理委員會(huì)有所防備并不是保護(hù)企業(yè)的制勝法寶。即使運(yùn)營(yíng)良好而又有所準(zhǔn)備的公司,也要面對(duì)某些不可預(yù)見的、不可阻止的行動(dòng)和惡行,也就是企業(yè)危機(jī)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司處于眾目睽睽之下時(shí),請(qǐng)遵循以下幾點(diǎn)危機(jī)處理策略:

  首先,努力在困境中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)中一定有轉(zhuǎn)機(jī)!每一次危機(jī)其實(shí)也同時(shí)是一次為未來(lái)奠定良好公共關(guān)系基礎(chǔ)的機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)就看公司危機(jī)處理者會(huì)不會(huì)利用了。

  其次,勇于承認(rèn)企業(yè)內(nèi)部所發(fā)生的危機(jī)。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后不向社會(huì)承認(rèn)已經(jīng)存在的危機(jī),會(huì)使公司陷入更糟的境地。俗話說(shuō):雪里掩不住白牯牛。瞞天不能過(guò)海!要實(shí)事求是地公布危機(jī)事實(shí),表明誠(chéng)懇和積極處理危機(jī)的態(tài)度。同時(shí),迅速與公司的律師共同商討處理危機(jī)的對(duì)策。許多危機(jī)都涉及到法律問(wèn)題和糾紛。一個(gè)開始看來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,可能會(huì)因?yàn)闋砍兜椒蓡?wèn)題而復(fù)雜化,但是,律師可以預(yù)見到這一切。所以要與律師團(tuán)開誠(chéng)布公地討論危機(jī)處理計(jì)劃,而且要準(zhǔn)備根據(jù)他們的建議作出相應(yīng)的調(diào)整。

  再次,要區(qū)分市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系,尤其是當(dāng)公司面臨公關(guān)危機(jī)時(shí),更加需要贏得公眾的信任。記者們一般都認(rèn)為營(yíng)銷經(jīng)理比律師或者公司的發(fā)言人更加不能讓人信賴。因此,負(fù)責(zé)回答媒體提問(wèn)的發(fā)言人,可以同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)布公司的最新消息,但是絕不能參與銷售計(jì)劃。這里要記住一點(diǎn),讓公司的公關(guān)人士成為公司的高層管理人員,以保證公司有良好的公共關(guān)系。

  最后,不要被動(dòng)地等待情況好轉(zhuǎn)。一旦危機(jī)拖到失去控制的狀態(tài),也就不可能再有占據(jù)有利地位的時(shí)機(jī)了。

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