公司危機管理的注意事項

　　企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變幻莫測，危機無處不在。遭遇危機，并不可怕，可怕的是任由危機演變成危難。yjbys小編為大家分享的是企業(yè)危機管理的注意事項，希望對大家有所幫助!

　　十要

　　1、要經(jīng)常提高警惕，隨時準(zhǔn)備面對各種突發(fā)事件。

　　2、要事先確定和各類公眾相處的策略，處理好各方面關(guān)系。

　　3、一旦發(fā)生危機事件，要盡可能快速作出反應(yīng)，冷靜應(yīng)對。

　　4、在處理突發(fā)事件時，要把自己的一舉一動看成是公司的想象代表。

　　5、要假設(shè)你對記者說的每一句話都將被報道出去。

　　6、要及時和公司危機管理部門進(jìn)行溝通，請求指導(dǎo)。

　　7、如接到電話，要在記錄所有詢問的同時，記下對方的名字、電話和來電時間。要想方設(shè) 法從各種渠道搜集和掌握第一手材料。

　　8、即使對方怒氣沖沖，也要盡可能謙遜、禮貌和友好。

　　9、要把事件發(fā)展的每一過程記錄在案，以備查考。

　　10、要做好各種突發(fā)事件的預(yù)案。

　　十不要

　　1、一旦發(fā)生突發(fā)事件，不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時間。

　　2、在沒有充分了解事情真相前，不要對事件本身作任何推測和判斷。

　　3、不要向任何人提供未經(jīng)公司危機管理部門認(rèn)可的信息。

　　4、不要未經(jīng)請示就擅自行動，破壞公司的整體計劃。

　　5、在沒有確切把握的情況下，不要輕率地回答任何問題。

　　6、在責(zé)任未明的情況下，不要隨便向任何人表示道歉。

　　7、不要強求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。

　　8、對初識者，不要輕易展示你在公司的真實身份。

　　9、如公司方面確有過失，不要強詞奪理，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。

　　10、在任何突發(fā)事件中，都不要喪失你的冷靜和勇氣。

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