淺析中小企業(yè)危機管理三大要點

　　何為“危機管理”?那就是在危機出現(xiàn)之前盡量的通過一系列的方法去避免它!對于中小企業(yè)來說，危機管理有哪些要點呢?且看YJBYS小編為大家?guī)�來的講解!

　　危機之前：高度警惕的憂患意識

　　企業(yè)永遠無法避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、信息、財務等種種危機。有資料顯示，中國有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50.4%的調(diào)查對象表示聽說過“危機管理”這個詞，25.07%的人對危機管理不太清楚，而有24.53%的人則根本沒有概念。42.32%的人把關(guān)系到單位和個人前途的危險事件看作危機的含意;35.58%的人認為危機就是突發(fā)事件;22.1%的人誤將“難以解決的問題”當作了危機。

　　在現(xiàn)代社會，誰具有強烈的憂患意識，誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)。因此，企業(yè)應牢固樹立憂患意識，除了在經(jīng)營形勢不佳的時候要看到企業(yè)困難和危機的存在，在企業(yè)發(fā)展如日中天的時候也要居安思危，未雨綢繆。企業(yè)憂患意識包括危機預防意識、危機識別意識、危機控制意識和危機處理意識等。樹立憂患意識是企業(yè)危機預防的起點。

　　危機之中：迅速應對與處理

　　當危機出現(xiàn)在面前時，企業(yè)必須立即行動起來，認真應對與處理。

　　1.要迅速做出決策。包括五個方面的緊急決策：一是遏制，迅速控制危機局勢，防止其繼續(xù)惡化;二是削減，減少危機造成的損失;三是恢復，相應地改革和調(diào)整，使企業(yè)運行盡快恢復正常;四是變革，審視企業(yè)的長遠規(guī)劃和目標，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀重新確立發(fā)展目標;五是提升，總結(jié)危機處理的經(jīng)驗，把成功的危機決策方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理規(guī)范，加強企業(yè)對危機的預見力和應變力，增強企業(yè)的“免疫力”，防止重蹈覆轍。

　　2.處理危機的原則。一是快速反應原則。贏得時間本身就意味著給企業(yè)贏得了更多的回旋余地。二是真誠負責原則。企業(yè)必須以真誠負責的態(tài)度面對公眾與和媒體，及時與公眾和媒體溝通，任何故意否認和隱瞞的行為只會給企業(yè)造成更大的損害。三是公眾至上原則。企業(yè)危機處理的目的就是盡可能把自身所遭受到的損失降到最低，但它自始至終還有一個根本出發(fā)點，那就是不能以犧牲社會公眾利益為代價換取企業(yè)的平安。四是開拓創(chuàng)新原則。創(chuàng)新帶給企業(yè)的是無限生機。企業(yè)在面臨危機時，結(jié)合企業(yè)自身實際情況的開拓創(chuàng)新更是解決困難，化解危機的重要法寶。

　　3.應對困局和處理危機的主要措施。一是充分發(fā)揮危機管理領(lǐng)導小組的核心作用，迅速確認危機和危機源，全面有序地開展危機自救行動。二是堅持“核心立場”，統(tǒng)一內(nèi)外口徑。危機一旦爆發(fā)，往往是內(nèi)部人心惶惶，秩序混亂;外部責難紛紛，流言四起。企業(yè)要毫不動搖地堅持“核心立場”，即企業(yè)對危機事件的基本觀點、基本態(tài)度和基本立場，對事件的起因、性質(zhì)及影響做出評估和確認。三是迅速采取有效策略，防止危機的蔓延和擴大。包括采取有效控制策略，減少企業(yè)危機損失;采取有效削減策略，及時調(diào)整和縮減企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模，完全中斷和停止某些可能導致企業(yè)陷入更大災難的生產(chǎn)業(yè)務，集中人力、物力、財務支持企業(yè)盈利的重點經(jīng)營領(lǐng)域。四是立即開展各種形式的危機溝通。危機溝通的前提是信息傳播，沒有及時的信息傳遞和交流，聽任不真實的信息四處流傳，就會將危機無限制擴大，進而引起企業(yè)內(nèi)部和社會的恐慌。

　　危機之后：恢復生機，將壞事變好事

　　危機能使企業(yè)和環(huán)境的復雜關(guān)系由隱蔽轉(zhuǎn)向明朗，可以檢查出包括結(jié)構(gòu)、關(guān)系和態(tài)度等影響企業(yè)反應能力的限制因素。許多過去隱蔽的或不太明朗的問題，會逐一暴露出來，通過危機調(diào)查、評估以及整改等措施，給未來發(fā)展以更準確的定位。

　　1.開展危機狀態(tài)調(diào)查，弄清前因后果。調(diào)查涉及此次危機事件的起因、處理過程和處理結(jié)果的信息搜集、整理和得失檢討、反思。調(diào)查的目的是找出危機處理過程中成功的方法以及存在的問題。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找出漏洞，改進今后的工作。經(jīng)受住了危機的生死考驗，挖掘危機中所蘊涵的巨大價值，并且把將其中的經(jīng)驗和教訓作為確定企業(yè)今后發(fā)展路徑的寶貴財富，這是一件非常有意義的事情。

　　2.全力恢復，使企業(yè)進入正常狀態(tài)�；謴凸ぷ魇且豁棌碗s的工程，是一個結(jié)束過去，開創(chuàng)未來的過程。面對困難，企業(yè)必須迅速采取措施，消除危機對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及員工心理和思想上的消極影響。這就要求各個部門共同努力、密切配合，及時消除來自企業(yè)內(nèi)外的各種壓力和阻力。同時還要全盤規(guī)劃，迅速確定企業(yè)危機恢復計劃，全力實施企業(yè)危機恢復。

　　3.化危為機，重鑄輝煌。企業(yè)在經(jīng)歷危機帶來挫敗的同時，也從危機中學會了思考、抗衡和創(chuàng)新。因而我們要在戰(zhàn)勝危機的基礎(chǔ)上，力求化危為機，敢于變革創(chuàng)新，再鑄企業(yè)輝煌!

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