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企業(yè)如何進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)防
由于突發(fā)事件的產(chǎn)生而嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害了企業(yè)形象，威脅了企業(yè)的生存，對(duì)于這種情況采取的策略和措施叫做危機(jī)處理。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于企業(yè)如何進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)防的知識(shí)，歡迎閱讀。
危機(jī)的種類
1、意外災(zāi)難危機(jī)——不可抗力引起的自然災(zāi)害、意外事故引起的人為災(zāi)害。
2、經(jīng)營(yíng)危機(jī)——決策失誤或管理不善，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)行的危機(jī)
3、信譽(yù)危機(jī)——商業(yè)信譽(yù)下降而使企業(yè)形象嚴(yán)重受損的危機(jī)。如不能完成定單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。
4、信貸危機(jī)——企業(yè)失去銀行的信任，得不到必要的生產(chǎn)資金，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行處于惡性循環(huán)。
5、素質(zhì)危機(jī)——由于企業(yè)素質(zhì)過(guò)低，競(jìng)爭(zhēng)力下降而形成的經(jīng)營(yíng)危機(jī)和商譽(yù)危機(jī)，企業(yè)素質(zhì)過(guò)低主要表現(xiàn)在以下方面：決策能力低、企業(yè)管理及生產(chǎn)管理人員能力低、職工技術(shù)水平低、設(shè)備銷效率低、產(chǎn)品質(zhì)量低、成本高、消耗大。
此外還有環(huán)境危機(jī)、政策性危機(jī)、反面宣傳引起的危機(jī)等。
危機(jī)的預(yù)防
危機(jī)的出現(xiàn)一害企業(yè)、二害公眾、三害國(guó)家，應(yīng)引起高度的重視，除了不可抗力引發(fā)的危機(jī)無(wú)法避免，其他方面預(yù)防得當(dāng)是可以避免的。
1、樹(shù)立全員防范危機(jī)的意識(shí)：
經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)生產(chǎn)、安全、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)等方面的教育，使全員產(chǎn)生一種危機(jī)感，但注意不要危言聳聽(tīng)，全員關(guān)心企業(yè)的命運(yùn)，將國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人利益統(tǒng)一起來(lái)，形成命運(yùn)鎖鏈。
完善規(guī)章制度和責(zé)任制度，完善基礎(chǔ)管理工作，指定企業(yè)行為準(zhǔn)則和職工守則。如：質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、原材料、燃料消耗、成本控制、環(huán)境保護(hù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作，要條例化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2、建立完善的報(bào)警系統(tǒng)：
公眾對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見(jiàn)、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆，因此，企業(yè)要建立完善的報(bào)警系統(tǒng)及時(shí)收集和捕捉這些征兆。
加強(qiáng)公共信息與企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的收集、整理、分析工作，及時(shí)掌握公眾對(duì)企業(yè)的反應(yīng)和評(píng)價(jià)。
了解和關(guān)注國(guó)家有關(guān)的政策，經(jīng)濟(jì)政治體制改革的動(dòng)向、趨勢(shì)，使企業(yè)能和社會(huì)大氣候相協(xié)調(diào)。
加強(qiáng)和客戶的溝通工作，穩(wěn)定企業(yè)與客戶的關(guān)系，及時(shí)了解和掌握客戶的要求變化情況。
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)需求，做到知己知彼。
定期不定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行自我診斷，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、公共關(guān)系狀況、企業(yè)形象進(jìn)行客觀的分析和評(píng)價(jià)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取必要的措施。
開(kāi)展多種形式的調(diào)研活動(dòng)，研究和預(yù)測(cè)可能引發(fā)的危機(jī)和突發(fā)事件，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。
3、強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)
通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持，保持企業(yè)與公眾的良好關(guān)系是防止危機(jī)的重要條件。
4、提高企業(yè)素質(zhì)
提高領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平，避免決策失誤，克服企業(yè)中的短期行為，按各觀規(guī)律組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。突出以“人”為本的核心管理思想，重點(diǎn)抓好企業(yè)全體員工素質(zhì)的改善和提高。
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