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非營(yíng)利組織如何進(jìn)行危機(jī)管理
危機(jī)不是危險(xiǎn)，而是一個(gè)很短的時(shí)刻，組織需要在這個(gè)時(shí)刻里做出決定以使事件發(fā)生轉(zhuǎn)折，一不留神事情就會(huì)變?cè)�。那么非營(yíng)利組織的危機(jī)是從哪來(lái)的呢?下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的非營(yíng)利組織如何進(jìn)行危機(jī)管理的知識(shí)，歡迎閱讀。
非營(yíng)利組織如何進(jìn)行危機(jī)管理
一般它來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)方面，內(nèi)部又分為治理危機(jī)和責(zé)信危機(jī)兩類，外部則分為市場(chǎng)危機(jī)和突發(fā)事件危機(jī)兩類。
治理危機(jī)比如背棄了審議式民主的董事會(huì)，或者背棄了民主式領(lǐng)導(dǎo)的CEO。責(zé)信危機(jī)比如背棄了使命的目標(biāo)，或者蒙蔽于利益的貪腐等等。市場(chǎng)危機(jī)比如適應(yīng)不了市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，或者難于把控尺度的商業(yè)化傾向。突發(fā)事件危機(jī)則包括本領(lǐng)域事件的影響和同類型組織的影響，主要是因?yàn)槊癖姷姆佬l(wèi)心理使非營(yíng)利組織很容易受到其他事件或組織負(fù)面新聞的波及。
至此，我們把非營(yíng)利組織的危機(jī)分為了兩個(gè)方面，每個(gè)方面又分了兩類，每類又列舉了兩種，2*2*2=8，非營(yíng)利組織危機(jī)來(lái)源，我們一共說(shuō)了八種。說(shuō)完了來(lái)源就要說(shuō)說(shuō)，危機(jī)來(lái)了我們?cè)撛趺崔k?
與盈利組織不同的是，非營(yíng)利組織的危機(jī)管理能以益為取舍的指標(biāo)，而更應(yīng)以社會(huì)的.觀感、組織的使命以及其永續(xù)經(jīng)營(yíng)為主要著點(diǎn)
在此基礎(chǔ)上，按照一般的分法，我們將非營(yíng)利組織的危機(jī)管理分為事前(危機(jī)偵測(cè)預(yù)防階段)、事中(危機(jī)處與遏止階段)、事后(危機(jī)后的恢與善后階段)三階段。
危機(jī)發(fā)生前，非營(yíng)利組織需要有完備明確的預(yù)警訊號(hào)偵測(cè)，運(yùn)用偵測(cè)工具，劃分偵測(cè)范圍，制定偵測(cè)機(jī)制，不僅運(yùn)用科技手段去檢測(cè)，也要發(fā)揮人的感官去察覺(jué)。
具體來(lái)說(shuō)有，需要有如下幾種七件事，也是分為針對(duì)內(nèi)部的做法和針對(duì)外部的做法兩部分：
1、擬定事前危機(jī)偵測(cè)計(jì)劃擬定;
2、定期舉辦領(lǐng)導(dǎo)人與董事會(huì)的危機(jī)偵測(cè)會(huì)議;
3、強(qiáng)化訓(xùn)練成員個(gè)人專業(yè)知識(shí);
4、分享內(nèi)外部信息，保持溝通暢通;
5、管理層鼓勵(lì)組織內(nèi)人員提供危機(jī)信息;
6、訓(xùn)練組織人員對(duì)外部危機(jī)的偵測(cè)敏感度;
7、訓(xùn)練組織人員掌握業(yè)務(wù)與環(huán)境信息。
危機(jī)發(fā)生時(shí)，非營(yíng)利組織需要遏制危機(jī)繼續(xù)擴(kuò)散，并盡可能的挽回影響，最好可以不僅僅轉(zhuǎn)危為安，更能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)。
具體來(lái)說(shuō)，這需要非營(yíng)利組織做到如下六件事：
1、成立智囊團(tuán)供決策者咨詢;
2、強(qiáng)化決策者危機(jī)辨識(shí)能力;
3、預(yù)防董事會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)體盲思;
4、加強(qiáng)對(duì)組織成員的訓(xùn)練;
5、制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃并舉行實(shí)地模擬演練;
6、動(dòng)員行業(yè)內(nèi)的力量協(xié)助處理危機(jī)。
危機(jī)發(fā)生后，非營(yíng)利組織需要盡快做好恢復(fù)和善后工作，不僅在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境上恢復(fù)到之前的狀態(tài)，更要在這次危機(jī)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)校訓(xùn)。
具體來(lái)說(shuō)，需要在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面做到如下四件事：
1、外環(huán)境復(fù)原，恢復(fù)外界對(duì)組織信心，注意外界對(duì)組織評(píng)價(jià)的波動(dòng);
2、內(nèi)外環(huán)境迅速接軌，使組織在短時(shí)間內(nèi)跟上市場(chǎng)步調(diào);
3、組織運(yùn)作系統(tǒng)復(fù)原，彌補(bǔ)組織成員心理創(chuàng)傷，設(shè)置停損點(diǎn)以防進(jìn)一步受損;
4、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)傳承，以期能夠預(yù)期、避免、管理下一次危機(jī)。
除了在事前、事中、事后三階段需要做到的危機(jī)管理工作外，還有七種危機(jī)到來(lái)時(shí)的具體做法，以供非營(yíng)利組織參考：
1、避免鴕鳥(niǎo)心態(tài)，以正面觀念與態(tài)度面對(duì)危機(jī);
2、建立危機(jī)判斷標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，最高原則是社會(huì)公益與組織使命的實(shí)踐;
3、核心是信息公開(kāi)透明，信息公開(kāi)以我為主，提供全部信息，盡快提供信息;
4、策略性思考與作為，比如運(yùn)用媒體焦點(diǎn)，加強(qiáng)意識(shí)鞏固工作等;
5、注重媒體、重視公關(guān)工作;
6、組織內(nèi)部溝通，降低本位主義;
7、網(wǎng)絡(luò)科技的運(yùn)用，如在協(xié)助監(jiān)控環(huán)境、協(xié)助快速溝通、實(shí)時(shí)傳遞信息、爭(zhēng)取意見(jiàn)領(lǐng)袖上的運(yùn)用。
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