企業(yè)危機管理機制的建立原則和內(nèi)容
企業(yè)危機管理是指在危機爆發(fā)前，對所有可能導(dǎo)致危機發(fā)生的因素進(jìn)行有計劃、有組織地系統(tǒng)預(yù)測、分析、防范，并在危機爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機損失降到最低的管理過程。下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)危機管理機制的建立原則和內(nèi)容的知識，歡迎閱讀。
1建立企業(yè)危機管理機制的必要性
企業(yè)危機管理是指在危機爆發(fā)前，對所有可能導(dǎo)致危機發(fā)生的因素進(jìn)行有計劃、有組織地系統(tǒng)預(yù)測、分析、防范，并在危機爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機損失降到最低的管理過程。企業(yè)危機管理通過危機監(jiān)測、危機預(yù)控、危機決策和危機處理，達(dá)到避免、減少危機的危害甚至將危機轉(zhuǎn)化為機遇。在內(nèi)容上，企業(yè)危機管理包括危機預(yù)防、危機處理和危機解決;在程序上，企業(yè)危機管理包括發(fā)現(xiàn)危機、調(diào)查危機、隔離遏制危機和處理危機;在有效性上，企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是建立周密完善的危機預(yù)測、防范及化解機制。
企業(yè)危機管理機制是指在企業(yè)危機管理基本原則的指導(dǎo)下，建立的一整套危機監(jiān)測、預(yù)防、控制和快速應(yīng)對工作制度和運行機制�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的成因是多方面的，宏觀環(huán)境的惡化往往是引發(fā)企業(yè)危機的導(dǎo)火索，如果企業(yè)對宏觀環(huán)境的不利變化不能進(jìn)行科學(xué)的預(yù)見或反應(yīng)緩慢，隨著風(fēng)險的不斷累積，就可能爆發(fā)企業(yè)危機。企業(yè)危機具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點，它帶給企業(yè)的是突如其來的災(zāi)難，將導(dǎo)致企業(yè)長期形成的市場競爭力瞬間毀于一旦，嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展;此外，企業(yè)作為經(jīng)濟活動的細(xì)胞，其生產(chǎn)經(jīng)營過程牽涉到職工、供銷商、債權(quán)人、擔(dān)保人、消費者等利益相關(guān)人，因企業(yè)危機導(dǎo)致的停產(chǎn)歇業(yè)將嚴(yán)重?fù)p害相關(guān)人利益，可能造成集體上訪、哄搶企業(yè)資財、上街游行等嚴(yán)重后果，危害社會公共秩序，直接或間接地引發(fā)公共危機。由于種種原因，我國企業(yè)總體上危機意識不強，企業(yè)危機管理制度不健全，一旦發(fā)生危機事件，企業(yè)容易手足無措、坐以待斃，加重和擴大企業(yè)危機的危害性和打擊面，危害經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。建立企業(yè)危機管理機制，有利于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展和維護社會穩(wěn)定。
2企業(yè)危機管理的內(nèi)涵
危機管理(CrisisManagement)是指企業(yè)通過危機監(jiān)測、危機預(yù)警、危機決策和危機處理，達(dá)到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：
1.危機監(jiān)測。危機管理的首要一環(huán)是對危機進(jìn)行監(jiān)測，在企業(yè)順利發(fā)展時期，企業(yè)就應(yīng)該有強烈的危機意識和危機應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，建立一套危機管理機制，對危機進(jìn)行檢測。企業(yè)越是風(fēng)平浪靜的時刻越應(yīng)該重視危機監(jiān)測，在平靜的背后往往隱藏著殺機。
2.危機預(yù)警。許多危機在爆發(fā)之前都會出現(xiàn)某些征兆，危機管理關(guān)注的不僅是危機爆發(fā)后各種危害的處理，而且要建立危機警戒線。企業(yè)在危機到來之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對于另一些不可避免的危機通過預(yù)警系統(tǒng)能夠及時得到解決。這樣，企業(yè)才能從容不迫地應(yīng)對危機帶來的挑戰(zhàn)，把企業(yè)的損失減少到最低的程度。
3.危機決策(CrisisDecision—Making)。企業(yè)在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定正確的危機決策。決策要根據(jù)危機產(chǎn)生的來龍去脈，對幾種可行方案進(jìn)行對比較優(yōu)缺點后，選擇出最佳方案。方案定位要準(zhǔn)、推行要迅速。
4.危機處理。首先，企業(yè)確認(rèn)危機。確認(rèn)危機包括將危機歸類、收集與危機相關(guān)信息確認(rèn)危機程度以及找出危機產(chǎn)生的原因，辨認(rèn)危機影響的范圍和影響的程度及后果。第二，控制危機。控制危機需要根據(jù)確認(rèn)的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三，處理危機。在處理危機中，關(guān)鍵的是速度。企業(yè)能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。
(二)企業(yè)危機管理的特點
1.企業(yè)危機管理具有不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全確定的。
2.企業(yè)危機管理具有破壞性。危機發(fā)作后可能會帶來比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，有些危機用毀之一旦來形容一點不為過。
3.企業(yè)危機管理具有突發(fā)性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。
4.企業(yè)危機管理具有急迫性。危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應(yīng)和處理的.時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對外說明。
5.企業(yè)危機管理具有輿論關(guān)注性。危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和媒體跟蹤報道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。
6.企業(yè)危機管理具有信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息。
3企業(yè)危機管理的步驟
(一)企業(yè)危機管理是非一般性的規(guī)劃工作，其應(yīng)包含下列五大步驟：危機訊息的偵測、危機的準(zhǔn)備及預(yù)防、損害的控制及處理、復(fù)原工作的進(jìn)行、不斷的學(xué)習(xí)及修正。危機管理機制的原則如下：
(1)在危機爆發(fā)前，其均有重復(fù)或持續(xù)之初期警訊的出現(xiàn)。企業(yè)危機管理者必需對這些訊息予以察覺。但通常這些警訊會因管理者的認(rèn)知能力不足及組織文化上的差異而遭忽略，因而未能對其作適時的偵測及因應(yīng)。企業(yè)危機管理機制的真諦就是強化組織能對危機初期的徵兆作適時的偵測并作好消弭危機于無形的工作。
(2)組織欲避免危機所引發(fā)的負(fù)面影響及災(zāi)害，其就必需有一套完善的預(yù)防及準(zhǔn)備的計劃，盡早對危機作防范工作。而這些計劃或管理單位必需是針對組織的特性來草擬，不是一味地抄襲，即是應(yīng)用策略管理的理念來對組織的弱點予以強化的一種務(wù)實作法。
(3)除了有一套管理及運作計劃或單位外，組織尚需對這些計劃作實地的演練及測試，以確保組織的人員及資源在危機真正發(fā)生時，能有效的處理發(fā)揮預(yù)期效果，并從不斷的演練中去修正不當(dāng)?shù)牡胤剑箵p害降到最低。
(4)有了因應(yīng)危機的計劃外，善后的恢復(fù)工作仍是需要加以重視，特別是因組織的不當(dāng)行動而蒙受不利影響的受害者，組織更是需要對其加以解決。而復(fù)原計劃當(dāng)可分為短期及長期的規(guī)劃，短期性的復(fù)原計劃較偏重于危機所直接影響部分;而長期性的計劃則是以前瞻性的眼光來作全面性的整頓革新。
(5)企業(yè)危機管理是一項不斷修正及學(xué)習(xí)的動態(tài)過程，要根據(jù)以往的經(jīng)驗及實際運作成效作檢討及修正，才能在不斷地嘗試及學(xué)習(xí)的循環(huán)過程中提升管理的成效。
4建立企業(yè)危機管理機制的指導(dǎo)原則
為確保企業(yè)危機管理的前瞻性和有效性，建立企業(yè)危機管理機制應(yīng)遵循以下五項基本原則：
(1)預(yù)防為主原則
企業(yè)危機具有很強的社會危害性，最成功的企業(yè)危機管理經(jīng)驗是采取超前行動，及早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機的線索和和原因，預(yù)測出將要遇到的問題以及事情發(fā)展的趨勢和程度，制訂出多種可供選擇的應(yīng)對計劃，將危機控制在萌芽階段。
(2)企業(yè)主體原則
企業(yè)危機嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，要切實提高思想認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒和吸取國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對危機的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，強化內(nèi)部控制機制，提高抗風(fēng)險能力，下決心下力氣建立健全企業(yè)危機管理機制。
(3)政府引導(dǎo)原則
政府要營造良好的社會氛圍，積極引導(dǎo)企業(yè)建立企業(yè)危機管理機制;要在依法行政的前提下，強化外部監(jiān)管和監(jiān)測預(yù)警，快速處置企業(yè)危機，確保經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。
(4)信息共享原則
企業(yè)危機管理機制應(yīng)以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業(yè)信息共享平臺，匯集相關(guān)部門監(jiān)管信息，為預(yù)測和處置企業(yè)危機提供決策依據(jù);要推動政府與企業(yè)之間的良性互動，加強信息交流和工作配合，齊心協(xié)力抵御企業(yè)危機。
(5)重點突破原則
企業(yè)數(shù)量龐大，管理基礎(chǔ)參差不齊。要建立健全大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭的企業(yè)危機管理機制，通過試點積累經(jīng)驗、樹立樣板，再逐步在其他企業(yè)推廣。
5企業(yè)危機管理機制的內(nèi)容
企業(yè)危機管理的主體是企業(yè)，建立健全企業(yè)危機管理機制是企業(yè)的立身之本。企業(yè)特別是大中型企業(yè)，一定要認(rèn)清形勢、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實加強企業(yè)危機管理工作。
1、正確認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，強化危機意識。
在經(jīng)濟全球化背景下，市場瞬息萬變，經(jīng)營風(fēng)險變幻莫測，競爭日益激烈。企業(yè)經(jīng)營者不僅要有競爭觀念，也要有危機意識;不僅企業(yè)經(jīng)營者要有危機意識，而且企業(yè)危機管理小組成員要有危機意識，企業(yè)全體員工也要有危機意識。正如海爾CEO張瑞敏所言，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。不僅要有危機和企業(yè)危機管理意識，更要掌握企業(yè)危機管理方法，并把企業(yè)危機管理的具體措施落實到行動中。企業(yè)要認(rèn)識到危機是可以管理的，只要具備健全的管理機制，即使危機來臨也能夠從容應(yīng)對并將損害降到最低。此外，還要認(rèn)識到危機中蘊涵的機遇，如果能恰當(dāng)處理，危機也可能轉(zhuǎn)化為商機。
2、組建企業(yè)危機管理機構(gòu)，搭建管理平臺。
應(yīng)組建企業(yè)危機管理小組，作為企業(yè)的常設(shè)管理機構(gòu)，隨時分析危機情境，重點分析危機信號、把握危機先兆。企業(yè)危機管理小組應(yīng)包括高管層、各部門主管，還可外聘專家，組成專家委員會。為確保企業(yè)危機管理機制的有效性，應(yīng)建立統(tǒng)一的管理平臺，通過這個平臺溝通各個部門與危機之間的對應(yīng)與協(xié)調(diào)。要把企業(yè)危機管理作為“一把手工程”，明確“一把手”的責(zé)任和權(quán)力，以保證整個危機管理機制的有效性。
3、制訂企業(yè)危機管理計劃，組織實戰(zhàn)演練。
危機出現(xiàn)的時間、地點和造成的損害等雖然具有很強的不確定性，但可以根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點及內(nèi)外部環(huán)境的互動規(guī)律，提前預(yù)測危機，梳理危機可能的發(fā)生點，并對潛在的危機誘發(fā)因素做出應(yīng)對預(yù)案。要參照國際大公司的管理經(jīng)驗，針對可能發(fā)生的危機類型制訂一整套企業(yè)危機管理計劃，明確怎樣防范，一旦危機爆發(fā)又應(yīng)如何做出針對性反應(yīng)等。這能減少危機決策所需時間和決策壓力，增強處理危機的信心，合理利用一切所需資源使危機處理行為更加科學(xué)、有序、高效，避免危機處理時的盲目性、隨意性和顧此失彼的現(xiàn)象。為檢驗企業(yè)危機管理計劃的科學(xué)性和有效性，應(yīng)開展企業(yè)危機管理模擬訓(xùn)練，進(jìn)行實戰(zhàn)演練，進(jìn)行心理訓(xùn)練、危機處理知識培訓(xùn)等。通過實戰(zhàn)演練，既可以提高企業(yè)危機管理小組的應(yīng)變能力，又可以檢測擬訂的計劃是否可行，進(jìn)而查漏補闕，完善企業(yè)危機管理計劃。
4、建立企業(yè)危機預(yù)警，落實風(fēng)險防范措施。
在企業(yè)危機管理中，危機防范是成本最低的企業(yè)危機管理方式。在制定各項危機處理措施之前，都應(yīng)建立有效的危機管理機制。在具體工作中，要根據(jù)自身特點，在內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，及時捕捉信號，加以分析處理，將所有可能的突發(fā)危機事件列舉出來，逐一分析其發(fā)生的或然率，研究其發(fā)生機理，預(yù)測可能的后果。企業(yè)危機管理小組要密切關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的微觀和宏觀環(huán)境的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機前兆，超前解決，爭取主動。企業(yè)危機前兆主要有三種表現(xiàn)：從企業(yè)財務(wù)指標(biāo)分析表現(xiàn)為虧損增加、過度負(fù)債;從企業(yè)競爭環(huán)境分析表現(xiàn)為市場發(fā)生巨變、出現(xiàn)強有力的競爭對手、市場價格的大幅變動;從國家宏觀環(huán)境分析表現(xiàn)為國家有關(guān)宏觀政策的重大變動以及不可控因素(如政治動蕩、自然災(zāi)害)等。
5、及時啟動危機應(yīng)急方案，正確應(yīng)對企業(yè)危機。
危機預(yù)警管理能減少危機爆發(fā)次數(shù)或降低危機損害程度，卻不能阻止所有危機的到來。一旦危機爆發(fā)，應(yīng)盡快啟動企業(yè)危機應(yīng)急控制與解決機制。要建立危機指揮系統(tǒng),統(tǒng)一發(fā)布危機確認(rèn)聲明，下達(dá)危機監(jiān)控跟蹤指令，指揮調(diào)度內(nèi)外部資源;要有一套組織保證系統(tǒng)，將危機預(yù)案執(zhí)行落實到各個環(huán)節(jié)，確保指令不折不扣地實現(xiàn);要牢牢掌握信息傳播的主動權(quán)，有條不紊地引導(dǎo)事態(tài)發(fā)展，避免誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，激化公眾矛盾;要配合政府及相關(guān)職能部門依法監(jiān)管，實現(xiàn)政企之間的良性互動。企業(yè)要通過快捷、有效、負(fù)責(zé)任的危機解決措施，向社會展示企業(yè)綜合實力和整體素質(zhì)，不僅要挽回公眾信任，樹立企業(yè)信譽，更要鞏固和提升企業(yè)敢于負(fù)責(zé)、有能力負(fù)責(zé)的形象，提升企業(yè)的知名度和美譽度。
6、全面總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，落實整改措施。
企業(yè)管理者應(yīng)對危機造成的損失和應(yīng)對中的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以備后患。調(diào)查危機發(fā)生的原因，究竟是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營危機管理機制原因，還是企業(yè)外部的不可控因素，對危機處理過程中所采取的措施進(jìn)行反思;對所采取措施的得失進(jìn)行全面總結(jié);對危機預(yù)防和危機處理階段中的每項工作做出客觀評價，為下一步的企業(yè)危機管理工作奠定基礎(chǔ);以危機為契機，完善管理的薄弱環(huán)節(jié)。
6強化企業(yè)管理，推進(jìn)危機管理體系，增強企業(yè)競爭力
在積極推進(jìn)危機管理工作中，企業(yè)將面臨著新情況、新問題和新任務(wù)。實踐證明：應(yīng)對危機，企業(yè)要把握得及時，就可以變“�！睘椤鞍病�。企業(yè)要在風(fēng)險中具有新突破，在危機中要有較高控制能力，在不平衡中要取得動態(tài)的平衡將是企業(yè)加強與實施危機管理體系的根本。
一是要增強危機意識，進(jìn)一步強化企業(yè)管理工作是在市場經(jīng)濟中求生存、促發(fā)展的需要;
二是要更新觀念，樹立起大教育、大培訓(xùn)理念，放開視野看危機，集中精力學(xué)習(xí)新知識，不斷增強時代的使命感和政治責(zé)任感;三是要完善危機管理機制，加強領(lǐng)導(dǎo)，搞好協(xié)調(diào)，分別指導(dǎo)，健全各級危機預(yù)防管理人員的責(zé)任制;四是要強化危機管理體系的建設(shè)，發(fā)揮好團隊力量，理順各種關(guān)系，落實好載體，處理好人與人、部門與部門關(guān)系;五是要對實施危機管理工作應(yīng)突出重點，以點帶面，典型引路，充分發(fā)揮人的作用;六是要充分運用廣播、電視和信息網(wǎng)絡(luò)、光盤等，積極推進(jìn)企業(yè)加強和實施危機管理的宣傳教育與培訓(xùn)活動。
在企業(yè)生產(chǎn)過程中，往往具有高溫、高壓、高電流、易燃、易爆、易中毒的特點，其重大事故又具有著突發(fā)性、復(fù)雜性、危險性與災(zāi)難性的特點。因此，在加強與實施《危機預(yù)警機制》管理中，既要明確職責(zé)與程序，又要有能力與設(shè)施，不斷地強化企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作，廣泛動員職工群眾積極查找各種不安全的隱患與危害，使廣大職工充分認(rèn)識到實施危機管理工作是符合企業(yè)安全生產(chǎn)客觀規(guī)律的需要;是進(jìn)一步貫徹落實執(zhí)行好企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和精心操作的需要;是廣大職工牢固樹立“關(guān)愛生命、平安是�！焙汀鞍踩l(fā)展，國泰民安”理念的需要;是確保社會穩(wěn)定和企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的需要。
由此看來，當(dāng)危機一旦出現(xiàn)，廣大職工干部應(yīng)該是上下一條心，在最短的時間內(nèi)針對事件的起因、可能趨向和影響程度作出評估，并明確企業(yè)的“核心地位”。在危機事件管理的過程中，對當(dāng)時的事態(tài)發(fā)展與趨勢，各個工作部門都不能偏離于企業(yè)利益和職工的利益。因此，企業(yè)在危機來臨之時，全體職工要同心同德，方是企業(yè)的競爭力所在，也是執(zhí)行好《危機預(yù)警機制》和應(yīng)對管理措施的根本所在。
綜上所述，企業(yè)通過廣泛的思想教育、安全技術(shù)知識培訓(xùn)，提高職工群眾的危機管理能力，真正增強廣大職工的危機意識、安全意識和責(zé)任意識，變“要我安全為我要安全”，完善危機管理機制，使之成為企業(yè)職工群眾的自覺行為，才能達(dá)到社會、企業(yè)各部門齊抓危機共管理的良好效果。
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