同傳譯員如何進(jìn)行危機(jī)管理
“危機(jī)管理”(Crisis management)這個(gè)詞隨著西方管理理論的引入而逐漸熱門起來。現(xiàn)在不僅是企業(yè)，政府部門也常常大談“危機(jī)管理”�！拔C(jī)”無處不在，但在中國人的眼里。“�！敝杏小皺C(jī)”，這才是“危機(jī)”一詞的真意。從這個(gè)角度來說，之所以要進(jìn)行危機(jī)管理，主要還是為了趨利避害，避免“�！保鴮ふ摇皺C(jī)”。下面是yjbys小編為大家?guī)淼耐瑐髯g員如何進(jìn)行危機(jī)管理的知識(shí)，歡迎閱讀。
1、技術(shù)設(shè)備問題
雖然現(xiàn)在的口譯設(shè)備從以前必須布線，到現(xiàn)在可以不用布線，直接使用紅外發(fā)射，技術(shù)取得了很大的進(jìn)步，但是口譯現(xiàn)場(chǎng)，尤其是同傳現(xiàn)場(chǎng)所涉及到的設(shè)備還是很多的。有現(xiàn)場(chǎng)的話筒、揚(yáng)聲器、接收機(jī)、同傳耳機(jī)、發(fā)射機(jī)、輻射板、燈光、舞美、電腦、大屏幕等等，其中任何一種設(shè)備都有可能出現(xiàn)問題。對(duì)于口譯員來說，最常遇見的問題主要有現(xiàn)場(chǎng)的聲音進(jìn)不了耳機(jī)，或者是有很大的噪音，也包括現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言人突然播放筆記本里的視頻，聲音無法通過話筒傳進(jìn)同傳耳機(jī)。
對(duì)策：現(xiàn)場(chǎng)的聲音進(jìn)不了耳機(jī)的情況還是比較少的，如果出現(xiàn)了這種情況，應(yīng)該趕緊聯(lián)系technician來解決問題。但是，耳機(jī)里有噪音，卻常常是個(gè)棘手的問題。往往是會(huì)議開始的頭天晚上，技術(shù)人員已經(jīng)調(diào)的耳機(jī)里沒有噪音了，但是第二天早晨一來，噪音很大，主要的原因是現(xiàn)場(chǎng)又啟用了許多其他的設(shè)備，和話筒的信號(hào)相互干擾，有的時(shí)候技術(shù)人員另外單接一根線直接從話筒到同傳耳機(jī)，就能夠消除掉其中的噪音。但是很多時(shí)候是沒有這樣一根線的，所以有的時(shí)候，只能是在可以忍受的噪音條件下工作。特別需要提醒的是，當(dāng)同傳聽到的耳機(jī)里有噪音的時(shí)候，聽眾的耳機(jī)里一般也會(huì)有同樣的電流聲，所以這種感覺是很不舒服的。技術(shù)人員還是應(yīng)該盡量和酒店人員協(xié)調(diào)解決好這個(gè)問題。對(duì)于口譯員來說，能做的一是盯著設(shè)備提供商去解決問題，二是在設(shè)備人員不盡力的情況下，聯(lián)系主辦方協(xié)調(diào)解決問題。至于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言人突然播放筆記本里的視頻，事先又沒有通知的情況下，如果同傳耳機(jī)里聽不清視頻的聲音，那就有權(quán)不翻譯，最多也就是好心地簡(jiǎn)單介紹一下視頻可能涉及的內(nèi)容。好在很多突然播出的視頻，畫面上都已經(jīng)添加了subtitle了，細(xì)心的發(fā)言人也擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)的人聽不清楚。
2、客戶挑錯(cuò)
“常在河邊走，哪能不濕鞋?”這句老話對(duì)于口譯員來說也很適用。做了一些日子的口譯員，尤其是交傳譯員，大概都有過被現(xiàn)場(chǎng)挑錯(cuò)的經(jīng)歷，挑錯(cuò)的有可能不一定是客戶，可能只是又懂語言，又懂專業(yè)的“業(yè)內(nèi)人士”。挑錯(cuò)也分幾種情況，有些是善意的，有些是不懷好意的。善意的挑錯(cuò)，其實(shí)可以看成是一種善意的提醒，因?yàn)橛行﹥?nèi)容口譯員畢竟沒有與會(huì)的代表熟悉，比如有些術(shù)語的專門說法，有些項(xiàng)目的前因后果，有些專有名詞、人名、地名什么的，如果有代表能夠善意的提醒，自然會(huì)對(duì)口譯員給力不少。但是也有不懷好意地刻意挑錯(cuò)。這樣的人也不少，他們挑錯(cuò)的目的有可能是為了顯擺自己的知識(shí)豐富，也有可能是為了挑錯(cuò)后下次用他自己提供的翻譯，當(dāng)然也有可能是有些代表可能打心底里就對(duì)口譯員的工作不屑。但問題在于，那些不屑于口譯工作的人，自己又不愿親自去翻譯，而他們只有自己親身去翻譯了，尤其是去翻譯一個(gè)自己并不熟悉的行業(yè)時(shí)，他們才會(huì)懂翻譯的艱辛。
對(duì)策：對(duì)于善意的提醒，欣然接受，有不明白的地方甚至可以主動(dòng)求教，而對(duì)于惡意的挑錯(cuò)，怎樣處理可以視情況而定。如果是經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老翻譯，可能會(huì)拼就不要報(bào)酬，憤憤地對(duì)可以挑錯(cuò)的人說，有本事你來吧，老子不干了!稍微嫩一點(diǎn)的翻譯，可以找個(gè)茶歇的機(jī)會(huì)和“刺頭”talk一下，問問他是不是對(duì)自己有意見，可不可以注意一下挑錯(cuò)的方式，并表示虛心接受他的意見。再嫩一點(diǎn)的翻譯，至少做到不要一被人挑錯(cuò)，就驚慌失措，不管怎么樣，除非客戶明確說要把你換了，你還是要硬著頭皮堅(jiān)持下去，給出在自己能力范圍內(nèi)的最佳譯文，努力讓挑錯(cuò)的人挑不出來錯(cuò)。當(dāng)然，要想少遇見這種情況，最終還是要從自身的能力和知識(shí)入手，如果你能對(duì)討論的內(nèi)容了如指掌，挑錯(cuò)的人也就挑不出什么錯(cuò)誤來了。
3. 臨時(shí)交傳
“臨時(shí)的同傳可以考慮，臨時(shí)的交傳千萬要慎重”，這是多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們的。提前一兩天通知你去做一個(gè)同傳，可以考慮承接，因?yàn)橥瑐魇莾扇说膱F(tuán)隊(duì)合作，而且畢竟對(duì)同傳的準(zhǔn)確度要求沒有交傳那么高。而提前一兩天通知你去做一個(gè)交傳，尤其是那些你可能不熟悉的'領(lǐng)域的交傳，就一定要三思而后行了。我自己就曾有過這樣的經(jīng)歷，客戶提前一天告訴我，第二天有一個(gè)午宴和一個(gè)會(huì)見，說午宴就是隨便聊聊，不需要做任何準(zhǔn)備，而會(huì)見可能正式一點(diǎn)，但因?yàn)槭峭夥焦镜腃EO會(huì)見中國的政府官員，估計(jì)也不會(huì)談到什么深入的話題。所以只發(fā)了不多的一點(diǎn)參考資料給我，內(nèi)容是關(guān)于雙方在合作的一些項(xiàng)目的。第二天我去了，午宴開始還是寒暄之詞，比較好翻譯，但吃著吃著就進(jìn)入了一些技術(shù)性的討論，說到的一些專有名詞，我事先因?yàn)楹翢o準(zhǔn)備，一下子根本就反應(yīng)不過來，幸好中方的一位技術(shù)官員幫了忙。而下午的會(huì)見就更無助。外方的CEO是美國人，英語很好，但說話太快，常常是沒有聽到他的開頭，就說完了，而且他們談的是具體項(xiàng)目的具體問題，搞得我度日如年。
對(duì)策：對(duì)于這種臨時(shí)抓壯丁的情況，沒有什么好的預(yù)防之策，因?yàn)樗峭话l(fā)性的，所以the best policy就是不要接這種臨時(shí)的活兒，愛惜一點(diǎn)自己的羽毛和腦細(xì)胞，以免損害自己的聲譽(yù)。不過，換個(gè)角度來講，這也是一種挑戰(zhàn)，一種新鮮的感覺，可以刺激刺激自己。以前也談到過AIIC主席Kremer也談到過他自己一次類似的經(jīng)歷，頗為有趣。
4、遇到生詞
這里所說的“遇到生詞”，還不是一般的“生詞”，而是發(fā)言中的關(guān)鍵詞。有過口譯經(jīng)驗(yàn)的人大多遇到過這樣的一個(gè)詞，它是關(guān)鍵詞，但事先沒有準(zhǔn)備到，就只能根據(jù)上下文反復(fù)地猜測(cè)，或者通過一些上義詞“瞞天過�！�。但是這個(gè)時(shí)候出來的譯文就總會(huì)讓聽眾覺得不到位，甚至起疑。
對(duì)策：遇到這種情況，如果是同傳，就趕緊用自己的筆記本搜一搜詞匯，電腦里裝一個(gè)離線的詞典還是有必要的，防止現(xiàn)場(chǎng)上不了網(wǎng)。還有一招就是求助于自己的同伴，如果她在旁邊坐著而沒有出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的話。如果是交傳，那就得厚著臉皮去求教一下方家了。其實(shí)沒有關(guān)系，因?yàn)槲覀兦笾哪康囊彩菫榱舜龠M(jìn)雙方的溝通與交流，所以不要覺得沒面子，畢竟口譯員不是專業(yè)人士，我們事前所能準(zhǔn)備的很有限。有很多現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)言是出乎我們的準(zhǔn)備范圍之外的，我們?nèi)绻皇蔷ㄟ@一行業(yè)的話，是無從知道正確的譯法的。而且我們有的時(shí)候還會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候一個(gè)外賓提到一個(gè)詞，你即使問了懂行的中國代表，他們也不知道怎么翻譯。所以在這種情況下，也可以聰明地選擇不翻譯的方式，就直接把英文詞一擱，清者自清。不過如果是中文詞，想要讓外國代表理解，難度較大，可以采取解釋或暫時(shí)省略的方法，等等再給出正確的譯法。
5、同傳箱簡(jiǎn)化、不用同傳箱
現(xiàn)在神馬都時(shí)髦“裸”，有的時(shí)候，我們也會(huì)遇到“裸翻”的情況。所謂“裸翻”，大致可以指到兩種情形：一種是沒有任何材料地“裸翻”，另一種是沒有同傳設(shè)備的“裸翻”，如果自己穿得少，那不屬于“裸翻”的本義。有的時(shí)候，主辦方為了省錢，或者因?yàn)閳?chǎng)地不夠，會(huì)采用簡(jiǎn)化同傳箱的方式，例如，只用一張小桌子加玻璃隔板的方式，或者甚至連隔板都沒有，就直接把口譯員安置在會(huì)場(chǎng)角落里的一張長桌后。
對(duì)策：因?yàn)榭紤]到會(huì)有這種情況。所以首要做的應(yīng)該是進(jìn)行教育，與客戶溝通的時(shí)候就要說明，同傳一定要有同傳箱，如果沒有的話，就不能保證同傳的效果。我們國內(nèi)的同傳市場(chǎng)比較亂，大家也沒有形成統(tǒng)一的組織，因此沒有什么戰(zhàn)斗力。如果是在歐洲的話，他們的工會(huì)組織，尤其是國際口譯員協(xié)會(huì)會(huì)代表譯員進(jìn)行集體談判，從而保證譯員的權(quán)益，在中國目前為止，譯員主要還是單打獨(dú)斗，處于無序的市場(chǎng)狀態(tài)。這種情況下，只能依賴個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。如果有的時(shí)候?qū)嵲跊]有辦法，你也可以理解客戶的苦衷的話，那你就只能自己吃點(diǎn)苦啦。因?yàn)闆]有隔音同傳箱的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)的聲音和耳機(jī)的聲音是同時(shí)傳進(jìn)耳朵里的，在你高度緊張工作的情況下，兩種聲音會(huì)相互干擾，再加上你自己的聲音，三種聲音交織，自然會(huì)影響到翻譯效果。在此情形之下，只能盡量放低自己的聲音，戴緊耳機(jī)，盡量依靠耳機(jī)里的聲音，減少現(xiàn)場(chǎng)聲音的干擾。如果是最極端的情況下，連耳機(jī)都沒有，那就只能將自己的聲音放到最低，盡量讓聽到的聲音更大一些，這樣有助于對(duì)信息的接受和處理。不過在這種情況下，一定要和客戶說清楚，不能保證翻譯質(zhì)量啦!
6、看不到現(xiàn)場(chǎng)
做同傳，看不見同傳，是件很郁悶的事情。據(jù)西方的學(xué)者研究，遠(yuǎn)程口譯譯員所面臨的一個(gè)巨大問題就是人不在現(xiàn)場(chǎng)，有一種loss of control的感覺。因?yàn)槿藢?duì)現(xiàn)場(chǎng)的感知是多方面的，不僅是視覺與聽覺，甚至包括嗅覺和觸覺在內(nèi)都會(huì)有助于人們形成對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)和事件的全面印象。但實(shí)際做同傳的時(shí)候，卻又經(jīng)常碰見不懂行的客戶，將同傳安排在一個(gè)看不見現(xiàn)場(chǎng)的地方。有的單位，別看那會(huì)議中心有多么多么地豪華，但給譯員的不是一個(gè)小黑屋子，就是連窗戶都不能打開的機(jī)房。所以可見，國內(nèi)對(duì)于同傳的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我自己的經(jīng)歷中，就曾遇見過同傳箱放在幻燈片大屏幕背后、放在另外一間房間、放在距離發(fā)言人和幻燈片巨遠(yuǎn)的角落等等的情形。
對(duì)策：與其他情況一樣，事先的溝通最重要。很多客戶第一次用同傳，或者用了很多次也沒有人dare to教育他們，因此形成了一種慣性思維，覺得同傳就是做翻譯，坐在哪里都是一樣的。不是曾有不懂行的人在同傳向其索取會(huì)議發(fā)言材料的時(shí)候答曰：“你們不是做同傳的嘛，拿到材料還做啥同傳!”這樣超乎想象的蠢話嘛!所以什么情況都有可能出現(xiàn)。具體到同傳箱看不見現(xiàn)場(chǎng)的情況，如果事先知道，盡量調(diào)整到一個(gè)能夠看到現(xiàn)場(chǎng)的位置，如果事先不知道，或者溝通失敗，要委曲求全，那就退而求其次，要求在同傳室架設(shè)監(jiān)控器，最好有兩個(gè)，一個(gè)是給發(fā)言人，一個(gè)給幻燈片屏幕，這樣可以彌補(bǔ)一點(diǎn)不在現(xiàn)場(chǎng)的缺憾。當(dāng)然，也有的時(shí)候，客戶什么也不提供，就讓你全靠聽，雖然同傳表面上看起來主要是靠耳朵聽，但實(shí)際上，眼睛看、鼻子聞同樣重要。在全靠聽的情況下，唯一的選擇就是盡量避免出現(xiàn)loss of control的感覺，盡量讓自己有一種對(duì)于會(huì)議的積極參與感，雖然那很難。這樣的情況少遇見為妙。
大到一個(gè)國家，小到個(gè)人，都需要具有危機(jī)應(yīng)對(duì)的“急智”。中國政府近年來在一系列的重大突發(fā)事件中逐漸開始學(xué)會(huì)危機(jī)管理，而對(duì)企業(yè)來說，一般都專設(shè)有危機(jī)管理的部門(有的時(shí)候是法務(wù)部)，因?yàn)槿藗円庾R(shí)到，在現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)的發(fā)生不可能避免。如果不能很好地管理危機(jī)，那么后果將會(huì)是嚴(yán)重的。我們?cè)谧罱膭?dòng)車事故中可以看得很明白。危機(jī)管理雖然是在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候需要，但是準(zhǔn)備工作卻是平時(shí)要不斷做的�？谧g是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，平常的未雨綢繆對(duì)于臨場(chǎng)的危機(jī)管理非常重要，這也是我寫這一組文章，分享一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的目的所在。
7、一人一箱
曾經(jīng)遇到過“一人一箱”的情況，如果沒有記錯(cuò)，北四環(huán)的國際會(huì)議中心就有這樣的會(huì)場(chǎng)。就是同傳室特別小，只能容得下一個(gè)人，而另外一個(gè)人只能在隔壁。而且最要命的是，這兩間還不是透明的，而是真的墻。我也遇到過雖然分兩間，但兩間之間是塑料相隔，中間是空的，那樣的話還比較人性化。
對(duì)策：就像你能想到的所有接頭的鏡頭一樣，遇到“一人一箱”的時(shí)候，就只能通過敲墻來相互提示了。到了換班的時(shí)候，準(zhǔn)備接替的人先敲兩下墻，準(zhǔn)備休息的人會(huì)意，說完嘴里的那句話，就停下來，由接替者繼續(xù)。這情節(jié)雖然可笑，但偶爾還是遇得見。中國的發(fā)展太快，很多事表面上光鮮，背地里寒磣，看一個(gè)會(huì)議中心有沒有達(dá)到國際水準(zhǔn)，不僅要看光冕堂皇的大廳，美輪美奐的吊燈，也要看它的同傳室做得怎么樣。
8、同事很弱
同事很弱，一般是由于翻譯公司或者公關(guān)公司隨意搭配的結(jié)果。當(dāng)然這些公司有他們自己的小算盤，一個(gè)好翻譯搭上一個(gè)新手翻譯，這樣可以從新手身上搜刮更多的利潤。不過，這種選擇其實(shí)并不明智，因?yàn)橐粋�(gè)很弱的同事，不僅會(huì)讓更強(qiáng)的同事更累，而且會(huì)影響到整個(gè)會(huì)議的傳譯效果，不止一次有過主辦方發(fā)現(xiàn)兩個(gè)翻譯水平懸殊，當(dāng)場(chǎng)要求換人的情況。但是這種情況還是有可能碰見。
對(duì)策：最好的辦法就是爭(zhēng)取自己挑選搭檔，挑選自己比較熟悉的，與自己水平相當(dāng)?shù)拇顧n，那樣出來的效果是最好的。但是，有的時(shí)候，身不由己，出于種種考慮，接受了一個(gè)很弱的同事作為搭檔，那么本著“國際主義”的原則，還是要發(fā)揚(yáng)一點(diǎn)風(fēng)格的。可以在開會(huì)之前提醒他需要注意的一些事項(xiàng)，例如換班的時(shí)候應(yīng)該怎樣交接，翻譯過程中如何盡量保持聲音不顫抖，聽到不懂的地方怎樣應(yīng)付等等。而在會(huì)議進(jìn)行的過程中，也要多關(guān)注一下同事的情況，如果發(fā)現(xiàn)有的地方他是在堅(jiān)持不下去，恐怕還是要拔刀相助的。當(dāng)然，也有一些翻譯對(duì)此很反感，各做各的。這種情況下，會(huì)議的聽眾就“冰火兩重天”，而發(fā)言人也似乎是一會(huì)兒清醒，一會(huì)兒糊涂，總之就是不能保證會(huì)議翻譯效果了。
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