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論企業(yè)危機管理
企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨諸多危機，為了最大限度的降低危機給企業(yè)帶來的危害，甚至為企業(yè)帶來一個新的發(fā)展機遇，都需要妥善的處理所面臨的危機。以下是小編整理的論企業(yè)危機管理，希望對大家有所幫助。
在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時期，企業(yè)面臨巨大的生存壓力，任何時刻都蘊藏著爆發(fā)危機的可能性，這就使得危機管理變得越來越重要。所謂的危機管理，就是指企業(yè)為了應(yīng)對各種危機情境所進行的信息收集分析、措施制訂、問題處理、自我總結(jié)的全過程。
一、危機管理的特性
1.階段性。企業(yè)面臨的危機包含了災(zāi)難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。許多企業(yè)危機在浮上臺面之前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)，危機的爆發(fā)一般都是會呈現(xiàn)階段性的發(fā)展。
2.不確定性。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全掌控的。平日進行的危機處理計劃與演練，可以降低危機的不確定性對企業(yè)所帶來的影響，幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對危機的出現(xiàn)。
3.時間的急迫性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與響應(yīng)，在時間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機的擴大，是企業(yè)管理者必須注意的要項。
4.雙面效果性。危機發(fā)生后，處理不當(dāng)會使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰，但處理得宜將會為企業(yè)帶來一個新的契機及轉(zhuǎn)機，甚至能夠做更進一步的大幅提升企業(yè)內(nèi)員工的士氣。
二、企業(yè)危機的種類
1.產(chǎn)品危機：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能方面的問題及缺陷，導(dǎo)致危機發(fā)生。
2.市場危機：由于市場環(huán)境發(fā)生變化、競爭對手營銷能力加強或者企業(yè)自身的營銷能力下降導(dǎo)致危機發(fā)生。
3.管理危機：由于投資、購并、體制、債務(wù)、供應(yīng)或人事行政等管理方面的原因?qū)е挛C發(fā)生。
4.媒體危機：因媒體曝光或媒體報道失實使企業(yè)美譽度遭受嚴(yán)重考驗，從而發(fā)生的危機。
5.法律或政策危機：遭遇政策調(diào)整或法律上的障礙，從而導(dǎo)致危機發(fā)生。
三、危機管理的步驟
(一)危機預(yù)防
危機產(chǎn)生的原因是多種多樣，并且無章可循，但是大多數(shù)危機產(chǎn)生都有一個事件變化的過程，企業(yè)能夠察覺到危機發(fā)生前兆，及時采取有效的預(yù)防措施，可以把危機造成的損害和影響降至最低，甚至可以完成避免危機的發(fā)生。因此，危機預(yù)防是危機管理的首先環(huán)節(jié)。
1.樹立危機意識。讓員工樹立憂患意識，產(chǎn)生危機感和責(zé)任感，從而居安思危，不斷進取。只有創(chuàng)造一種良性循環(huán)的危機意識氛圍，讓員工切身感受企業(yè)生存與發(fā)展的危機與個人根本利益密切相關(guān)，才能讓員工清楚不努力、不創(chuàng)造業(yè)績，就會被淘汰。通過對員工危機意識的培養(yǎng)，強化員工切身感受企業(yè)發(fā)展與自己的關(guān)聯(lián)性，使員工的危機意識成為自覺行為，使員工具有能正確認(rèn)識自己、能辨識危機并能獨立處理危機的能力。
2.引入危機預(yù)控機制。危機預(yù)控是在對危機進行識別、分析和評價之后，在危機產(chǎn)生之前，運用科學(xué)有效的理論及方法，來防止危機損失的產(chǎn)生、增加收益的經(jīng)濟活動。危機預(yù)控機制主要包括危機檢測、危機預(yù)測和預(yù)報及危機預(yù)控這三個步驟。
(二)危機化解
1.建立危機管理小組。危機管理小組是處理危機事件的最高權(quán)力機構(gòu)和協(xié)調(diào)機構(gòu)，它有權(quán)調(diào)動企業(yè)的所有資源，獨立代表企業(yè)做出任何妥協(xié)或承諾或聲明。它是保證統(tǒng)一指揮、果斷決策和迅速采取行動的前提，直接關(guān)系到危機管理的成敗。
2.制定危機應(yīng)急計劃。執(zhí)行緊急示警步驟：危機發(fā)生后，從組織內(nèi)部的各層管理人員，直到普通的員工都應(yīng)盡快得到總部的處理危機報告和如何對付危機的指示，對外界公布危機的信息要保持統(tǒng)一口徑。
3.組織高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速查明原因，如實向新聞媒體告知事件完整情況，近可能避免公眾的無端猜疑，足夠的誠意是企業(yè)面對危機最好策略。
4.處理危機。找出主要危機或者危機的重點，集中力量，有的放矢，力求在危機擴大之前采取果斷的應(yīng)對措施控制危機。危機處理往往不能短時見效，要堅持不懈，有必勝的信心，將危機處理進行到底。
5.消除危機后果。危機過后，修復(fù)危機造成的硬傷，維護更新設(shè)備，是危機恢復(fù)的必要環(huán)節(jié)。危機爆發(fā)之后，如何盡快消除危機的影響，從硬件和軟件兩方面恢復(fù)到危機之前的正常狀態(tài)，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
(三)危機總結(jié)
1.對危機發(fā)生的原因、怎樣預(yù)防危機、怎樣處理危機的全過程進行系統(tǒng)的調(diào)查。
2.把危機的來源及危機的處理過程寫進企業(yè)備忘錄，強化這方面的預(yù)防工作，做到“亡羊補牢”。
3.尋找把“危機”轉(zhuǎn)化為“機遇”的可能性。應(yīng)該說，危機處理對企業(yè)存在一定的負(fù)面效應(yīng)，但是如果處理得當(dāng)，至少會樹立企業(yè)負(fù)責(zé)任、關(guān)注公眾利益、堅持一定道德標(biāo)準(zhǔn)的形象。這種與損失并行的收獲，對企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營和發(fā)展有極大好處，故在成功的危機處理案例中，危機處理后，雖然公司蒙受重大的經(jīng)濟損失，但是企業(yè)形象未損，并且公司的名譽能得到明顯提高。
總之，危機并不意味著企業(yè)遭受失敗，往往在危機之中孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是現(xiàn)代企業(yè)管理中一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷發(fā)展過程中，應(yīng)同時將危機管理放在重要位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
企業(yè)危機管理的法寶
法寶一：第一時間掌握首要信息
時間是效益也是各個利益方主要增長點。在某些網(wǎng)站、媒體、甚至個人周圍都聚集著一大批對某些特定信息有著強烈興趣的人。這些網(wǎng)站、媒體或個人都像在各處部署了狗仔隊似的，一旦出現(xiàn)相關(guān)感興趣的信息，把這些信息公布出來，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關(guān)方。
比如，前一段時間出現(xiàn)的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網(wǎng)站、個人對此事件中的照片進行各種猜測和分析。用戶迅速收集有關(guān)信息的新數(shù)據(jù)，相互分享各種分析情況報告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費，吸引看點。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經(jīng)紀(jì)公司遭到各大媒體、網(wǎng)站的爭相報道。
一旦事件問題暴露，個人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個人、公司應(yīng)該第一時間監(jiān)測來自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個人最好參與其中使信息中的利益點發(fā)生轉(zhuǎn)移。
法寶二：掌控相關(guān)信息的渠道方
有些個人或者公司有自己的渠道，他們認(rèn)為根本不需要依靠傳統(tǒng)新聞媒體來獲得某些重要群體的支持。千萬不要天真地以為無所謂。相反，假如某個利益相關(guān)方能夠直達公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會失去各方的支持，也許還會出現(xiàn)意料之外的反面衍生信息。
一個多月前，韓國三星集團的手機note7在世界各地發(fā)生爆炸，三星宣布部分地區(qū)開始召回，但是引起沒有被宣布召回的地區(qū)的用戶強烈不滿，這些用戶開始抵制三星手機，地方部門也開始調(diào)查此款手機，并召見三星管理層。事件繼續(xù)發(fā)酵，全球各大航空公司開始宣布此款手機不得帶上飛機。最終三星宣布全球召回此款手機，但是全球此款手機的新機還是不斷發(fā)生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機電板問題導(dǎo)致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機的生產(chǎn)。三星在世界上的影響力以及產(chǎn)品的信任度在本次事件中已經(jīng)降到歷史冰點。
法寶三：時間是降低傳播范圍的第一要素
在任何一次危機管理中，時間始終至關(guān)重要。危機開始時，個人或者公司管理層經(jīng)常會不削于處理這類事，天真地認(rèn)為不可能傳播地太快或者會有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實卻往往相反，你越是逃避，事件發(fā)酵地越快越狠，當(dāng)事實發(fā)展地跟想象完全不一樣時，個人或者公司才突然發(fā)現(xiàn)時間似乎遠遠不夠用，這時已經(jīng)晚了。和消費者或看客斗爭，唯一的結(jié)局就是個人或公司一敗涂地。
因為公司生死存亡就是看消費者的忠誠，如果公司站在消費者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸?shù)粑磥淼氖袌觥Ｖ挥械鹊侥承├嫦嚓P(guān)方接受解決方案，并且認(rèn)可了方案，危機才算基本解除。簡而言之，時間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機持續(xù)時間越長，成本就越高。
最后，在一場危機事件中，最重要的挑戰(zhàn)并不是快速對你的產(chǎn)品或某人進行封鎖或，而是修復(fù)或改善與利益相關(guān)方的關(guān)系。如果能讓這些媒體反過來幫助企業(yè)，會令企業(yè)獲益無窮。
現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)某項事件，各個與其利益相關(guān)的個人、公司、機構(gòu)都有了自己的信息來源，更有甚者有自己的媒體來進行宣傳報導(dǎo)，對于企業(yè)、機構(gòu)在面對突發(fā)事件之時應(yīng)該如何解決危機，并且把危機影響力最大程度的降低，某些利益相關(guān)方在某些領(lǐng)域有著相當(dāng)強的感召力，如果發(fā)生危機的企業(yè)管理者不予以重視，后果會相當(dāng)嚴(yán)重。對此我們必須擁有三種主要法寶來面對這些危機。
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