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口譯員的“危機(jī)管理”
引導(dǎo)語：“危機(jī)管理”(Crisis management)這個(gè)詞隨著西方管理理論的引入而逐漸熱門起來。下面是yjbys小編為你帶來的口譯員的“危機(jī)管理”，希望對你有所幫助。
現(xiàn)在不僅是企業(yè)，政府部門也常常大談“危機(jī)管理”。“危機(jī)”無處不在，但在中國人的眼里。“危”中有“機(jī)”，這才是“危機(jī)”一詞的真意。從這個(gè)角度來說，之所以要進(jìn)行危機(jī)管理，主要還是為了趨利避害，避免“危”，而尋找“機(jī)”。
在管理學(xué)的理論中，通�？蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì)，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。由于危機(jī)的出現(xiàn)往往具有突發(fā)性，因此“防患于未然”總是要比“亡羊補(bǔ)牢”的好。
“危機(jī)管理”的概念其實(shí)適用于各種行業(yè)，只是“危機(jī)”的程度可能有所不同而已。那么，在口譯的現(xiàn)場，同傳譯員是不是也會遇見各種各樣的危機(jī)呢?遇到危機(jī)又需要進(jìn)行怎樣的危機(jī)管理呢?這些就是這篇小文想要討論的話題。
以下我會列出現(xiàn)在所能想到的口譯現(xiàn)場可能遇見的“緊急情況”，以及相應(yīng)的對策，以便心理上有所準(zhǔn)備，不至于臨陣慌張。
1、技術(shù)設(shè)備問題
雖然現(xiàn)在的口譯設(shè)備從以前必須布線，到現(xiàn)在可以不用布線，直接使用紅外發(fā)射，技術(shù)取得了很大的進(jìn)步，但是口譯現(xiàn)場，尤其是同傳現(xiàn)場所涉及到的設(shè)備還是很多的。有現(xiàn)場的話筒、揚(yáng)聲器、接收機(jī)、同傳耳機(jī)、發(fā)射機(jī)、輻射板、燈光、舞美、電腦、大屏幕等等，其中任何一種設(shè)備都有可能出現(xiàn)問題。對于口譯員來說，最常遇見的問題主要有現(xiàn)場的聲音進(jìn)不了耳機(jī)，或者是有很大的噪音，也包括現(xiàn)場發(fā)言人突然播放筆記本里的視頻，聲音無法通過話筒傳進(jìn)同傳耳機(jī)。
對策：現(xiàn)場的聲音進(jìn)不了耳機(jī)的情況還是比較少的，如果出現(xiàn)了這種情況，應(yīng)該趕緊聯(lián)系technician來解決問題。但是，耳機(jī)里有噪音，卻常常是個(gè)棘手的問題。往往是會議開始的頭天晚上，技術(shù)人員已經(jīng)調(diào)的耳機(jī)里沒有噪音了，但是第二天早晨一來，噪音很大，主要的原因是現(xiàn)場又啟用了許多其他的設(shè)備，和話筒的信號相互干擾，有的時(shí)候技術(shù)人員另外單接一根線直接從話筒到同傳耳機(jī)，就能夠消除掉其中的噪音。但是很多時(shí)候是沒有這樣一根線的，所以有的時(shí)候，只能是在可以忍受的噪音條件下工作。特別需要提醒的是，當(dāng)同傳聽到的耳機(jī)里有噪音的時(shí)候，聽眾的耳機(jī)里一般也會有同樣的電流聲，所以這種感覺是很不舒服的。技術(shù)人員還是應(yīng)該盡量和酒店人員協(xié)調(diào)解決好這個(gè)問題。對于口譯員來說，能做的一是盯著設(shè)備提供商去解決問題，二是在設(shè)備人員不盡力的情況下，聯(lián)系主辦方協(xié)調(diào)解決問題。至于現(xiàn)場發(fā)言人突然播放筆記本里的視頻，事先又沒有通知的情況下，如果同傳耳機(jī)里聽不清視頻的聲音，那就有權(quán)不翻譯，最多也就是好心地簡單介紹一下視頻可能涉及的內(nèi)容。好在很多突然播出的視頻，畫面上都已經(jīng)添加了subtitle了，細(xì)心的發(fā)言人也擔(dān)心現(xiàn)場的人聽不清楚。
2、客戶挑錯(cuò)
“常在河邊走，哪能不濕鞋?”這句老話對于口譯員來說也很適用。做了一些日子的口譯員，尤其是交傳譯員，大概都有過被現(xiàn)場挑錯(cuò)的經(jīng)歷，挑錯(cuò)的有可能不一定是客戶，可能只是又懂語言，又懂專業(yè)的“業(yè)內(nèi)人士”。挑錯(cuò)也分幾種情況，有些是善意的，有些是不懷好意的。善意的挑錯(cuò)，其實(shí)可以看成是一種善意的提醒，因?yàn)橛行﹥?nèi)容口譯員畢竟沒有與會的代表熟悉，比如有些術(shù)語的專門說法，有些項(xiàng)目的前因后果，有些專有名詞、人名、地名什么的，如果有代表能夠善意的提醒，自然會對口譯員給力不少。但是也有不懷好意地刻意挑錯(cuò)。這樣的人也不少，他們挑錯(cuò)的目的有可能是為了顯擺自己的知識豐富，也有可能是為了挑錯(cuò)后下次用他自己提供的翻譯，當(dāng)然也有可能是有些代表可能打心底里就對口譯員的工作不屑。但問題在于，那些不屑于口譯工作的人，自己又不愿親自去翻譯，而他們只有自己親身去翻譯了，尤其是去翻譯一個(gè)自己并不熟悉的行業(yè)時(shí)，他們才會懂翻譯的艱辛。
對策：對于善意的提醒，欣然接受，有不明白的地方甚至可以主動(dòng)求教，而對于惡意的挑錯(cuò)，怎樣處理可以視情況而定。如果是經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老翻譯，可能會拼就不要報(bào)酬，憤憤地對可以挑錯(cuò)的人說，有本事你來吧，老子不干了!稍微嫩一點(diǎn)的翻譯，可以找個(gè)茶歇的機(jī)會和“刺頭”talk一下，問問他是不是對自己有意見，可不可以注意一下挑錯(cuò)的方式，并表示虛心接受他的意見。再嫩一點(diǎn)的翻譯，至少做到不要一被人挑錯(cuò)，就驚慌失措，不管怎么樣，除非客戶明確說要把你換了，你還是要硬著頭皮堅(jiān)持下去，給出在自己能力范圍內(nèi)的最佳譯文，努力讓挑錯(cuò)的人挑不出來錯(cuò)。當(dāng)然，要想少遇見這種情況，最終還是要從自身的能力和知識入手，如果你能對討論的內(nèi)容了如指掌，挑錯(cuò)的人也就挑不出什么錯(cuò)誤來了。
3、臨時(shí)交傳
“臨時(shí)的同傳可以考慮，臨時(shí)的交傳千萬要慎重”，這是多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們的。提前一兩天通知你去做一個(gè)同傳，可以考慮承接，因?yàn)橥瑐魇莾扇说膱F(tuán)隊(duì)合作，而且畢竟對同傳的準(zhǔn)確度要求沒有交傳那么高。而提前一兩天通知你去做一個(gè)交傳，尤其是那些你可能不熟悉的領(lǐng)域的交傳，就一定要三思而后行了。我自己就曾有過這樣的經(jīng)歷，客戶提前一天告訴我，第二天有一個(gè)午宴和一個(gè)會見，說午宴就是隨便聊聊，不需要做任何準(zhǔn)備，而會見可能正式一點(diǎn)，但因?yàn)槭峭夥焦镜腃EO會見中國的政府官員，估計(jì)也不會談到什么深入的話題。所以只發(fā)了不多的一點(diǎn)參考資料給我，內(nèi)容是關(guān)于雙方在合作的一些項(xiàng)目的。第二天我去了，午宴開始還是寒暄之詞，比較好翻譯，但吃著吃著就進(jìn)入了一些技術(shù)性的討論，說到的一些專有名詞，我事先因?yàn)楹翢o準(zhǔn)備，一下子根本就反應(yīng)不過來，幸好中方的一位技術(shù)官員幫了忙。而下午的會見就更無助。外方的CEO是美國人，英語很好，但說話太快，常常是沒有聽到他的開頭，就說完了，而且他們談的是具體項(xiàng)目的具體問題，搞得我度日如年。
對策：對于這種臨時(shí)抓壯丁的情況，沒有什么好的預(yù)防之策，因?yàn)樗峭话l(fā)性的，所以the best policy就是不要接這種臨時(shí)的活兒，愛惜一點(diǎn)自己的羽毛和腦細(xì)胞，以免損害自己的聲譽(yù)。不過，換個(gè)角度來講，這也是一種挑戰(zhàn)，一種新鮮的感覺，可以刺激刺激自己。以前也談到過AIIC主席Kremer也談到過他自己一次類似的經(jīng)歷，頗為有趣。
4、遇到生詞
這里所說的“遇到生詞”，還不是一般的“生詞”，而是發(fā)言中的關(guān)鍵詞。有過口譯經(jīng)驗(yàn)的人大多遇到過這樣的一個(gè)詞，它是關(guān)鍵詞，但事先沒有準(zhǔn)備到，就只能根據(jù)上下文反復(fù)地猜測，或者通過一些上義詞“瞞天過海”。但是這個(gè)時(shí)候出來的譯文就總會讓聽眾覺得不到位，甚至起疑。
對策：遇到這種情況，如果是同傳，就趕緊用自己的筆記本搜一搜詞匯，電腦里裝一個(gè)離線的詞典還是有必要的，防止現(xiàn)場上不了網(wǎng)。還有一招就是求助于自己的同伴，如果她在旁邊坐著而沒有出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的話。如果是交傳，那就得厚著臉皮去求教一下方家了。其實(shí)沒有關(guān)系，因?yàn)槲覀兦笾哪康囊彩菫榱舜龠M(jìn)雙方的溝通與交流，所以不要覺得沒面子，畢竟口譯員不是專業(yè)人士，我們事前所能準(zhǔn)備的很有限。有很多現(xiàn)場的發(fā)言是出乎我們的準(zhǔn)備范圍之外的，我們?nèi)绻皇蔷ㄟ@一行業(yè)的話，是無從知道正確的譯法的。而且我們有的時(shí)候還會發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候一個(gè)外賓提到一個(gè)詞，你即使問了懂行的中國代表，他們也不知道怎么翻譯。所以在這種情況下，也可以聰明地選擇不翻譯的方式，就直接把英文詞一擱，清者自清。不過如果是中文詞，想要讓外國代表理解，難度較大，可以采取解釋或暫時(shí)省略的方法，等等再給出正確的譯法。
5、同傳箱簡化、不用同傳箱
現(xiàn)在神馬都時(shí)髦“裸”，有的時(shí)候，我們也會遇到“裸翻”的情況。所謂“裸翻”，大致可以指到兩種情形：一種是沒有任何材料地“裸翻”，另一種是沒有同傳設(shè)備的“裸翻”，如果自己穿得少，那不屬于“裸翻”的本義。有的時(shí)候，主辦方為了省錢，或者因?yàn)閳龅夭粔�，會采用簡化同傳箱的方式，例如，只用一張小桌子加玻璃隔板的方式，或者甚至連隔板都沒有，就直接把口譯員安置在會場角落里的一張長桌后。
對策：因?yàn)榭紤]到會有這種情況。所以首要做的應(yīng)該是進(jìn)行教育，與客戶溝通的時(shí)候就要說明，同傳一定要有同傳箱，如果沒有的話，就不能保證同傳的效果。我們國內(nèi)的同傳市場比較亂，大家也沒有形成統(tǒng)一的組織，因此沒有什么戰(zhàn)斗力。如果是在歐洲的話，他們的工會組織，尤其是國際口譯員協(xié)會會代表譯員進(jìn)行集體談判，從而保證譯員的權(quán)益，在中國目前為止，譯員主要還是單打獨(dú)斗，處于無序的市場狀態(tài)。這種情況下，只能依賴個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。如果有的時(shí)候?qū)嵲跊]有辦法，你也可以理解客戶的苦衷的話，那你就只能自己吃點(diǎn)苦啦。因?yàn)闆]有隔音同傳箱的時(shí)候，現(xiàn)場的聲音和耳機(jī)的聲音是同時(shí)傳進(jìn)耳朵里的，在你高度緊張工作的情況下，兩種聲音會相互干擾，再加上你自己的聲音，三種聲音交織，自然會影響到翻譯效果。在此情形之下，只能盡量放低自己的聲音，戴緊耳機(jī)，盡量依靠耳機(jī)里的聲音，減少現(xiàn)場聲音的干擾。如果是最極端的情況下，連耳機(jī)都沒有，那就只能將自己的聲音放到最低，盡量讓聽到的聲音更大一些，這樣有助于對信息的接受和處理。不過在這種情況下，一定要和客戶說清楚，不能保證翻譯質(zhì)量啦!
6、看不到現(xiàn)場
做同傳，看不見同傳，是件很郁悶的事情。據(jù)西方的學(xué)者研究，遠(yuǎn)程口譯譯員所面臨的一個(gè)巨大問題就是人不在現(xiàn)場，有一種loss of control的感覺。因?yàn)槿藢ΜF(xiàn)場的感知是多方面的，不僅是視覺與聽覺，甚至包括嗅覺和觸覺在內(nèi)都會有助于人們形成對于現(xiàn)場和事件的全面印象。但實(shí)際做同傳的時(shí)候，卻又經(jīng)常碰見不懂行的客戶，將同傳安排在一個(gè)看不見現(xiàn)場的地方。有的單位，別看那會議中心有多么多么地豪華，但給譯員的不是一個(gè)小黑屋子，就是連窗戶都不能打開的機(jī)房。所以可見，國內(nèi)對于同傳的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我自己的經(jīng)歷中，就曾遇見過同傳箱放在幻燈片大屏幕背后、放在另外一間房間、放在距離發(fā)言人和幻燈片巨遠(yuǎn)的角落等等的情形。
對策：與其他情況一樣，事先的溝通最重要。很多客戶第一次用同傳，或者用了很多次也沒有人dare to教育他們，因此形成了一種慣性思維，覺得同傳就是做翻譯，坐在哪里都是一樣的。不是曾有不懂行的人在同傳向其索取會議發(fā)言材料的時(shí)候答曰：“你們不是做同傳的嘛，拿到材料還做啥同傳!”這樣超乎想象的蠢話嘛!所以什么情況都有可能出現(xiàn)。具體到同傳箱看不見現(xiàn)場的情況，如果事先知道，盡量調(diào)整到一個(gè)能夠看到現(xiàn)場的位置，如果事先不知道，或者溝通失敗，要委曲求全，那就退而求其次，要求在同傳室架設(shè)監(jiān)控器，最好有兩個(gè)，一個(gè)是給發(fā)言人，一個(gè)給幻燈片屏幕，這樣可以彌補(bǔ)一點(diǎn)不在現(xiàn)場的缺憾。當(dāng)然，也有的時(shí)候，客戶什么也不提供，就讓你全靠聽，雖然同傳表面上看起來主要是靠耳朵聽，但實(shí)際上，眼睛看、鼻子聞同樣重要。在全靠聽的情況下，唯一的選擇就是盡量避免出現(xiàn)loss of control的感覺，盡量讓自己有一種對于會議的積極參與感，雖然那很難。這樣的情況少遇見為妙。
大到一個(gè)國家，小到個(gè)人，都需要具有危機(jī)應(yīng)對的“急智”。中國政府近年來在一系列的重大突發(fā)事件中逐漸開始學(xué)會危機(jī)管理，而對企業(yè)來說，一般都專設(shè)有危機(jī)管理的部門(有的時(shí)候是法務(wù)部)，因?yàn)槿藗円庾R到，在現(xiàn)代社會，危機(jī)的發(fā)生不可能避免。如果不能很好地管理危機(jī)，那么后果將會是嚴(yán)重的。我們在最近的動(dòng)車事故中可以看得很明白。危機(jī)管理雖然是在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候需要，但是準(zhǔn)備工作卻是平時(shí)要不斷做的。口譯是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，平常的未雨綢繆對于臨場的危機(jī)管理非常重要，這也是我寫這一組文章，分享一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的目的所在。
7、一人一箱
曾經(jīng)遇到過“一人一箱”的情況，如果沒有記錯(cuò)，北四環(huán)的國際會議中心就有這樣的會場。就是同傳室特別小，只能容得下一個(gè)人，而另外一個(gè)人只能在隔壁。而且最要命的是，這兩間還不是透明的，而是真的墻。我也遇到過雖然分兩間，但兩間之間是塑料相隔，中間是空的，那樣的話還比較人性化。
對策：就像你能想到的所有接頭的鏡頭一樣，遇到“一人一箱”的時(shí)候，就只能通過敲墻來相互提示了。到了換班的時(shí)候，準(zhǔn)備接替的人先敲兩下墻，準(zhǔn)備休息的人會意，說完嘴里的那句話，就停下來，由接替者繼續(xù)。這情節(jié)雖然可笑，但偶爾還是遇得見。中國的發(fā)展太快，很多事表面上光鮮，背地里寒磣，看一個(gè)會議中心有沒有達(dá)到國際水準(zhǔn)，不僅要看光冕堂皇的大廳，美輪美奐的吊燈，也要看它的同傳室做得怎么樣。
8、同事很弱
同事很弱，一般是由于翻譯公司或者公關(guān)公司隨意搭配的結(jié)果。當(dāng)然這些公司有他們自己的小算盤，一個(gè)好翻譯搭上一個(gè)新手翻譯，這樣可以從新手身上搜刮更多的利潤。不過，這種選擇其實(shí)并不明智，因?yàn)橐粋�(gè)很弱的同事，不僅會讓更強(qiáng)的同事更累，而且會影響到整個(gè)會議的傳譯效果，不止一次有過主辦方發(fā)現(xiàn)兩個(gè)翻譯水平懸殊，當(dāng)場要求換人的情況。但是這種情況還是有可能碰見。
對策：最好的辦法就是爭取自己挑選搭檔，挑選自己比較熟悉的，與自己水平相當(dāng)?shù)拇顧n，那樣出來的效果是最好的。但是，有的時(shí)候，身不由己，出于種種考慮，接受了一個(gè)很弱的同事作為搭檔，那么本著“國際主義”的原則，還是要發(fā)揚(yáng)一點(diǎn)風(fēng)格的�？梢栽陂_會之前提醒他需要注意的一些事項(xiàng)，例如換班的時(shí)候應(yīng)該怎樣交接，翻譯過程中如何盡量保持聲音不顫抖，聽到不懂的地方怎樣應(yīng)付等等。而在會議進(jìn)行的過程中，也要多關(guān)注一下同事的情況，如果發(fā)現(xiàn)有的地方他是在堅(jiān)持不下去，恐怕還是要拔刀相助的。當(dāng)然，也有一些翻譯對此很反感，各做各的。這種情況下，會議的聽眾就“冰火兩重天”，而發(fā)言人也似乎是一會兒清醒，一會兒糊涂，總之就是不能保證會議翻譯效果了。
9、會議拖堂
會議拖堂的情況太常見了。在中國，大多數(shù)的會都會推遲開始，推遲結(jié)束。所以在中國如果要想9：30開始開會，最好通知大家9:00或者9:10開會，要不就得搞到10:00開始。雖然我們經(jīng)�？吹揭恍┌l(fā)言人走穴式穿梭于各大會場，但也有很多的發(fā)言人是沒有什么經(jīng)驗(yàn)的，他們一不控制時(shí)間，二不控制速度，三不控制內(nèi)容，更不關(guān)心同傳譯員，所以就成了會議拖堂和延時(shí)的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。會議拖堂還和會議的主持人有很大關(guān)系。主持人好，有分寸，就會盡量把握住時(shí)間，因?yàn)閬戆l(fā)言的人有的是官員，夸夸其談，有的是贊助商，推銷商品，有的是學(xué)者，自家的一畝三分地，要說的很多，所以如果主持人不嚴(yán)格控制時(shí)間的話，是很難保證會議準(zhǔn)點(diǎn)的。不過有的時(shí)候主持人也很難辦，因?yàn)橛锌赡苤v話的人地位比他高，有可能錢比他多，有可能是他的前輩，所以兩害權(quán)其輕，即便主持人想關(guān)照翻譯，恐怕也是心有余而力不足吧。
對策：遇到會議拖堂，對同傳來說是一種摧殘，因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)間外的工作會格外的累。拖堂的時(shí)間就像是那最后一根稻草，是一種重負(fù)。在這種情況下，上策是與主持人溝通，要求盡快結(jié)束，中策是堅(jiān)持到底后要求增加工資，下策是礙于情面，硬抗到底。有的時(shí)候同傳也會用一點(diǎn)小心思，例如，在觀眾提問的環(huán)節(jié)，代主持人說，我們時(shí)間不夠了，只能提一個(gè)問題之類的，這些出于自我保護(hù)的white lie，絕對是善意的。
10、緊急情況
雖然我們在各式各樣的合同里面常常都能看見所謂force majeure的說法，也就是不可抗力，但一般做同傳的很少會遇見這樣的情況。但偶爾一兩次的危險(xiǎn)還是有可能出現(xiàn)的。記得多年前，剛開始做同傳的時(shí)候，我的同學(xué)在另外一個(gè)會場，去看她的時(shí)候，她們的同傳箱上面的頂板居然掉了下來，還好沒有砸到人，不過也著實(shí)讓她們擔(dān)驚受怕了。另外就是同傳箱里的小桌子，一般都是現(xiàn)搭的，如果木工不過關(guān)，有的時(shí)候一使勁就掉下去了，有一次桌子塌下去了，同事的水杯潑了，手機(jī)也摔了，很慘，我沒啥貴重物品放桌子上，就濕了一些材料。5.12地震的時(shí)候，記得很清楚，當(dāng)時(shí)在望京的竹藤大廈16層做翻譯，突然大廈搖晃了起來，窗簾刷拉拉地響，主持人在臺上還說是不是地震了之類的話。同事還在那里敬業(yè)地翻譯著，全然沒有想到要撤退，因?yàn)槁殬I(yè)道德告訴我們，如果現(xiàn)場的聽眾沒有撤退的話，我們就不能離開。后來才知道好多公司的白領(lǐng)都跑下樓去了。
對策：雖然同傳屬于相對安全的職業(yè)，但在現(xiàn)在這樣一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的社會，還是要小心為好。關(guān)于同傳箱的問題，可以到現(xiàn)場時(shí)查看一下，現(xiàn)在的同傳箱上往往都會放一個(gè)紅外反射器，大家伙，看著就挺重的，那家伙要是砸下來，可受不了，還是檢查一下箱頂?shù)睦喂绦詾楹�。至于箱子里的桌子嘛，一般都是加固了的，但也有特別容易掉的，可以請技術(shù)人員加固，或者小心一點(diǎn)，不要用手撐在上面，不要放水和貴重物品在上面。至于地震這樣的情況，不會常常遇見，遇見也不要慌亂，根據(jù)現(xiàn)場的情況臨時(shí)判斷吧。
“口譯員的危機(jī)管理”就暫且寫到這里。其實(shí)口譯員在工作過程中會遇到各種各樣的“危機(jī)”。還是那句老話，如何從“危”中尋找“機(jī)”是特別重要的。但能從危險(xiǎn)中找到機(jī)會的人，一定是那些有準(zhǔn)備、有積累的人，沒有經(jīng)驗(yàn)的人常常會在危機(jī)來臨的時(shí)候慌張、無措。學(xué)會從危機(jī)中學(xué)會應(yīng)對的技巧，才能不斷完善自己作為口譯員的各方面的素養(yǎng)!
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