論企業(yè)的危機管理
引導語：企業(yè)危機管理在企業(yè)發(fā)展過程中占有重要的地位，企業(yè)危機管理的目的主要是為了預防危機、處理危機和促進企業(yè)的進一步發(fā)展。下面是yjbys小編為你帶來的論企業(yè)的危機管理，希望對大家有所幫助。
摘要：隨著社會的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中又會遇到各種新情況、新危機，如何處理好企業(yè)發(fā)展過程中面臨的危機，是企業(yè)發(fā)展的首要問題。文章認為，在進行企業(yè)危機管理時堅持速度第一、承擔責任、全局為重、具體為題具體分析的原則，堅持樹立危機意識、做好企業(yè)危機管理確認、企業(yè)危機處理、企業(yè)危機善后、企業(yè)危機評價工作，是做好企業(yè)危機管理的密鑰。
關鍵詞：企業(yè);危機管理;預警
1.1 企業(yè)危機管理的內(nèi)涵
所謂企業(yè)危機管理，國內(nèi)外學者對其有不同的界定，筆者比較贊同的觀點是，“所謂企業(yè)危機管理，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中針對所有可能引發(fā)危機的影響因素進行監(jiān)測、分析、化解，防范危機的發(fā)生并在出現(xiàn)危機時及危機過后采取各種行動減少損失、消除負面影響、恢復企業(yè)形象，直至轉化危機、實現(xiàn)振興的一系列活動。”
1.2 企業(yè)危機管理的作用
一般說來，企業(yè)危機管理的目的主要有以下幾點：①預防危機。企業(yè)就像人的身體健康一樣，不能只等到生病了才看醫(yī)生，也要懂得提前預防，防止各種危機的出現(xiàn)和爆發(fā)，要將其扼殺在搖籃里。②處理危機。任何企業(yè)在其發(fā)展過程中都會遇到這樣或那樣的問題，這些問題一旦沒有及時處理或是處理不當，就會演變?yōu)橛绊懫髽I(yè)發(fā)展的各種各樣的危機，而企業(yè)危機管理就旨在處理這些危機。③提升企業(yè)發(fā)展。提升企業(yè)的進一步發(fā)展，是企業(yè)危機管理的根本目的、最終目的。企業(yè)危機管理在預防危機和處理危機的基礎上，為企業(yè)發(fā)展掃清障礙、積累經(jīng)驗，打造良好的內(nèi)外部環(huán)境，以企業(yè)的健康運行來拉動整個企業(yè)效益的提升�？傊�，企業(yè)危機管理的目的就是掃清企業(yè)發(fā)展的一切障礙，促進企業(yè)效益的提升。
2 企業(yè)危機管理的原則
2.1 速度第一原則
危機具有突發(fā)性的特點，其一旦爆發(fā)，往往會使人措手不及，這就要求企業(yè)能夠在第一時間了解危機的詳情，對其作出正確判斷，找到最恰當?shù)慕鉀Q措施，在危機尚未威脅到企業(yè)的發(fā)展前將其解決處理好，避免或最大限度的減少危害。
2.2 承擔責任原則
任何危機的.形成、出現(xiàn)和爆發(fā)，都離不開人為因素的影響，都必須有一定的責任人或責任方來承擔責任。而且，危機一旦爆發(fā)，必然會損害某一部分人的利益，企業(yè)在進行危機管理時，一定要勇于且及時的承擔責任，以實際行動來表明自己對于危機的態(tài)度，贏得社會和大眾的滿意和任何。
2.3 全局為重原則
企業(yè)在進行危機管理時，所持的態(tài)度以及決策與行為都必須時刻以維護國家、社會、大眾的根本利益為準繩，要有大局觀念，以大局為重，全方位、多層次、統(tǒng)籌兼顧。
2.4 具體問題具體分析原則
危機的種類具有多樣性，造成某種危機產(chǎn)生的原因也具有多樣性，兩種多樣性的相遇和柔和，就形成了危機的復雜性和特殊性。要想準確、有效、及時的解決某一危機，就必須對其有一個確切的了解，根據(jù)它的具體情況來制定相應的解決措施。
3 做好企業(yè)危機管理的策略
3.1 樹立危機意識
樹立危機意識是做好企業(yè)危機管理的前提和基礎，樹立了危機意識，才能來談危機的預防、處理和經(jīng)驗的總結。首先，向員工進行危機管理作用灌輸。定期向企業(yè)員工包括管理層和普通員工，灌輸危機管理的重要性理論，灌輸方式要力求多樣化和新穎化，以此來增強灌輸?shù)膶嵭�。其次，設置相應的危機管理部門。設置專門化解危機的危機管理部門，劃分、權限及責任并落實到具體的人員上，增強企業(yè)危機管理部門的專業(yè)化、科學化水平，將危機管理工作推上日程，以此來保證危機管理部門制定的方針政策能及時、有效的解決危機，維護企業(yè)效益。最后，訓練、增強企業(yè)員工處理危機的能力。危機管理不是某一部門和企業(yè)領導的事情，而是與企業(yè)所有員工息息相關的事情，這就要求企業(yè)所有員工都必須為危機管理貢獻自己的一份力量，而這一要求的實現(xiàn)，必須要通過增強員工危機意識和處理危機的能力來實現(xiàn)。
3.2 企業(yè)危機管理的確認
危機一旦爆發(fā)，危機管理首先面對的問題就是確認危機。企業(yè)危機管理的確認工作做得是否好、是否到位、是否準確，直接關系到企業(yè)決策層判斷的正確與否，直接關系到危機是否能得到有效的處理。一般來說，企業(yè)在進行危機管理確認時，應注意以下兩個問題：一方面，危機管理確認工作要快捷。危機剛開始出現(xiàn)時，傳播的范圍比較小，相應的危害性也較小，及時確認危機，對其作出正確判斷，切斷它的傳播源，便可將其威脅消除。另一方面，危機管理確認工作要精確。如果危機確認工作不準確，偏離了主方向，就會錯失危機管理的最佳時機，而且也會在某種程度上縱容或是推動它的惡化程度，加大危機管理的難度。
3.3 企業(yè)危機的處理
企業(yè)危機處理工作是企業(yè)危機管理的核心。企業(yè)危機處理是一門藝術，要求企業(yè)危機管理者們要“穩(wěn)”、“準”、“狠”。“穩(wěn)”是指企業(yè)危機管理者們在面對危機時，要時刻保持平穩(wěn)的心態(tài)，能以“平常心”來面對各種突發(fā)情況的出現(xiàn)，積極主動，冷靜負責。“準”是指企業(yè)危機管理者們在分析危機產(chǎn)生的原因時，能夠“一針見血”，找出危機出現(xiàn)的最根本原因，并根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)實情況，制定出最為準確、有效的解決措施。“狠”是指在面對各種危機出現(xiàn)的原因和阻礙危機處理的各種內(nèi)外部因素面前，毫不畏懼和退縮，不會向任何惡勢力和壓力低頭和妥協(xié)，不僅要對企業(yè)外部毒瘤“狠”，更要對企業(yè)內(nèi)部的毒蟲“狠”。
3.4 企業(yè)危機管理的善后
企業(yè)危機善后是危機管理工作的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)危機善后的工作效果直接影響到企業(yè)日后運營的順利與否。企業(yè)危機善后工作，主要包括危機后果的確認、危機責任認定及劃分、危機損失的補償與追繳、危機處理管理工作的評價、危機管理經(jīng)驗的總結、危機管理不足的彌補等。此外，最重要的是企業(yè)危機不良影響的消除，危機過后，看得到的損失很快就可以彌補回來，但是危機對于企業(yè)形象和品牌等的連鎖危害卻是持久的，不是一朝一夕能解決和改善的，需要企業(yè)長期堅持不懈的努力。
3.5 企業(yè)危機管理的評價
企業(yè)危機管理評價的目的是為了找出不足、積累經(jīng)驗，并為企業(yè)今后遇到的各種危機以借鑒，以此來減少企業(yè)不必要的損失。在進行企業(yè)危機管理評價時，要注意方式方法，除了要如采取數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計法為代表的定量評價法之外，還應與定性評價法如實效調(diào)查法相結合。在進行企業(yè)危機管理評價時，要堅持實事求是的原則和利益最大化的原則。所謂實事求是原則，是指要忠于企業(yè)危機管理過程中的一切信息，包括危機的類型、解決危機采取的措施、危機造成的損失等;所謂利益最大化原則，是指判斷危機管理成功與否時，要以是否最大限度的確保了企業(yè)的利益為唯一根本的標準，當然，這里的利益既包括有形利益，也包括品牌效益和企業(yè)形象等無形利益。
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