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企業(yè)危機(jī)處理成功案例（通用8篇）
引導(dǎo)語：企業(yè)危機(jī)處理是企業(yè)危機(jī)管理體系中最為重要的階段,企業(yè)必須迅速制定危機(jī)處理的主要目標(biāo),并且將企業(yè)危機(jī)處理的各項(xiàng)原則貫徹實(shí)施,以確保企業(yè)盡快走出危機(jī)陰影,恢復(fù)正常的經(jīng)營秩序。以下是小編為大家整理的企業(yè)危機(jī)處理成功案例，一起來看看吧!
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇1
新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件
2009年1月7日，一位網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃?xì)忸A(yù)算表》的帖子，聊城新奧燃?xì)夤緮M維護(hù)的官員名字、職務(wù)以及費(fèi)用款項(xiàng)一目了然。
這篇題為《山東聊城一燃?xì)忸A(yù)算表》的帖子熱透了網(wǎng)站，輿論一片嘩然。在泄密事件發(fā)生之后，新奧燃?xì)膺M(jìn)行緊急危機(jī)管理：
一是在1月8日緊急召開新聞發(fā)布會，澄清新奧從未做過此計(jì)劃，指責(zé)事件由競爭對手所策劃，稱已報(bào)警，并警告其他媒體不要盲目報(bào)道，否則將被追究責(zé)任。
二是緊急開展網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面報(bào)道的刪帖處理。新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站的新聞報(bào)道已大部分被刪除。
三對事件更多內(nèi)幕閉口不談，所以對外信息披露均以新聞發(fā)布會上公布的稱此事乃對手策劃所致。
事件啟示：
新奧燃?xì)馑扇》裾J(rèn)策略雖然不符合道德規(guī)范，但從危機(jī)管理的角度卻是正確的。因?yàn)闊o論這份公共關(guān)系維護(hù)方案是如何被曝光的，企業(yè)這種行為本身已經(jīng)跨越了企業(yè)道德與法律之間的'界限，所以否認(rèn)策略是企業(yè)必須堅(jiān)守的底線——蒼白無力的否認(rèn)盡管會到質(zhì)疑與批判，但起碼將事件框定在企業(yè)道德層面。如果承認(rèn)則使事件升級至法律層面，既使媒體不再炮轟，聊城官員也會讓新奧燃?xì)獬圆涣硕抵摺?/p>
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇2
蒙牛OMP事件：從事實(shí)辯解到價(jià)值溝通
2009年2月8日，國家質(zhì)檢總局向內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局發(fā)函，要求責(zé)令蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質(zhì)，這個(gè)函件引來媒體及公眾對特侖蘇OMP牛奶的食用安全性提出的疑慮，部分超市主動(dòng)對特侖蘇牛奶下架。一輪新的危機(jī)再次爆發(fā)。
OMP危機(jī)的爆發(fā)，讓蒙牛又一次被陷入輿論譴責(zé)與市場失守的雙重煎熬之中。
事件啟示：
面對種種疑惑與批評，蒙�；貞�(yīng)的惟一準(zhǔn)線就是OMP是安全的，蒙牛特侖蘇是值得信任的。蒙牛表面是與公眾在對話，其實(shí)卻是在對抗——雙方訴求重點(diǎn)已經(jīng)不在同一層面之上。
無數(shù)過往的危機(jī)事件告訴我們，事實(shí)總是脆弱的，當(dāng)危機(jī)來襲并且不斷深化時(shí)，公眾對于企業(yè)的期望已不僅僅是企業(yè)抹清事實(shí)之鏡，而希望從更高的價(jià)值層面獲得企業(yè)的反饋。在危機(jī)之中，關(guān)于事件起因、發(fā)展、后果等數(shù)據(jù)、證據(jù)的呈現(xiàn)屬于事實(shí)之維，而對事件的反思、道歉、溝通、承諾等則屬于價(jià)值之維。
所以，重大危機(jī)爆發(fā)之后，如果企業(yè)只一味執(zhí)著自己是對或錯(cuò)、是或不是、有或無這個(gè)層面的`事實(shí)之維，是無法從根本上消除公眾怒氣的。心與心的溝通，基于企業(yè)社會責(zé)任的真誠承諾與行動(dòng)，才是化解危機(jī)的有效之道。基于企業(yè)社會責(zé)任的真誠承諾與行動(dòng)，才是企業(yè)化解危機(jī)的有效之道。
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇3
多美滋：眾口爍金的危機(jī)破壞力
2009年02月11日，據(jù)媒體報(bào)道浙江等地48名嬰兒在飲用多美滋嬰兒配方奶粉后出現(xiàn)腎結(jié)石的癥狀，懷疑奶粉遭到污染，但多美滋方面發(fā)表聲明予以否認(rèn)。
事件啟示：
在一片鋪天蓋地的'質(zhì)疑輿論聲中，多美滋這樣洋洋得意的廣告宣言實(shí)在令人擔(dān)憂：全國各地陸續(xù)有人報(bào)告食用多美滋奶粉之后出現(xiàn)結(jié)石嬰兒，在結(jié)石嬰兒與食用多美滋奶粉有多直接的關(guān)連性的報(bào)告未出來之前，多美滋洋洋得意的廣告宣言其實(shí)是企業(yè)另一方式的避責(zé)宣言，激發(fā)起諸多受害嬰兒父母的怒火。
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇4
強(qiáng)生危機(jī)：保住市場，沒保住信任
2009年3月14日，強(qiáng)生在美國被一家名為“安全化妝品運(yùn)動(dòng)”的非營利性組織檢測出含有有毒物質(zhì)，一石激起千層浪。強(qiáng)生的危機(jī)大規(guī)模爆發(fā)。
3月24日，強(qiáng)生在全國多家媒體上刊出廣告宣布，強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家質(zhì)檢總局檢驗(yàn)，符合中國相關(guān)的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。
從輿論上，強(qiáng)生備受批評與指責(zé)。從市場銷售的角度來看，強(qiáng)生似乎又是幸運(yùn)的：除了上海之外，全國大部分商場都沒有將產(chǎn)品主動(dòng)撤架，市場銷售未出現(xiàn)一潰千里的情況。事件啟示：在過往，強(qiáng)生一直是一家令人尊敬的企業(yè)，因?yàn)樵谶^往中，它以富有責(zé)任感、為消費(fèi)者利益考慮而備受贊譽(yù)——“泰諾”事件的成功處理，使強(qiáng)生成功贏得民心。
但在此次的危機(jī)事件中，強(qiáng)生的'策略剛好相反——快速的危機(jī)公關(guān)措施保住了市場銷售，但卻未能挽住消費(fèi)者的信任度。國內(nèi)某知名論壇，一篇題為《強(qiáng)生差點(diǎn)把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速得到廣泛關(guān)注，QQ群“抵制強(qiáng)生保護(hù)家人”也在不斷膨脹。網(wǎng)上不斷升級的輿論譴責(zé)與討伐強(qiáng)生的自發(fā)聯(lián)盟，似乎讓我們感覺到另一種看不見的危機(jī)可能在潛行。
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇5
山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件
2009年央視315晚會曝光部分山東移動(dòng)濫發(fā)垃圾短信并泄露用戶個(gè)人信息。這個(gè)消息既在又在意料之中又非常出人意料。
垃圾短信問題擾民已久。2008年的央視315晚會就曝光并譴責(zé)了中國最大“垃圾王”分眾無線的違規(guī)行為，垃圾短信問題受到社會各界的高度關(guān)注，08年嚷嚷要處理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移動(dòng)，竟然就是垃圾短信泛濫最大助推者與縱容者，賊喊捉賊的`笑話終于有了最生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)版。
事件啟示：
從危機(jī)預(yù)防與管理的角度來看，山東移動(dòng)最大的失誤之一就是內(nèi)部人員極差的新聞?dòng)|覺，對暗訪記者的多次探查式問詢漠然不覺——在一個(gè)媒體為王的時(shí)代，媒體的曝光與直擊式報(bào)道是引發(fā)企業(yè)危機(jī)的重要源頭之一。除了危機(jī)管理能力之外，企業(yè)同時(shí)應(yīng)具有強(qiáng)烈的新聞敏感性，清楚知道企業(yè)發(fā)生什么樣的事件經(jīng)激起媒體強(qiáng)烈的關(guān)注興趣。
其次，山東移動(dòng)失誤之處還在于企業(yè)眼光短視、危機(jī)意識薄弱，放任下屬公司人員為謀個(gè)體利益而犧牲集團(tuán)的整體利益，未能采取強(qiáng)有力措施扼制危機(jī)種子的萌芽。
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇6
章光101致癌事件：重市場銷售，輕危機(jī)防范
2009年3月25日，廣東省食品藥品監(jiān)管局公布消息稱對“廣州市白云區(qū)大榮精細(xì)化工有限公司生產(chǎn)的標(biāo)示為‘北京章光101科技發(fā)展有限公司’的北京章光101染發(fā)膏”涉嫌違法添加致癌物質(zhì)間苯二胺。
事件爆發(fā)之后，全國媒體都紛紛進(jìn)行報(bào)道，章光101染發(fā)膏致癌事件一時(shí)成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。3月27日，北京章光101科技股份有限公司發(fā)布緊急聲明，稱在廣東檢查發(fā)現(xiàn)含違禁物質(zhì)的染發(fā)膏是仿冒該企業(yè)產(chǎn)品的“冒牌貨”。
在對外公布的.事件說明中，章光101對事件的描述一再改再改，讓人疑云叢生，不少媒體也是抓住此細(xì)節(jié)大肆批評。此次危機(jī)給章光101品牌形象蒙上一層陰影，但對市場銷售暫未造成嚴(yán)重的影響。
事件啟示：
章光101作為中國生發(fā)養(yǎng)發(fā)行業(yè)中的領(lǐng)先者，已經(jīng)具有很高的知名度，在市場征戰(zhàn)中也屢屢獲勝，但面對一次危機(jī)的打擊，似乎顯得手足無措，從對外對內(nèi)的應(yīng)對說辭上、對危機(jī)應(yīng)對的策略上都顯得不夠成熟，這也反映了許多民營企業(yè)共同的弱點(diǎn)：重市場銷售，輕危機(jī)防范。但殊不知，一次重大危機(jī)事件的爆發(fā)，可能使企業(yè)辛辛苦苦打造的江山瞬間土崩瓦解——三株的悲劇或許永遠(yuǎn)都是中國民營企業(yè)家們心頭之痛。此次危機(jī)對章光101最大的提醒就是：樹大招風(fēng)，企業(yè)知名度與危機(jī)發(fā)生的可能成是成正比的。知名度越高，越應(yīng)該有更強(qiáng)的危機(jī)管理意識。
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇7
王老吉“添加門”：上火與去火
2009年4月13日，杭州消費(fèi)者起訴王老吉，稱自己的胃潰瘍是由于飲用王老吉所致。5月11日，國家疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長嚴(yán)衛(wèi)星給紅罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已經(jīng)規(guī)定的既是食品又是藥品的名單之列，王老吉卷入“添加門”危機(jī)風(fēng)波驟然掀起。
危機(jī)之后的第二天，廣東食品協(xié)會就緊急召開記者招待會，稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物違規(guī)問題。事發(fā)僅4天，衛(wèi)生部也發(fā)布聲明確認(rèn)王老吉涼茶在2005年已備案，并認(rèn)可夏枯草的安全性。
由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的.謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力。
事件思考：
王老吉這次事件平息得這么快，最重要的原因就在于其政府公關(guān)出色。當(dāng)企業(yè)知名度及影響力很大時(shí)，任何一點(diǎn)失誤都可能成為受攻擊或廣泛報(bào)道的根源，所以企業(yè)必須做到以下三點(diǎn)：嚴(yán)格遵守行業(yè)法則，減少危機(jī)漏洞;其次是營銷宣傳有度，避免過分夸大授人話柄;第三是積極建立品牌美譽(yù)度。
企業(yè)危機(jī)處理成功案例 篇8
中國電信斷網(wǎng)事件：3G時(shí)代的黑色幽默
2009年5月19日21：06開始，6個(gè)省份的中國電信網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)無法登錄網(wǎng)絡(luò)，與此同時(shí)，電信的客服部門源源不斷地開始接到客戶的投訴——中國電信罕見的全國性網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)事件發(fā)生了。而此時(shí)此刻，距離517國際電信日、電信宣傳大舉進(jìn)軍3G時(shí)代僅僅過了二天時(shí)間。
5月20日工業(yè)和信息化部通信保障局發(fā)布的公告，確認(rèn)該事件原因是暴風(fēng)網(wǎng)站域名解析系統(tǒng)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電信運(yùn)營企業(yè)的遞歸域名解析服務(wù)器收到大量異常請求而引發(fā)擁塞。雖然出問題的是電信寬帶，但中國電信卻是最大的受害者——所有的輿論批評與消費(fèi)者怒火都向中國電信渲泄。
引發(fā)此事件的肇事方北京暴風(fēng)網(wǎng)際科技有限公司發(fā)布針對“5.19”南方六省斷網(wǎng)事件的`公開信，正式就該事件向網(wǎng)民道歉，但中國電信對此事三緘其口，引發(fā)輿論的一片批評。
一段股民漫罵中國電信的音頻在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，短短數(shù)天時(shí)間被上百個(gè)論壇轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民跟貼評論超過萬條。而不少受此斷網(wǎng)事件影響的電信客戶更是謀劃著聯(lián)名向中國電信提起訴訟或索賠。
事件啟示：
在中國正式邁向3G商用時(shí)代的門檻上，中國電信就用了黑色幽默的方式演繹了大規(guī)模斷網(wǎng)的尷尬一幕——而且導(dǎo)致斷網(wǎng)的原因是如此膚淺且簡單，這從某方面上暴露中國電信這個(gè)3G時(shí)代高歌猛進(jìn)的后發(fā)者在突發(fā)事件上危機(jī)應(yīng)對與系統(tǒng)規(guī)劃上的能力缺乏。
而在負(fù)面批評與輿論引導(dǎo)上，中國電信更是顯出遲緩與無知——中國電信不愿意直面的現(xiàn)實(shí)是，在重大危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，輿論的怒火會更多指向宿主而非肇事方。
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