領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理中必備的四大能力

　　危機(jī)到來(lái)之時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是臨危不懼、從容應(yīng)對(duì),要善于駕御危機(jī),要把危機(jī)有效地轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯霓D(zhuǎn)機(jī)。那么領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備怎么樣的能力呢?下面，小編為大家分享領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)管理中必備的四大能力，希望對(duì)大家有所幫助!

　　敢于負(fù)責(zé)、臨危不懼的能力

　　領(lǐng)導(dǎo)者要有過(guò)硬的政治素質(zhì)，既有膽有識(shí)又有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，要能把握全局，從戰(zhàn)略高度處理突發(fā)事件，沉著穩(wěn)健應(yīng)付危機(jī)。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，只有臨危不懼和臨危不亂才能作出正確的決策，妥善處理危機(jī)事件。突發(fā)事件本身信息不完全，又關(guān)系重大，需要緊急處理。

　　因此，處理突發(fā)事件的非程序化決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，決策措施對(duì)化解危機(jī)的作用有時(shí)難以衡量和預(yù)測(cè)。

　　這種處理結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性要求領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策時(shí)拋開(kāi)個(gè)人得失，敢于承擔(dān)責(zé)任，在危機(jī)處理中具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有敢冒風(fēng)險(xiǎn)，敢當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的精神和能力。

　　是循序漸進(jìn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展的能力

　　在處理突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者固然要有冒險(xiǎn)精神，但也要傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制的決策方案，以控制事態(tài)的發(fā)展。

　　領(lǐng)導(dǎo)者在信息有限的條件下采用反常規(guī)的決策方式，并對(duì)決策后果風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制時(shí)，需回避可能造成不必要波動(dòng)的方案，同時(shí)注意克服急于求成的情緒。

　　因?yàn)橥话l(fā)事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的處理則需要在表象得到控制的階段上進(jìn)一步?jīng)Q策，這又要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)事態(tài)發(fā)展，進(jìn)一步做出準(zhǔn)確決策。

　　當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài)的能力

　　突發(fā)事件的出現(xiàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)者立刻做出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢(shì)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。

　　因此，領(lǐng)導(dǎo)者已不可能像正常情況下按程序進(jìn)行決策論證和選優(yōu)。突發(fā)危機(jī)決策活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的“從容”應(yīng)是快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，這是解決突發(fā)事件時(shí)效性的要求，也是突發(fā)事件決策的主要特征。

　　是并非違反常規(guī)的決策程序或決策環(huán)節(jié)，但又必須即刻反應(yīng)的情形下的明智的非程序化決策行為。

　　打破常規(guī)，果敢行事的能力

　　突發(fā)事件的前途往往撲朔迷離，猶如處于瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)上的軍隊(duì)，需要強(qiáng)制性的統(tǒng)一指揮和力量凝聚。

　　同時(shí)，在突發(fā)事件決策實(shí)效性要求和信息匱乏的條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

　　所以，對(duì)突發(fā)事件的處理需要靈活，要改變正常情況下的行為模式，由領(lǐng)導(dǎo)者最大限度地集中決策使用資源，依決策經(jīng)驗(yàn)或采納某些建議，迅速做出決策并使之付諸實(shí)施。

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　　一、言語(yǔ)表達(dá)的感染力

　　這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更高一個(gè)層次的要求。它不僅要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠明白、曉暢地表達(dá)思想內(nèi)容，而且，更進(jìn)一步要求能夠激發(fā)追隨者內(nèi)心強(qiáng)烈的情感共鳴。

　　二、言語(yǔ)表達(dá)的邏輯性

　　這是思辨邏輯性的外在表現(xiàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)者言語(yǔ)表達(dá)時(shí)，必須按照通常的邏輯表達(dá)方式或追隨者所能理解的邏輯方式進(jìn)行表達(dá)，盡量實(shí)現(xiàn)思維與語(yǔ)言的同步化。

　　三、言語(yǔ)表達(dá)的準(zhǔn)確性

　　人們的思維過(guò)程是一個(gè)內(nèi)省過(guò)程，故可以直接把握觀點(diǎn)、思想的本質(zhì)。然而，在言語(yǔ)表達(dá)時(shí)，則必須以對(duì)方能夠清晰接受為目的，為此，準(zhǔn)確的遣詞造句就是基本要求。

　　四、框架高度概括、條理清晰

　　領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)總的來(lái)說(shuō)都愛(ài)講出個(gè)一二三四，甲乙丙丁，ABCD,這是條理性，比如在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，就是這樣的，討論一個(gè)事件，解決兩個(gè)問(wèn)題，發(fā)表三點(diǎn)意見(jiàn)等等。而高度的概括性就是要求講話(huà)的框架具有高度的語(yǔ)言概括性，這里有兩層意思：一，在條理性的基礎(chǔ)上，用數(shù)字化的方式，來(lái)進(jìn)行概括。比如對(duì)于今年的工作，一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)達(dá)標(biāo)、三項(xiàng)跨越;二層意思就是玩文字游戲，如：我心目中的好官，要我來(lái)說(shuō)的話(huà)就是四個(gè)字，那就是高遠(yuǎn)定正。高就是站的高看的遠(yuǎn)，定就是要堅(jiān)定不移的站在人民的立場(chǎng)，為老百姓說(shuō)話(huà)，正就是要方向正確，自身正直，一身正氣為人民服務(wù)。

　　五、內(nèi)容深入淺出、旁征博引

　　領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)總有其目標(biāo)性，一段講話(huà)是否達(dá)到了它的預(yù)期目標(biāo)，要看它是否被聽(tīng)眾所理解、所接受。聽(tīng)眾理解了、接受了，才能明確自己的行動(dòng)方向。反之，聽(tīng)眾一頭霧水，似懂非懂，是不可能配合領(lǐng)導(dǎo)者采取行動(dòng)的。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的這一特性決定了領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)必須事先站在聽(tīng)眾的角度上，依據(jù)聽(tīng)眾的理解能力和接受能力聯(lián)系實(shí)際、深入淺出。陳毅同志在1961年發(fā)表的《在戲曲編導(dǎo)工作座談會(huì)上的講話(huà)》中對(duì)“局限性”問(wèn)題的解釋就是非常典型的一例。在講話(huà)中，為了說(shuō)明局限性，他列舉了曹操、陶淵明、武則天、曾國(guó)藩等人的事例。通過(guò)對(duì)這些具體歷史人物的精當(dāng)中肯的分析和評(píng)價(jià)，既做到了聯(lián)系實(shí)際，又做到了深入淺出，使“局限性”這一本來(lái)深?yuàn)W抽象的命題變得淺顯易懂，聽(tīng)眾始終聽(tīng)得津津有味，絲毫不覺(jué)得枯燥難懂。

　　六、內(nèi)容充實(shí)具體、言之有物

　　要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)必須在講話(huà)前做深入細(xì)致的調(diào)查研究，這是由領(lǐng)導(dǎo)的特殊身份和作用所決定的。領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的引導(dǎo)者。講話(huà)者在開(kāi)口前如果不了解聽(tīng)眾的心理，就不可能做到講話(huà)內(nèi)容充實(shí)具體、言之有物、擲地有聲�，F(xiàn)實(shí)中不難看到一些領(lǐng)導(dǎo)由于事先沒(méi)有做好深入的調(diào)查研究，當(dāng)在公眾場(chǎng)合被邀請(qǐng)講話(huà)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)支支吾吾、左顧右盼、四處求援的窘態(tài)。這樣的講話(huà)不僅不能起到引導(dǎo)和感召群眾采取行動(dòng)的目的，反而使自身形象和威信在群眾中大打折扣。戰(zhàn)國(guó)時(shí)的張儀為推行“連橫”立下了汗馬功勞，被譽(yù)為有“三寸不爛之舌”。他之所以能所向披靡，一個(gè)重要因素是他言之有物，講話(huà)內(nèi)容充實(shí)具體。他充分了解各國(guó)的形勢(shì)和軍事力量，了解各國(guó)國(guó)君和將士的心理，從而對(duì)自己的游說(shuō)目標(biāo)非常明確，使被勸說(shuō)者心悅誠(chéng)服。

　　七、語(yǔ)言的樸實(shí)無(wú)華、感情真摯

　　一個(gè)人不可能沒(méi)有情感，只要他一開(kāi)口，總是在試圖以自己的情感影響別人。我們常說(shuō)，“動(dòng)之以情，曉之以理”，“通情才能達(dá)理”，“感人心者莫先手情”。真摯而健康的情感可以感染聽(tīng)眾，使之按照講話(huà)者的意愿去行動(dòng)。伴隨真情實(shí)感的必定是樸實(shí)無(wú)華的言詞，過(guò)多的言語(yǔ)修飾有時(shí)會(huì)削弱情感的真摯度。澳門(mén)特首何厚鏵在1999年的選舉中獲勝。在參選前的一次記者招待會(huì)上，當(dāng)記者讓他談?wù)剬?duì)澳門(mén)的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己參選的認(rèn)識(shí)時(shí)，他說(shuō)：“澳門(mén)是我生活、家庭和事業(yè)的根基，澳門(mén)的一切，伴隨著我長(zhǎng)大。澳門(mén)人的思想，熏陶我的性格;澳門(mén)人的憂(yōu)樂(lè)，與我息息相關(guān)。我對(duì)澳門(mén)發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)和歸屬感，鞭策我要貢獻(xiàn)所長(zhǎng)。在澳門(mén)重投祖國(guó)懷抱之際，我身為一個(gè)中國(guó)人，理應(yīng)當(dāng)仁不讓?zhuān)�竭盡所能，以自己的一份熱忱，來(lái)承擔(dān)這一歷史使命�！薄拔业膮⑦x是澳門(mén)人給我的一個(gè)機(jī)會(huì)，容許我把自己對(duì)澳門(mén)的深厚感情進(jìn)一步升華，變成無(wú)私的奉獻(xiàn)�！倍潭痰膸拙湓�(huà)里，既沒(méi)有華麗的辭藻，也沒(méi)有對(duì)選民的曲意逢迎，有的是自己對(duì)澳門(mén)發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)，合情合理，不能不使聽(tīng)眾為之動(dòng)心、為之折服。

　　八、印象真誠(chéng)坦率、言行一致

　　普希金說(shuō)過(guò)：“用語(yǔ)言去把人們的心靈點(diǎn)亮!”講話(huà)時(shí)怎樣才能用語(yǔ)言把聽(tīng)眾的心靈點(diǎn)亮呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)以坦誠(chéng)的態(tài)度，說(shuō)真心話(huà)、實(shí)在話(huà)，道出真實(shí)的感受。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往是不隱瞞自己對(duì)具體事物的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)的，在對(duì)群眾的講話(huà)中，總能給人留下真誠(chéng)坦率的印象。如果群眾發(fā)覺(jué)你說(shuō)的是一套，做的又是另一套，他們就不會(huì)再信任你。領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)講得越具體、真誠(chéng)、坦率，越能贏得群眾的信賴(lài);話(huà)講得越抽象，離具體事物越遙遠(yuǎn)，給群眾留下的印象越淺，贏得的信任度越低。周恩來(lái)所到之處，其講話(huà)內(nèi)容總能給人留下深刻的印象，其根本原因就在于他的真誠(chéng)、坦率和言行一致。周曾在1949年5月做過(guò)一次《學(xué)習(xí)毛澤東》的講話(huà)。在這次講話(huà)中，他以一個(gè)徹底的唯物主義者的姿態(tài)，反對(duì)個(gè)人迷信和個(gè)人崇拜。他說(shuō)：“決不要把毛澤東看成一個(gè)偶然的、天生的、神秘的、無(wú)法學(xué)習(xí)的領(lǐng)袖�！敝軐�(duì)自己也是從不神秘化。他曾多次如實(shí)、公開(kāi)地介紹自己的家庭出身、復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，以及自己成長(zhǎng)的曲折過(guò)程。這種無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家光明磊落的襟懷，平易近人的風(fēng)格，使他與聽(tīng)眾的思想情感的交流始終處于真誠(chéng)和坦率的氛圍中，聽(tīng)眾自然就很容易接受。他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，這就是周恩來(lái)人格魅力之所在。

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