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企業(yè)危機(jī)管理有哪些特征
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程。下面小編為大家講講企業(yè)危機(jī)管理有哪些特征，希望對(duì)大家有所幫助!
不確定性
事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測(cè)。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無(wú)法完全確定的。
急迫性
危機(jī)的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對(duì)危機(jī)做出的反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲都會(huì)帶來(lái)更大的損失。
危機(jī)的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì)大眾對(duì)于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對(duì)外說(shuō)明。
突發(fā)性
危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及，危機(jī)發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)的是混亂和驚恐。
輿論關(guān)注性
危機(jī)事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題和媒體跟蹤報(bào)道的內(nèi)容。
企業(yè)越是素手無(wú)策，危機(jī)事件越會(huì)增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。
破壞性
危機(jī)發(fā)作后可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，有些危機(jī)用毀之一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。
信息資源緊缺性
危機(jī)往往突然降臨，決策者必須做出快速?zèng)Q策，在時(shí)間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息。
企業(yè)危機(jī)管理的法寶
法寶一：第一時(shí)間掌握首要信息
時(shí)間是效益也是各個(gè)利益方主要增長(zhǎng)點(diǎn)。在某些網(wǎng)站、媒體、甚至個(gè)人周?chē)季奂淮笈鷮?duì)某些特定信息有著強(qiáng)烈興趣的人。這些網(wǎng)站、媒體或個(gè)人都像在各處部署了狗仔隊(duì)似的，一旦出現(xiàn)相關(guān)感興趣的信息，把這些信息公布出來(lái)，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關(guān)方。
比如，前一段時(shí)間出現(xiàn)的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網(wǎng)站、個(gè)人對(duì)此事件中的照片進(jìn)行各種猜測(cè)和分析。用戶(hù)迅速收集有關(guān)信息的新數(shù)據(jù)，相互分享各種分析情況報(bào)告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費(fèi)，吸引看點(diǎn)。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經(jīng)紀(jì)公司遭到各大媒體、網(wǎng)站的爭(zhēng)相報(bào)道。
一旦事件問(wèn)題暴露，個(gè)人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個(gè)人、公司應(yīng)該第一時(shí)間監(jiān)測(cè)來(lái)自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個(gè)人最好參與其中使信息中的利益點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移。
法寶二：掌控相關(guān)信息的渠道方
有些個(gè)人或者公司有自己的渠道，他們認(rèn)為根本不需要依靠傳統(tǒng)新聞媒體來(lái)獲得某些重要群體的支持。千萬(wàn)不要天真地以為無(wú)所謂。相反，假如某個(gè)利益相關(guān)方能夠直達(dá)公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個(gè)人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會(huì)失去各方的支持，也許還會(huì)出現(xiàn)意料之外的反面衍生信息。
一個(gè)多月前，韓國(guó)三星集團(tuán)的手機(jī)note7在世界各地發(fā)生爆炸，三星宣布部分地區(qū)開(kāi)始召回，但是引起沒(méi)有被宣布召回的地區(qū)的用戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，這些用戶(hù)開(kāi)始抵制三星手機(jī)，地方部門(mén)也開(kāi)始調(diào)查此款手機(jī)，并召見(jiàn)三星管理層。事件繼續(xù)發(fā)酵，全球各大航空公司開(kāi)始宣布此款手機(jī)不得帶上飛機(jī)。最終三星宣布全球召回此款手機(jī)，但是全球此款手機(jī)的新機(jī)還是不斷發(fā)生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機(jī)電板問(wèn)題導(dǎo)致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機(jī)的生產(chǎn)。三星在世界上的影響力以及產(chǎn)品的信任度在本次事件中已經(jīng)降到歷史冰點(diǎn)。
法寶三：時(shí)間是降低傳播范圍的第一要素
在任何一次危機(jī)管理中，時(shí)間始終至關(guān)重要。危機(jī)開(kāi)始時(shí)，個(gè)人或者公司管理層經(jīng)常會(huì)不削于處理這類(lèi)事，天真地認(rèn)為不可能傳播地太快或者會(huì)有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實(shí)卻往往相反，你越是逃避，事件發(fā)酵地越快越狠，當(dāng)事實(shí)發(fā)展地跟想象完全不一樣時(shí)，個(gè)人或者公司才突然發(fā)現(xiàn)時(shí)間似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，這時(shí)已經(jīng)晚了。和消費(fèi)者或看客斗爭(zhēng)，唯一的結(jié)局就是個(gè)人或公司一敗涂地。
因?yàn)楣旧来嫱鼍褪强聪M(fèi)者的忠誠(chéng)，如果公司站在消費(fèi)者的對(duì)立面，即使贏得了表面的斗爭(zhēng)，也會(huì)輸?shù)粑磥?lái)的市場(chǎng)。只有等到某些利益相關(guān)方接受解決方案，并且認(rèn)可了方案，危機(jī)才算基本解除。簡(jiǎn)而言之，時(shí)間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機(jī)持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，成本就越高。
最后，在一場(chǎng)危機(jī)事件中，最重要的挑戰(zhàn)并不是快速對(duì)你的產(chǎn)品或某人進(jìn)行封鎖或，而是修復(fù)或改善與利益相關(guān)方的關(guān)系。如果能讓這些媒體反過(guò)來(lái)幫助企業(yè)，會(huì)令企業(yè)獲益無(wú)窮。
現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)某項(xiàng)事件，各個(gè)與其利益相關(guān)的個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)都有了自己的信息來(lái)源，更有甚者有自己的媒體來(lái)進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)、機(jī)構(gòu)在面對(duì)突發(fā)事件之時(shí)應(yīng)該如何解決危機(jī)，并且把危機(jī)影響力最大程度的降低，某些利益相關(guān)方在某些領(lǐng)域有著相當(dāng)強(qiáng)的感召力，如果發(fā)生危機(jī)的企業(yè)管理者不予以重視，后果會(huì)相當(dāng)嚴(yán)重。對(duì)此我們必須擁有三種主要法寶來(lái)面對(duì)這些危機(jī)。
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