企業(yè)危機管理有哪些特征

　　危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程。下面小編為大家講講企業(yè)危機管理有哪些特征，希望對大家有所幫助!

　　不確定性

　　事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預測。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全確定的。

　　急迫性

　　危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。

　　危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進行事件調(diào)查與對外說明。

　　突發(fā)性

　　危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。

　　輿論關(guān)注性

　　危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的熱門話題和媒體跟蹤報道的內(nèi)容。

　　企業(yè)越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

　　破壞性

　　危機發(fā)作后可能會帶來比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來形容一點不為過。

　　信息資源緊缺性

　　危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準確的信息。

　　企業(yè)危機管理的法寶

　　法寶一：第一時間掌握首要信息

　　時間是效益也是各個利益方主要增長點。在某些網(wǎng)站、媒體、甚至個人周圍都聚集著一大批對某些特定信息有著強烈興趣的人。這些網(wǎng)站、媒體或個人都像在各處部署了狗仔隊似的，一旦出現(xiàn)相關(guān)感興趣的信息，把這些信息公布出來，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關(guān)方。

　　比如，前一段時間出現(xiàn)的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網(wǎng)站、個人對此事件中的照片進行各種猜測和分析。用戶迅速收集有關(guān)信息的新數(shù)據(jù)，相互分享各種分析情況報告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費，吸引看點。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經(jīng)紀公司遭到各大媒體、網(wǎng)站的爭相報道。

　　一旦事件問題暴露，個人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個人、公司應該第一時間監(jiān)測來自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個人最好參與其中使信息中的利益點發(fā)生轉(zhuǎn)移。

　　法寶二：掌控相關(guān)信息的渠道方

　　有些個人或者公司有自己的渠道，他們認為根本不需要依靠傳統(tǒng)新聞媒體來獲得某些重要群體的支持。千萬不要天真地以為無所謂。相反，假如某個利益相關(guān)方能夠直達公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會失去各方的支持，也許還會出現(xiàn)意料之外的反面衍生信息。

　　一個多月前，韓國三星集團的手機note7在世界各地發(fā)生爆炸，三星宣布部分地區(qū)開始召回，但是引起沒有被宣布召回的地區(qū)的用戶強烈不滿，這些用戶開始抵制三星手機，地方部門也開始調(diào)查此款手機，并召見三星管理層。事件繼續(xù)發(fā)酵，全球各大航空公司開始宣布此款手機不得帶上飛機。最終三星宣布全球召回此款手機，但是全球此款手機的新機還是不斷發(fā)生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機電板問題導致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機的生產(chǎn)。三星在世界上的影響力以及產(chǎn)品的信任度在本次事件中已經(jīng)降到歷史冰點。

　　法寶三：時間是降低傳播范圍的第一要素

　　在任何一次危機管理中，時間始終至關(guān)重要。危機開始時，個人或者公司管理層經(jīng)常會不削于處理這類事，天真地認為不可能傳播地太快或者會有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實卻往往相反，你越是逃避，事件發(fā)酵地越快越狠，當事實發(fā)展地跟想象完全不一樣時，個人或者公司才突然發(fā)現(xiàn)時間似乎遠遠不夠用，這時已經(jīng)晚了。和消費者或看客斗爭，唯一的結(jié)局就是個人或公司一敗涂地。

　　因為公司生死存亡就是看消費者的忠誠，如果公司站在消費者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸?shù)粑磥淼氖袌觥Ｖ挥械鹊侥承├�益相關(guān)方接受解決方案，并且認可了方案，危機才算基本解除。簡而言之，時間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機持續(xù)時間越長，成本就越高。

　　最后，在一場危機事件中，最重要的挑戰(zhàn)并不是快速對你的產(chǎn)品或某人進行封鎖或，而是修復或改善與利益相關(guān)方的關(guān)系。如果能讓這些媒體反過來幫助企業(yè)，會令企業(yè)獲益無窮。

　　現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)某項事件，各個與其利益相關(guān)的個人、公司、機構(gòu)都有了自己的信息來源，更有甚者有自己的媒體來進行宣傳報導，對于企業(yè)、機構(gòu)在面對突發(fā)事件之時應該如何解決危機，并且把危機影響力最大程度的降低，某些利益相關(guān)方在某些領(lǐng)域有著相當強的感召力，如果發(fā)生危機的企業(yè)管理者不予以重視，后果會相當嚴重。對此我們必須擁有三種主要法寶來面對這些危機。

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