現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)管理
企業(yè)面臨危機(jī)是常態(tài)，企業(yè)能夠堅(jiān)強(qiáng)的活下來(lái)并壯大起來(lái)需要很多因素，但是其中重要的一點(diǎn)就是對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的管理。小編下面為大家整理關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的文章，歡迎閱讀參考：
1危機(jī)前管理
在危機(jī)預(yù)防中，“病原”的發(fā)現(xiàn)和根除是非常關(guān)鍵的。發(fā)現(xiàn)和根除“病原”，能成功避免危機(jī)，這涉及對(duì)組織管理模式的挑戰(zhàn)。比如在2008年震驚中外的三鹿奶粉事件，以至于導(dǎo)致了整個(gè)奶粉行業(yè)的空前危機(jī)，往飼料中加三氯氰胺成了奶粉行業(yè)的“潛規(guī)則”，奶粉企業(yè)不是不能檢測(cè)出來(lái)，只是被“潛規(guī)則”所麻痹;也不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的潛在因素，但是沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任，結(jié)果為了賺錢而不惜危害嬰兒。反之如果有的企業(yè)把這危機(jī)的苗頭消滅掉，那么將給自己帶來(lái)更大的機(jī)會(huì)。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，企業(yè)要想有較強(qiáng)的“免疫力”，就必須加強(qiáng)危機(jī)的預(yù)防。預(yù)防是企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。建立危機(jī)管理機(jī)制，將危機(jī)隱患消滅于萌芽狀態(tài)。由于企業(yè)所面臨的環(huán)境在不斷變化，致使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)
過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，種種問(wèn)題的累積就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)或生存危機(jī)。“冰凍三尺，非一日之寒”講的就是這個(gè)道理。任何危機(jī)的發(fā)生都有一定的征兆，對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行管理，就是要建立一套規(guī)范、完善的危機(jī)管理機(jī)制和預(yù)警系統(tǒng)，有效地偵測(cè)、識(shí)別這種征兆，采取措施進(jìn)行積極穩(wěn)妥的處理。
根據(jù)需要企業(yè)可以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立危機(jī)管理中心。它是靈活多變的組織形式，高層以危機(jī)管理委員會(huì)的形式存在，由最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)委員會(huì)主席，并從各個(gè)職能部門抽取核心的管理骨干擔(dān)當(dāng)委員。危機(jī)工作小組的目的在于有系統(tǒng)、有計(jì)劃地收集危機(jī)信息、處理危機(jī)因素，使危機(jī)防患于未然。比如：麥當(dāng)勞就有一支危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的'危機(jī)。這支隊(duì)伍是由來(lái)自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中分工明確，要求快速、專業(yè)、有效的處理危機(jī)，這樣危機(jī)處理的好，危機(jī)就會(huì)變成生機(jī)，問(wèn)題得到解決，并且也會(huì)得到顧客的認(rèn)可。
2危機(jī)中管理
這個(gè)階段主要是指通過(guò)公關(guān)的手段阻止危機(jī)的蔓延并消除危機(jī)。在危機(jī)管理中千萬(wàn)不要忽視媒體的作用。成立危機(jī)公關(guān)小組，危機(jī)產(chǎn)生后不能回避，要大膽地面對(duì)，盡快成立危機(jī)公關(guān)小組，對(duì)危機(jī)進(jìn)行有條不紊的管理;媒體分析，公關(guān)小組必須把危機(jī)按其對(duì)企業(yè)潛在的危害程度及損失大小進(jìn)行分析、處理、匯總，比較哪一類危機(jī)會(huì)導(dǎo)致媒體關(guān)注，采取相應(yīng)的策略;選擇新聞發(fā)言人，危機(jī)發(fā)生之時(shí)如果媒體采訪企業(yè)的人越多越容易出現(xiàn)口徑不一，所以迅速選好新聞發(fā)言人，有助于統(tǒng)一對(duì)外口徑，避免危機(jī)進(jìn)一步惡化;發(fā)布公開(kāi)信，避免星星之火成為燎原之勢(shì);召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，既要充分準(zhǔn)備，又要及時(shí)反應(yīng)，避免給謠言可乘之機(jī)。
在企業(yè)內(nèi)部與員工的溝通。在企業(yè)的所有內(nèi)外部公眾中，員工是最復(fù)雜也是最敏感的。他們關(guān)心自己的工作、前途，進(jìn)而關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)。與員工溝通的首要工作是穩(wěn)定軍心，以免耽誤了危機(jī)以外的領(lǐng)域的正常工作。
危機(jī)管理的外部溝通更為復(fù)雜和難以控制，在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，媒體對(duì)信息傳播具有很強(qiáng)的加速、放大和扭曲的效應(yīng)。危機(jī)管理者必須認(rèn)識(shí)到在公眾面前怎樣進(jìn)行有效交流。畢竟，外界對(duì)危機(jī)的看法依賴于他們所收到的信息。危機(jī)發(fā)生后，外部溝通的對(duì)象主要是：消費(fèi)者、社會(huì)公眾、經(jīng)銷商、政府部門、競(jìng)爭(zhēng)者、權(quán)威機(jī)構(gòu)。
3危機(jī)后管理
當(dāng)危機(jī)基本恢復(fù)以后，企業(yè)往往認(rèn)為已經(jīng)為危機(jī)耗費(fèi)了太多的精力，不想再為危機(jī)耗費(fèi)更多的力氣，然而，危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失是巨大的，企業(yè)有必要好好總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。此外，危機(jī)管理評(píng)價(jià)是指當(dāng)對(duì)危機(jī)的處理暫時(shí)完成后，還需要進(jìn)一步消除社會(huì)影響，重塑企業(yè)形象，并且認(rèn)真總結(jié)在危機(jī)發(fā)生時(shí)期處理的方式、方法的合理性和有效性，為以后的危機(jī)管理提供借鑒。
延伸閱讀：什么是危機(jī)管理
在商戰(zhàn)中風(fēng)險(xiǎn)幾乎無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰(zhàn)。若企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)把握稍有不慎，就會(huì)引起決策失誤，便有可能引發(fā)在商戰(zhàn)中風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)時(shí)不有巨大的企業(yè)危機(jī)，帶來(lái)災(zāi)難性后果。
危機(jī)管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機(jī)發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機(jī)的方法與藝術(shù)，盡力避免危機(jī)所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。比如：美國(guó)“911”事件，如果美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局在恐怖的分子還沒(méi)有劫機(jī)時(shí)，就已破獲恐怖的分子的陰謀，并繩之以法，在災(zāi)難還沒(méi)有發(fā)生，就被遏制這才叫做危機(jī)管理。
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