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企業(yè)危機(jī)的管理策略
企業(yè)危機(jī)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)問(wèn)題的暴露）以及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中沒(méi)有按照規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，未達(dá)到客戶的要求都會(huì)引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。下面是小編幫大家整理的企業(yè)危機(jī)的管理策略，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)危機(jī)的管理策略
1 危機(jī)及危機(jī)管理
1.1 危機(jī)
Otto Lerbinger認(rèn)為只要是對(duì)于公司未來(lái)的盈利、生存、成長(zhǎng)及發(fā)展發(fā)生潛在威脅的事件都可以稱之為危機(jī)。他進(jìn)一步提出危機(jī)的三特質(zhì)：(1)突然之間遭遇;
(2)管理者意識(shí)到威脅，并且相信該威脅會(huì)阻礙公司優(yōu)先目標(biāo)的發(fā)展;
(3)必須認(rèn)識(shí)到假如沒(méi)有采取措施和行動(dòng)，情況會(huì)惡化且無(wú)法挽回。
臺(tái)灣的朱延智學(xué)者從危機(jī)來(lái)源著手，對(duì)危機(jī)進(jìn)行了定義。他強(qiáng)調(diào)危機(jī)因子導(dǎo)致危機(jī)的產(chǎn)生，且是危機(jī)特質(zhì)產(chǎn)生的根源。危機(jī)因子對(duì)企業(yè)的優(yōu)先目標(biāo)或者基本的價(jià)值產(chǎn)生威脅，同時(shí)影響到員工和企業(yè)主的心理。企業(yè)在危機(jī)資源缺乏的狀態(tài)下須盡快做出明智決定，當(dāng)然，決定必定影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。
1.2 危機(jī)管理
眾所周知，“危機(jī)管理”作為管理學(xué)中決策學(xué)的一個(gè)重要分支最先由美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)60年代提出。該學(xué)科最早應(yīng)用的領(lǐng)域是外交和國(guó)際政治。危機(jī)管理發(fā)展到80年代末期逐漸形成企業(yè)危機(jī)管理的分支。
諾曼奧古斯丁從管理工作的內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)將危機(jī)管理劃分為六個(gè)階段，分別如下：第一階段，規(guī)避;第二階段，準(zhǔn)備;第三階段，危機(jī)確認(rèn);第四階段，危機(jī)控制;第五階段，危機(jī)解除;第六階段，從危機(jī)中獲取利益。
我國(guó)學(xué)者朱德武從控制方式入手，對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行了定義。他認(rèn)為，組織或者是個(gè)人為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)發(fā)生之后造成的危害，并及時(shí)從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)、或者在能夠有效控制的前提之下，為了達(dá)到某種目的，人為地促使危機(jī)發(fā)生，并針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)及已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)采取的相應(yīng)的管理行為。
2 危機(jī)管理策略探析
危機(jī)的發(fā)生與發(fā)展一般經(jīng)歷事前、事中和事后三個(gè)階段。而危機(jī)管理的本質(zhì)是針對(duì)危機(jī)的三個(gè)階段制定并實(shí)施相應(yīng)的策略。顯然，策略的合理與否直接到危機(jī)管理的成敗。合理的危機(jī)管理策略包括事前策略―預(yù)警系統(tǒng)、事中策略―處理系統(tǒng)和事后策略―恢復(fù)系統(tǒng)。
2.1 事前策略―預(yù)警系統(tǒng)
遭遇危機(jī)是任何企業(yè)都無(wú)法避免的，與其在危機(jī)發(fā)生之后被動(dòng)地應(yīng)對(duì)，不如未雨綢繆，防范于未然。預(yù)警系統(tǒng)是企業(yè)為了發(fā)現(xiàn)潛在的、將要來(lái)臨的危機(jī)而建立的捕捉危機(jī)信號(hào)并判斷其與危機(jī)之間關(guān)系的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)測(cè)危機(jī)源及危機(jī)征兆，達(dá)到危機(jī)來(lái)臨前向企業(yè)發(fā)出警報(bào)，以提醒企業(yè)采取必要的行動(dòng)。
預(yù)警系統(tǒng)是危機(jī)管理中的首要階段，也是很重要的階段。在危機(jī)管理三策略當(dāng)中，預(yù)警系統(tǒng)成本最為低廉，但起到的作用往往是巨大的。該系統(tǒng)由信息收集、信息加工、決策及警報(bào)四個(gè)子系統(tǒng)組成。預(yù)警系統(tǒng)工作流程大致是：信息收集―信息分析或轉(zhuǎn)化―信息比較―決策是否發(fā)出警報(bào)―發(fā)出警報(bào)。
對(duì)于企業(yè)管理者而言，企業(yè)全員樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)非常必要。在企業(yè)里，上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，只有牢牢樹(shù)立企業(yè)危機(jī)意識(shí)才能真正避免危機(jī)的來(lái)臨，即便危機(jī)無(wú)法避免，由于準(zhǔn)備得非常充分，也能力挽狂瀾，將企業(yè)損失降低至最低程度。企業(yè)全員全面的、超前的、無(wú)形的危機(jī)意識(shí)才能稱得上是危機(jī)防范的最堅(jiān)固防線。
2.2 事中策略―處理系統(tǒng)
當(dāng)預(yù)防防線被沖破，危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)必須立刻行動(dòng)起來(lái)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。企業(yè)要迅速過(guò)濾信號(hào)，把握關(guān)鍵，確認(rèn)危機(jī)根源及種類，在清楚公眾反應(yīng)的基礎(chǔ)上合理地與媒體進(jìn)行溝通，做到對(duì)癥下藥。企業(yè)管理者分派管理人員主動(dòng)出擊，控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，弱化危機(jī)破壞力，促使危機(jī)得到解決。
企業(yè)危機(jī)管理者可以從以下幾個(gè)方面應(yīng)對(duì)爆發(fā)的危機(jī)：(1)態(tài)度積極，以誠(chéng)相待。當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生是，公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注度空前高漲，此時(shí)的企業(yè)唯有盡快調(diào)查真相，弄清事實(shí)并把完整的實(shí)情公布于眾才能避免各種無(wú)端的猜疑。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾和媒體對(duì)企業(yè)千方百計(jì)隱瞞真相、公布虛假信息最不能容忍，而對(duì)于事件本身反而并不特別關(guān)注，甚至是不在意。(2)快速反應(yīng)，立刻行動(dòng)。企業(yè)遭遇突發(fā)危機(jī)，危機(jī)管理者和企業(yè)全體員工必須在最短的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，調(diào)集危機(jī)處理小組，全權(quán)負(fù)責(zé)有關(guān)事務(wù)的處理，忌拖延和回避。只有這樣才能最大程度地控制危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的損害。(3)媒體溝通與管理。在企業(yè)危機(jī)事件中，特別是事件發(fā)生的初期，公眾輿論往往呈現(xiàn)出一面倒的狀態(tài)，在不明真相的情況下公眾更傾向于接收和傳播對(duì)企業(yè)不利的信息。此時(shí)的企業(yè)應(yīng)積極與媒體取得聯(lián)系，利用新聞媒體這個(gè)平臺(tái)，發(fā)布真相，促使流言與誤解銷(xiāo)聲匿跡。同時(shí)企業(yè)要迎合公眾心理和情感的需求，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上對(duì)受害者表示同情和安慰，體現(xiàn)出企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。合理的媒體溝通、成功的媒體管理能夠有效弱化危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的，暴露在公眾和媒體面前消極印象，從而排除各種不利干擾，有效抑制消費(fèi)下滑。
2.3 事后策略―恢復(fù)系統(tǒng)
企業(yè)危機(jī)經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段最終得到解決，但管理過(guò)程并沒(méi)有因此而結(jié)束。眾所周知，危機(jī)管理的精髓所在是“化危機(jī)為生機(jī)”，發(fā)現(xiàn)并收獲包含在危機(jī)中的潛在的成功機(jī)會(huì)。當(dāng)企業(yè)的危機(jī)事件得到解決的時(shí)候，企業(yè)危機(jī)管理者要從以下三個(gè)方面開(kāi)展善后工作：
首先，采取有效措施，消除危機(jī)給受害者人身、心理及企業(yè)財(cái)產(chǎn)造成的不良后果和消極影響;其次，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)企業(yè)的正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng);最后，拿出維護(hù)消費(fèi)者利益的實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)修復(fù)和發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間良好的信任關(guān)系，恢復(fù)并提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的信譽(yù)度。
此外，企業(yè)危機(jī)的發(fā)生必然暴露出平時(shí)未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題有的是偶然的、有的是人為造成的、有的則是制度性的問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)往往給企業(yè)人提供了更多的溝通與交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)這樣的溝通和交流，企業(yè)管理者可以找出工作中存在的不足和失職，并對(duì)其進(jìn)行分門(mén)別類，提出整改措施和改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步完善已有的危機(jī)計(jì)劃及處理危機(jī)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。全面評(píng)價(jià)危機(jī)管理工作，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并以此為契機(jī)教育全體員工，提高企業(yè)組織免疫能力，防止危機(jī)再次發(fā)生。
危機(jī)管理之企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策
(一)做好危機(jī)預(yù)防工作
危機(jī)產(chǎn)生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生有一個(gè)變化的過(guò)程。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，根據(jù)日常收集到的各方面信息，能夠及時(shí)采取有效的防范措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或使危機(jī)造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)。
1、樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)
企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理應(yīng)該樹(shù)立一種危機(jī)理念，營(yíng)造一個(gè)危機(jī)氛圍，使企業(yè)的員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。
首先，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育。教育員工認(rèn)清危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)發(fā)生。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，員工時(shí)刻把與公眾溝通放在首位，與社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，消除危機(jī)隱患。
其次，開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的與危機(jī)管理教育不同，它不僅在于進(jìn)一步強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí)，提高危機(jī)處理技能和面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的危機(jī)管理水平能力。
2、建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)
預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測(cè)是預(yù)警的核心，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
預(yù)防危機(jī)需要重點(diǎn)做好以下信息的收集與監(jiān)測(cè)：
一是隨時(shí)收集公眾對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)。
二是掌握行業(yè)信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。
三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、進(jìn)行實(shí)力對(duì)比，做到知己知彼。
四是對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測(cè)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。
3、建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
這是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證，不僅這是處理危機(jī)時(shí)必不可少的組織環(huán)節(jié)，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要的。危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機(jī)發(fā)生時(shí)的準(zhǔn)備工作，建立起危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定出危機(jī)處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，是順利處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的具體組織形式，可以是獨(dú)立的專職機(jī)構(gòu)，也可以是一個(gè)跨部門(mén)的管理小組，還可以在企業(yè)戰(zhàn)略管理部門(mén)設(shè)置專職人員來(lái)代替。企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)和概率靈活決定。
4、制定危機(jī)管理計(jì)劃
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā)，一旦危機(jī)爆發(fā)立即做出針對(duì)性反應(yīng)等。事先擬定的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該囊括企業(yè)多方面的應(yīng)酬預(yù)案。在計(jì)劃中要重點(diǎn)體現(xiàn)危機(jī)的傳播途徑和解決辦法。
(二)進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)
危機(jī)管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機(jī)防范預(yù)警機(jī)制。危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時(shí)，盡快確認(rèn)危機(jī)的類型，為有效的危機(jī)控制做好前期工作。
(三)危機(jī)處理的理論依據(jù)
1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。
實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。
2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。
(1)、誠(chéng)意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。
(2)、誠(chéng)懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。
(3)、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。
3、速度第一原則(SPEED)
好事不出門(mén)，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。
因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。
危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：
(1).以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。
(2).統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。
(3).組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。
(4).果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。
(5).合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。
(6).循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。
5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
自己稱贊自己是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。
(以上摘自著名危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生創(chuàng)導(dǎo)的“危機(jī)公關(guān)5S原則”)
(四)危機(jī)的善后工作
危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問(wèn)題和影響。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對(duì)企業(yè)會(huì)非常敏感，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來(lái)挽回影響。
1、進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評(píng)估。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題。
2、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整頓。多數(shù)危機(jī)的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)，通過(guò)總結(jié)評(píng)估提出改正措施，責(zé)成有關(guān)部門(mén)逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容。
3、尋找商機(jī)。危機(jī)給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機(jī)探索經(jīng)營(yíng)的新路子，進(jìn)行重大改革。這樣，危機(jī)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。
總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。
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