企業(yè)危機(jī)的預(yù)防管理
危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理中的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理的目的是，盡量保證在危機(jī)發(fā)生前就果斷的采取預(yù)防措施，防止危機(jī)的爆發(fā)。做好危機(jī)預(yù)防，對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展能起到事半功倍的效果，并保證企業(yè)在危機(jī)真正來臨時(shí)得以從容面對，在最短的時(shí)間內(nèi)將危機(jī)化為無形或是化為商機(jī)。
1 企業(yè)危機(jī)預(yù)防的必要性
企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)既有內(nèi)因關(guān)系、也有外因關(guān)系;既有可控因素，也有不可控因素。在市場競爭環(huán)境日益激烈的狀況下，危機(jī)的不可避免性成為不爭的事實(shí)。危機(jī)輕則會(huì)給企業(yè)帶來人、財(cái)、物的損失，重則影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，甚至將企業(yè)拉入倒閉的深淵。目前，將危機(jī)預(yù)防管理理念融入到企業(yè)的管理中去，已成為許多成功企業(yè)的明智選擇。企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)，便能充分體現(xiàn)危機(jī)預(yù)防的價(jià)值，并且能把公司的品牌聲譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況等各方面的損失降到最低。
2 企業(yè)危機(jī)的分類
2.1 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境帶來的危機(jī)
2.1.1 企業(yè)員工狀態(tài)低迷的危機(jī)
當(dāng)員工的歸屬感不強(qiáng)、無目標(biāo)感強(qiáng)烈、工作壓力突然變大、失去對企業(yè)的基本信任、員工的'工作待遇得不到提高以及工作成果得不到應(yīng)有的褒獎(jiǎng)時(shí)，這支隊(duì)伍將毫無戰(zhàn)斗力，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)力和盈利能力。
2.1.2 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況惡化的危機(jī)
企業(yè)財(cái)務(wù)是公司的核心，財(cái)務(wù)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)的可能。比如：投資結(jié)構(gòu)不合理將造成企業(yè)的盈利水平低下，資金變現(xiàn)困難;支出結(jié)構(gòu)存在問題將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在資金的積累上能力下降;另外籌資結(jié)構(gòu)不科學(xué)將會(huì)使企業(yè)的籌資成本高出平均水平，造成債務(wù)的償還困難。
2.1.3 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
如果企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在隱患或者技術(shù)上存在失誤，且在流入市場前把關(guān)不嚴(yán)，一旦質(zhì)量問題暴露必定影響企業(yè)的形象。這些問題輕導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品被退貨，重則有可能扼殺一個(gè)品牌或產(chǎn)品線，甚至使整個(gè)企業(yè)的前景黯淡。
2.1.4 工作事故帶來的危機(jī)
在制造業(yè)和一些高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)之中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些事故。如果這些事故是一些常見性的小事故，可能是帶來一系列負(fù)面效應(yīng)，不會(huì)有長期性的危害，但當(dāng)責(zé)任事故極其重大時(shí)，這些事故對企業(yè)而言往往是致命的。
2.2 企業(yè)外部環(huán)境帶來的危機(jī)
2.2.1 媒體的報(bào)道和破壞性的傳聞引發(fā)的危機(jī)
媒體的報(bào)道關(guān)乎企業(yè)的整體形象。負(fù)面的報(bào)道一般都會(huì)給企業(yè)的在銷產(chǎn)品和形象帶來危機(jī)。另外一些破壞性的傳聞，如有些員工帶不滿情緒的抱怨，一些企業(yè)高級管理人員的不正當(dāng)言論等都會(huì)破壞企業(yè)的形象，引發(fā)不必要的危機(jī)狀況。
2.2.2 政府行為引發(fā)的危機(jī)
政府的某項(xiàng)政策、對某一行業(yè)的關(guān)注或整體的布局規(guī)劃等所導(dǎo)致的環(huán)境變化對企業(yè)的影響往往是巨大的。
另外，一旦企業(yè)出現(xiàn)某種錯(cuò)誤，政府予以關(guān)注，逐步介入調(diào)查時(shí)危機(jī)就開始出現(xiàn)了。如果調(diào)查的范圍較大、時(shí)間較長將會(huì)直接給企業(yè)造成負(fù)面的影響，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常發(fā)展，引發(fā)經(jīng)營危機(jī)。
2.2.3 自然環(huán)境惡化引發(fā)的危機(jī)
自然環(huán)境的惡化也有可能給企業(yè)的正常發(fā)展帶來影響，這些影響往往需要幾個(gè)月的時(shí)間來恢復(fù)。洪水、地震、颶風(fēng)和泥石流等會(huì)造成災(zāi)害發(fā)生地企業(yè)生產(chǎn)能力的降低和企業(yè)的關(guān)閉。企業(yè)應(yīng)對危機(jī)化解的重點(diǎn)在于能否迅速修正與最大程度的恢復(fù)自然狀況引發(fā)的不良后果。
2.2.4 合作單位關(guān)系的惡化引發(fā)的危機(jī)
不論合作單位關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)環(huán)節(jié)的惡化、斷裂，必定導(dǎo)致企業(yè)正常經(jīng)營秩序的混亂。
3 企業(yè)危機(jī)預(yù)防管理的要點(diǎn)
3.1 把企業(yè)危機(jī)預(yù)防管理融入企業(yè)文化
企業(yè)在文化的構(gòu)建過程中要把企業(yè)的危機(jī)預(yù)防管理融入進(jìn)去，危機(jī)意識的強(qiáng)弱關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，危機(jī)并不可怕，可怕的是有危機(jī)而視而不見。把它融入到企業(yè)文化中的目的就是要提醒企業(yè)員工不要有麻痹感，不要有輕視感，每個(gè)企業(yè)都存在危機(jī)，危機(jī)就在我們身旁。無數(shù)失敗的企業(yè)案例告訴我們一定要防微杜漸，通過我們的努力是可以把企業(yè)的危機(jī)損失降低的。
3.2 企業(yè)的各項(xiàng)資源要進(jìn)行合適“保險(xiǎn)”
有些家庭為了防止意外的事件發(fā)生，往往選擇了購買保險(xiǎn)。同理對于企業(yè)而言，對企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行保險(xiǎn)，是為防患于未然，降低損失。我們可以根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀選擇合適的保險(xiǎn)，企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)，保險(xiǎn)可以最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營提供經(jīng)濟(jì)支援或補(bǔ)償。但是目前在我的保險(xiǎn)行業(yè)之中，專門針對此種情況的保險(xiǎn)種類還處于初期階段，可選的種類并不是很多，有待于保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
3.3 與信息外部傳播方的關(guān)系要融洽
企業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)在平時(shí)就處理好與信息外部傳播方的關(guān)系。比如企業(yè)的兄弟單位、新聞媒體以及公安部門等。帕金森認(rèn)為，危機(jī)中因傳播失誤所造成的真空，會(huì)很快被顛倒黑白，被捕風(fēng)捉影的流言所占據(jù)，“無可奉告”的答復(fù)尤其會(huì)產(chǎn)生此類問題。因此，有效的、真實(shí)的傳播是危機(jī)管理的前提。
3.4 成立危機(jī)預(yù)防管理組織
危機(jī)管理組織是有效處理危機(jī)，對各方面的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的保障。它在企業(yè)中的主要職能是對企業(yè)將會(huì)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行全方面的預(yù)測。制定危機(jī)預(yù)案，在發(fā)生危機(jī)時(shí)第一時(shí)間拿出應(yīng)對辦法。負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行日常的培訓(xùn)，讓員工掌握必要的危機(jī)預(yù)防知識并清楚認(rèn)識到危機(jī)管理的必要性與重要性。
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