企業(yè)危機(jī)管理的原則-危機(jī)管理的內(nèi)容

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)在市場競爭中將面對各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，如何辨識、評估、監(jiān)測、控制風(fēng)險(xiǎn)，已成為企的核心競爭力。下面小編為大家整理了企業(yè)危機(jī)管理的文章，一起來看看吧：

　　危機(jī)管理就是在事前、事中、事后以及危機(jī)事件的各個(gè)環(huán)節(jié)建立完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)防、控制、決策和處理的過程。盡量避免危機(jī)產(chǎn)生的危害，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會。危機(jī)事件的發(fā)生對企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對事件的關(guān)注程度以及輿論的關(guān)注程度。媒體對事件關(guān)注的程度取決于事件的典型性、時(shí)新性、重要性、接近性、趣味性。而成功危機(jī)管理的要點(diǎn)之一就是要化解媒體對危機(jī)事件典型性的過分關(guān)注，將媒體視線引向其他方面，使負(fù)面報(bào)道慢慢平息，或創(chuàng)造新的關(guān)注焦點(diǎn)使媒體輿論轉(zhuǎn)向。把握輿論的關(guān)注焦點(diǎn)，分清危機(jī)典型事件與非典型事件的界線，巧妙引導(dǎo)媒體注意力，是處理中國式危機(jī)事件關(guān)鍵要點(diǎn)之一。

　　1、危機(jī)管理的原則。

　　要做好危機(jī)管理最好的辦法就是在事件發(fā)生之前就縮小損失范圍和規(guī)模，并建立預(yù)警系統(tǒng)。通過尋找危機(jī)根源，本質(zhì)和表現(xiàn)形式，并深入分析矛盾和沖突，才能進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理。實(shí)踐證明以下原則適用于一般危機(jī)管理。首先，制度化原則。強(qiáng)化制度的科學(xué)性、合理性、執(zhí)行力度可以避免危機(jī)管理的隨意性和盲目性，有益于建立危機(jī)管理的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，預(yù)防為主原則。防范重于搶險(xiǎn)是經(jīng)驗(yàn)智慧。在危機(jī)出現(xiàn)以前就想法設(shè)法進(jìn)行避免是最好的管理原則。第三，全員參與原則。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營涉及到每一個(gè)員工，只有全體員工都積極參與，才能消除危機(jī)存在的根源。第四，全局性原則。全局利益大于局部利益，公共利益大于個(gè)人利益，兩害相權(quán)取其輕。第五，主動應(yīng)對原則�；乇懿豢赡芙鉀Q問題，危機(jī)發(fā)生以后只有主動尋求解決方法，主動和媒體進(jìn)行溝通，才能掌握主動權(quán)，盡快解決問題。第六，實(shí)事求是原則。只有實(shí)事求是才能公正高效的解決問題，只有實(shí)事求是才能取得公眾的諒解和支持。心存僥幸，隱瞞不報(bào)只能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。

　　2、危機(jī)管理階段的主要工作。

　　危機(jī)管理是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，其實(shí)質(zhì)是信息的管理。企業(yè)要有效應(yīng)對來自內(nèi)外部環(huán)境變化引起的威脅，就必須建立完善的危機(jī)管理系統(tǒng)。從企業(yè)制度、組織文化、組織結(jié)構(gòu)都要有相應(yīng)的變化。在危機(jī)潛伏期，要制訂危機(jī)管理計(jì)劃，培養(yǎng)危機(jī)意識，建立應(yīng)急機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，要做到常抓不懈。在危機(jī)爆發(fā)和轉(zhuǎn)化期，要及時(shí)建立危處理機(jī)評估機(jī)構(gòu)，要及時(shí)調(diào)查研究，評估危機(jī)情況，提出危機(jī)處理方案，優(yōu)化危機(jī)處理策略進(jìn)行高效危機(jī)溝通。危機(jī)的恢復(fù)期，如何利用社會媒體聚焦企業(yè)的有利時(shí)機(jī)，深層次、全方位反思危機(jī)帶來的傷害和機(jī)遇，對危機(jī)過程進(jìn)行分析和評價(jià)，提出優(yōu)化意見，妥善處理善后事宜，化危機(jī)為機(jī)遇。

　　3、危機(jī)管理體系的建立。

　　完善的危機(jī)管理體系應(yīng)包括危機(jī)管理的目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、資源準(zhǔn)備、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)等內(nèi)容。第一，目標(biāo)是危機(jī)管理的首要要素。危機(jī)管理的目標(biāo)是最大限度的減少危機(jī)對社會和組織的傷害，控制危機(jī)局面，維護(hù)組織聲譽(yù)。在危機(jī)管理目標(biāo)上要建立預(yù)警機(jī)制，做好事故處理預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，利用好機(jī)會重塑形象。其次，組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)是做好危機(jī)管理的基本保證。企業(yè)要成立專門的危機(jī)管理部門或危機(jī)管理小組，明確責(zé)任人，設(shè)立首席危機(jī)官和新聞發(fā)言人，成員的職責(zé)要用成文的形勢固定下來，便于危機(jī)時(shí)高效工作。第三，責(zé)任追究機(jī)制。建立責(zé)任追究機(jī)制可以提高管理人員的積極性，強(qiáng)化責(zé)任意識，避免相互推諉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。第四，培訓(xùn)機(jī)制。定員、定期、定崗培訓(xùn)可以檢驗(yàn)危急狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力和企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略上的不足之處。第五，建立和完善企業(yè)危機(jī)管理評估體系。合理的危機(jī)管理體系有利于了解組織結(jié)構(gòu)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，效率如何，能否快速的對危機(jī)作出反應(yīng)，是否有利于信息的收集和處理。

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