企業(yè)危機管理的原則-危機管理的內(nèi)容

　　隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)在市場競爭中將面對各種各樣的風(fēng)險，如何辨識、評估、監(jiān)測、控制風(fēng)險，已成為企的核心競爭力。下面小編為大家整理了企業(yè)危機管理的文章，一起來看看吧：

　　危機管理就是在事前、事中、事后以及危機事件的各個環(huán)節(jié)建立完善的危機管理系統(tǒng)，對危機進行監(jiān)測、預(yù)防、控制、決策和處理的過程。盡量避免危機產(chǎn)生的危害，將危機轉(zhuǎn)化為機會。危機事件的發(fā)生對企業(yè)造成的嚴重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對事件的關(guān)注程度以及輿論的關(guān)注程度。媒體對事件關(guān)注的程度取決于事件的典型性、時新性、重要性、接近性、趣味性。而成功危機管理的要點之一就是要化解媒體對危機事件典型性的過分關(guān)注，將媒體視線引向其他方面，使負面報道慢慢平息，或創(chuàng)造新的關(guān)注焦點使媒體輿論轉(zhuǎn)向。把握輿論的關(guān)注焦點，分清危機典型事件與非典型事件的界線，巧妙引導(dǎo)媒體注意力，是處理中國式危機事件關(guān)鍵要點之一。

　　1、危機管理的原則。

　　要做好危機管理最好的辦法就是在事件發(fā)生之前就縮小損失范圍和規(guī)模，并建立預(yù)警系統(tǒng)。通過尋找危機根源，本質(zhì)和表現(xiàn)形式，并深入分析矛盾和沖突，才能進行科學(xué)的危機管理。實踐證明以下原則適用于一般危機管理。首先，制度化原則。強化制度的科學(xué)性、合理性、執(zhí)行力度可以避免危機管理的隨意性和盲目性，有益于建立危機管理的長效機制，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，預(yù)防為主原則。防范重于搶險是經(jīng)驗智慧。在危機出現(xiàn)以前就想法設(shè)法進行避免是最好的管理原則。第三，全員參與原則。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營涉及到每一個員工，只有全體員工都積極參與，才能消除危機存在的根源。第四，全局性原則。全局利益大于局部利益，公共利益大于個人利益，兩害相權(quán)取其輕。第五，主動應(yīng)對原則�；乇懿豢赡芙鉀Q問題，危機發(fā)生以后只有主動尋求解決方法，主動和媒體進行溝通，才能掌握主動權(quán)，盡快解決問題。第六，實事求是原則。只有實事求是才能公正高效的解決問題，只有實事求是才能取得公眾的諒解和支持。心存僥幸，隱瞞不報只能導(dǎo)致危機進一步惡化。

　　2、危機管理階段的主要工作。

　　危機管理是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，其實質(zhì)是信息的管理。企業(yè)要有效應(yīng)對來自內(nèi)外部環(huán)境變化引起的威脅，就必須建立完善的危機管理系統(tǒng)。從企業(yè)制度、組織文化、組織結(jié)構(gòu)都要有相應(yīng)的變化。在危機潛伏期，要制訂危機管理計劃，培養(yǎng)危機意識，建立應(yīng)急機制和預(yù)警機制，要做到常抓不懈。在危機爆發(fā)和轉(zhuǎn)化期，要及時建立危處理機評估機構(gòu)，要及時調(diào)查研究，評估危機情況，提出危機處理方案，優(yōu)化危機處理策略進行高效危機溝通。危機的恢復(fù)期，如何利用社會媒體聚焦企業(yè)的有利時機，深層次、全方位反思危機帶來的傷害和機遇，對危機過程進行分析和評價，提出優(yōu)化意見，妥善處理善后事宜，化危機為機遇。

　　3、危機管理體系的建立。

　　完善的危機管理體系應(yīng)包括危機管理的目標、組織機構(gòu)、資源準備、系統(tǒng)設(shè)計和人員培訓(xùn)等內(nèi)容。第一，目標是危機管理的首要要素。危機管理的目標是最大限度的減少危機對社會和組織的傷害，控制危機局面，維護組織聲譽。在危機管理目標上要建立預(yù)警機制，做好事故處理預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，利用好機會重塑形象。其次，組織機構(gòu)和職責(zé)是做好危機管理的基本保證。企業(yè)要成立專門的危機管理部門或危機管理小組，明確責(zé)任人，設(shè)立首席危機官和新聞發(fā)言人，成員的職責(zé)要用成文的形勢固定下來，便于危機時高效工作。第三，責(zé)任追究機制。建立責(zé)任追究機制可以提高管理人員的積極性，強化責(zé)任意識，避免相互推諉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。第四，培訓(xùn)機制。定員、定期、定崗培訓(xùn)可以檢驗危急狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力和企業(yè)危機戰(zhàn)略上的不足之處。第五，建立和完善企業(yè)危機管理評估體系。合理的危機管理體系有利于了解組織結(jié)構(gòu)是否達到了預(yù)期的目的，效率如何，能否快速的對危機作出反應(yīng)，是否有利于信息的收集和處理。

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