正確認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)
如何化解危機(jī),甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為自身的機(jī)遇,已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題。化解企業(yè)危機(jī)應(yīng)該先從認(rèn)識(shí)危機(jī)開(kāi)始，下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于企業(yè)危機(jī)認(rèn)識(shí)的文章，歡迎閱讀。
一、企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
1、隨著人們經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和社會(huì)生活聯(lián)系的日益加強(qiáng)，影響經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的不確定性因素也在不斷增加，不同國(guó)家、不同地區(qū)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)危機(jī)會(huì)快速影響到相關(guān)國(guó)家和地區(qū)。
2、全球化使得我們生活的世界是一個(gè)“全球性的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”，全球化時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)是很難控制的，基本上也是不可預(yù)測(cè)，這使得每個(gè)企業(yè)隨時(shí)都有危機(jī)發(fā)生的可能。
3、我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展階段正處于人口、環(huán)境、效率、資源、社會(huì)公平等等方面的社會(huì)矛盾相互約束最為困難和嚴(yán)重的時(shí)期，比較容易造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展不穩(wěn)、社會(huì)秩序不安、人們的心理不平衡等，這些將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。
二、企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的必要性
必須建立應(yīng)急管理機(jī)制,以便預(yù)防和控制危機(jī)。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆，如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,對(duì)危機(jī)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、控制和管理。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財(cái)力的保障。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失。
三、企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的措施
1、危機(jī)的預(yù)防
要預(yù)防危機(jī)，第一，要將所有可能的突發(fā)危機(jī)事件列舉出來(lái)，考慮其可能發(fā)生的后果，并且估計(jì)預(yù)防所需的花費(fèi)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的任何一個(gè)人、一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏忽都可能將整個(gè)企業(yè)拖入危機(jī)。第二，謹(jǐn)慎和保密對(duì)于防范某些組織危機(jī)至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)有所防備，因?yàn)槿魏蚊孛芏伎赡軙?huì)泄露。第三，引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來(lái)協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時(shí)用來(lái)挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個(gè)部門的工作和目標(biāo)。
2、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
危機(jī)是管理工作中不可避免的，所以必須為危機(jī)做好多方面的準(zhǔn)備，比如行動(dòng)計(jì)劃、通訊計(jì)劃、建立重要關(guān)系等。要逐一分析危機(jī)發(fā)生的或然率，并制定了相應(yīng)的危機(jī)預(yù)案，對(duì)發(fā)生幾率高的狀況更是格外重視。具體步驟是：第一、組建危機(jī)管理小組，小組領(lǐng)導(dǎo)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)?yè)?dān)任，以企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人為主，兼收一部門基層員工介入。第二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要對(duì)自己企業(yè)的防災(zāi)體系，究竟處于什么階段，要詳細(xì)掌握，然后定期進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析。
3、危機(jī)的`確認(rèn)
確認(rèn)預(yù)想的危機(jī)是否是真的危機(jī)。有時(shí)候，管理者為他們假想的危機(jī)忙碌很長(zhǎng)時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，真正的危機(jī)在別的地方，而不是他們正在忙碌的。這個(gè)部分的危機(jī)管理通常是最富有挑戰(zhàn)性的。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在尋找危機(jī)發(fā)生的信息時(shí)，管理人員最好聽(tīng)聽(tīng)公司中各種人的看法，并與自己的看法相互印證。
3、進(jìn)行危機(jī)的控制
企業(yè)親臨危機(jī)時(shí)可以從以下幾方面入手進(jìn)行控制：第一、以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。第二、應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。第三、開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。誠(chéng)心誠(chéng)意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。第四、選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過(guò)新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施。
4、進(jìn)行危機(jī)的總結(jié)
危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值，所以，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。對(duì)引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析;對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題;對(duì)危機(jī)涉及的各種問(wèn)題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容;危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動(dòng)力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
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