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危機處理的六大原則
危機處理是一項并不簡單的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于危機處理的六大原則，歡迎大家參考!
危機處理的六大原則
當(dāng)機立斷
危機處理過程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉(zhuǎn)秩序被打破，還有可能引發(fā)一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個人就都會為自己考慮更多，也就會出現(xiàn)資源的爭奪，權(quán)力的追逐，對于已經(jīng)處于危機中的組織是不小的影響。這時，管理者雖然無暇顧及組織這些小情況，但是不意味著放任不管，應(yīng)當(dāng)及時將這些問題迅速處理，古語有云，“攘外必先安內(nèi)”，小組織穩(wěn)定有助于管理者處理整個公司的大事務(wù)。
要有堅定的立場，堅持的態(tài)度
在危機來臨之際，管理者應(yīng)該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業(yè)處在統(tǒng)一戰(zhàn)線，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會導(dǎo)致新的問題出現(xiàn)。危機處理是一項新的挑戰(zhàn)，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。
控制信息
控制信息有兩方面，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過多。過多的正面信息，容易讓危機交困當(dāng)中的組織成員過于樂觀，影響了對危機的準(zhǔn)確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇性地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權(quán)，對于危機處理的及時情況也要有所了解，但是有的信息一定不能透露，否則容易造成企業(yè)內(nèi)部動蕩，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個公司的努力。
做本職工作
的確，在危機處理的大潮之中，每個人都會尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個管理者，在這緊急的局勢之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應(yīng)當(dāng)做有悖于公司理念的事情。對于企業(yè)來說，這個時候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時判斷一個管理者好與壞的最高標(biāo)準(zhǔn)。管理者必須做好自己的本職工作，與企業(yè)共進退。
理解利益順序
企業(yè)之中，有企業(yè)的利益，有部門的利益，還有個人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個概念。為危機處理過程之中，時常要舍棄一部分利益來保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴于利益的順序了。有句很有名的話是“祖國利益，高于一切”。在公司內(nèi)部，企業(yè)利益，高于一切，而企業(yè)利益當(dāng)中，企業(yè)的核心價值又高于其他。究其根本，危機處理也是為了保護公司核心價值不受侵犯，一旦核心價值受到了威脅，那么依附于此的其他價值也就無從談起，失去了根基。
做好備案
危機處理這么艱難，當(dāng)然可能繼續(xù)失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算了。對此，管理者一定要有足夠的準(zhǔn)備。首先，做好心理準(zhǔn)備，如果危機還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次，則是做好公司的準(zhǔn)備。危機繼續(xù)惡化，公司可能就要采取進一步的措施，比如裁員、減薪等，同時也要為應(yīng)對損失做好一定的資源儲備。
注意，管理者在為公司做準(zhǔn)備的時候，考慮角度應(yīng)該從公司出發(fā)，很多管理者自身不愿意裁員，但是從公司的大角度來看，裁員是最好的止損方法。
危機處理已經(jīng)讓局面很糟糕了，管理者可以合理的運用這六大準(zhǔn)則，避免陷入管理泥坑。
危機管理6C原則
一、全面化（comprehensive）
危機管理的目標(biāo)不僅僅是“使公司免遭損失”，而是“能在危機中發(fā)展”。
很多企業(yè)將危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認為危機管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機管理。從而導(dǎo)致危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開來，形成“兩張皮”。危機管理機構(gòu)在制定規(guī)章制度時往往不考慮其對業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響；而業(yè)務(wù)部門在開拓業(yè)務(wù)時則是盲目地擴張，根本不顧及危機問題。
全面化可歸納為三個“確�！保词紫葢�(yīng)確保企業(yè)危機管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致；二是確保企業(yè)危機管理能夠涵蓋所有業(yè)務(wù)和所有環(huán)節(jié)中的一切危機，即所有危機都有專門的、對應(yīng)的崗位來負責(zé)；三是應(yīng)確保危機管理能夠識別企業(yè)面臨的一切危機。
二、價值觀的一致性（consistent values）
危機管理有道亦有術(shù)。危機管理的“道”是根植于企業(yè)的價值觀與社會責(zé)任感，是企業(yè)得到社會尊敬的根基。危機管理的“術(shù)”是危機管理的操作技術(shù)與方法，是需要通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來掌握的。
危機管理之“道”是企業(yè)危機之“術(shù)”的綱。
從根本上講,危機就其本質(zhì)而言,是無法預(yù)知的.在泰諾中毒事件發(fā)生后,當(dāng)有人問及當(dāng)時強生公司的總裁伯克是如何應(yīng)對危機時,他是這樣回答的:我不認為危機是可以準(zhǔn)備的。如何處理危機根植在企業(yè)的價值體系中.
1982年,在泰諾中毒事件發(fā)生之后,伯克很明確,只有公司的文化,最核心的公司價值和理念才能使公司走出這一危機.當(dāng)時危機出現(xiàn)之后,伯克每天都與危機處理小組會面,而每個小組成員都有一份公司的信條在他的案邊.
強生公司的信條第一款是:“我們首先要對醫(yī)務(wù)人員、病人、母親和其他所有我們產(chǎn)品和服務(wù)的用戶負責(zé)�！�
而正是這個信條帶領(lǐng)強生公司走過了艱難境地。
三、關(guān)聯(lián)化（correlative）
有效的危機管理體系是一個由不同的子系統(tǒng)組成的有機體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財物支持系統(tǒng)等。因而，企業(yè)危機管理的有效與否，除了取決于危機管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個子系統(tǒng)是否健全和有效運作。任何一個子系統(tǒng)的失靈都有可能導(dǎo)致整個危機管理體系的失效。如果一個公司的總裁是在吃早餐時看新聞知道危機來臨的話，可能豐盛的午餐已經(jīng)痛苦地丟失了。同樣，沒有強有力的財力支持的話，強生能夠投入上億美元來回收藥品，戰(zhàn)勝“泰諾”中毒危機嗎？
四、集權(quán)化（centralized）
集權(quán)化的實質(zhì)就是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的危機管理機構(gòu)。因為清晰的職責(zé)劃分是確保危機管理體系有效運作的前提。同時，企業(yè)應(yīng)確保危機管理機構(gòu)具有高度權(quán)威性，并盡可能不受外部因素的干擾，以保持其客觀性和公正性。
危機的集權(quán)管理有利于從整體上把握企業(yè)面臨的全部危機，從而將危機策略與經(jīng)營策略統(tǒng)一起來。
危機發(fā)生的時候，人們需要有人站出來領(lǐng)導(dǎo)，人們需要的是指示和命令。告訴我發(fā)生了什么，告訴我應(yīng)該怎么做。
但值得注意的是，為了提高危機管理的效率和水平，不同領(lǐng)域的危機應(yīng)由不同的部門來負責(zé)，即危機的分散管理。危機的分散管理有利于各相關(guān)部門集中力量將各類危機控制好。但不同的危機管理部門最終都應(yīng)直接向高層的首席風(fēng)險官負責(zé)，即實現(xiàn)危機的集中管理。
五、互通化（communicating）
從某種意義上講，危機戰(zhàn)略的出臺在很大程度上依賴于其所能獲得的信息是否充分。而危機戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內(nèi)部是否有一個充分的信息溝通渠道。如果信息傳達渠道不暢通，執(zhí)行部門很可能會曲解上面的意圖，進而作出與危機戰(zhàn)略背道而馳的行為。
有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責(zé)與責(zé)任，并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，從而使危機管理的各個環(huán)節(jié)正常運行。企業(yè)內(nèi)部信息的順暢流通在很大程度上取決于企業(yè)信息系統(tǒng)是否完善。因此企業(yè)應(yīng)加強危機管理的信息化建設(shè)。以任何理由瞞報、遲報，甚至不報的行為都是致命的�？煽诳蓸吩谖C發(fā)生時幾小時內(nèi)就可以聯(lián)絡(luò)到總裁，不管他正在進行高級談判，還是在加勒比海度假，這是可口可樂嚴密高效的組織協(xié)作的體現(xiàn)。
六、創(chuàng)新化（creative）
危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，也要根據(jù)危機的實際情況，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，進行大膽創(chuàng)新。切不可墨守成規(guī)，固步自封。
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