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企業(yè)危機(jī)應(yīng)急管理
很多人把危機(jī)管理當(dāng)做是內(nèi)部審計(jì)組、高級(jí)管理人員和公共關(guān)系專(zhuān)員的工作。其實(shí)危機(jī)管理是每一個(gè)公司高層的責(zé)任，企業(yè)危機(jī)應(yīng)急管理應(yīng)該做到“三早”。
早發(fā)現(xiàn)
海因法則告訴我們,每一起嚴(yán)重事故的背后,必有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000處事故隱患。在危機(jī)管理中，最可怕的不是風(fēng)險(xiǎn)與事故本身，而是對(duì)危機(jī)隱患的毫無(wú)覺(jué)察和毫不在意。早發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵是抓早、抓小，而不是等到事件已經(jīng)爆發(fā)才去應(yīng)對(duì)。
2014年4月5日，東莞裕元公司發(fā)生大規(guī)模停工，起因就是裕元公司一位員工在查詢(xún)社保繳費(fèi)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司以東莞最低工資標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，導(dǎo)致其每月只能領(lǐng)取600多元的養(yǎng)老金;另一位員工在辦理子女入學(xué)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司與其簽訂的無(wú)固定期限合同不具備相應(yīng)法律效力。
此時(shí)，員工主要采取詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)等途徑關(guān)注自身權(quán)益，希望公司進(jìn)行解釋?zhuān)静扇⊥涎硬呗�，錯(cuò)失了將勞資矛盾化解在萌芽狀態(tài)的最佳時(shí)機(jī)。這就要求危機(jī)管理處置主體必須具有相當(dāng)?shù)拿翡J性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的微小事件能作出風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
怎么才能做到呢?關(guān)鍵是要設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單。譬如，對(duì)企業(yè)管理來(lái)看，必須從企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部管理、人員風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，做好風(fēng)險(xiǎn)研判。
再如，對(duì)學(xué)校來(lái)看，可以從綜合環(huán)境安全、功能區(qū)安全、教育教學(xué)管理風(fēng)險(xiǎn)等設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。
早回應(yīng)
危機(jī)發(fā)生之時(shí)，處置主體并不清楚事件的原委，在與媒體溝通或回應(yīng)社會(huì)訴求時(shí)，難以將事件的事實(shí)真相講清楚，此時(shí)回應(yīng)的應(yīng)該是善意的態(tài)度和必要的訴求。
2013年12月7日，網(wǎng)上出現(xiàn)《網(wǎng)爆湖北法院院長(zhǎng)張軍嫖c門(mén)》網(wǎng)帖及視頻，9日零點(diǎn)半湖北法院通過(guò)媒體回應(yīng)查無(wú)此人，9日晚上10點(diǎn)半重新報(bào)道，經(jīng)會(huì)查為涉事人為庭長(zhǎng)。湖北法院第一時(shí)間的回應(yīng)就是否定該事件。
同樣的事件發(fā)生在上海高院，2013年8月1日，有網(wǎng)友上傳視頻稱(chēng)，上海高院的法官“集體嫖c”。8月2日下午，上海高院即通過(guò)官方微博表示，經(jīng)查帖中所指陳雪明現(xiàn)為上海高院民一庭庭長(zhǎng)，趙明華現(xiàn)為副庭長(zhǎng)。上海法院的回應(yīng)是肯定了部分事實(shí)，并表達(dá)了對(duì)事件調(diào)查的態(tài)度。
早協(xié)調(diào)
危機(jī)管理要早協(xié)調(diào)好職能部門(mén)之間的關(guān)系。
我國(guó)現(xiàn)階段的應(yīng)急統(tǒng)一協(xié)調(diào)模式還是以“應(yīng)急指揮部”為主的臨時(shí)性計(jì)劃模式，其設(shè)立缺乏法律依據(jù)，更多依靠的是政府行政命令來(lái)建立、運(yùn)作。
當(dāng)前危機(jī)管理的層級(jí)扁平，垂直協(xié)調(diào)相對(duì)較好，關(guān)鍵在于不同職能部門(mén)之間的協(xié)同關(guān)系。平時(shí)并無(wú)太多交流合作，在危機(jī)事件發(fā)生之后，按預(yù)案進(jìn)行合作，對(duì)部門(mén)之間的信息、資源、體制和做機(jī)制都是一個(gè)挑戰(zhàn)。
可考慮借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)性的常設(shè)機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個(gè)應(yīng)急部門(mén)的互動(dòng)與溝通，可以預(yù)防應(yīng)對(duì)各種突發(fā)緊急事態(tài)，更能夠做好組織、信息、資源、智力整合，發(fā)揮出資源整合、聯(lián)動(dòng)互助的優(yōu)勢(shì)。
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