幼兒園如何應對已經(jīng)發(fā)生的危機
在幼兒園管理中，難免會遇到一些幼兒園危機，如果沒有得到充分有效的處理，就會影響到幼兒園的生存和幼兒的全面發(fā)展。yjbys小編下面為你整理了關于幼兒園如何應對已經(jīng)發(fā)生的危機的文章，希望對你有所幫助。
(一)及時取證
意外事故發(fā)生后，第一時間了解事故發(fā)生的過程，保留最原始、真實的材料。
1.向現(xiàn)場當事人(教師、孩子)了解;
2.向與此有關的其他人員了解;
3.留存當時的監(jiān)控錄像資料，已備事故后續(xù)處理時使用。
(二)詳細記錄事故發(fā)生的經(jīng)過
要求當事人教職工及時上交事故詳細經(jīng)過的書面材料，分析事故發(fā)生的原因并簽字確認，便于責任到人，并用以事故后的總結評估。
(三)安撫家長，爭取主動
1.事故發(fā)生后，幼兒園要由當班老師或保健醫(yī)在第一時間通知家長，簡述事情經(jīng)過，重點放在幼兒園將為幼兒進行的醫(yī)療措施上。
2.當家長情緒激動的找到園長討個說法時，對家長談及賠償?shù)葐栴}不要過多回應，因為此時的家長多數(shù)聽不進理性分析，而是把重點放在讓家長感受幼兒園對幼兒傷情的關心上。
3.與家長再次約談時，時間盡量安排在幼兒傷情好轉或已經(jīng)康復之后，此時家長的情緒逐漸平復，可以和幼兒園平和的進行溝通，做出理性的決定。
4.園長在與家長進行交流時，要掌握以下幾點化解矛盾的技巧：營造寬松的調(diào)解環(huán)境;態(tài)度誠懇，不急不躁;語言得當，以理服人;多人一起，重在溝通;把握尺度，堅持原則。
(四)及時向上級部門匯報
當發(fā)生重大事故時，幼兒園要及時與上級主管部門聯(lián)系，匯報事故的經(jīng)過，溝通處理過程中的相關細節(jié)，以便在事故的后續(xù)處理中得到上級領導的支持。
(五)妥善保存相關資料
對于當事人書寫的事情經(jīng)過，事故現(xiàn)場的照片、影像資料，醫(yī)院就診的`病例、檢查費及藥費單據(jù)，家長就事故處理每次與幼兒園約談的談話要點等相關資料都要及時進行歸檔保存，以備事故處理無法達成一致而訴諸法律時使用。
(六)切忌與家長“私了”
當意外發(fā)生后，幼兒園通常都會主動承擔起治療的相關費用，但因部分家長期望值過高，就賠償問題與幼兒園無法達成一致而糾纏不休，事故的后續(xù)處理嚴重干擾了幼兒園的正常秩序。因此當賠償雙方實在無法達成一致時，一定要通過法律程序來判定最終賠償結果，不為事故的處理留下后患。
(七)媒體時代下的開誠布公
1.承擔責任：面對突發(fā)事件的出現(xiàn)，作為幼兒園的管理者應該首先考慮如何及時處置問題，承擔責任，而不是隨意推卸責任。
2.真誠溝通：面對危機，選擇恰當?shù)膫鞑デ溃M行信息公布，盡量及時、準確、全面、客觀地發(fā)布有關信息。保障家長的知情權，減少流言和謠言傳播造成負面影響。
3.速度第一：社會化媒體時代，危機傳播是“秒速度”。因此在危機爆發(fā)時，千萬別讓他人替你說話，第一發(fā)言便是真理，即時反饋才是危機公關之道。
4.權威證實：危機事件性質(zhì)不明是謠言產(chǎn)生和傳播的一個重要原因，必須組織權威機構給危機一個及時準確的定論。通過第三方權威機構和人事在臺前發(fā)生，更容易獲得大眾和家長的信任。
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