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出版經(jīng)紀(jì)人危機(jī)管理的類型和解決方法
隨著我國出版產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，版權(quán)糾紛逐漸增多，解決危機(jī)對經(jīng)紀(jì)人來說是個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇�！读d月傳》是2015年風(fēng)靡全國的小說和電視作品。在這部作品還沒有推上市場之前就發(fā)生了版權(quán)糾紛。小說原創(chuàng)作者蔣勝男認(rèn)為電視改編創(chuàng)作公司“巧取豪奪”，沒有尊重她改編電視劇本中付出的勞動(dòng)，因此將電視制片公司告上法庭。制片公司反駁作者的指責(zé)，并起訴作者違反雙方合同約定，在電視作品投入市場之前出版小說。這其中復(fù)雜的矛盾關(guān)系顯然是因?yàn)樵诤献鏖_始的時(shí)候就沒有把雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行合理約定。糾紛出現(xiàn)后，作者的經(jīng)紀(jì)人才開始出現(xiàn)幫助解決危機(jī)。為此，有業(yè)內(nèi)人士發(fā)出疑問，簽訂合同的時(shí)候，也就是這一系列危機(jī)開始萌芽的時(shí)候，經(jīng)紀(jì)人在哪里?
出版活動(dòng)順利時(shí)沒有經(jīng)紀(jì)人，出版活動(dòng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)出現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人，類似現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)。僅在近兩年出現(xiàn)的著名事件還有《花千骨》《北平無戰(zhàn)事》《虎媽貓爸》《平凡的世界》等。對于出版經(jīng)紀(jì)人來說，危機(jī)時(shí)排憂解難是開展業(yè)務(wù)的最佳突破口。在激烈的市場競爭環(huán)境中，合同危機(jī)、侵權(quán)危機(jī)、信用危機(jī)等隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，而且防范危機(jī)的思想和行動(dòng)應(yīng)該始終伴隨著出版活動(dòng)。因此，危機(jī)管理對于出版經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要性還在于它不是敲門磚，也不是宣傳或點(diǎn)綴的噱頭，而是經(jīng)紀(jì)人的核心能力和主要服務(wù)內(nèi)容。
出版經(jīng)紀(jì)人危機(jī)管理服務(wù)的主要類型
版權(quán)侵權(quán)危機(jī)
版權(quán)的侵權(quán)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展環(huán)境中最常見的一種危機(jī)。文化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展使得作品的需求量大而原創(chuàng)能力不足。很多人選擇抄襲，或者沒有原則地“借鑒”別人的作品。瓊瑤訴于正案是近兩年出現(xiàn)的最典型版權(quán)糾紛事件。2014年4月，76歲的瓊瑤通過微博向國家新聞出版廣電總局控訴于正的作品《宮鎖連城》抄襲自己的作品《梅花烙》。當(dāng)年5月，她正式將于正及相關(guān)文化公司告上法庭。經(jīng)過8個(gè)月的審理，北京市第三中級人民法院作出一審判決，認(rèn)定《宮鎖連城》侵犯《梅花烙》改編權(quán)和攝制權(quán)，判令被告方停止侵權(quán)，并要求于正向瓊瑤道歉，并賠償500萬元。2015年12月，北京市高級法院就瓊瑤訴于正侵權(quán)案作出維持原判的二審判決。
合同危機(jī)
出版活動(dòng)離不開合同。在合同存在瑕疵，或者當(dāng)事人沒有正確理解合同內(nèi)容時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)合同危機(jī)。2015年10月，知名網(wǎng)絡(luò)小說作家天下霸唱宣布將自己的兩部作品授權(quán)改編成網(wǎng)絡(luò)劇。《新鬼吹燈之摸金符》授權(quán)給鹿港互聯(lián)，《鬼吹燈之牧野詭事》授權(quán)給向上影業(yè)。這兩次授權(quán)卻立刻遭到企鵝影業(yè)的抗議。企鵝影業(yè)表示與作者簽訂合同時(shí)雙方約定，“鬼吹燈”三個(gè)字和主人公的名字“胡八一”，在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)劇時(shí)只能由企鵝影業(yè)使用。發(fā)生危機(jī)之后，作者的版權(quán)代理人王笑東公開表示，如果合同里有霸王條款，是不會(huì)受法律保護(hù)的。該合同是屬于排他許可還是霸王條款，需要深入分析簽訂合同時(shí)雙方是否自愿、平等并且充分理解合同內(nèi)容等。當(dāng)然，爭議雙方也可以根據(jù)新情況和新理解確定新的解決方案。
信用危機(jī)
當(dāng)作者的言行舉止不符合社會(huì)道德規(guī)范，或者作者的創(chuàng)作中出現(xiàn)虛假或低劣內(nèi)容，導(dǎo)致人們對作者的道德或者作品的價(jià)值發(fā)生懷疑時(shí)，就可以說發(fā)生了出版領(lǐng)域的信用危機(jī)。正確的管理可以變信用危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇，1982年美國強(qiáng)生公司的藥品中出現(xiàn)了有毒膠囊，經(jīng)過公司充分溝通和補(bǔ)救賠償，不但解決了危機(jī)而且提升了公司負(fù)責(zé)任的良好社會(huì)形象。出版領(lǐng)域也有變危機(jī)為機(jī)遇的成功案例。著名演員劉曉慶2002年到2003因?yàn)樯嫦油刀惐慌腥氇z，但這不影響她的作品成為暢銷書。劉曉慶1992年加入中國作家協(xié)會(huì)，曾出過三本暢銷書《我的路》《我這八年》《我的自白錄：從電影明星到億萬富姐》。2015年，在經(jīng)紀(jì)人的幫助下，劉曉慶的新書《人生不怕從頭再來》出版，該書是劉曉慶以隨筆形式撰寫的回憶錄，回憶其出獄后，為償還千萬債務(wù)漂在橫店一年，重返人生輝煌的勵(lì)志經(jīng)歷。這也是劉曉慶首度公開披露那段不同尋常的人生歲月。
交流危機(jī)
作者有深厚的專業(yè)知識(shí)或者科技水平，但有時(shí)也會(huì)比較敏感。文學(xué)創(chuàng)作的作者更是如此。由于工作壓力，出版組織中的編輯出版人員也會(huì)過分直率或者不愿意深入交流。如果兩種情況碰在一起，就會(huì)發(fā)生交流問題。交流問題沒有及時(shí)解決就很可能發(fā)展成危機(jī)。2014年臺(tái)灣作家龍應(yīng)臺(tái)結(jié)束了與三聯(lián)書店長達(dá)十年的出版合作轉(zhuǎn)投廣西師范大學(xué)出版社。龍應(yīng)臺(tái)的出版經(jīng)紀(jì)人對問題的解讀就是雙方在溝通上出了問題�？梢约僭O(shè)如果出版社也有經(jīng)紀(jì)人的協(xié)助，在編著之間起到進(jìn)一步緩沖協(xié)調(diào)的作用，將更有可能較好地解決雙方的溝通問題。
出版經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的危機(jī)管理理論和方法
危機(jī)管理的基本理論和原則
現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)處理能力已經(jīng)不再是日常交流的經(jīng)驗(yàn)和技巧。1915年德國學(xué)者萊特納發(fā)表了《企業(yè)危險(xiǎn)論》一書，首次提出危機(jī)管理概念。此后危機(jī)管理成為企業(yè)管理體系中重要的內(nèi)容。上個(gè)世紀(jì)六十年代，東西方冷戰(zhàn)促使危機(jī)管理研究成為公共管理的重要方向。上個(gè)世紀(jì)八十年代，預(yù)防危機(jī)在系統(tǒng)論、生態(tài)論、政治學(xué)等學(xué)科理論的支持下，成為危機(jī)管理理論的研究熱點(diǎn)。此后危機(jī)管理研究關(guān)注的重點(diǎn)從解決危機(jī)擴(kuò)展到預(yù)測和預(yù)防危機(jī)。
危機(jī)管理理論主要包括危機(jī)發(fā)展規(guī)律和危機(jī)管理基本原則。有代表性的危機(jī)發(fā)展規(guī)律理論主要是危機(jī)周期模型。例如，危機(jī)管理研究專家芬克(Steven Fink)提出的四階段生命周期模型(征兆期，發(fā)作期，延續(xù)期，痊愈期)以及米特羅夫(Ian Irving Mitroff)提出的五階段模型(信號(hào)偵測，探測和預(yù)防，控制損害，恢復(fù)階段，學(xué)習(xí)階段)。危機(jī)管理基本原則包括：制度化原則;誠信形象原則;信息應(yīng)用原則;預(yù)防原則;快速反應(yīng)原則;創(chuàng)新性原則;溝通原則等。
危機(jī)的法律訴訟解決方法
出版活動(dòng)中的許多危機(jī)都與版權(quán)相關(guān)。訴訟是解決版權(quán)糾紛經(jīng)常使用的解決方法。訴訟有一定的強(qiáng)制作用。一方提起的訴訟，另一方無論是否愿意都需要積極地應(yīng)訴。法院認(rèn)定訴訟雙方爭議的事實(shí)，并根據(jù)法律規(guī)定做出有強(qiáng)制力的判決。我國出版?zhèn)髅筋I(lǐng)域許多版權(quán)危機(jī)都是通過訴訟途徑解決的。2012年，作家韓寒發(fā)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)友將其代表作《像少年啦飛馳》上傳至百度文庫，供用戶免費(fèi)在線瀏覽和下載。他因此將百度公司訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為百度公司侵犯了韓寒的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，據(jù)此判決百度公司賠償韓寒經(jīng)濟(jì)損失10萬余元。
危機(jī)的非訴訟解決方法
在我國全面依法治國的宏觀環(huán)境中，人們開始普遍接受運(yùn)用訴訟解決糾紛的理念。但同時(shí)也出現(xiàn)了過度依賴訴訟的趨勢。相對而言訴訟是最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的危機(jī)解決辦法。非訴訟解決方法，如仲裁、調(diào)解、和解等也都可以很好地解決危機(jī)。非訴訟解決方法的優(yōu)勢在于對雙方爭議的內(nèi)容、責(zé)任認(rèn)定、賠償數(shù)額等敏感問題都不公開。許多西方版權(quán)危機(jī)都是通過非訴訟方法解決的。例如谷歌在2008年與美國作家組織和出版商組織達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，共同開發(fā)出版物的網(wǎng)絡(luò)傳播。2012年，谷歌也是通過與法國作家和出版商協(xié)會(huì)達(dá)成和解協(xié)議的方式結(jié)束了歷時(shí)6年之久的侵權(quán)訴訟。
利用大眾傳媒的解決方法
公眾輿論是危機(jī)管理最重要也是使用最靈活的方法。通過媒介，危機(jī)當(dāng)事方可以介紹情況，闡述自己的立場，揭露侵權(quán)或傷害，吸引同情;也可以賠禮道歉，樹立誠實(shí)和悔改錯(cuò)誤形象;也可以澄清誤會(huì)，解讀矛盾，避免危機(jī)升級。通過大量研究，危機(jī)傳播學(xué)者提出危機(jī)管理的辯解理論，形象修復(fù)理論，卓越理論等利用大眾媒體解決危機(jī)的理論方法。根據(jù)危機(jī)管理者與公眾在大眾傳播過程中的相互作用關(guān)系，研究者還提出公共宣傳模式(單方解釋)、公共咨詢模式(澄清事實(shí)和政策)、雙向不對稱溝通模式(主要依靠科學(xué)和事實(shí)進(jìn)行說服)，雙向?qū)ΨQ溝通模式(注重相互理解)等危機(jī)傳播模式。
解決方法的分析、選擇和綜合運(yùn)用
危機(jī)解決就像救火，其方法不能一概而論。在危機(jī)管理原則思想的指導(dǎo)下，選擇合適的解決方法非常關(guān)鍵。面對侵權(quán)危機(jī)、合同危機(jī)、信用危機(jī)和交流危機(jī)，出版經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值體現(xiàn)在運(yùn)用成本低效果好的方法順利解決危機(jī)。顯然，能夠通過溝通解決的危機(jī)就不需要對簿公堂或者被登上頭條新聞。
出版經(jīng)紀(jì)人在危機(jī)管理中的作用除了分析矛盾，合理地解決危機(jī)之外，還要把解決危機(jī)與創(chuàng)造機(jī)遇聯(lián)系起來。例如侵權(quán)訴訟勝利了，就可以馬上進(jìn)行媒體宣傳，以提升作者的名譽(yù)，推銷爭議作品。相反，訴訟失敗了，就要立即制定媒介宣傳策略，或是保持沉默，選擇新的宣傳方向，或是高調(diào)道歉，樹立回頭是岸的形象。
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