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網(wǎng)絡(luò)輿論危機的管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)滲透到國民經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng)域，成為了各類信息的集散地和社會輿論的放大器，形成了新型的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會形態(tài)。同時，網(wǎng)絡(luò)輿論事件的層出不窮，也使互聯(lián)網(wǎng)給我國社會管理帶來了巨大挑戰(zhàn)，客觀上要求各級政府充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的社會影響力，不斷提高網(wǎng)絡(luò)虛擬社會管理水平。我們必須要進一步提高網(wǎng)絡(luò)輿論危機意識，積極防范和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機，不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制和化解機制，不斷提升網(wǎng)絡(luò)虛擬社會管理水平和網(wǎng)絡(luò)危機駕馭能力。
(一)加強干部培訓(xùn)，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論危機公關(guān)管理培訓(xùn)機制。
面對集聚中國民意的網(wǎng)絡(luò)，黨政干部必須要時刻保持清醒的認(rèn)識和深入的了解，才能做到與時俱進，在網(wǎng)絡(luò)輿情前游刃有余。一是要建立政黨干部網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)長效機制，切實提高干部網(wǎng)絡(luò)輿情形勢研判能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力、網(wǎng)絡(luò)危機化解能力等。二是要學(xué)習(xí)正確處理政府和媒體的關(guān)系，消除“媒體記者洪水猛獸說”，善于和媒體記者打交道;三是要正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論，善于借助輿論正視聽，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”，將“壞事”變“好事”。
(二)堅持群眾路線，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制。
群眾路線是黨的根本工作路線，只有堅持“從群眾中來，到群眾中去”，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺關(guān)注民意、尊重民意，吸納民智，才能從容地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機。一是要進一步建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。時刻保持高度的政治敏感度和輿情敏感性，面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機不能“要么不理、要么壓制”，而是要及時研判，主動公開，主動化解。二是要進一步建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制。加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與預(yù)警防范，全面了解輿情，時刻掌握網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，預(yù)警防范網(wǎng)絡(luò)群體的事件的“苗頭”，力爭在危機發(fā)生的第一時間將客觀、準(zhǔn)確的事實真相傳達(dá)給網(wǎng)民，妥善化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，防止網(wǎng)絡(luò)輿情的擴大化。
(三)尊重網(wǎng)絡(luò)民意，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制。
言論自由是我國《憲法》賦予的基本權(quán)利，只要不超越法律的邊界，政府就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽并學(xué)會吸納不同的意見，尊重網(wǎng)絡(luò)民意。一是要敢于直面不同意見。特別是對于諸多民生問題的回應(yīng)不能“避重就輕”，要實事求是，主動接受媒體和群眾監(jiān)督，不斷完善自身工作，避免站在群眾、媒體的對立面，把“監(jiān)督”當(dāng)“攻擊”，出現(xiàn)所謂的“媒體黑名單”之類的人為擴大網(wǎng)絡(luò)輿情危機的行為。二是要切實消除“談網(wǎng)色變，避網(wǎng)燒身”的網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機，要尊重網(wǎng)絡(luò)民意，學(xué)會科學(xué)甄別，既不能一味刪帖、屏蔽，堵塞民意渠道，但也要防止被網(wǎng)絡(luò)民意所束縛，避免“輿情審判”。三是要建立健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機制，充分利用網(wǎng)絡(luò)民意在處理公共輿論危機過程中巨大的影響力和號召力，利用其群體效應(yīng)，正確疏導(dǎo)負(fù)面輿論，引導(dǎo)社會輿論向健康理性方向的方向發(fā)展，做到聚同化異，扶正抑偏。
(四)善于駕馭危機，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論危機化解機制。
政府需要制定網(wǎng)絡(luò)輿論危機管理應(yīng)急機制，面對網(wǎng)絡(luò)輿論危機要主動有所作為，掌握輿論主動權(quán)，才能妥善化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機：一是要搶占先機，掌握主動。政府作為信息資源的擁有者，應(yīng)該積極發(fā)揮信息溝通和管理的作用，及時利用媒介資源發(fā)布準(zhǔn)確信息，贏得主動權(quán)。二是要正確引導(dǎo)，消除誤解。由于信息的不對稱，群眾容易造成誤解和盲從。因此，面對輿論危機，要積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，直面問題，直面民意，借助輿論正視聽，針對社會上的各種傳聞，要從不同角度，以多種方式，進行客觀、準(zhǔn)確、全面的報道，并進行必要的解讀和引導(dǎo)，避免出現(xiàn)誤讀現(xiàn)象，防止由于信息的不流暢導(dǎo)致的一系列政府信任危機和事件擴大化現(xiàn)象的發(fā)生。三是要公開透明，實時發(fā)布。謠言止于公開，公信源于透明。政府必須保持群眾暢通的訴求發(fā)達(dá)渠道和信息反饋渠道，及時向社會公開介紹事件的進展情況、調(diào)查情況和處理情況，讓公眾得到全面、透明、準(zhǔn)確的信息，滿足群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，才會得到人民群眾的理解和支持，提高輿論公信力，掌握輿論的主動權(quán)，妥善化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機。
我們必須清醒的認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)并非純粹的虛擬世界，而是凝聚人心匯集民智，體現(xiàn)民情反映民意的載體。我們要善于科學(xué)的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意，充分調(diào)動一切積極的力量，使文明、理性、建設(shè)性成為網(wǎng)絡(luò)民意的主流;要善于構(gòu)建更加通暢的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)渠道，引導(dǎo)群眾有序參與社會建設(shè)和管理;要善于營造更加自由的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)環(huán)境，努力構(gòu)建共商共建共治共享的政府機制，拓展群眾參與社會建設(shè)的載體和平臺，努力形成社會服務(wù)管理人人參與、社會建設(shè)成果人人共享的良好局面。
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