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計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除方法
網(wǎng)絡(luò)故障是影響計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性、有效性的重要因素。下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除方法，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除方法 篇1
一、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的主要分類
1.計算機網(wǎng)絡(luò)軟件故障簡要分析。
計算機網(wǎng)絡(luò)軟件故障由于涉及到眾多的軟件和程序問題，所以比硬件故障要復(fù)雜，并且判斷起來難度較大。其中計算機網(wǎng)絡(luò)軟件故障主要有以下幾種類型：①網(wǎng)絡(luò)卡的驅(qū)動程序問題;②網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的約定問題;③網(wǎng)絡(luò)IP地址的預(yù)留與分配的問題;④路由器的內(nèi)部編碼程序配置問題;⑤網(wǎng)絡(luò)下載速度過慢問題;⑥網(wǎng)絡(luò)連接不正常，出現(xiàn)斷網(wǎng)的問題。對于這些故障，由于都是由軟件和程序引起的，所以我們可以稱之為邏輯故障。
2.計算機網(wǎng)絡(luò)硬件故障簡要分析。
對于計算機網(wǎng)絡(luò)硬件故障而言，主要存在以下幾種類型：①網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接錯誤或者非正常連接;②未安裝上網(wǎng)卡，或者上網(wǎng)卡安裝錯誤;③網(wǎng)絡(luò)線路存在斷路現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)線路與網(wǎng)絡(luò)控制模塊在搭線和接線過程存在錯接現(xiàn)象;④網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備例如交換機或者路由器的電源和接線端口出現(xiàn)損壞，或者是設(shè)備內(nèi)部的主板出現(xiàn)瞬間大電流損壞現(xiàn)象;⑤CPU的溫度在使用過程中過高，并且計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在潮濕或者靜電較強的范圍內(nèi)工作，造成CPU或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備受到溫濕度影響以及電磁干擾繼而發(fā)生故障。由此可見，計算機網(wǎng)絡(luò)硬件故障主要是硬件部分的損傷，因而我們可以稱之為物理故障。
二、計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷步驟
計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷是從分析故障現(xiàn)象和原因出發(fā)的，用診斷工具初步診斷獲得故障信息，確定發(fā)生故障的根源，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運行的知識，最后達(dá)到排除故障的目的，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。引發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)故障的原因是多方面的，比如，硬件或者傳輸線路出現(xiàn)故障或者物理層中的設(shè)備連接不暢;數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題;上三層CISCO OSI或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯誤;傳輸層的通信擁塞和設(shè)備故障。計算機網(wǎng)絡(luò)故障檢查首先分析物理層，進(jìn)而檢查數(shù)據(jù)鏈路層。按照這樣的順序有條理的檢查故障點，確定通信失敗的原因，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常。①弄清楚計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)和具體現(xiàn)象，將計算機網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)進(jìn)行歸類，并查找相關(guān)資料，看能否找到進(jìn)一步的故障信息。②搜集故障和與故障相關(guān)的信息，為判斷故障原因做充分的準(zhǔn)備。③分析可能導(dǎo)致計算機網(wǎng)絡(luò)故障的原因，根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)的故障表現(xiàn)，和前期搜集到的信息，確定故障原因。④根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)故障的原因制定診斷計劃，便于整個故障排除工作的開展。⑤根據(jù)診斷計劃進(jìn)行故障排除，逐項解決存在的故障現(xiàn)象，最終使故障完全消除。⑥記錄整個故障排除過程，為以后做準(zhǔn)備，積累相似故障的處理經(jīng)驗。
三、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除方法
1.對應(yīng)用層故障的分析判斷和解決。
應(yīng)用層是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的嘴外層，主要作用是為應(yīng)用程序的運行提供平臺，其功能包括遠(yuǎn)程登錄功能、文件傳輸處理功能、網(wǎng)絡(luò)管理功能、文件郵件傳統(tǒng)功能等。因為應(yīng)用層的功能較多，所以其故障相對于其他層來說數(shù)量要多，故障原因也比較復(fù)雜。應(yīng)用層故障經(jīng)過分析之后主要為應(yīng)用程序內(nèi)部紊亂而引起的，具體表現(xiàn)是應(yīng)用程序無法正常運行。排除應(yīng)用層故障的最有效手段是對應(yīng)用程序進(jìn)行修復(fù)或重裝。
2.對表示層故障的分析判斷和解決。
表示層在開放系統(tǒng)互連(OSI)模型中的第六層，其主要功能是向應(yīng)用進(jìn)程提供信息表示方式，使不同表示方式的系統(tǒng)之間能進(jìn)行通信。表示層的故障主要表現(xiàn)為信息表示方式錯誤，解決故障最有效的辦法是對信息表示方式進(jìn)行檢查。
3.對傳輸層故障的分析判斷和解決。
傳輸層的主要作用是為網(wǎng)絡(luò)提供即時通信的通道，傳輸層中用到的通信協(xié)議主要是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。對于這一層的故障來說，主要表現(xiàn)在端口配置不正確以及訪問控制列表的時候發(fā)生錯誤。排除傳輸層的故障依靠的主要方法是利用display acl 命令顯示出控制列表的信息，并對現(xiàn)有的規(guī)則進(jìn)行檢查，此外，還要利用Notstat 命令檢查端口狀態(tài)。
4.對物理層故障的分析判斷和解決。
物理層是整個計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)層，在這一層中，規(guī)定了所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能和特性，并為數(shù)據(jù)鏈路層提供透明傳輸?shù)幕A(chǔ)。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，在物理層的主要故障都是在連接方式上。主要的'表現(xiàn)是連接電纜發(fā)生錯誤、信號電平發(fā)生錯誤、數(shù)字編碼發(fā)生錯誤、電腦網(wǎng)絡(luò)時鐘時間不一致等。對于這些物理故障我們排除的時候首先要檢查電纜連接是否正確，其次要利用displayinterface 命令，對每個物理端口進(jìn)行檢查。
5.對網(wǎng)絡(luò)層故障的分析判斷和解決。
網(wǎng)路層的主要作用是為傳輸層提供快速的數(shù)據(jù)傳輸，并在傳輸過程中選出延時最短的路由路徑。經(jīng)過對網(wǎng)路層的故障了解后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)層的故障主要表現(xiàn)在兩個方面：一是路由中的信息沒有正確配置，二是地址和子網(wǎng)掩碼發(fā)生錯誤。目前解決網(wǎng)絡(luò)層故障的最有效措施是利用display ip routing命令檢查路由器的路由表數(shù)據(jù)是否正確，如果發(fā)生錯誤則通過手動設(shè)置的方式，修正路由表數(shù)據(jù)。
6.對會話層故障的分析判斷和解決。
會話層是傳輸層的下一層，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中屬于互連(OSI)模型中的第五層，主要是解決面向用戶的功能。會話層的故障主要出現(xiàn)在用戶無法建立對話機制，并且對話建立之后不能有效拆除。解決會話層故障的辦法通常是利用校驗方法對用戶對話機制進(jìn)行點對點的校驗。
7.對數(shù)據(jù)鏈路層故障的分析判斷和解決。
對于數(shù)據(jù)鏈路層而言，其主要作用是建立準(zhǔn)確的信道便于網(wǎng)絡(luò)層的信息傳遞，通過信道的建立使上層的數(shù)據(jù)傳送不必經(jīng)過物理層而實現(xiàn)。此外，數(shù)據(jù)鏈路層的功能還包括流量控制和差錯控制。在數(shù)據(jù)鏈路層經(jīng)常發(fā)生的故障主要是鏈路接口不一致、鏈路沒有得到充分利用、重復(fù)幀不正常等。對于這些故障，最好的解決辦法是利用displayinterface 命令檢查端口，找出出問題的端口。
綜上所述，計算機網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)故障等不同程度地影響到人們的正常生活與生產(chǎn)，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟損失。能夠正確地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，并確保出現(xiàn)故障之后能夠迅速、準(zhǔn)確地定位問題并排出故障，對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員來說是個挑戰(zhàn)。重要的是要建立一個系統(tǒng)化的故障排除思想并合理應(yīng)用于實踐，將一個復(fù)雜的問題隔離、分解或縮減排錯范圍，從而及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。
計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除方法 篇2
在當(dāng)今這個計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展的時代里，計算機網(wǎng)絡(luò)遍及世界各個角落，應(yīng)用在各行各業(yè)，普及到千家萬戶，它給人們可謂帶來了諸多便利，但同時也帶來了很多的煩惱，筆者對常見的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行了分類和排查方法的介紹，相信對你有所幫助。根據(jù)常見的網(wǎng)絡(luò)故障歸類為：物理類故障和邏輯類故障兩大類。
一、物理類故障
物理故障，一般是指線路或設(shè)備出現(xiàn)物理類問題或說成硬件類問題。
(一)線路故障
在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障的發(fā)生率是相當(dāng)高的，約占發(fā)生故障的70％。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴(yán)重電磁干擾。
排查方法：如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線好壞簡單的方法是將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機的一端Ping線路另一端的主機或路由器，根據(jù)通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動，就用網(wǎng)線測試器測量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長，比如由郵電部門等供應(yīng)商提供的，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。
對于是否存在嚴(yán)重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強的屏蔽線在該段網(wǎng)路上進(jìn)行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾，注意遠(yuǎn)離如高壓電線等電磁場較強的物件。如果同樣不正常，則應(yīng)排除線路故障而考慮其他原因。
(二)端口故障
端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。
排查方法：此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設(shè)備的信號燈。因為信號燈比較直觀，所以可以通過信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。
(三)集線器或路由器故障
集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。
排查方法：通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機來連接集線器(或路由器)，如能正常通信，集線器或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換集線器端口排查是端口故障還是集線器(或路由器)的故障；很多時候，集線器(或路由器)的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認(rèn)定是集線器或路由器故障。
(四)主機物理故障
網(wǎng)卡故障，筆者把其也歸為主機物理故障，因為網(wǎng)卡多裝在主機內(nèi)，靠主機完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò)終端。此類故障通常包括網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機的網(wǎng)卡插槽故障和主機本身故障。
排查方法：主機本身故障在這里就不在贅述了，在這里只介紹主機與網(wǎng)卡無法匹配工作的情況。對于網(wǎng)卡松動、主機的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對于網(wǎng)卡物理故障的情況，如若上述更換插槽始終不能解決問題的話，就拿到其他正常工作的主機上測試網(wǎng)卡，如若仍無法工作，可以認(rèn)定是網(wǎng)卡物理損壞，更換網(wǎng)卡即可。
二、邏輯類故障
邏輯故障中的最常見情況是配置錯誤，也就是指因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異�；蚬收�。
(一)路由器邏輯故障
路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小等。
排查方法：路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，會導(dǎo)致找不到遠(yuǎn)端地址。用Ping命令或用Traceroute命令(路由跟蹤程序：在UNIX系統(tǒng)中，我們稱之為 Traceroute；MS Windows中為Tracert)，查看在遠(yuǎn)端地址哪個節(jié)點出現(xiàn)問題，對該節(jié)點參數(shù)進(jìn)行檢查和修復(fù)。
路由器路由配置錯誤，會使路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址。比如，兩個路由器直接連接，這時應(yīng)該讓一臺路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時制作的網(wǎng)線就應(yīng)該滿足這一特性，否則也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在Traceroute的.結(jié)果中某一段之后，兩個IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時，一般就是線路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線路的近端，導(dǎo)致IP包在該線路上來回反復(fù)傳遞。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動態(tài)路由，把路由設(shè)置為正確配置，就能恢復(fù)線路了。
路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量變差。比如路由器內(nèi)存余量越小丟包率就會越高等。檢測這種故障，利用MIB變量瀏覽器較直觀，它收集路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、路由器CPU的溫度、負(fù)載以及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)，通常情況下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有專門的管理進(jìn)程，不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并及時給出報警。解決這種故障，只有對路由器進(jìn)行升級、擴大內(nèi)存等，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。
(二)一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉
一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進(jìn)程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉，這時網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制�；蛘呔�路中斷，沒有流量。
排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導(dǎo)致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復(fù)線路的連通。
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