寬帶日常故障處理辦法及常識

　　不少朋友只知道上網(wǎng),一出現(xiàn)點問題就不知所措不知道怎么處理，還有一些基本的寬帶常識也不知道!這些都沒關系，今天與大家分享下寬帶日常故障處理辦法及常識知識。

　　一、寬帶使用常識

　　(一)寬帶業(yè)務、下行速率及下載速度對應關系

　　(二)在日常使用寬帶中，請您務必關注以下四點：

　　1.關機前，請先斷開寬帶連接，以免造成賬號密碼丟失。

　　2.請你安裝一款安全軟件確保信息安全，同時每周進行電腦清理，保證系統(tǒng)運行順暢。

　　3.如需移動電腦和光貓等設備，請你先拔線再合理存放。

　　4.如您在日常使用的過程中遇到問題，可參考本手冊中提供的解決辦法進行操作。 如按手冊操作也不能解決問題，請您直接撥打客服熱線4001880784(服務時間：8:30-22:00)。 或給當時為您安裝寬帶的裝機師傅打電話咨詢。

　　二、寬帶日常故障處理辦法

　　(一)電腦屏幕右下角網(wǎng)絡連接出現(xiàn)打叉的情況，請您重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試。仍舊未能恢復可嘗試:

　　1.確認網(wǎng)卡是否工作正常

　　2.認電腦是否運作正常

　　3.檢查計算機網(wǎng)口網(wǎng)線并重新連接

　　(二)碰到部分網(wǎng)頁無法正常打開時，可嘗試使用其余終端(手機電腦平板亦可)打開相同網(wǎng)頁，如果其他終端可正常打開：建議您嘗試關閉防火墻或上網(wǎng)助手重新測試，如仍未打開即檢查您電腦是否設置過濾功能，把測試網(wǎng)頁歸入黑名單等組織您訪問此網(wǎng)頁。

　　如果其他終端同樣無法正常打開，請撥打客服熱線或?qū)拵ЬS護員的電話咨詢處理。

　　如果遇到所有網(wǎng)頁都無法正常打開的時候請嘗試以下操作：-開始--控制面板—網(wǎng)絡和Internet—網(wǎng)絡和共享中心—更改適配器設置—本地網(wǎng)絡—屬性—Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4):把DNS設置為211.138.245.180，備用DNS為211.136.20.203

　　(三)使用過程中出現(xiàn)速度慢 、掉線情況

　　處理方法：線路故障(線路干擾)，網(wǎng)卡故障(速度慢，驅(qū)動程序陳舊等，當您遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、在線視頻音樂中斷，QQ、 網(wǎng)絡游戲等掉線現(xiàn)象。

　　1.請確認是單臺上網(wǎng)，還是路由器共享上網(wǎng)，若是多機路由上網(wǎng)，請使用單臺電腦撥號上網(wǎng)檢測，使用移動官方測速網(wǎng)址http://speed.gx.chinamobile.com/ 查看是否達到預期值，如使用360/騰訊電腦管家進行測速會產(chǎn)生偏差。

　　2.然后查看線路是否有折點、接頭是否松動，同時注意線路旁邊是不是有放置功率較大電器設備(微波爐、電吹風、電磁爐等)

　　3.檢查安裝的防火墻，共享上網(wǎng)的代理服務器軟件，上網(wǎng)速度軟件等;停止運行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，查看是否恢復正常，如上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，再進行相應的設置。防火墻或瀏覽器出現(xiàn)故障，也會導致可以正常連接，不能打開網(wǎng)頁。

　　(四)故障代碼及其處理方法

　　691：如撥號不成功彈出691代碼的時候，請檢查您的賬號密碼是否有誤，重新輸入再次確認，其次您辦理寬帶的號碼欠費同時也會導致此情況出現(xiàn)，請到相應營業(yè)廳繳費保證有足夠余額可扣除即可，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業(yè)排障人員為您解決。

　　678：如撥號不成功彈出678代碼的時候，請自行檢查設備線路是否有接好，光貓底下的冷接頭與網(wǎng)線接頭是否有松動現(xiàn)象，如有請重新插拔處理，其次嘗試斷開光貓與路由器電源重啟，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業(yè)排障人員為您解決。

　　769：如撥號不成功彈出769代碼的時候，請打開本地連接觀察網(wǎng)卡是否被禁用，其次檢測網(wǎng)卡驅(qū)動是否有安裝好。

　　XP系統(tǒng)：桌面的網(wǎng)上鄰居如為灰色即右鍵本地連接---屬性—啟用

　　Win7系統(tǒng)：屏幕右下角的小電腦—打開網(wǎng)絡和共享中心—更改適配器設置—右鍵本地鏈接---屬性—啟用

　　如您自己具備驅(qū)動網(wǎng)卡測試的話即可自行重裝網(wǎng)卡驅(qū)動，如不懂如何處理則建議您求助相熟的電腦公司進行處理。

　　以上為常見的故障代碼，如出現(xiàn)其余故障代碼可參照我們用戶使用手冊進行自我排障，仍未能解決則撥打熱線電話或?qū)拵ЬS護員本人電話求助。

　　(五)光貓故障

　　我們?yōu)槟�安裝的是光纖入戶模式的寬帶，需下帶光貓開通，以下為光貓是否故障的判斷方法：POWER：電源指示燈(“常亮綠燈”電路正常)

　　PON：數(shù)據(jù)信號(“常亮綠燈”數(shù)據(jù)正常)

　　LOS：光纖線路(“熄滅”光路正常)

　　WLAN：無線局域網(wǎng)絡(WIFI)(“閃亮”有數(shù)據(jù)收發(fā))

　　WPS：無線局域網(wǎng)絡安全設置(WIFI加密)

　　LAN1：網(wǎng)線插口1(“常亮”設備正常連接)

　　LAN2：網(wǎng)線插口2(“常亮”設備正常連接)

　　如您選擇使用自帶路由器，現(xiàn)為您介紹路由器的設置啟用方法：網(wǎng)線接入路由器WAN口，然后根據(jù)路由器底部在瀏覽器網(wǎng)址欄輸入登陸IP(192.168.X.X)進入路由器，同時登陸路由器賬號密碼亦在路由器底部，如您之前已更改登陸賬號密碼則輸入更改后的賬號密碼，然后在點擊網(wǎng)絡參數(shù)—選擇PPPOE模式—輸入寬帶賬號密碼(短信下發(fā)為準)，避免外界使用者盜用網(wǎng)絡保證個人隱私建議您設置路由器密碼，重啟路由器后則可完成設置并正常使用。

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