- 相關(guān)推薦
如何玩好用戶思維，用戶思維的關(guān)鍵秘訣
傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)玩的是產(chǎn)品思維，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公司玩的是流量思維。
在當(dāng)初，這種思維都幫助他們迅速崛起，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他們都將會落伍。如今，都需要學(xué)習(xí)用戶思維，下面就給大家分享關(guān)于用戶思維三點干貨：
1、傳統(tǒng)運營思路的誤區(qū)
2、用戶思維的關(guān)鍵秘訣
3、如何來玩好用戶思維
凡客是一個典型的例子，凡客剛剛起步的時候，采用的是流量思維，搶占了當(dāng)初流量便宜的先機，獲得了迅猛的發(fā)展。但是由于兩個問題，迅速走向衰落。
1、流量的成本越來越越高，燒不起了
2、產(chǎn)品的品質(zhì)沒打動客戶，沒回頭客
凡客高峰時期員工都有一萬人，現(xiàn)在僅剩下300人，凡客一次的百度指數(shù)從最高的12萬降低到了6000左右。
陳年最近在媒體上露面的時候，都表示一心鉆到產(chǎn)品中，認(rèn)真做產(chǎn)品，這是典型的傳統(tǒng)產(chǎn)品思維，難以翻身。
二、用戶思維的關(guān)鍵秘訣
過去幾年前，這個地球上最成功的運營模式就是宗教模式，而宗教模式就是用戶思維的典范。
想要掌握用戶思維的關(guān)鍵秘訣，就需要從本質(zhì)上來研究宗教模式，從中總結(jié)出適合自己領(lǐng)域的用戶思維秘訣。
宗教主要是賣產(chǎn)品么?NO，他們主要干的是什么事?搞定用戶的內(nèi)心，說白了，讓客戶成為教徒。
企業(yè)該如何活學(xué)活用呢?
切記：一切產(chǎn)品和服務(wù)都是道具，關(guān)鍵是要搞定用戶的內(nèi)心，如何搞定客戶的內(nèi)心呢?就是需要比用戶更了解用戶，給與用戶震撼的價值感，讓用戶成為你的粉絲。
三個核心秘訣：1、痛苦;2、好處;3、感覺。
首先一定從用戶的痛苦入手，哪里有痛苦，哪里就有市場。跟周鴻祎開發(fā)360安全衛(wèi)士干掉流氓插件，用免費殺毒滿足用戶一樣，他有一個非常要害的痛點，他就迅速獲得了海量的用戶，快速崛起。
周鴻祎后來玩手機為什么玩不轉(zhuǎn)呢?就是因為他只是眼紅手機的巨大市場，但是卻沒有找到用戶在手機使用上的痛點，于是只能面臨復(fù)雜的競爭，花數(shù)億美元重金也有點力不從心。
所以，只要深入了解用戶的痛苦，你才能給與用戶最直接的好處。在這個時候，情懷是工具，產(chǎn)品是工具，服務(wù)也是工具，客戶不太關(guān)心你的產(chǎn)品，關(guān)心的是你能夠帶給他們的好處。好處有了，更重要是你要讓用戶感覺爽，所以良好的用戶體驗是必須的。
三、如何來玩好用戶思維
修行的最高境界是：如一，玩用戶思維也是要：如一。
你千萬不要把自己和用戶分隔開，覺得自己高高在上挺NB，如果你還像以前那樣自己在家里埋頭研發(fā)產(chǎn)品，這樣用戶也不會買賬的。典型的就是格力的董小姐，炒作的話題雖然吸引了眼球，但是用戶只是看熱鬧罷了，并不會從內(nèi)心想購買你的產(chǎn)品。
品牌價值三要素：1、知名度;2、美譽度;3、忠誠度。品牌知名度固然重要，但是比知名度更加重要的是美譽度，比美譽度還重要的是忠誠度。
沒有美譽度和忠誠度，想單純的靠知名度賣手機，那是沒戲的。所以過去兩年不少明星主持人什么的來玩手機都玩不轉(zhuǎn)。
如何獲得美譽度?如何獲得忠誠度?阿黎寫了一本書非常好，叫《參與感》，這是小米成功的很重要一個點，他們從第一個MIUI系統(tǒng)出來，就讓用戶提建議，然后改進(jìn)，每周更新，于是培養(yǎng)了最初的一批鐵桿用戶。
其實，騰訊在以前是這方面做的最好的公司之一，所以騰訊做的產(chǎn)品最懂用戶，哪怕它山寨你，它的體驗也可以超越你，不服不行。騰訊在還沒有騰訊網(wǎng)之前，只有一個簡單的論壇，其中都有一個版塊，收集用戶各種點子建議，然后改進(jìn)。
切記，你要從一開始就讓用戶參與進(jìn)來，讓用戶和你一起成長，讓用戶與你一起玩，只要你能夠讓用戶覺得好玩，那就對了。
【如何玩好用戶思維，用戶思維的關(guān)鍵秘訣】相關(guān)文章：
如何添加用戶對網(wǎng)站的黏度?03-22
用戶體驗如何完善提高12-28
做好用戶體驗的關(guān)鍵點分析03-21
如何判斷用戶的隱性搜索需求?03-22
unix增加用戶和切換用戶04-12