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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些（通用7篇）
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，是指企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合，簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造一種在線營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，它注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和執(zhí)行的技巧，不用太高深的理論，方式也越來(lái)越多。下面是YJBYS小編整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，希望對(duì)你有幫助!
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇1
1.品牌策略
首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌。如果是知名的企業(yè)，其品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設(shè)是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)為基礎(chǔ)的，所以網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò)獲得的直接利益。當(dāng)企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。
2.產(chǎn)品策略
企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己的公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些群體是消費(fèi)者，有目的的尋找消費(fèi)群體。產(chǎn)品的選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的`消費(fèi)群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤(rùn)。
3.價(jià)格策略
價(jià)格，是每個(gè)消費(fèi)者最關(guān)注的，以最低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者的最大希望。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本和價(jià)格的直接對(duì)話，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費(fèi)者是很容易摸清所要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整不同時(shí)期不同價(jià)格。
如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，在滿(mǎn)足自己成本的基礎(chǔ)上以最好的質(zhì)量回饋消費(fèi)者，通過(guò)這樣的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。當(dāng)品牌推廣累積到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)需求狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)來(lái)及時(shí)適時(shí)調(diào)整。
4.顧客服務(wù)策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它特有的互動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。
5.促銷(xiāo)策略
網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)效果。這樣的做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節(jié)省大量人力和財(cái)力支出。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶(hù);也可以通過(guò)與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費(fèi)者層面。在多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現(xiàn)實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律。
6.渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài);為方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費(fèi)者有選擇的余地;有能力的可以在網(wǎng)站上設(shè)置人工客服等等。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司產(chǎn)品做外延，比如在網(wǎng)站建設(shè)同時(shí)也可以及時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇2
一：公司品牌策略
首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌，如果是知名的企業(yè)它的網(wǎng)下品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設(shè)是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)為基礎(chǔ)的，所以網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò)獲得的直接利益。當(dāng)企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。
二：公司產(chǎn)品策略
企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己的公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些群體是消費(fèi)者，有目的的尋找消費(fèi)群體，產(chǎn)品的選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤(rùn)。
三：產(chǎn)品價(jià)格策略
價(jià)格，是每個(gè)消費(fèi)者最關(guān)注的，以最低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者的最大希望了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本和價(jià)格的直接對(duì)話，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費(fèi)者是很容易摸清所要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整不同時(shí)期不同價(jià)格。如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，在滿(mǎn)足自己成本的基礎(chǔ)上以最好的質(zhì)量回饋消費(fèi)者，通過(guò)這樣的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。當(dāng)品牌推廣累積到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)需求狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)來(lái)及時(shí)適時(shí)調(diào)整。
四：促銷(xiāo)策略
網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)效果。這樣的做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節(jié)省大量人力和財(cái)力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶(hù)。通過(guò)這樣的做法與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費(fèi)者層面，在多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現(xiàn)實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律。
五：產(chǎn)品渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的'渠道要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，為方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費(fèi)者有選擇的余地，有能力的可以在網(wǎng)站上設(shè)置人工客服等等。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司產(chǎn)品做外延，比如在網(wǎng)站建設(shè)同時(shí)也可以及時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。
六：顧客服務(wù)策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它特有的互動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品特性,根據(jù)特定的目標(biāo)客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。
七：網(wǎng)頁(yè)策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)址來(lái)建立自己的網(wǎng)站，然后專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)管理，節(jié)省原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很多廣告費(fèi)用，搜索引擎也會(huì)關(guān)注網(wǎng)站搜索率，一定程度上來(lái)說(shuō)比廣告效果好。
八：SNS營(yíng)銷(xiāo)策略
現(xiàn)在SNS社交網(wǎng)站是很多也很火爆，所以筆者認(rèn)為SNS營(yíng)銷(xiāo)還是可以進(jìn)行嘗試的。SNS營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)勢(shì)在于可以找到精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶(hù)，并且客戶(hù)群比較固定，也很龐大。SNS社交網(wǎng)站有很大的用戶(hù)群體，黏度也很高，傳播速度快，通過(guò)朋友同學(xué)關(guān)系建立的社會(huì)圈可以形成巨大的口碑宣傳。
SNS社交網(wǎng)站可以用以下3種方式來(lái)進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)：
1打造自己的公共主頁(yè)
公共主頁(yè)可以擴(kuò)大自己的影響力，也可以通過(guò)用戶(hù)之間口碑傳播來(lái)吸引更多用戶(hù)，增加用戶(hù)黏度，成為粉絲好友，關(guān)注其動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)深度的客戶(hù)群體。
2投放廣告
因?yàn)镾NS社交網(wǎng)站用戶(hù)多，可以利用這個(gè)特點(diǎn)在上面投放廣告，最重要的是上面的用戶(hù)大部分都是電子商務(wù)的主力軍，，也許就會(huì)成為企業(yè)下一個(gè)客戶(hù)。
3植入游戲
這個(gè)做法就比較高級(jí)點(diǎn)，它適用于有能力開(kāi)發(fā)游戲軟件應(yīng)用的公司了，通過(guò)植入游戲，把公司的產(chǎn)品和廣告也附加在應(yīng)用游戲中，使得用戶(hù)在邊玩游戲也可以邊認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品，讓用戶(hù)在游戲中一步步了解產(chǎn)品最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目地。
總結(jié)：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)開(kāi)辟了一條新的營(yíng)銷(xiāo)道路，它可以使得小企業(yè)在減少開(kāi)支的情況下慢慢發(fā)展，以這樣的新型營(yíng)銷(xiāo)方式推廣自己，避開(kāi)資金不足，品牌弱勢(shì)的弊端，使得自己不斷壯大。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇3
1.公司品牌策略
首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌，如果是知名的企業(yè)，它的網(wǎng)下品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設(shè)是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)為基礎(chǔ)的，所以網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò)獲得的直接利益。當(dāng)企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。
2.公司產(chǎn)品策略
企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些群體是消費(fèi)者，有目的的尋找消費(fèi)群體，產(chǎn)品選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤(rùn)。
3. 產(chǎn)品價(jià)格策略
價(jià)格，是每個(gè)消費(fèi)者最關(guān)注的，以最低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者的最大希望了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本和價(jià)格的直接對(duì)話，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費(fèi)者很容易摸清購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整不同時(shí)期不同價(jià)格。
4.促銷(xiāo)策略
網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)效果。這樣的做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節(jié)省大量的人力和財(cái)力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶(hù)。通過(guò)這樣的.做法與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費(fèi)者層面，在多數(shù)的情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現(xiàn)實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律。
5.產(chǎn)品渠道促銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，為方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費(fèi)者有選擇余地，有能力的可以網(wǎng)站上設(shè)置人工服務(wù)等等。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司作外延，比如在網(wǎng)站建設(shè)同時(shí)也可以建立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。
6.顧客服務(wù)策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它又特有的互動(dòng)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。
7.網(wǎng)頁(yè)策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)址來(lái)建立自己的網(wǎng)站，然后專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)管理，節(jié)省原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)很多廣告費(fèi)用，搜索引擎也會(huì)關(guān)注網(wǎng)站搜索率，一定程度上來(lái)說(shuō)廣告效果好。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇4
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)中，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展已成為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)制勝的重要因素。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的合理應(yīng)用、配置和管理，不再只是市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)傳媒廣告的單向應(yīng)用�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)能夠完全記錄下消費(fèi)者從認(rèn)知產(chǎn)品、篩選產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、產(chǎn)品評(píng)估等完整的購(gòu)買(mǎi)行為路徑。所以不管是一般的整合營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)，它們傳播的核心都是以消費(fèi)者為中心，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)尤為重要！這就對(duì)以往的傳播策略思考方向和思考過(guò)程產(chǎn)生了重大的影響，意義其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)使用一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求所擴(kuò)展的溝通方式，詳細(xì)了解記錄消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為動(dòng)向，為企業(yè)品牌和產(chǎn)品建立起一種認(rèn)知購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，對(duì)某一階段傳播執(zhí)行效果的調(diào)查、記錄與評(píng)估，既是對(duì)上一階段的總結(jié)，又是對(duì)資料庫(kù)的一種補(bǔ)充與更新。調(diào)查、記錄與評(píng)估的內(nèi)容包括：消費(fèi)者是否接觸到了信息，他們是否相信？品牌個(gè)性符合消費(fèi)者的需要嗎？他們對(duì)品牌的認(rèn)知和反應(yīng)如何？等等。這些問(wèn)題的答案將提供消費(fèi)者行為的資訊，會(huì)使傳播策略修正得更精確。
總而言之："網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的意義是很單純的，透過(guò)使用一些根據(jù)消費(fèi)者需求所衍生而得的溝通方式，你可以為你的產(chǎn)品建立起一種認(rèn)知價(jià)值，并使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品產(chǎn)生區(qū)隔；如果這種消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值持續(xù)地比競(jìng)爭(zhēng)者的大時(shí)，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)你的品牌維持忠？
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的分析
在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車(chē)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也產(chǎn)生于消費(fèi)者價(jià)值觀的變革：滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類(lèi)型的服務(wù)，是取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本特征的分析
公平性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的`公司、不同的個(gè)人提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，并不意味者財(cái)富分配上的平等。
虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會(huì)。
對(duì)稱(chēng)性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，互聯(lián)性使信息的非對(duì)稱(chēng)性大大減少。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專(zhuān)家的適時(shí)指導(dǎo)。
模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。
復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。
壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因?yàn)樾录夹g(shù)的不斷出現(xiàn)，會(huì)使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。
多重性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對(duì)市場(chǎng)作出即時(shí)反應(yīng)。
正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。
全球性：由于互聯(lián)，超越了國(guó)界和地區(qū)的限制，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析
成本費(fèi)用控制：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采取的是新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會(huì)。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施與控制的分析
公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)頻率、產(chǎn)品的類(lèi)型、產(chǎn)品的周期以及競(jìng)爭(zhēng)地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否促進(jìn)本企業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)，通過(guò)改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和降低營(yíng)銷(xiāo)成本；二是分析計(jì)算收益時(shí)要考慮戰(zhàn)略性需求和未來(lái)收益；三是綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。中麒推廣劉禹含表示公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)新技術(shù)來(lái)改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營(yíng)銷(xiāo)方法，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)后，公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門(mén)、數(shù)據(jù)采集處理部門(mén)，同時(shí)調(diào)整原有的推銷(xiāo)部門(mén)等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評(píng)估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，評(píng)估是否有改進(jìn)余地；二是要對(duì)執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問(wèn)題及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn)；三是對(duì)技術(shù)的評(píng)估和采用。因此，產(chǎn)品策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支柱和基石。
5學(xué)習(xí)總結(jié)
在本次的網(wǎng)絡(luò)能力秀的實(shí)踐當(dāng)中，讓我明白了做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)、推銷(xiāo)自己是關(guān)鍵
也讓我發(fā)現(xiàn)了我自身的不足，網(wǎng)絡(luò)能力秀不僅僅是我們學(xué)習(xí)的地方和交流的場(chǎng)所，亦是我學(xué)習(xí)做人處世的課堂，接觸社會(huì)的地方。大學(xué)是我們進(jìn)入社會(huì)之前的一個(gè)課堂。我感覺(jué)到我們現(xiàn)在所接受的教育是一個(gè)多層面的，所以我一定會(huì)好好把握這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，珍惜這段寶貴，難得的時(shí)間。嚴(yán)格地要求自己，力求作一名合格的大學(xué)生�，F(xiàn)在我不得不為今后即將所面臨的就業(yè)壓力做好準(zhǔn)備。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇5
一、當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)分析
1.消費(fèi)趨于多元化和理性化。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者提供多元化的購(gòu)物環(huán)境、多元化的商品。當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最多的是服裝，其次為學(xué)習(xí)用品或生活用品、電子產(chǎn)品、化妝保養(yǎng)品、生活與體育用品，最后是禮品類(lèi)、虛擬物品、購(gòu)票、音像制品�？梢�(jiàn)，實(shí)物商品、風(fēng)險(xiǎn)較小的商品其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例更高。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬的空間中進(jìn)行，人與人只是通過(guò)文字交流、圖片傳達(dá)信息等決定是否購(gòu)買(mǎi)，中間可以避免商家人員促銷(xiāo)、誘惑等。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索大量產(chǎn)品信息，通過(guò)綜合、理性的分析，最后在大的范圍內(nèi)、豐富的產(chǎn)品中選擇質(zhì)量最好、價(jià)格最低且最適合自己的商品和服務(wù)。
2.方便快捷與實(shí)惠、實(shí)用并存。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最主要的原因是商品價(jià)格低。網(wǎng)絡(luò)中的商店可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、場(chǎng)地租金、員工的工資、各級(jí)銷(xiāo)售商的利潤(rùn)等，從而使得網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格通常低于傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格。當(dāng)今是時(shí)間與金錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，所以網(wǎng)購(gòu)這種節(jié)約時(shí)間的便捷消費(fèi)方式更符合大學(xué)生的需求。網(wǎng)上購(gòu)物能提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和挑選范圍上的便捷，節(jié)約體力成本和精神成本。大學(xué)生可以通過(guò)業(yè)余時(shí)間隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)商品和與商家溝通，獲得上門(mén)服務(wù)和郵寄的商品。
3.更加關(guān)注產(chǎn)品個(gè)性以及服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今大學(xué)生還具有從眾心理、攀比心理、炫耀心理。大學(xué)生是一個(gè)比較活躍的群體，喜歡效仿、比較，尋找一種高人一等的感覺(jué)。周?chē)藫碛械�，自己也要擁有，喜歡用品牌來(lái)吸引同一群體的眼球，體現(xiàn)自己的財(cái)力和地位，展現(xiàn)個(gè)人高品位。大學(xué)生攀比、炫耀的心理需求，完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品送貨上門(mén)，如有不滿(mǎn)可溝通退貨。這些都滿(mǎn)足了大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的心理。物流是網(wǎng)絡(luò)交易完成的重要保障之一，合理化、現(xiàn)代化的物流能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本流程一般分為三個(gè)階段：購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后。購(gòu)買(mǎi)前包括五個(gè)階段：潛在需求的喚醒———收集信息———購(gòu)買(mǎi)方式選擇———購(gòu)買(mǎi)商家選擇———購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品選擇。購(gòu)買(mǎi)中包括兩個(gè)階段：支付方式選擇———等待接受產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)后包括兩階段：售后服務(wù)———售后評(píng)價(jià)。購(gòu)物前分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩方面來(lái)誘惑消費(fèi)者的'潛在需求，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店的網(wǎng)站的特色風(fēng)格、產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特創(chuàng)新、親朋好友及網(wǎng)絡(luò)好友的推薦等。消費(fèi)者收集信息的渠道主要有兩方面：內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部信息渠道主要包括：消費(fèi)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的觀察研究、個(gè)人消費(fèi)活動(dòng)的記憶及使用同種產(chǎn)品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)廣告、大眾媒體推動(dòng)等。比較選擇主要是：通過(guò)衡量風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的大小來(lái)選擇是傳統(tǒng)購(gòu)物方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式；比較商家的價(jià)格、信譽(yù)、售后服務(wù)等，選擇可靠的商家；通過(guò)商品的描述、圖片展示、質(zhì)量評(píng)價(jià)等來(lái)確定產(chǎn)品。購(gòu)物中分析：網(wǎng)上支付手段有貨到付款、支付寶、網(wǎng)上銀行、手機(jī)支付等，通過(guò)比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，消費(fèi)者選擇可靠、可信的支付方式。等待產(chǎn)品的過(guò)程也是商家下達(dá)產(chǎn)品的訂單、物流配送、接受產(chǎn)品的過(guò)程。配送的過(guò)程有可能出現(xiàn)貨物損壞、丟失等現(xiàn)象，也影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿(mǎn)意程度。購(gòu)買(mǎi)后分析：當(dāng)消費(fèi)者接受產(chǎn)品后，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換產(chǎn)品等，商家要及時(shí)與消費(fèi)者交流，提出解決問(wèn)題的建議。消費(fèi)者使用完商品后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出客觀評(píng)價(jià)———滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意的情況下會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，做出好的評(píng)價(jià)，向周?chē)糜淹扑]，對(duì)商家產(chǎn)生正面的影響。相反，不滿(mǎn)意會(huì)做出不滿(mǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)商家產(chǎn)生負(fù)面影響。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
影響當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要的因素是：價(jià)格、質(zhì)量和便捷性。為此商家可從下面幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，商家要保持與顧客溝通，傾聽(tīng)顧客需求，并及時(shí)滿(mǎn)足他們的需求。商家通過(guò)服務(wù)熱線、在線QQ或旺旺等方式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、雙向的溝通，商家才能了解到消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品和服務(wù)、解決購(gòu)買(mǎi)中存在的問(wèn)題。商家應(yīng)完善退貨制度：制定完整明確的退貨程序；規(guī)定出現(xiàn)什么情況時(shí)可退貨，費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)；退貨時(shí)間及時(shí)。此外，消費(fèi)者擔(dān)心的另外一個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)品維修。商家應(yīng)履行自己的承諾，實(shí)現(xiàn)“三包”或免費(fèi)維修。如想進(jìn)一步方便消費(fèi)者，可設(shè)立全國(guó)聯(lián)保。
2.在客戶(hù)投訴的問(wèn)題當(dāng)中，物流配送問(wèn)題占75%。商家應(yīng)和第三方物流企業(yè)合作，利用第三方經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)可以自建配送體系。
3.施行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬空間中進(jìn)行，消費(fèi)者接觸不到產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)具有風(fēng)險(xiǎn)性，這就阻礙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。因此，商家有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，減少不必要的損失。對(duì)于電子圖書(shū)、軟件、電影、音樂(lè)、教程等，商家采取階段性免費(fèi)使用，讓消費(fèi)者體驗(yàn)后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。像化妝品、食品等，商家可以免費(fèi)郵寄給顧客，免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品效果，感覺(jué)是否滿(mǎn)意。另外，服裝、體育用品等，實(shí)體體驗(yàn)店和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相結(jié)合，使其對(duì)產(chǎn)品有更清楚、更全面的了解，放心在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)成功率才高，避免了退貨、維修等不必要的麻煩。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇6
內(nèi)容摘要：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，我國(guó)酒店業(yè)管理發(fā)展迅速，品牌不斷提升，但也存在一些問(wèn)題，本文結(jié)合實(shí)際對(duì)酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討，并提出我國(guó)酒店業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)對(duì)策
我國(guó)酒店業(yè)管理現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┚频陿I(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)
1。產(chǎn)品功能不斷完善。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)酒店業(yè)已從一般的酒店細(xì)分為商務(wù)酒店、旅游酒店、度假酒店、會(huì)議酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、主題型酒店和一般旅館等，不斷滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)要求。酒店集團(tuán)化步伐加快，目前我國(guó)酒店集團(tuán)100多家，連鎖酒店近1000家。酒店聯(lián)合重組不斷推進(jìn)，特許加盟開(kāi)始興起，國(guó)際酒店集團(tuán)從高端市場(chǎng)向中低客源市場(chǎng)推進(jìn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化步伐加快。
2。個(gè)性化服務(wù)突出。以電子信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的現(xiàn)代科技加速進(jìn)入我國(guó)酒店業(yè)，向客人提供全球信息高速公路的全新服務(wù)，如人工智能對(duì)技術(shù)溫度，光線的自動(dòng)調(diào)節(jié)，在客房能有寬帶上網(wǎng)、客房電視機(jī)能接收衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等，使酒店業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依靠科技進(jìn)步。
3。經(jīng)濟(jì)型酒店將成為市場(chǎng)主體。在住宿業(yè)中，經(jīng)濟(jì)型酒店擁有未來(lái)發(fā)展的最大空間。經(jīng)濟(jì)型酒店符合國(guó)際酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，符合中國(guó)酒店細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)際，符合國(guó)內(nèi)旅游者的需求且對(duì)重大事件、經(jīng)濟(jì)因素變化不敏感。中國(guó)住宿業(yè)將從星級(jí)酒店為主體轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的新時(shí)代。
4。綠色、環(huán)保、節(jié)能、安全、健康將成為發(fā)展的新時(shí)尚。綠色、環(huán)保、節(jié)能、安全、健康是國(guó)際型酒店發(fā)展的新方向，是21世紀(jì)酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。順應(yīng)這些趨勢(shì)，積極創(chuàng)建綠色酒店，推動(dòng)中國(guó)酒店業(yè)進(jìn)入以“安全、健康、環(huán)保、節(jié)能”為主題的“綠葉”時(shí)代，將是全國(guó)酒店業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面建設(shè)小康社會(huì)，提高人民生活質(zhì)量，走可持續(xù)化發(fā)展的必然選擇。
�。ǘ┪覈�(guó)酒店管理存在的主要問(wèn)題
1。酒店總體分布和建設(shè)的不均衡。發(fā)展不均衡：從總體規(guī)模來(lái)看，這種差異基本上是與改革開(kāi)放形勢(shì)吻合的，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)的。多種體制并存發(fā)展：我國(guó)的飯店體制形式多樣，以國(guó)營(yíng)酒店為主體，輔之以集體、個(gè)體、合資、合作等其它管理體制�？驮唇Y(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化：現(xiàn)在酒店客源的分布，大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15％—20％。目前，許多城市建設(shè)公寓和寫(xiě)字樓的勢(shì)頭很旺，大量常駐商會(huì)隨之從酒店遷出，這將在一定程度上減少了酒店的客源。從酒店業(yè)的宏觀經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，這幾年保持了年年上升的勢(shì)頭，我國(guó)酒店業(yè)正處于快速增長(zhǎng)而且是效益型增長(zhǎng)的階段。
2。缺乏品牌化戰(zhàn)略。酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件是有較高知名度的品牌，世界上很多成功的酒店在制定企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，都把宣傳和擴(kuò)大品牌在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力作為運(yùn)營(yíng)的核心，但是我國(guó)的酒店企業(yè)絕大多數(shù)缺乏品牌戰(zhàn)略，這可能與我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展歷史較短有關(guān)。
3。缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結(jié)起來(lái)大概有三個(gè)方面：酒店管理教育的落后，教學(xué)條件及師資水平有限，理論與時(shí)間相脫節(jié)；一般企業(yè)為了節(jié)省成本只從其他企業(yè)挖取人才，導(dǎo)致全行業(yè)職員整體素質(zhì)不高，人才流失嚴(yán)重，極大地阻礙了酒店管理水平的提高；目前社會(huì)公眾對(duì)酒店管理工作了解不夠，除了酒店管理本專(zhuān)業(yè)的人才之外，很多大中專(zhuān)院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理技術(shù)的提高。
4。缺乏成熟的管理模式。在國(guó)內(nèi)，雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但是往往沒(méi)有形成系統(tǒng)成熟的管理模式。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者從酒店管理公司獲得管理技術(shù)時(shí)沒(méi)有結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展特點(diǎn)。
5。經(jīng)營(yíng)分散化且管理技術(shù)和理念落后。目前我國(guó)酒店大多小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而且地區(qū)差異較大，發(fā)展不平衡，而且不能適應(yīng)和緊跟世界酒店發(fā)展趨勢(shì)，與國(guó)際成功酒店還存在著很大的差距。我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)與品牌化
在國(guó)際化程度越來(lái)越高的酒店行業(yè)，集團(tuán)化成為中外酒店經(jīng)營(yíng)管理不可避免的潮流與趨勢(shì)，中國(guó)需要能夠參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的旅游飯店企業(yè)集團(tuán)，否則，將嚴(yán)重阻礙我們成為旅游強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程。品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的靈魂，也是國(guó)內(nèi)旅游飯店企業(yè)在新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的'關(guān)鍵。
（二）生態(tài)化
當(dāng)前，中外酒店經(jīng)營(yíng)管理的生態(tài)化主要體現(xiàn)在以下方面：注重環(huán)境生態(tài)的營(yíng)造，包括旅游飯店的選址、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、功能生態(tài)布局等；強(qiáng)化綠色生態(tài)環(huán)保意識(shí)，如節(jié)能降耗；廢品處理、一次性用品改造等。
�。ㄈ┲悄芑�
酒店應(yīng)該培養(yǎng)自己的高技術(shù)人才，利用現(xiàn)在快捷的互連網(wǎng)系統(tǒng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人從預(yù)定入住到結(jié)賬都能一步到位，實(shí)現(xiàn)全電腦系統(tǒng)化管理與服務(wù)。酒店的智能化應(yīng)該體現(xiàn)出快捷、方便、信息通訊等方面，讓客人在享受酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)感覺(jué)到酒店智能化帶來(lái)的超值享受。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持以人為本
酒店的發(fā)展離不開(kāi)擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，未來(lái)酒店的發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該從以前的“顧客第一、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝�，員工第一”、“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”，讓員工在酒店工作有種歸屬感，保障員工的福利，灌輸酒店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，充分挖掘員工的潛能，在員工實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值的同時(shí)，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。
（五）服務(wù)的個(gè)性化
在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新時(shí)代，特色產(chǎn)品必須配合個(gè)性化的推銷(xiāo)服務(wù)才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，才具有競(jìng)爭(zhēng)力，酒店的員工應(yīng)該在規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，對(duì)客人提供擁有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)就是在做好規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上要針對(duì)客人個(gè)性的差異最大限度的滿(mǎn)足客人的需求。
提高酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，解決人才問(wèn)題。導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立科學(xué)評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才最大限度的發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)。人才短缺是限制經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的最大障礙。人才培訓(xùn)系統(tǒng)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店必須關(guān)注的一個(gè)重要方面。另外一點(diǎn)，進(jìn)一步完善薪資福利和考核制度。以往的人事管理系統(tǒng)都是針對(duì)星級(jí)飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的，在經(jīng)濟(jì)型酒店的管理框架下，如何做好人事激勵(lì)和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展而日益凸現(xiàn)。
整體性宏觀調(diào)控。首先應(yīng)按照“加強(qiáng)規(guī)劃、控制總量、改善結(jié)構(gòu)、合理布局、提高質(zhì)量”的酒店企業(yè)發(fā)展方針進(jìn)行有效地監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)行業(yè)接待能力和客源市場(chǎng)平衡發(fā)展的控制目標(biāo)。
酒店企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。酒店企業(yè)“集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)”是跨國(guó)酒店大集團(tuán)企業(yè)成功的秘密武器。酒店在發(fā)展擴(kuò)大的同時(shí)應(yīng)該重視酒店之間的合作，建立有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店企業(yè)集團(tuán)。
重視消費(fèi)者的個(gè)性化及情感需求。現(xiàn)代酒店業(yè)必須以消費(fèi)者的心理特征，生活方式，生活態(tài)度和行為模式為基礎(chǔ)去從事設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售緊扣人們的精神需求的酒店產(chǎn)品，使酒店產(chǎn)品和服務(wù)能引起消費(fèi)者的共鳴。
酒店產(chǎn)品開(kāi)發(fā)突出顧客參與性、互動(dòng)性。實(shí)現(xiàn)人才可持續(xù)性發(fā)展，總體方針是引進(jìn)外來(lái)人才，建立正確培訓(xùn)機(jī)制。具體操作是：引進(jìn)外來(lái)人才，建立完善的工薪福利機(jī)制，尤其首先提升優(yōu)秀店長(zhǎng)的待遇，讓更多的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才，如酒店管理人才及優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)識(shí)酒店、了解酒店，吸引至酒店管理中。由于這些人才文化素質(zhì)較高，又接受過(guò)高等教育，對(duì)新鮮事物接受能力較強(qiáng)，有一定的總結(jié)和創(chuàng)新能力，能為酒店改革、發(fā)展發(fā)揮更大的作用。建立正確的培訓(xùn)機(jī)制。與國(guó)內(nèi)外有名的酒店管理院校合作，引進(jìn)富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和培訓(xùn)機(jī)制，建立專(zhuān)門(mén)統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)不同層次、不同水平的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)，逐步提高，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)步的目的。
開(kāi)發(fā)綠色酒店產(chǎn)品。隨著酒店消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，酒店業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)考慮與社會(huì)以及人類(lèi)環(huán)境的協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)有益于自然與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展以及酒店消費(fèi)者自身健康的產(chǎn)品，突出酒店產(chǎn)品的綠色文化內(nèi)涵，追求永遠(yuǎn)綠色的酒店體驗(yàn)。
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇7
【摘要】與旅游景區(qū)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，發(fā)展前景廣闊。利用SWOT分析方法對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了全面分析，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然具有優(yōu)勢(shì)突出、機(jī)遇較多的特點(diǎn)，但面臨的挑戰(zhàn)和劣勢(shì)同樣十分顯著。在此背景下，基于4P理論對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究。
【關(guān)鍵詞】旅游景區(qū);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);SWOT分析;4P理論
目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游景區(qū)比較通用的做法。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2014年美國(guó)8700萬(wàn)出國(guó)旅游消費(fèi)者中，有76%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取旅游信息并定制旅游服務(wù)產(chǎn)品的，當(dāng)年全美在線旅游業(yè)務(wù)總額達(dá)到1300億美元。截至2014年，我國(guó)與旅游行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到12000余家，同比增長(zhǎng)4%。越來(lái)越多旅游消費(fèi)者愿意在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)自己的出行路線并定制所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，這對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力提出了更高要求，贏得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意味著贏得了旅游景區(qū)發(fā)展的美好未來(lái)。
一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析
（一）旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)（S）分析
一是營(yíng)銷(xiāo)效果更好。網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時(shí)空限制。不同于電話、紙質(zhì)傳媒，網(wǎng)絡(luò)媒介可以將景區(qū)具有優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品以圖片、視頻等方式迅速展示出來(lái)。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區(qū)可以與旅游消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播效率和效果。[1]二是營(yíng)銷(xiāo)成本更低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區(qū)可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，可以大大節(jié)省旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)成本。三是營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更廣。一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以將旅游景區(qū)資訊迅速傳遞給旅游消費(fèi)者，另一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以讓景區(qū)便捷地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，從而吸引更多的外國(guó)游客，使景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更廣。四是進(jìn)一步優(yōu)化旅游交易時(shí)間和交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，旅游景區(qū)可以根據(jù)旅游消費(fèi)者信息為其提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅游消費(fèi)者也可以通過(guò)旅游景區(qū)提供的微博、微信平臺(tái)等提出自己的個(gè)性化需求，定制旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而使雙方的交易時(shí)間和交易成本得到最大優(yōu)化。[2]
（二）旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)（W）分析
一是對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知度不夠。一方面許多旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)存在偏差。長(zhǎng)期以來(lái)，基于對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的駕輕就熟，一些旅游企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)心存疑慮，不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上投入更多資金與資源，進(jìn)而導(dǎo)致旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流于形式，如網(wǎng)站更新不及時(shí)、與旅游消費(fèi)者基本沒(méi)有互動(dòng)等等。另一方面旅游消費(fèi)者對(duì)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也心存疑慮。對(duì)于處于旅游信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者而言，他們可能更愿意相信來(lái)自親朋好友的推介信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息則持懷疑態(tài)度。二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及配套建設(shè)不到位。目前我國(guó)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施及配套建設(shè)不盡如人意，極大程度削弱了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的魅力。如我國(guó)大部分旅游景區(qū)無(wú)法提供免費(fèi)WIFI，對(duì)早已習(xí)慣了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的消費(fèi)者而言，其旅游體驗(yàn)滿(mǎn)意度會(huì)大大降低。特別是在許多年輕人高度依賴(lài)社交軟件、電子地圖等工具的情況下，這些基礎(chǔ)設(shè)施的缺失會(huì)導(dǎo)致他們無(wú)法享受到旅游景區(qū)提供的實(shí)時(shí)服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平普遍偏低。我國(guó)旅游景區(qū)在如何結(jié)合旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求、提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品方面基本處于空白狀態(tài)；在營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)、維護(hù)及處理傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道方面沒(méi)有實(shí)際舉措；對(duì)如何高效使用微信、微博等自媒體、社交軟件開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有更好的想法，導(dǎo)致景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平低下。四是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏。旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要大量復(fù)合型高端人才，這些人才不僅要懂營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要懂得旅游消費(fèi)者心理，從而有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏：一方面是旅游景區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信心不足，不敢加大吸引優(yōu)秀人才加盟的資金投入力度，另一方面有些旅游景區(qū)仍然抱著“酒香不怕巷子深”的老觀念，不愿意在這方面進(jìn)行創(chuàng)新。景區(qū)所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只不過(guò)是做做樣子，營(yíng)銷(xiāo)水平根本無(wú)法得到保證，既培養(yǎng)不了人才，更留不住人才。[3]
�。ㄈ┞糜尉皡^(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇（O）分析
一是國(guó)家政策導(dǎo)向支持。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各級(jí)政府對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展越來(lái)越重視。從中央政府到地方政府，都將旅游經(jīng)濟(jì)作為了拉動(dòng)內(nèi)需和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，在財(cái)政、金融、稅收等方面出臺(tái)了諸多優(yōu)惠政策。旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，理所當(dāng)然地會(huì)更加受到重視。二是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成熟。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用讓旅游景區(qū)對(duì)旅游消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好的分析更加便捷、更加準(zhǔn)確，有利于景區(qū)提出更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。第三方支付系統(tǒng)的日益成熟，有效提高了旅游景區(qū)和旅游消費(fèi)者的交易效率。三是可以大量吸引網(wǎng)民。截至2014年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.49億人，同比增長(zhǎng)2.1%，其中大部分網(wǎng)民屬于消費(fèi)能力較強(qiáng)的城鎮(zhèn)居民。因此，旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得越好，意味著其在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握了更多的主動(dòng)權(quán)。換句話說(shuō)，旅游景區(qū)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有利于提高景區(qū)在這些旅游消費(fèi)者中的知名度，進(jìn)而獲得旅游消費(fèi)者的“優(yōu)選權(quán)”。[4]四是讓旅游消費(fèi)者擁有了更多選擇。旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后，旅游消費(fèi)者得以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的查詢(xún)和篩選，并定制自己想要的旅游服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)旅游景區(qū)微信、微博、論壇等平臺(tái)，旅游消費(fèi)者可以獲得更多其他消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，并將其作為參考。相較于全部由旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站推介的資訊，由旅游消費(fèi)者提供的旅游體驗(yàn)更能得到消費(fèi)者信賴(lài)。如此，旅游消費(fèi)者在旅游目的地、旅游出行方式、旅游線路方面的選擇也越來(lái)越多。
（四）旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)（T）分析
一是網(wǎng)絡(luò)安全度較低。網(wǎng)絡(luò)安全旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須直面的重要問(wèn)題。伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也日益嚴(yán)重。旅游景區(qū)必須確保其營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站不會(huì)受到入侵或病毒攻擊，進(jìn)而保障企業(yè)和消費(fèi)者利益。如旅游消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人信息外泄會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生極為不利的影響等。消費(fèi)者的這種擔(dān)心并非杞人憂天，事實(shí)證明因消費(fèi)者個(gè)人信息外泄已經(jīng)極大程度影響了他們的工作與生活，一些不法分子甚至利用掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行詐騙，使許多消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受損。二是法律體系不健全�；诰W(wǎng)絡(luò)這一新生事物的高速發(fā)展，我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)相對(duì)滯后。雖然國(guó)家一直致力于打擊網(wǎng)絡(luò)上的各種形式犯罪，但鑒于相關(guān)立法的缺失，國(guó)家打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的效果并不好。如對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行的監(jiān)管就缺少行之有效的法律法規(guī)依據(jù)，這使得旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)困難重重。[5]三是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)。在線下旅游營(yíng)銷(xiāo)中，旅游消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)的滿(mǎn)意度就不高，虛假宣傳、搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題一直受到消費(fèi)者質(zhì)疑。在線上旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于旅游消費(fèi)者對(duì)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比較陌生，加之旅游企業(yè)良莠不齊，消費(fèi)者上當(dāng)受騙的事件也頻繁發(fā)生，大大削弱了旅游消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信心。因此，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)迫在眉睫。四是旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。主要是旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息量過(guò)大，而大多旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式單一，提供的服務(wù)質(zhì)量不高、特征不明顯等，導(dǎo)致旅游消費(fèi)者選擇困難。旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須加大與消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)力度，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)新企業(yè)品牌文化，幫助旅游消費(fèi)者做出正確選擇。[6]
二、基于4P理論的營(yíng)銷(xiāo)策略
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略（Product)
旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須立足于景區(qū)資源提供能夠真正滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。目前喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)的大多為年輕人，他們有著鮮明的個(gè)性化特征。盡管網(wǎng)絡(luò)上的旅游資訊浩如煙海，但這些年輕的旅游消費(fèi)者只需輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)就可以輕易獲得所需信息。作為企業(yè)，要想在眾多的旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出、獲得消費(fèi)者青睞，必須有效開(kāi)發(fā)更多能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。如旅游景區(qū)可以通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)或旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析方法，對(duì)每一個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站或到景區(qū)游玩的旅游消費(fèi)者信息進(jìn)行分析，進(jìn)而有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。此外旅游景區(qū)不僅要在線上積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在線下景區(qū)管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面也要提供強(qiáng)有力的支撐，以及時(shí)滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略（Price）
旅游景區(qū)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格過(guò)程中，必須準(zhǔn)確把握消費(fèi)者消費(fèi)心理，充分考慮消費(fèi)者利益。一般情況下，旅游消費(fèi)者都會(huì)對(duì)旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格作出自己的判斷，只有當(dāng)旅游產(chǎn)品成為能夠滿(mǎn)足其預(yù)期價(jià)值的產(chǎn)品，消費(fèi)者才會(huì)真正認(rèn)同旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，否則就會(huì)被消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)比價(jià)篩選掉。需要指出的是，旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須糾正“網(wǎng)絡(luò)價(jià)格就是比線下價(jià)格低”的'錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而是要比哪個(gè)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性和個(gè)性化特征”。這就要求旅游景區(qū)在大數(shù)據(jù)技術(shù)分析支撐下，應(yīng)盡可能?chē)@消費(fèi)者個(gè)性化需求來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，即旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的不僅僅是旅游產(chǎn)品，更有個(gè)性化的服務(wù)。在此情形下，旅游景區(qū)完全可以對(duì)不同消費(fèi)者收取不同的服務(wù)價(jià)格，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略（Promotion）
一是精心創(chuàng)作旅游景區(qū)軟文。軟文在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的成功案例非常多，所起到的作用也非常大。旅游景區(qū)可以針對(duì)主要旅游消費(fèi)者喜好，結(jié)合景區(qū)特色有針對(duì)性地創(chuàng)作軟文，并將其投放到各大網(wǎng)絡(luò)媒體上。二是加大旅游景區(qū)在各大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放力度。當(dāng)前搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在網(wǎng)民日常生活中依然扮演著非常重要的角色，加大在搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放力度，可以迅速提高旅游景區(qū)知名度。三是借助新型社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)，微博、微信等各種新型社交媒體迅猛發(fā)展，獲得了眾多網(wǎng)民的親睞。利用微博、微信等新型社交媒體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性，廣告投入也更精準(zhǔn)、更有效。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，微信營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)率要比門(mén)戶(hù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)率高出40%～50%。四是有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化產(chǎn)品推介。借助云計(jì)算等技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析在旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，它可以準(zhǔn)確鎖定范圍更小的用戶(hù)群體，并分析出這些消費(fèi)者的旅游偏好，從而有針對(duì)性地推介旅游服務(wù)產(chǎn)品。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道（Place）策略
一是堅(jiān)持分銷(xiāo)渠道最大化。旅游需求具有明顯的同質(zhì)特征，同理旅游產(chǎn)品也具有批量生產(chǎn)特性。在很大程度上，旅游景區(qū)與最終消費(fèi)者之間的交流有時(shí)并不是必須的，此時(shí)要想讓旅游消費(fèi)者知曉景區(qū)、如何去景區(qū)以及了解景區(qū)主要旅游服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，必須通過(guò)中間商推介來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)可以提高景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的效益及消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，但這些推介方法成本過(guò)高，對(duì)旅游消費(fèi)者本身的素質(zhì)要求也非常高。依靠中間商進(jìn)行推介，不僅可以節(jié)省旅游景區(qū)資源，還可以方便普通旅游消費(fèi)者選擇。從這個(gè)意義上來(lái)看，中間商營(yíng)銷(xiāo)渠道越廣越好。二是應(yīng)努力延長(zhǎng)分銷(xiāo)渠道。旅游產(chǎn)品的異地性或國(guó)家間壁壘等問(wèn)題始終存在，這需要有一個(gè)中間商能夠幫助旅游景區(qū)將旅游產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前，并將其帶到景區(qū)。因此，旅行社等中間商的輻射范圍越廣越好。
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