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BSM能夠?yàn)橛脩魩?lái)的價(jià)值
BSM是IT管理的一個(gè)終級(jí)目標(biāo)，很多企業(yè)從IT發(fā)展較快的行業(yè)(比如電信運(yùn)營(yíng)商)受到了鼓舞，IT部門與業(yè)務(wù)部門合二為一，業(yè)務(wù)就是IT。從業(yè)務(wù)管理這個(gè)角度來(lái)說，運(yùn)營(yíng)商走的比較到位，所以，企業(yè)也在考慮能否達(dá)到類似運(yùn)營(yíng)商的管理水平。此外，比如銀行的電子支持、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)展開能夠更加滿足用戶需求，從而提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。這此都是IT為企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值的典范，因此就會(huì)有更多的企業(yè)想去把BSM做好。
但是企業(yè)不明白BSM的實(shí)現(xiàn)是循序漸進(jìn)的，不是一蹴而就的，企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都需要運(yùn)行在完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施之上。因此對(duì)業(yè)務(wù)的管理自然要從最底層的基礎(chǔ)設(shè)施管理做起，然后逐步去實(shí)現(xiàn)流程化管理，并最終實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)維。拿銀行的網(wǎng)上交易來(lái)說，網(wǎng)銀系統(tǒng)離不開IT基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，如果上層業(yè)務(wù)得不到下層基礎(chǔ)設(shè)施的有效支撐，業(yè)務(wù)就沒有辦法有效的建立。那企業(yè)能否跳過基礎(chǔ)設(shè)施管理去做BSM呢?答案肯定是否定的。當(dāng)然，企業(yè)可以把業(yè)務(wù)管理的框架搭起來(lái)，但如果網(wǎng)上銀行用戶無(wú)法登錄，到底是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，是無(wú)法判斷的。是網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、還是其他問題，在基礎(chǔ)設(shè)施的任何節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，都會(huì)對(duì)上層應(yīng)用造成影響。因此為了保障上層應(yīng)用有效運(yùn)行，企業(yè)必須對(duì)底層基礎(chǔ)設(shè)施管理必須到位。
BSM落地是為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)價(jià)值，也就是說BSM建立后，是能做到對(duì)業(yè)務(wù)的透明管理。比如在電力系統(tǒng)中，電力營(yíng)銷系統(tǒng)一旦宕機(jī)，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失是難以估量的。而BSM能夠幫助企業(yè)透明化監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，事先發(fā)現(xiàn)可能引起系統(tǒng)宕機(jī)的故障，把可能發(fā)生故障的隱患，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)了然于胸，才是真正實(shí)現(xiàn)BSM的落地。這跟一些廠商提倡的單純把流程做得很好，但沒有能力為結(jié)果負(fù)責(zé)的BSM是不同的，那是偽BSM，并沒有從企業(yè)需求的角度去考慮，不為業(yè)務(wù)運(yùn)行提供保障，只是面子工程。
那給企業(yè)帶來(lái)的具體價(jià)值是什么?實(shí)現(xiàn)BSM的管理模式以后，IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理對(duì)企業(yè)將是透明的。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理工作是標(biāo)準(zhǔn)化的，人為的因素會(huì)降到很低，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)了流程化管理就能顯著降低人為因素對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)的影響。BSM能夠進(jìn)一步讓業(yè)務(wù)管理的流程透明化，使IT與業(yè)務(wù)有交互，從而將IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐的價(jià)值完全體現(xiàn)出來(lái)，將IT部門從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心，也真正提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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