團(tuán)隊(duì)管理：“鉤心”才能不斗角

　　"鉤心"和"斗角"連在一起就成了貶義詞，比喻用盡心機(jī)，明爭(zhēng)暗斗�？墒聦�(shí)上，在現(xiàn)實(shí)中，"鉤心"是需要的，人和人只要心靈彼此掛鉤了，就會(huì)減少或者不會(huì)"斗角"。

　　所謂心靈的掛鉤，就是人與人之間為了彼此共同的利益和目標(biāo)，彼此理解和包容，心往一處想，勁往一處使。非常值得借鑒的是妙力源的企業(yè)文化，其核心是："我們>我"，這個(gè)大于，就是大家可以把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，用小我來(lái)服從大我，用大我來(lái)統(tǒng)帥小我。

　　五根手指聚在一起，討論誰(shuí)是真正的老大。

　　大拇指驕傲地率先發(fā)言，說(shuō)："五根手指中，我排第一而且最粗大，人們?cè)诜Q贊最好的或是表現(xiàn)杰出的時(shí)候，都是豎起大拇指，所以老大非我莫屬。"

　　食指不以為然，急著辯解："我才是最大的，要知道夾菜時(shí)，沒(méi)有我支撐著，根本夾不了菜，而且食指大動(dòng)，才能大快朵頤。另外，人類在指示方向時(shí)，必須靠我。"

　　中指不屑地說(shuō)："五指我最修長(zhǎng)，如鶴立雞群，而且我居最中間的位置，大家眾星捧月，這不就是老大的證明嗎?"

　　無(wú)名指不甘示弱，理直氣壯主張："三位也未免太自大，世上最珍貴的珠寶，只有套在我身上，才能相得益彰。因此我才配稱老大。"

　　小指在一旁，只是靜默不語(yǔ)。四指驚異地一起問(wèn)道："喂，你怎么不談?wù)勀愕目捶ǎ�難道你還想當(dāng)老大?"

　　"各位都有顯赫的地位，我人微言輕。只是當(dāng)人類在合十禮拜時(shí)，唯有我是最靠近真理與對(duì)方的。"

　　在團(tuán)隊(duì)中，類似五指爭(zhēng)功這樣鉤心斗角的現(xiàn)象可謂是司空見(jiàn)慣。這是一種典型的螃蟹文化：當(dāng)螃蟹放到不高的水池里時(shí)，單個(gè)螃蟹可能憑著自己的本事爬出來(lái)，但是如果好幾個(gè)螃蟹，它們就會(huì)疊羅漢，總有一個(gè)在上邊，一個(gè)在下邊，這時(shí)底下的那個(gè)就不干了，拼命爬出來(lái)，并且開(kāi)始拉上面螃蟹的腿，結(jié)果誰(shuí)也爬不高。

　　螃蟹文化的成因

　　1.團(tuán)隊(duì)的掌舵人自身沒(méi)有"陽(yáng)光心理"。沒(méi)有為團(tuán)隊(duì)建設(shè)一個(gè)透明的利益機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。俗話說(shuō)：上梁不正下梁歪，領(lǐng)導(dǎo)心思下屬猜。團(tuán)隊(duì)文化的源點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)的"團(tuán)長(zhǎng)"身上，有什么樣的團(tuán)長(zhǎng)就會(huì)有什么樣的團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)長(zhǎng)自身就不夠光明磊落，任人唯親、喜歡阿諛?lè)畛�，貪圖小恩小惠，就會(huì)給小人和庸人當(dāng)?shù)缽V開(kāi)大門。

　　2.企業(yè)高層之間不團(tuán)結(jié)。企業(yè)高層之間的關(guān)系決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至一個(gè)企業(yè)的生命力。如果高層之間面和心不和，或者高層之間經(jīng)常發(fā)生內(nèi)訌，那么，身后的員工必然會(huì)"畫線站隊(duì)"。如果發(fā)生這種情況，團(tuán)隊(duì)中的"人斗"和"斗人"將會(huì)成為主線和主題，而至于真正的經(jīng)營(yíng)、管理以及企業(yè)文化，也就自然無(wú)從談起。

　　3.團(tuán)隊(duì)的中"非組織性行為"占據(jù)了團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的主流。所謂"非組織性行為"是指在團(tuán)隊(duì)中跨越部門之間形成的'一種私下的緊密關(guān)系。比如人力資源部的A與業(yè)務(wù)部的B以及與董事會(huì)的C可能在私下里就是一組"鐵三角"關(guān)系。因?yàn)檫@種私下的親近關(guān)系，在工作中往往會(huì)滋生超越企業(yè)文化和原則的工作利益關(guān)系。這種非組織性的"小團(tuán)體"會(huì)為鞏固自己的地位，他們對(duì)賢能者進(jìn)行排擠、打壓、迫害，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)里只存在差于自己及聽(tīng)自己話的人。激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化落后或不健全，使賢能者被同化而缺乏改革進(jìn)取意識(shí)。

　　4.團(tuán)隊(duì)的文化沒(méi)有真正形成或者不夠牢固。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有自己真正的文化，或者當(dāng)這種文化尚且不牢固的時(shí)候，就不會(huì)令團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生"心靈掛鉤"，就不會(huì)有統(tǒng)一的步調(diào)。在這種情形下，一些不安分的團(tuán)隊(duì)成員或者是一個(gè)新進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的成員往往會(huì)自動(dòng)跳出來(lái)，用個(gè)人的理念和行為把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶向歧途，或者原本就不牢固的團(tuán)隊(duì)文化，在這個(gè)"英雄個(gè)人"的沖擊下，變得更加不堪一擊。如果這個(gè)新成員帶來(lái)的是正能量，尚好;如果是負(fù)能量，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)"隱性"的第二團(tuán)長(zhǎng)，拉幫結(jié)派，小團(tuán)體對(duì)抗就不可避免。

　　5.團(tuán)隊(duì)中的"螃蟹"太多。螃蟹的特質(zhì)就是霸道，喜歡做損人利己或損人不利己的事情。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有螃蟹得勢(shì)的時(shí)候，一定會(huì)打破原有的平衡。對(duì)惡的姑息就是對(duì)善的打擊�；蛘撸�如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員在專業(yè)、能力特別是年齡和性格上缺失科學(xué)的組合，彼此都勢(shì)均力敵，再加之機(jī)制不夠健全和完善，那么，螃蟹效應(yīng)的出現(xiàn)就是必然的了。

　　6.團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺少公平、透明和瑕疵。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，正如手掌的"五指"，只有團(tuán)結(jié)在"手掌"上的時(shí)候，才是一個(gè)有機(jī)的整體，才能形成真正的拳頭，各有各的價(jià)值和貢獻(xiàn)。而如果在論功行賞的時(shí)候，這種評(píng)價(jià)體系缺少公平和透明，無(wú)疑會(huì)引發(fā)"五指"爭(zhēng)功。

　　破解之道

　　建立陽(yáng)光下的共同目標(biāo)和利益機(jī)制。在唐僧師徒四人的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，盡管唐僧對(duì)孫悟空多有誤解，盡管孫悟空常有不受管束之舉，盡管豬八戒貪吃好色又貪睡，盡管沙僧只是在莫名無(wú)謂的挑重?fù)?dān)，然而，他們的心卻是緊緊的"鉤連"在一起的。為什么呢?因?yàn)椋�他們有共同的目�?biāo):取經(jīng)成佛，普度眾生。陽(yáng)光下的共同目標(biāo)和利益機(jī)制，就是"心靈之鉤"，可以讓團(tuán)隊(duì)成員之間的心緊緊掛靠在一起。

　　建立團(tuán)隊(duì)之間的情感紐帶。團(tuán)隊(duì)之間，共同的利益和目標(biāo)是重要的，但是，光有目標(biāo)和利益卻是不夠的。人是感情動(dòng)物。所謂"通情達(dá)理"，"通情"是"達(dá)理"的基礎(chǔ)和紐帶。為利而為，熙熙攘攘;為情而為，窮盡其方;為利和情而為，效命沙場(chǎng)。

　　建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。所謂科學(xué)的績(jī)效考核體系，有如下幾個(gè)特點(diǎn)：兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼下，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略又有現(xiàn)實(shí)計(jì)劃;兼顧目標(biāo)與指標(biāo)，目標(biāo)體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，指標(biāo)用來(lái)考核衡量;兼顧顯性業(yè)績(jī)與基礎(chǔ)績(jī)效，基礎(chǔ)績(jī)效是瓜秧，顯性業(yè)績(jī)是果實(shí);兼顧各個(gè)崗位和部門，橫向到邊，縱向到底;兼顧個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，一個(gè)優(yōu)秀的人才，不僅擁有出色的個(gè)人能力，還應(yīng)該有良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和群眾基礎(chǔ)。

　　無(wú)論什么行業(yè)，無(wú)論技術(shù)含量多高，無(wú)論多大的團(tuán)隊(duì)，人與人的關(guān)系始終是第一位的，團(tuán)隊(duì)協(xié)作永遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。而讓這種團(tuán)隊(duì)力量真正凝聚到一點(diǎn)的，是"鉤心"而不"斗角"。