淘寶開店經(jīng)驗(yàn)技巧
近幾年有很多人選擇淘寶開店，而有的人成功賺錢了，有的以關(guān)店告終，其實(shí)開淘寶店是需要講究經(jīng)驗(yàn)技巧的!
淘寶開店經(jīng)驗(yàn)技巧
店鋪評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。店鋪評(píng)分是滾動(dòng)式方式展現(xiàn)，只展現(xiàn)近6個(gè)月的評(píng)分情況，并非一直累積。
店鋪評(píng)分是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，也是淘寶官方活動(dòng)要求的基本指標(biāo)之一。它不僅代表著店鋪的形象和綜合實(shí)力，更是一種誠(chéng)信度和信賴依據(jù)高于行業(yè)的評(píng)分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質(zhì)疑和流失。
對(duì)于DSR分?jǐn)?shù)除了做好日常的維護(hù)，如描述類切合實(shí)際，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控、加強(qiáng)客服培訓(xùn)以及完善物流體系和發(fā)貨速度等，倘若店鋪因自身問題等情況出現(xiàn)評(píng)分三項(xiàng)飄綠，自然搜索權(quán)重下降的情況，該如何處理呢?我們以下面一個(gè)店鋪為例，在六月份接手的時(shí)候店鋪評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)，已經(jīng)到了各種舉步維艱的境地，推廣、活動(dòng)無法參加，自然流量幾乎沒有。
一、DSR評(píng)分對(duì)店鋪的重要性
1、影響搜索排名(排名靠后)
淘寶針對(duì)店鋪出臺(tái)DSR考核標(biāo)準(zhǔn)，就是為了對(duì)買家針對(duì)店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)和寶貝滿意度進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分配給店鋪不同的扶持和好處。
上圖店鋪1的DSR分?jǐn)?shù)明顯低于店鋪2的DSR分?jǐn)?shù)，因此，店鋪1寶貝的搜索排行明顯低于店鋪2寶貝搜索排行，排名直接影響到此款寶貝流量引進(jìn)的多少，繼而影響寶貝銷量提升的快慢。
2、影響轉(zhuǎn)化率
淘寶眾多買家在購(gòu)買商品時(shí)，很多買家會(huì)去關(guān)注店鋪DSR分?jǐn)?shù)，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會(huì)拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉(zhuǎn)化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)長(zhǎng)期飄綠，那即使有流量，轉(zhuǎn)化率也會(huì)偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會(huì)不斷持續(xù)降低，由此構(gòu)成惡性循環(huán)。
3、活動(dòng)受到限制(針對(duì)活動(dòng)對(duì)DSR的要求)
淘寶官方活動(dòng)、大促報(bào)名、U站活動(dòng)的參與都會(huì)有嚴(yán)格的DSR分?jǐn)?shù)限制，活動(dòng)可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)偏低，會(huì)直接影響到后期店鋪活動(dòng)的報(bào)名和審核。
4、金牌賣家的打標(biāo)
金牌賣家目前成為淘寶C店的一個(gè)重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)標(biāo)志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購(gòu)買商品，金牌賣家的服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、寶貝性價(jià)比等因素都是高于其他非金牌賣家店鋪的。DSR分?jǐn)?shù)則是考核店鋪能否成為金牌賣家的`一個(gè)重要因素。
二、提速DSR評(píng)分的根本
1、保證產(chǎn)品的質(zhì)量(店鋪寶貝要有合理定價(jià)，禁止性價(jià)比較低的寶貝設(shè)置虛高價(jià)格);
2、服務(wù)態(tài)度 售后服務(wù)：避免差評(píng)、低分(針對(duì)客服方面提升服務(wù)態(tài)度，減少賣家對(duì)服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿而給與的差評(píng)和低分);
3、發(fā)貨速度 物流選擇：快的物流(盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風(fēng)快遞、申通快遞等)。
三、全方位詳解提升DSR評(píng)分的10大技巧
技巧1：發(fā)貨短信
方法：買家付款后，最關(guān)注的方向是賣家什么時(shí)候發(fā)貨、什么時(shí)候可以收到貨，因此針對(duì)發(fā)貨我們可以采用短信營(yíng)銷策略來提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，但是短信如何編寫，如何編寫的個(gè)性化，就需要我們盡可能站在買家的角度來考慮了。
如下是我針對(duì)某一女鞋店鋪向買家發(fā)出的短信，各位掌柜可以參考。
稟大人，您的貢品已從廣州白云區(qū)出發(fā)，由【***(物流公司)】鏢局押送，鏢號(hào)為【****(運(yùn)單號(hào))】若不遇到山賊不日便可到達(dá)，還望笑納�！�(****店鋪名稱)】
技巧2：物流實(shí)時(shí)通知
此技巧依舊可以采用短信，例如：陛下，臣派【(****物流公司)】快馬加鞭奉上的寶貝已到【**城市】，不日可呈上，請(qǐng)陛下檢查簽收賜臣五星好評(píng)�！�(****店鋪)】
技巧3：催好評(píng)
各位掌柜都清楚，買家收到貨后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未給店鋪評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給與店鋪好評(píng)，但是此評(píng)價(jià)不記錄于店鋪評(píng)分之中。因此我們針對(duì)收到貨且未及時(shí)作出評(píng)價(jià)的的買家，可以采用短信通知的第三種形式，例如：
陛下!您在【(****店鋪)】購(gòu)買的貢品收到了嗎?您還滿意嗎?臣希望您給我們及時(shí)確認(rèn)收貨并給評(píng)價(jià)一下，五星好評(píng)加曬圖立馬給您貢上5元現(xiàn)金，臣尤為感謝�！�(****店鋪)】
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