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如何投訴淘寶賣家
在淘寶網(wǎng)購(gòu)時(shí)，常常被賣家的惡劣產(chǎn)品及服務(wù)感到氣憤，有時(shí)消費(fèi)者只能有苦難言，不知如何保障自己的權(quán)利，自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致不良賣家繼續(xù)欺騙消費(fèi)者。以下是小編整理的關(guān)于投訴淘寶賣家的辦法，希望大家認(rèn)真閱讀!
如何投訴淘寶賣家
淘寶信用評(píng)分使用
在淘寶購(gòu)物時(shí)，買家有權(quán)利對(duì)購(gòu)買的寶貝進(jìn)行店鋪評(píng)分及評(píng)論，因此，當(dāng)被不良賣家欺騙后，可以通過(guò)店輔差評(píng)，評(píng)論來(lái)投拆賣家，警惕其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
另外，購(gòu)買產(chǎn)品后，不要急于確認(rèn)收貨及好評(píng)，盡量延長(zhǎng)收貨時(shí)間，以防產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法而無(wú)法維護(hù)權(quán)利。評(píng)論時(shí)寫明店鋪的惡劣詳細(xì)行為，如果已經(jīng)進(jìn)行好評(píng)，可以通過(guò)追加評(píng)論的方式舉報(bào)不良行為。
投拆賣家
進(jìn)入淘寶買家中心，打開(kāi)已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點(diǎn)擊“投拆賣家”：
進(jìn)入投拆頁(yè)面后，填寫投拆信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。
這時(shí)，賣家就會(huì)收到投拆通知，賣家會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買家進(jìn)入此頁(yè)面，取消投拆即可。
賣家沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。
淘寶介入處理會(huì)影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。
申請(qǐng)退款與售后
進(jìn)入已買到的寶貝列表，申請(qǐng)退款與售后;沒(méi)有確認(rèn)收貨的寶貝可以偽證退款，而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過(guò)申請(qǐng)售后方式退款。
點(diǎn)擊退款或申請(qǐng)售后，進(jìn)入退款處理頁(yè)面;選擇服務(wù)類型：
根據(jù)售后服務(wù)類型，填寫相關(guān)資料，說(shuō)明及憑證，填寫完畢后，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”：
提交后，等待賣家處理。
賣家收到通知會(huì)處理你的申請(qǐng)，或與你溝通解決;
如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買者同樣可以申請(qǐng)“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
淘寶投訴店鋪?zhàn)钣行У姆椒?/strong>
1，在線投訴
在線投訴是最常用也最方便的一種投訴方式。您只需要登錄淘寶網(wǎng)站或者手機(jī)APP，進(jìn)入我的淘寶-已買到的寶貝-申請(qǐng)售后-投訴賣家，就可以填寫投訴理由和上傳相關(guān)證據(jù)，提交投訴申請(qǐng)。淘寶平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)您的投訴進(jìn)行審核，并給出處理結(jié)果。
在線投訴的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單快捷，不需要額外撥打電話或者發(fā)送郵件。而且，在線投訴可以直接與賣家進(jìn)行溝通，有利于解決問(wèn)題。在線投訴的缺點(diǎn)是一旦處理錯(cuò)誤，不能發(fā)起二次投訴。因此，在線投訴之前，您需要確保您的投訴理由和證據(jù)都是真實(shí)有效的，并且盡量選擇符合淘寶規(guī)則的投訴類型。
2，電話投訴
電話投訴是另一種常用的投訴方式。您可以撥打淘寶客服電話9510211，按照語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，等待客服接聽(tīng)。您需要向客服說(shuō)明您的訂單號(hào)、店鋪名、問(wèn)題描述等信息，并提供相關(guān)證據(jù)�？头䲡�(huì)根據(jù)您的情況進(jìn)行核實(shí)，并給出處理意見(jiàn)或者轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。
電話投訴的優(yōu)點(diǎn)是可以再次發(fā)起投訴，如果您對(duì)第一次處理結(jié)果不滿意，可以要求重新審核或者申請(qǐng)仲裁。而且，電話投訴可以直接與人工客服溝通，有利于表達(dá)您的情緒和需求。電話投訴的缺點(diǎn)是可能需要等待客服接聽(tīng)，耗費(fèi)時(shí)間和話費(fèi)。因此，在電話投訴之前，您需要準(zhǔn)備好您的訂單信息和證據(jù)，并且保持耐心和禮貌。
3，知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴
知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴是針對(duì)淘寶店鋪售賣品牌假貨或者侵犯品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種特殊投訴方式。您可以通過(guò)淘寶“我的小蜜”或者阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴需要您提供相關(guān)的證據(jù)和資質(zhì)，例如品牌授權(quán)書(shū)、商標(biāo)注冊(cè)證、商品真?zhèn)舞b定等。淘寶平臺(tái)會(huì)在收到投訴后，通知賣家進(jìn)行回應(yīng)，并根據(jù)雙方的材料進(jìn)行判斷。如果投訴成立，淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰，例如扣分、下架、封店等。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的優(yōu)點(diǎn)是可以保護(hù)您的合法權(quán)益，維護(hù)品牌的形象和聲譽(yù)。而且，知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴可以打擊不良賣家，凈化淘寶平臺(tái)的環(huán)境。知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的缺點(diǎn)是需要提供相關(guān)的證據(jù)和資質(zhì)，可能比較麻煩和耗時(shí)。因此，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴之前，您需要確保您有足夠的證據(jù)和資質(zhì)，并且按照淘寶平臺(tái)的要求進(jìn)行投訴。
4，12315平臺(tái)投訴
12315平臺(tái)投訴是一種向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門反映淘寶店鋪問(wèn)題的一種投訴方式。您可以通過(guò)撥打12315電話或者登錄12315網(wǎng)站或者手機(jī)APP進(jìn)行投訴。您需要向12315平臺(tái)提供您的個(gè)人信息、訂單信息、問(wèn)題描述等信息，并上傳相關(guān)證據(jù)。12315平臺(tái)會(huì)在收到投訴后，聯(lián)系淘寶平臺(tái)和賣家進(jìn)行調(diào)解，并給出處理結(jié)果。
12315平臺(tái)投訴的優(yōu)點(diǎn)是可以得到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門的支持和保護(hù)，有利于維權(quán)。而且，12315平臺(tái)投訴可以對(duì)淘寶平臺(tái)和賣家施加壓力，促進(jìn)他們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12315平臺(tái)投訴的缺點(diǎn)是可能需要更多的時(shí)間和耐心，因?yàn)樯婕岸喾綔贤ê蛥f(xié)調(diào)。因此，在12315平臺(tái)投訴之前，您需要準(zhǔn)備好您的個(gè)人信息和證據(jù)，并且保持合理和理性。
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